Salt Mobile Bewertungen 

Ich war bereits Kundin als Salt noch „Orange“ hiess und ich mein erstes Prepaid Handy gegen ein Handy mit Abo tauschte.

Früher ist nicht alles besser gewesen, jedoch definitv Orange besser als Salt..

Pro:
- Handy-Empfang war meistens tiptop bzw. gut genug für meine Bedürfnisse.
- Kurze Wartezeiten am Kabeltelefon direkt im Salt Store (Stadelhofen)( jedoch musste ich das Kabel am Höhrer des wohl bereits abgeschriebenen Telefons festhalten

Contra:
- verwirrte Kundenberater = lange Telefonate
- lange Wartezeiten im Call
- Sprachbarrieren seitens Berater
- miserabler Empfang seitens Berater
- Wartezeiten im Store sehr lange
- Kündigungsfristen im Login nicht ersichtlich
- kein schriftlicher Kontakt (per Mail) mehr möglich
- freundliche Berater in den Stores, scheinen jedoch ungenügend eingearbeitet und überfordert (Personalplanung?)
- steigende Preise insbesondere für langjährige Kunden (seit ca. 15 Jahren)
- neue, nicht nachvollziehbare Kostenpositionen auf Rechnungen
- Knebelvertrag(?): habe beide Handyabos, TV & Internet bei Salt gekündet bzw. versuche es, da anscheinend jemand meine Kündigung nicht richtig im System erfasst hat (?)

Mein Einschreiben folgt per Post, ab jetzt nur noch schriftlich aus Beweisgründen.

Sehr sehr schade, war eigentlich ein grosser Fan von Orange und kurze Zeit auch Salt, aber jä nuu, die Konkurrenz freut sich ev. mehr über meine Kundentreue.

Nichts ist „too big to fail“, wohl auch nicht Salt, da ist noch Luft nach oben. ;)

Bonne chance!

Alle Mitarbeiter bei Salt sind unseriös und unfähig zugleich. Sie schaffen es nicht eine Portierung zu machen und als ich dann künden will, sagen sie das sei nicht möglich. Obwohl mein Abo monatlich kündbar ist. Auch der Support ist unfähig und unseriös! Bitte meidet solche Firmen

Wenn man kein 0815-Anliegen hat, können bis zur Lösung des Problems auch mal fast 3 Monate vergehen. Ich wurde mehrfach stundenlang im Call Center rumgereicht wie eine heisse Kartoffel. Per E-Mail war es nicht besser bis schlussendlich ein Brief das Problem gelöst hat.
Ich bin seit fast 10 Jahren ununterbrochen Kunde und werde behandelt wie ein Aussätziger. Schlimm.
Ansonsten bin ich zufrieden mit der erbrachten Leistung von Internet und Telefonie.
Ich hätte noch ein Anliegen, aber ich werde dieses ganze Theater nicht noch einmal durchmachen wollen, schone meine Nerven und lebe jetzt damit. Damit entgeht Salt ein Zusatzbatzen.
Und ich Idiot habe diese Firma weiter empfohlen. Das werde ich in Zukunft sicher nicht mehr tun.

Mein Vertrag bei Salt läuft in einem Monat aus. Deshalb wurde ich von der Kundenhotline kontaktiert und mir angeboten, mein aktuelles Abo für CHF 33.– zu einem angeblichen „Spezialpreis“ von CHF 36.– zu verlängern. Ich habe daraufhin mitgeteilt, dass ich mir das Angebot anschauen und mich gegebenenfalls selbst bei Salt melden werde.

In den darauffolgenden Tagen erhielt ich jedoch weitere 11 Anrufe mit demselben Anliegen. Jedes Mal versicherte mir der jeweilige Mitarbeiter, dass im System vermerkt werde, dass ich keine weiteren Anrufe wünsche. Offenbar hat diese Information das System nie erreicht… denn die Anrufe gingen weiter.

Daraufhin habe ich mein Abo gekündigt und ausdrücklich darum gebeten, künftig keine weiteren Werbe- oder Rückgewinnungsanrufe zu erhalten. Eine Woche später wurde ich trotzdem erneut zweimal angerufen. Auch diesmal hiess es wieder, man werde meinen Wunsch im System vermerken.

Für mich ist das schlicht eine sehr schlechte Organisation und hat mit Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit wenig zu tun. Wenn ein mehrfach ausdrücklich geäusserter Wunsch nach keinen weiteren Anrufen nicht umgesetzt wird, hinterlässt das bei mir einen sehr schlechten Eindruck.

Meine Empfehlung: Überlegt euch gut, bei welchem Anbieter ihr euer Handy-Abo abschliesst. Für mich hat Salt mit diesem Vorgehen jedenfalls kein gutes Bild abgegeben.

Zu teuer, schlechter Service, unkompetente Mitarbeiter*innen

​Ich möchte meine Erfahrungen teilen, um andere vor den Praktiken und den systemischen Problemen dieses Anbieters zu warnen.
​Der Ursprung meines Problems liegt Jahre zurück, als ich in einem Salt Store (Gäupark Egerkingen) CHF 50.– für einen Inhaberwechsel von meinem Vater auf mich bezahlt habe. Dieser Wechsel wurde von Salt im System jedoch nie korrekt vollzogen – und damit begann ein jahrelanges organisatorisches Chaos auf meinem Rücken:
​Blockierte Inhaberwechsel durch unberechtigte Schulden: Über die Jahre habe ich mehrmals versucht, den Inhaberwechsel erneut über das Formular einzureichen. Jedes Mal wurde der Antrag mit der Begründung abgelehnt, es stünden noch Schulden offen. Das Absurde daran: Mir wurde gleichzeitig jegliche Einsicht verwehrt, um überhaupt zu sehen, woher diese Beträge stammen oder diese zu begleichen.
​Widersprüchliche Aussagen zum Kontostand: Wenn man beim Support anruft, wird einem zugesichert, dass das Konto vollkommen schuldenfrei sei. Nur einen Monat später hat man jedoch bereits wieder eine Mahnung vorliegen.
​Systematische Intransparenz: Jahrelang habe ich Zahlungsaufforderungen erhalten, ohne jemals Einsicht in die Rechnungsdetails (weder per E-Mail, Post noch in der App) zu bekommen. Es wurden immer wieder schwankende Beträge gefordert, die vom regulären Abopreis abwichen, ohne dass die Zusammensetzung nachvollziehbar war.
​Auskunftsverweigerung bei Geldeinforderung: Wollte ich beim Support nachfragen, woraus sich Rechnungen zusammensetzen, wurde mir die Auskunft verweigert – mit der Begründung, ich sei gar nicht der Inhaber. Gleichzeitig verlangte Salt aber weiterhin Geld von mir.
​Irreführende Vertragsabschlüsse: Nachdem mir am Telefon zugesichert wurde, alles sei bereinigt und ich sei nun Inhaber, verlängerte ich im Vertrauen darauf per SMS den Vertrag. Kurz darauf hiess es wieder, ich sei gar nicht berechtigt gewesen, diesen Vertrag abzuschliessen, und es wurden erneut unberechtigte Gebühren erhoben.
​Ein System der Zuständigkeitsverlagerung: Man wird ständig im Kreis geschickt: Der Store verweist auf eine spezielle Hotline, die Hotline auf unauffindbare Online-Formulare, und am Ende landet man wieder beim normalen Support, ohne dass irgendjemand das Problem löst.
​Da Salt systemisch nicht in der Lage ist, eigene Fehler zu korrigieren und Verträge sauber zu führen, werde ich den Fall nun meinem Rechtsschutz übergeben. Wer Wert auf fair handelnde Vertragspartner, Transparenz und funktionierende Abläufe legt, sollte sich einen Wechsel zu Salt gut überlegen.

Das Wifi und mobile Daten in Embrach und Umgebung sind ständig instabil und geplagt von Unterbrüchen. Eine Schande, dass es erlaubt ist in Umgebungen mit kaum einer Antenne Abos zu verkaufen und noch mit dem besten Netz der Schweiz zu werben. Nie wieder Salt

Null Sterne wäre besser, Kundendienst zum 🤮. Absolut Geld Geile Firma.

Gutes Produkt, aber der Kundenservice ist leider völlig ungenügend.

Ich versuche seit Tagen, ein Anliegen bezüglich meiner Aktivierung zu klären. Ich habe viermal jeweils über 20 Minuten in der Telefon-Warteschleife verbracht – ohne Erfolg, es hat niemand abgenommen. Eine alternative Kontaktmöglichkeit, um eine Nachricht an eine zuständige Person zu hinterlassen, sucht man vergeblich.

Solange alles läuft, ist das Produkt in Ordnung. Sobald man jedoch Unterstützung benötigt, wird man komplett im Stich gelassen. Äusserst kundenunfreundlich.

Katastrophaler Kundensienst nicht zu empfehlen!!!

Bin seit über 25 Jahre treuer Salt Kunde (ohne Wechsel der Nummer oder sonts was). 2 Abo's habe ich damals bereits abgeschlossen. In der Zwischenzeit bezahle ich pro Abo über 100 CHF -> Travel max, auf Grund einiger Geschäftsreisen ein Vorteil, dachte ich. Aktuell erhalte ich im Ausland innert 2 Tagen die Meldung, dass mein Datenvolumen zu hoch ist (kein Streaming oder sonst Datenintensive Verwendung), kurz darauf wird mir dann GAR KEINEN Datenverkehr mehr erlaubt (weder Messanger Dienste oder öhnliches!!!!). Für das teure Angebot mit der Deklaration "unlimitierte Daten im Ausland" ist das ein absolutes No Go. Kundenservice dazu miserabel bis unter aller S...

Schlimmer Callcenter Support!
So erbärmlich schlecht. Kann nur 1 Stern geben.
Man bekommt die Rechnungen nach Änderungen dauernd mit Fehler oder nicht mal mit Zugang zu bezahlen im Account und bekommt dann Mahngebühren für die Katze!

Bin seit einer Halben Stunde in der Warteschleife und wurde 2 mal Weitergeleitet, ich will lediglich mein Salt Home Abo kündigen und habe eine Frage dazu.

Bin froh, dass ich von Salt weg bin. Ein Mitarbeiter hatte einfach meinen Vertrag verlängert. Das ganze rückgängig zumachen, hatte mich viele Televonate und Nerfen gekostet. Nie wieder Salt. Bitte Finger weg von Salt.

Nachdem mir Salt jetzt ein halbes Jahr lang jeweils eine falsche Rechnung geschickt hat und es nach einem riesigen Aufwand für mich jetzt endlich dazu kam, dass der Kundendienst sich bereit erklärt hat, das mit mir zu klären und ich gedacht habe, das alles in Ordnung ist, bekomme ich jetzt von Salt eine Mahnung mit Androhung von Inkasso für eine von Salt mir unrechtmäßig zugestellte Rechnung und ja, ich könnte eigentlich nur noch ko.... Ich kann es leider nicht höflicher ausdrücken, aber das ist wirklich alles, was Salt bei mir auslöst, ist Brechreiz. Es gibt jetzt also leider für mich wirklich keinen anderen Ausweg als die Rechtsschutzversicherung einzuschalten, die Medien und Konsumenten äh Verbraucherorganisationen. Leute, Hände weg von Salt, macht eure Abos irgendwo, aber nicht bei Salt.

Diese Firma ist wirklich nicht fähig!!! Service absolut unbrauchbar. Man bekommt sogar Mails mit Ticket Nr. Wird alles per Mail bestätigt aber passieren tut nichts im gegeteil, man bekommt sogar eine Rechnung über 0.05 Rappen. Absolut nicht zu empfelen, Salt ist zu 100% nicht fähig. Vielleicht sollten die Leute im Callcenter auch unsere Sprache verstehen, Leute im Shop wiessen was Sie machen.

Bei einer aboverlängerung wurde mir einiges an zeig angedreht zu einem festen betrag. Dabei wurde mir mehrfach versuchert das sich der preis dadurch nicht verändere. Als uch dann auf due rechnung sah war ich schockiert was für ein betrag stand. Nach anruf nr 1 wurde mir versicher das dieses problem gelöst werden kann. Als der tag der klärung kam war die klärung sehr entsäuschend und weit weg von dem, was bei meiner verlängerung selbst abgemacht wurde.
Ist das letze mal das ich ein abo bei salt haben werde und habe durchaus vor allen abzuraten bei salt ein Abo zu machen, sowie dafür zu sorgen das sich der rest meiner familie ebensfall von salt verabschiedet.

Schlechter service
Falsche versprechen
Überhöhte beträge
Kunde muss versagen von salt ausbaden.

Furchtbarer Kundenservice, heute wurde ich bereits 2 mal kontaktiert.
Beide Sprachen keine unserer 4 Landessprachen so das ich sie verstehen konnte. Die Verbindung war sehr schlecht… was ich speziell finde bei einem Mobilfunkanbieter.
Dann wurde ich ungefragt und ohne Grund geduzt.
Sehr befremdlich.

Ich muss sagen, dass dieser Kundenservice von Salt wirklich unglaublich ist. Fast jeden dritten Tag gibt es Probleme, und ich hänge eine Stunde am Telefon. Der eine sagt, ich hätte kein Internet, das Problem läge am Kabelanschluss, ich solle vorbeikommen und andere kabel abhollen Der andere sagt, es läge nicht am Kabel, sie würden mir eine neue Box schicken, ich solle sie neu installieren und ihnen Fotos als Beweis per E-Mail schicken. In wenigen Tagen habe ich wieder kein Internet zu Hause, das ohnehin schon langsam ist und alles blockiert. Seit gestern Abend um 19:00 Uhr habe ich kein Internet mehr. Wer bezahlt diese Stunden? Und ich verschwende fast jeden zweiten Tag eine halbe Stunde oder länger mit diesen Leuten, um ihnen alles zu erklären. Glauben die etwa, ich hätte nichts Besseres zu tun? Es ist schon schlimm genug, dass sie mir regelmässig Rechnungen über 50 CHF schicken, mit der Entschuldigung, das Netz sei schwach, weil einige Antennen in der Nähen fehlt. Kündigung kann ich nicht geben bevor ich ganz zweijahrige Betrag zahle,egal wie schlecht für mich ist und ich Internet nicht richtig nutzen kann. Das ist Unverschämtheit!

Undurchsichtige Veträge. Sich widersprechende Kundenberater. Kafkaeske Schlaufen beim Support. Fantasiepreise und Fantasierabatte. Schlechterstellung von Bestandeskunden gegenüber zu gewinnenden Neukunden.

What‘s not to like :-).

Ich wechsle zu Digital Republic. Die einzige Firma, die einfach einen Preis ansetzt und nicht den Zwang verspürt, Kunden mit „Rabatten“ und flashy stuff zu verwirren.

Tschüss, bye bye.