hans muster

​Ich möchte meine Erfahrungen teilen, um andere vor den Praktiken und den systemischen Problemen dieses Anbieters zu warnen.
​Der Ursprung meines Problems liegt Jahre zurück, als ich in einem Salt Store (Gäupark Egerkingen) CHF 50.– für einen Inhaberwechsel von meinem Vater auf mich bezahlt habe. Dieser Wechsel wurde von Salt im System jedoch nie korrekt vollzogen – und damit begann ein jahrelanges organisatorisches Chaos auf meinem Rücken:
​Blockierte Inhaberwechsel durch unberechtigte Schulden: Über die Jahre habe ich mehrmals versucht, den Inhaberwechsel erneut über das Formular einzureichen. Jedes Mal wurde der Antrag mit der Begründung abgelehnt, es stünden noch Schulden offen. Das Absurde daran: Mir wurde gleichzeitig jegliche Einsicht verwehrt, um überhaupt zu sehen, woher diese Beträge stammen oder diese zu begleichen.
​Widersprüchliche Aussagen zum Kontostand: Wenn man beim Support anruft, wird einem zugesichert, dass das Konto vollkommen schuldenfrei sei. Nur einen Monat später hat man jedoch bereits wieder eine Mahnung vorliegen.
​Systematische Intransparenz: Jahrelang habe ich Zahlungsaufforderungen erhalten, ohne jemals Einsicht in die Rechnungsdetails (weder per E-Mail, Post noch in der App) zu bekommen. Es wurden immer wieder schwankende Beträge gefordert, die vom regulären Abopreis abwichen, ohne dass die Zusammensetzung nachvollziehbar war.
​Auskunftsverweigerung bei Geldeinforderung: Wollte ich beim Support nachfragen, woraus sich Rechnungen zusammensetzen, wurde mir die Auskunft verweigert – mit der Begründung, ich sei gar nicht der Inhaber. Gleichzeitig verlangte Salt aber weiterhin Geld von mir.
​Irreführende Vertragsabschlüsse: Nachdem mir am Telefon zugesichert wurde, alles sei bereinigt und ich sei nun Inhaber, verlängerte ich im Vertrauen darauf per SMS den Vertrag. Kurz darauf hiess es wieder, ich sei gar nicht berechtigt gewesen, diesen Vertrag abzuschliessen, und es wurden erneut unberechtigte Gebühren erhoben.
​Ein System der Zuständigkeitsverlagerung: Man wird ständig im Kreis geschickt: Der Store verweist auf eine spezielle Hotline, die Hotline auf unauffindbare Online-Formulare, und am Ende landet man wieder beim normalen Support, ohne dass irgendjemand das Problem löst.
​Da Salt systemisch nicht in der Lage ist, eigene Fehler zu korrigieren und Verträge sauber zu führen, werde ich den Fall nun meinem Rechtsschutz übergeben. Wer Wert auf fair handelnde Vertragspartner, Transparenz und funktionierende Abläufe legt, sollte sich einen Wechsel zu Salt gut überlegen.

Ich habe wie zuvor bei Subway bestellt – ein Signature Sandwich mit Guacamole etc. und ein selbst zusammengestelltes Sandwich. Das selbst zusammengestellte kam wie bestellt, jedoch wurde das Signature Sandwich ohne jegliche Zutaten geliefert – lediglich das Fleisch war enthalten.

Laut der Rechnung wurde das Signature Sandwich allerdings als normales Sandwich aufgeführt, wodurch anscheinend nicht nachvollzogen werden kann, welche Zutaten eigentlich enthalten sein sollten. Nach mehrmaligem Nachfragen, warum das so ist und ob ich mein Geld zurückbekomme, wurde mir mitgeteilt, dass sie nicht überprüfen können, was gefehlt hat – eben weil es in der Rechnung nicht korrekt aufgeführt ist.

Jetzt kann ich auf die Antwort, dass „nichts gemacht werden kann“, nicht mehr reagieren, da das Ticket einfach geschlossen wurde. Wenn ich versuche, eine neue Beschwerde einzureichen, bekomme ich lediglich eine automatische Antwort, dass Rückforderungen nur innerhalb von zwei Tagen nach der Bestellung möglich seien.

Fazit: Der Support kümmert sich nicht darum, ob man das bekommt, was man bezahlt. Die Abrechnungen scheinen absichtlich so unklar gestaltet zu sein, dass man im Reklamationsfall leer ausgeht – eine Masche, um sich vor Rückerstattungen zu drücken.