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Roaming funktioniert gar nicht - Habe versucht in Spanien/Frankreich/Ungarn und Serbien
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Zuerst wurde verschwiegen, dass beim "unlimitierten" Internet-Volumen effektiv nur 11GB dabei sind und dann wurde behauptet, es gäbe eine 60tägige Kündigungsfrist, obwohl explizit "keine Kündigungsfri... Mehr ansehen
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Widersprüchliche Aussagen zur. Rufnummermitnahme und Vertragsbeginn. Keine Rückmeldungen bei Fragen via E-Mail. Falsche Rechnung.
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Die Kontoerstellung bei MTEL.ch funktioniert nicht, und der Kundenservice war völlig unprofessionell. Mehrfaches Weiterleiten, lange Warteschleifen und unterbrochene Gespräche – so stelle ich mi... Mehr ansehen
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Ich wollte ein Handyabo abschliessen und musste wegen eines Eingabefehlers den Kundenservice per Email kontaktieren. Ich erhielt eine Emailantwort "Sehr geehrte, ..." (mein Namen fehlte), die Chatbo... Mehr ansehen
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extrem schlechter Kundenservice. Ich habe nach 3 Monaten und etlichen Probleme zu Spusu gewechselt. Bei M-Tel war im Ausland keine Telefonie möglich obwohl im Abo vorhanden... keine Antworten, keine L... Mehr ansehen
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Zur Identifikation muss die ID geprüft werden nach 3 technischen Problemen hat wohl ein Mitarbeiter beim 4. Versuch die Identifikation bewertet. Abgelehnt ohne Grund. Niemand konnte weder Per Mail no... Mehr ansehen
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Ich hatte noch nie mit so einer miesen Firma zu tun. Keinen technischen Support, keine ANtworten auf Emails. Hatte gekündigt, alles bestätigt. Jetzt möchten sie, dass ich nochmals zwei Monate auf d... Mehr ansehen
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Der Service ist sehr schlecht. Buchen über die Internetseite funktioniert wegen Fehlern nicht. Der Kundendienst gibt nicht wirklich Antworten auf gestellte Fragen. Die Videoverifizierung der ID hat au... Mehr ansehen
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Bei Vertragsabschluss habe ich angegeben dass ich die Rechnung digital bekommen möchte. Trotzdem wurde sie mir per Post zugestellt und verrechnet. Aufgrund des gewählten Tarifs sollten Anrufe in Ös... Mehr ansehen
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Ich habe fünf E-Mails geschrieben – immer wieder wurden mir die gleichen Standardantworten und Links geschickt, ohne auf meine konkreten Fragen einzugehen. Es wurde nicht ein einziges Mal wirklich auf... Mehr ansehen
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es ist schlicht nicht möglich die Identität anhand eines amtlichen Dokumentes prüfen zu lassen, mehrmals angerufen, mehrmals das gleiche anhören müssen, mehrmals neue mail mit neuem Link erhalten, fu... Mehr ansehen
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Von 5 Sterne runter zu 1! Ich war in der Türkei in urlaub und die ersten zwei Tage hatte ich Empfang danach nicht mehr. Auch in der Schweiz ist der Empfang deutlich schlechter geworden. Aus dem Auslan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
0 punkte wäre angebracht, Abo ab dem 1.9. für 10.95, laut dem Angebot 0 Monate vertragsbindung, aber erstens wurde das Abo auf meine Nr. nicht aufgeschaltet, obwohl ich ein SMS auf ( Serbisch oder so)... Mehr ansehen
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Nach dem ich 7 Tage lang mehrfach versucht habe meine SIM Card zu registrieren, habe ich schlussendlich aufgegeben. Der Kundendienst ist masslos überfordert und keine echte Hilfe, sondern eher ein zus... Mehr ansehen
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Positiv: Der Kundenservice war telefonisch erreichbar und nett. Negativ: Die Online-Identifikation war extrem mühsam – ich musste mich mehr als fünfmal identifizieren. Nachdem ich den untersch... Mehr ansehen
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Auch null Sterne sind schon zu viel! Lassen Sie am besten die Finger davon!! Ausser schöner Werbung ist nichts dahinter. Da werden Sie nur angelogen machen sich die Mühe mit sinnloser WebID geben Ihr... Mehr ansehen
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Leider geht 0 Sterne nicht. Miese Kundenservice, Registrierungsprozess via Mobil/iPad nicht möglich, Bestellung abgebrochen. Als ich nach Gründe fragte, wurde ich aggressiv betrachtet und mir wurde au... Mehr ansehen
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Als ich alles für die Registrierung ausgefüllt hatte kommt einfach "500 - Internal Server Error" und niemand beim Kundendienst zu erreiche, was für ein Witz. Und 12-stellige Passwörter (maximum mög... Mehr ansehen
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Update: Die Aktivierung der Karte hat leider sehr lange gedauert. Erst über den Support konnte sie schließlich per E-Mail aktiviert werden – was immerhin geklappt hat, daher noch drei Sterne. Zwei... Mehr ansehen
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Guten Abend. Ich bin seit drei Wochen Kunde bei der Firma MTEL und leider sehr unzufrieden. Mein Abo das ich gelöst habe, bot alles Inklusive in der Schweiz und dem Eu Raum- Unlimitierte Daten und... Mehr ansehen
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Leider ging die Web-Bestellung deutlich schief da die Details vom Warenkorb nicht vollständig übermittelt worden waren und es gibt keine Kundenorientierte Lösung trotz Anruf meinerseits. Ich habe jetz... Mehr ansehen
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Wir sind seit Jahren zufriedene Kunden. Seit der Umstellung wird man nur vertröstet. Es wurde uns für das neue Abo ein falscher Einzahlungsschein geschickt und das Geld landete auf einem Konto in Münc... Mehr ansehen
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Bei drei Telefonate war eines sehr harsch ...das mitnehmen der Telefonnummer hat leider nicht geklappt und die verifizierung war gut aber bis diese im System weiter gereicht wurde war echt nervig. Al... Mehr ansehen
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Da bezahlt man für ein Produkt, aber es lässt sich dann einfach nicht aufschalten, weil die ganze IT sowas von überhaupt nicht funktioniert. Was für ein Betrug. Und warum braucht man eine Handynummer... Mehr ansehen
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eine voll Katastrophe , Handyabo auf den 1.9. gemacht, für ein Abo ohne Vertragsbindung, am 1. 9 hat die Aufschaltung von MTel nicht funktioniert, immer und immer wieder Mail geschrieben, mal kam ein... Mehr ansehen
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Ich will schon weg, bevor ich da bin. Online Reg funktioniert nicht, Fragen per Email müssen 3 mal die selben beantwortet werden (linke Backe weiss nicht was rechte Backe macht). Und Portierungsfo... Mehr ansehen
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Katastrophe. Ich denke, sie sammeln unsere Daten. Ich vertraue nicht. Die sind nicht eine echte Firma. Katastrophale Dienstleister, machen Werbung mit Tiefsttarifen und offerieren dann "nur" eine Prep... Mehr ansehen
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Es klappt überhaupt nichts. Zeitweise kein Empfang, Personal wo kein richtiges Deutsch spricht, miserabeler Kundendienst. Nach einem Jahr habe ich es aufgegeben. Verdient nicht mal ein Stern.
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Bin schon über 10 Jahren mit Mtel schon unterwegs und ich muss sagen, dass öfters es schnell geht und netten Service ist, aber es negative bleibt einfach. Ich hatte gerade einen über Videoanruf Termin... Mehr ansehen
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Katastrophale Dienstleister, machen Werbung mit Tiefsttarifen und offerieren dann "nur" eine Prepaidmöglichkeit mit schlechterem Nutzen. Bauernfänger der übleren Art und Kontakt via Chatbot ist ebenf... Mehr ansehen
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Ich wollte eine abo beantragen aber ich bin abgelehnt, ich darf keine abo beantragen beim MTel. Und keine kann mir eine Grund geben!! Leider!
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Wlan Anrufe funktionieren beim Abo Sweazy nicht .. so was von unbrauchbar .. Werde mein Abo gleich wieder künden. Tschüss MTEL .. never again
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Sie sind sehr unprofesionel.
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Nie empfehlen
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Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Telekommunikationsanbieter
- #4 der 4 besten Unternehmen in Mobiltelefongeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Internetdienstanbieter
- #1 der 1 besten Unternehmen in Streamingdienst
- #1 der 1 besten Unternehmen in Telekommunikationsunternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
MTEL Schweiz GmbH vereint unter dem Markennamen MTEL Switzerland modernste Dienstleistungen in den Bereichen Mobiltelefonie und digitales Fernsehen unter einem Dach. Wir achten auf die Bedürfnisse unserer Kunden, bewältigen die Herausforderungen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen, indem wir Lösungen anbieten, die den neuesten technologischen Fortschritten im Bereich der Telekommunikation folgen.
Kontaktinformationen
Edisonstrasse 5, 8050, Zürich, Schweiz
- +41784747474
- cs@mtel.ch
- mtel.ch
1.9
Mangelhaft
70 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
Das haben sich andere Leute angesehen
Kein Roaming möglich
Obwohl ich Roaming-Option habe loggt sich mein Natel nicht in ausländische Netze.
In der Schweiz ist es soweit OK.
Habe sehr oft mit dem Support telefoniert, der ist professionell freundlich, kann aber nicht weiterhelfen. Mein Problem wurde an die Technik gemeldet, die sich dann bei mir zurück melden soll. Auf diese Meldung warte ich trotz vermehrter Rückfragen seit 3 Wochen
8. Oktober 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Von 5 Sterne runter zu 1
Von 5 Sterne runter zu 1! Ich war in der Türkei in urlaub und die ersten zwei Tage hatte ich Empfang danach nicht mehr. Auch in der Schweiz ist der Empfang deutlich schlechter geworden. Aus dem Ausland konnte ich nicht einmal die Service Hotline erreichen da nichts ging. Habe alle Einstellungen überprüft sogar das Handy zwei mal neugestartet aber es lief nichts mehr. Als ich in der Schweiz wieder war rief ich da an um zu kündigen da der Service wirklich nicht mehr gut ist wie am Anfang, fragte man mich nicht einmal nach dem Grund es war ihnen so zu sagen sch..ss egal. So wird man nicht erfolgreich, aber das müsst ihr selber wissen. Mich seid ihr bald als Kunde los. Verarschen kann ich mich auch selber. Adios
8. Oktober 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Keine Empfehlung – Support völlig unzuverlässig
Die Kontoerstellung bei MTEL.ch funktioniert nicht, und der Kundenservice war völlig unprofessionell. Mehrfaches Weiterleiten, lange Warteschleifen und unterbrochene Gespräche – so stelle ich mir keine seriöse Betreuung vor. MTEL kommt für mich nicht mehr infrage.
Ich wollte heute ein Konto bei MTEL.ch erstellen, was jedoch nicht funktionierte. Deshalb wählte ich die angegebene Schweizer Festnetznummer. Am Apparat war ein Nikola, der mir erklärte, ich müsse mich an den „Schweizer Dienst“ wenden. Nachdem ich erwähnte, dass ich das bereits getan hatte, reagierte er mit einem unprofessionellen „jajaja“ und gab mir eine Mobilnummer, unter der ich mich melden solle.
Dort nahm eine Milena ab, die mich am Telefon an den Verkaufssektor weiterleitete. Nach über einer Stunde (1 Std. und 2 Min.) in der Warteschlange, ohne weiterverbunden worden zu sein, versuchte ich erneut, jemanden zu erreichen. Beim zweiten Anruf meldete sich ein Momčilo, doch die Verbindung wurde sofort getrennt. Beim dritten Versuch sagte ich ihm, dass es für mich so wirke, als würde man mich absichtlich aus der Leitung werfen – kurz darauf wurde erneut getrennt. Beim vierten und fünften Versuch nahm niemand mehr ab.
Ich hatte mich auf MTEL als neue TV-Alternative in der Schweiz gefreut, wurde jedoch von der Kundenbetreuung vollständig enttäuscht. Nach dieser Erfahrung kommt der Anbieter für mich nicht mehr infrage.
26. Oktober 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Bei mir hat alles bestens funktioniert
Bei mir hat alles bestens funktioniert. SIM-Karte wurde schnell geliefert. Aktivierung ging problemlos. Im Ausland muss man evtl. die APN Angaben einmalig manuell eingeben. Habe nun sogar doppelte Datenmenge, als ich ursprünglich bestellt hatte (50GB statt 25GB). Service ist top. Sehr lange erreichbar und meine Anliegen wurden zeitnah gelöst.
8. Oktober 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Peters,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre 5⭐! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse,
MTEL Switzerland Team
0 punkte wäre angebracht
0 punkte wäre angebracht, Abo ab dem 1.9. für 10.95, laut dem Angebot 0 Monate vertragsbindung, aber erstens wurde das Abo auf meine Nr. nicht aufgeschaltet, obwohl ich ein SMS auf ( Serbisch oder so) bekam, dass es am 31. 8. aufgeschaltet würde. Es passierte nichts, mehrmalig per Mail kontakt hatte, jedesmal kam wir kümmern uns drum! Dann hatte ich genug von MTel und hab nach ca. 10 tagen das Abo gekündigt per sofort, nun möchte MTel nichts mehr wissen von angeblichen 0 Monate, seit fast 1 Monat schreibe ich Täglich dem Kundendienst, es passiert einfach nichts.
1. September 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter cs@mtel.ch
oder rufen Sie uns unter der Kundendienstnummer +41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüße
MTEL Switzerland
Irregeführter Kunde
Guten Abend.
Ich bin seit drei Wochen Kunde bei der Firma MTEL und leider sehr unzufrieden. Mein Abo das ich gelöst habe, bot alles Inklusive in der Schweiz und dem Eu Raum- Unlimitierte Daten und Anrufe-. Ich habe 3 mal nachgefragt und auch mit anwesenden Zeugen, jedesmal wurde mir das so bestätigt, dass ich diesen Service für den Betrag von 14.95 fr bekomme. Das klappte so wie besprochen nicht, im Gegenteil, bei +/- 6,7GB wurde mein Abo massiv gedrosselt. Nach mehrmaligen Versuchen mit MTEL das Problem zu lösen, bekam ich nie einen Rückruf oder eine anderweitige Nachricht, warum das bis heute noch nicht geregelt werden konnte.
Daraufhin wollte ich heute mein Abo ändern, zu einer günstigeren und in der aktuellen Situation, der besseren Variante, [nicht der Ursprünglich versprochenen], was jedoch nicht möglich sein soll.Leider konnte ich die Telefonate nicht aufnehmen zu Beweiszwecken. Aber ich denke es gäbe auch damit kein Entgegenkommen seitens der Firma MTEL. Daher werde ich mich nach einem Kulanterem und hoffentlich Seriöserem Anbieter umschauen und das Abo leider zeitnah wieder künden müssen.
Schade, dachte es wäre ein sauberes Unternehmen.....
2. September 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Auf Einladung
Sehr guter Service!
28. August 2025
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Ilic,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre 5⭐! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Der Service ist sehr schlecht
Der Service ist sehr schlecht. Buchen über die Internetseite funktioniert wegen Fehlern nicht. Der Kundendienst gibt nicht wirklich Antworten auf gestellte Fragen. Die Videoverifizierung der ID hat auch nicht geklappt. Nach mehrerem hin und her habe ich abgebrochen und einen anderen Anbieter gewählt (Spusu). Dort hat alles auf Anhieb geklappt. Die Antworten hier in den Rezensionen zeigen, dass nur Standardantworten gegeben werden und sich nicht um die Probleme gekümmert wird. Die Angabe der Telnummer oder Mail hilft da nichts. Das hat ja offensichtlich den meisten anderen Betroffenen auch nicht geholfen!
22. August 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der Nutzung unseres Dienstes und während des Verifizierungsprozesses hatten.
Unser Ziel ist es stets, den bestmöglichen Service zu bieten und unseren Kunden zu helfen.
Um eine detaillierte Überprüfung durchführen zu können, bitten wir Sie, uns unter der Nummer +41 784 74 74 74 oder per E-Mail an cs@mtel.ch zu kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
MTEL Switzerland Team
Auf Einladung
Guter Service
Guter Service. Schnelle Abwicklung der Anfrage. Guter Empfang zu guten Preisen.
31. Mai 2025
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre 4⭐! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Da bezahlt man für ein Produkt
Da bezahlt man für ein Produkt, aber es lässt sich dann einfach nicht aufschalten, weil die ganze IT sowas von überhaupt nicht funktioniert. Was für ein Betrug. Und warum braucht man eine Handynummer um eine neue Handynummer zu registrieren, so ein Quatsch kannst du dir nicht ausdenken....
11. August 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir entschuldigen uns, falls Sie irgendwelche Unannehmlichkeiten erlebt haben. Unser Ziel ist es stets, den bestmöglichen Service zu bieten und unseren Kunden zu helfen.
Ihre Meinung hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern. Daher laden wir Sie ein, uns bei weiteren Fragen oder Unklarheiten unter der Nummer +41 784 74 74 74 anzurufen oder uns eine E-Mail an cs@mtel.ch zu senden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
MTEL Switzerland Team
Besser Finger weg!
Auch null Sterne sind schon zu viel! Lassen Sie am besten die Finger davon!! Ausser schöner Werbung ist nichts dahinter. Da werden Sie nur angelogen machen sich die Mühe mit sinnloser WebID geben Ihre Daten weiter für nichts und am Schluss ärgern Sie sich nur und jergendwann bekommen Sie nicht einmal mehr eine Antwort. Eine reine Katastrophe und sowas sollte verboten werden. Unbedingt. Ich bin mir am Überlegen den Fall an eine Zeitung und dem Kassensturz zu melden
Eine Schande so etwas
7. August 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir entschuldigen uns, falls Sie irgendwelche Unannehmlichkeiten erlebt haben. Unser Ziel ist es stets, den bestmöglichen Service zu bieten und unseren Kunden zu helfen.
Ihre Meinung hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern. Daher laden wir Sie ein, uns bei weiteren Fragen oder Unklarheiten unter der Nummer +41 784 74 74 74 anzurufen oder uns eine E-Mail an cs@mtel.ch zu senden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
MTEL Switzerland Team
Unseriöser Anbieter
Ich wollte ein Handyabo abschliessen und musste wegen eines Eingabefehlers den Kundenservice per Email kontaktieren.
Ich erhielt eine Emailantwort "Sehr geehrte, ..." (mein Namen fehlte), die Chatbot-generiert wirkte und in keinem Punkt auf meine Email Bezug nahm. Ich versuchte es mit zwei weiteren Emails, doch die Antworten von mtel begannen immer mit "Sehr geehrte, ...", wirkten stets AI-generiert und waren stets ohne Verbindung zu meiner Frage.
Finger weg!! Unseriöser Anbieter!
2. August 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 784 74 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
extrem schlechter Kundenservice
extrem schlechter Kundenservice. Ich habe nach 3 Monaten und etlichen Probleme zu Spusu gewechselt. Bei M-Tel war im Ausland keine Telefonie möglich obwohl im Abo vorhanden... keine Antworten, keine Losungsvorschläge, keine Idee seitens M-Tel in nützlicher Frist. Nach rund unglaublichen 3 Monaten und wo ich bereits kein Kunde mehr war, kam eine knappe Antwort mit den Inhalt dass es eigentlich funktionieren sollte 😳. Bei Spusu funktioniert nun alles bestens.
2. August 2024
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Trachsel,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten.
Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei.
Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter 41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Unprofessionell
Ich habe fünf E-Mails geschrieben – immer wieder wurden mir die gleichen Standardantworten und Links geschickt, ohne auf meine konkreten Fragen einzugehen. Es wurde nicht ein einziges Mal wirklich auf mein Anliegen reagiert. So etwas nennt sich dann “Kundenservice”? Leider absolut unprofessionell und frustrierend. Keine Empfehlung.
15. Juli 2025
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Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter 41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Videoanruf_Tarifverlängerung
Bin schon über 10 Jahren mit Mtel schon unterwegs und ich muss sagen, dass öfters es schnell geht und netten Service ist, aber es negative bleibt einfach. Ich hatte gerade einen über Videoanruf Termin gehabt um mein Tarrif zu verlängern. Die erste Person war so unhöflich und hat mich niedergemacht. Wenn man so schlechte Laune hat sollte man nicht mit Menschen reden. Ich will nur mein Tarif verlängern und einen schönen Tag haben. Die Person hat am Ende den Anruf sogar abgebrochen. Ansonsten war die zweite Person sehr lieb und geduldig. Ich weiß nicht ob es was zu tun hat, dass ich nicht aus Österreich bin, aber ich will doch hoffen, dass Mtel ein Kulturelle und Akzeptierender Anbieter ist. Ich bin nicht ohne Grund ein treuer Kunde und da sind auf jeden Fall positive Aspekte und Momente, aber das war leider so negativ, dass ich das Schreiben muss.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Cvijanikic,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich unseres Personals sehr ernst. Wir möchten uns für jegliches Verhalten entschuldigen. Unser Ziel ist es, stets einen erstklassigen Service zu bieten und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Ihr Feedback hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern.
Wir werden unverzüglich Massnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass unser Personal in Zukunft professioneller und kundenorientierter auftritt.
Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können. Für weitere Fragen oder Anliegen rufen Sie uns bitte unter +41 784 74 74 74 an oder senden Sie uns eine E-Mail an cs@mtel.ch. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Plötzlich andere Vertragskonditionen
Positiv:
Der Kundenservice war telefonisch erreichbar und nett.
Negativ:
Die Online-Identifikation war extrem mühsam – ich musste mich mehr als fünfmal identifizieren. Nachdem ich den unterschriebenen Vertrag eingereicht hatte, wurde mir telefonisch bestätigt, dass alles in Ordnung sei.
Etwa sechs Wochen später fragte ich nach dem Stand der Umstellung – plötzlich hieß es, die im Vertrag zugesicherten Spezialkonditionen seien nicht mehr verfügbar und ich könne mich für eines der aktuellen und natürlich teureren Angebote entscheiden. Ich habe den Vertrag daraufhin storniert.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter 41 78 474 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
MIesen Support - versteckte Angebotsbedingungen
Ich hatte noch nie mit so einer miesen Firma zu tun. Keinen technischen Support, keine ANtworten auf Emails.
Hatte gekündigt, alles bestätigt. Jetzt möchten sie, dass ich nochmals zwei Monate auf die Rufnummer-Mitnahme warte. Einfach zum verzweifeln!!!
Hände weg.
Und: Ganz genau Ihre ANgebote lesen: "Unlimitiert" bedeutet oftmals "ins mTel Netz in Deutschland und Österreich" - ganz ganz mies.
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Bogdanov,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 784 74 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Auf Einladung
Wlan Anrufe funktionieren beim Abo…
Wlan Anrufe funktionieren beim Abo Sweazy nicht .. so was von unbrauchbar ..
Werde mein Abo gleich wieder künden. Tschüss MTEL .. never again
2. Juni 2025
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 784 74 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Auf Einladung
Gute Angebote
Gute Angebote, faire Preise,
Was ich nicht gut finde, es gibt keine Möglichkeit eine Jahresrechnung zu erhalten. Man muss es monatlich bezahlen.
26. Mai 2025
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Kostic,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre 5⭐! Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie mit unserem Angebot und Service so zufrieden sind. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begrüssen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
Sie sin sehr unprofesionel.
Sie sind sehr unprofesionel.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MTEL Switzerland
Sehr geehrter Herr Basic,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit unserem Service hatten. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei. Bitte kontaktieren Sie uns unter cs@mtel.ch oder rufen Sie uns unter +41 784 74 74 74 an und teilen Sie uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem lösen und Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Freundliche Grüsse
MTEL Switzerland Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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