Seit Wochen kann mucho mein von einer Mitarbeiterin verursachtem Problem mit der SIM nicht beheben: 1 Stern für mucho. Als Farid auf eine vor Wochen gemachte Anfrage antwortete, konnte das Problem mit... Mehr ansehen
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Bewertung von 1* auf 3* erhöht: Rief heute noch einmal an. Endlich sehr kompetente und freundliche Mitarbeiterin erwischt (Mirjam) die rasch wie versprochen zurück rief und per Mail bestäti... Mehr ansehen
Mucho Mobile bietet sehr gute schriftliche Anleitungen zur Installation der SIM-Karte und Ähnlichem. Beim Kundendienst (am Telefon) geht es mal rasch, mal dauert die Sache etwas länger. Mein Rekord l... Mehr ansehen
SMS für die Aktivierung kommt nicht an. Kundendienst ist überlastet. Warte nun seit bald 45 Minuten darauf, jemand zu erreichen. Auf der Homepage gibt es keine aktuelle Infos über Störungen oder Pr... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Best Prepaid SIM CARD for National & International mobile in Switzerland. MUCHO MOBILE offers the best mobile coverage for Switzerland with the N°1 mobile network at unbeatable prices! No commitment or ABO, no (bad) surprises. Join over 20 thousand happy customers, forget about subscriptions and sign up fees, and take full control of your phone expenses starting today. Very mucho easy!
Kontaktinformationen
Route des Jeunes 6, 1212 , Grand-Lancy, Schweiz
- 0800 077 800
- contact@muchomobile.ch
- muchomobile.ch
2.6
Mangelhaft
450 Bewertungen
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Katastrophe.
Katastrophe.
Ea funktioniert alles nicht so wie es soll und die Hilfe die angeboten wird ist sinnlos und nicht hilfreich weil das Angebot einfach zu schlecht ist das kann auch nach Beschwerden nicht verbessert werden.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin überhaupt nicht zufrieden mit dem Anbieter MUCHO
Ich bin überhaupt nicht zufrieden mit dem Anbieter. Andauernd gibt es längere Netzausfälle ohne dass Probleme kommuniziert werden oder Lösungen angeboten werden. Manchmal funktioniert auch nur das Internet oder das Anrufen (rein oder raus) nicht. Man kann sich also nicht auf die Dienste verlassen.
Nach einem Jahr andauernden Problemen wechsle ich jetzt den Anbieter und würde ihn niemandem empfehlen.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie über einen so langen Zeitraum diese Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen gemacht haben.
Gerne würden wir Ihren Fall genauer prüfen, um nachvollziehen zu können, was die Ursache für die geschilderten Probleme war. Da wir Sie anhand der Bewertung leider nicht identifizieren können, bitten wir Sie, uns eine Nachricht an review@muchomobile.ch zu senden. Bitte geben Sie dabei möglichst Ihre Kundendaten an, damit wir Ihren Anschluss überprüfen können.
Ergänzend möchten wir erwähnen, dass Probleme mit der Telefonie häufig im Zusammenhang mit der VoLTE-Konfiguration auftreten, insbesondere seit der Abschaltung des 3G-Netzes. Gerne prüfen wir auch diesen Punkt für Sie.
Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören und den Fall gemeinsam mit Ihnen anzuschauen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Anita von Mucho ist GOLD WERT
Mucho,d.h.ANITA und ihr chef haben die gravierenden Fehler von Swisscom ausgebügelt,am Telefon wie im Shop Wiggispark Netstal(Irin)(Vertrag nicht gemacht,falsches Portierungsdatum,Unwahrheiten),wären Mucho nicht so kundenfreundlich,würde meine Tochter-15- 3Tage in Paris ohne Telefon auskommen müssen.
So einen kompetenten und herzlichen Service,schnelle Erreichbarkeit,Einhalten von Versprechen,DEUTSCHE KOMMUNIKATION,sehr zufrieden mit diesem Anbieter,immer zuvorkommend bedient worden
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Ihr Lob geben wir sehr gerne an Anita und ihren Chef weiter. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung – das bedeutet uns sehr viel.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho-Team
Schnelle und zuvorkommende…
Schnelle und zuvorkommende Lösungsfindung in bez. Roming. Freundlicher tel. Kontakt.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrem Roaming-Anliegen schnell und zuvorkommend weiterhelfen konnten. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie den telefonischen Kontakt als freundlich empfunden haben.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Sommerzeit.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Ich bin von Mucho sehr enttäuscht
Ich bin von Mucho sehr enttäuscht. Der Kundendienst ist praktisch nicht erreichbar. Immer wieder habe ich keinen Empfang, obwohl das Swisscom-Netz genutzt wird. Zudem wird WLAN-Telefonie nicht unterstützt, was für mich ein grosser Nachteil ist.
Auch wenn man ein Support-Ticket eröffnet, erhält man keine Rückmeldung. So stelle ich mir einen zuverlässigen Kundenservice nicht vor.
Aus diesen Gründen habe ich mein Abo nach sechs Monaten gekündigt und wechsle wieder zu Wingo. Ich hoffe, dass dort Netzqualität und Kundenservice wieder deutlich besser sind.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrungen mit Mucho Mobile gemacht haben.
Wir sehen aktuell, dass Ihr Abo noch genutzt wird. Um die von Ihnen beschriebenen Empfangsprobleme genauer untersuchen zu können, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns ein konkretes Beispiel mit Datum, Uhrzeit und genauem Standort nennen könnten. Diese Informationen helfen unserem Technikteam enorm, die Ursache gezielt zu analysieren.
Seit der schweizweiten 3G-Abschaltung durch unseren Netzpartner haben wir vereinzelt Meldungen zu Empfangsproblemen erhalten. Da die Abschaltung landesweit durch den Hauptprovider erfolgte, haben wir darauf leider keinen direkten Einfluss. Dennoch möchten wir Ihren Fall gerne prüfen und bitten Sie, uns die Details an review@muchomobile.ch zu senden.
Bezüglich WLAN-Telefonie können wir Ihnen erfreulicherweise mitteilen, dass diese Funktion bei Mucho Mobile in Kürze verfügbar sein wird. Derzeit warten wir bei einzelnen Geräteherstellern noch auf die notwendigen Freigaben, damit WiFi Calling auf allen unterstützten Geräten zuverlässig genutzt werden kann.
Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, die von Ihnen geschilderten Empfangsprobleme genauer zu untersuchen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Internet funktioniert nicht mit Android 16
Die Leistung wäre ok, wenn sie nutzbar wäre. Das Xiaomi Redmi A3 Telefon mit Android 16 verlor nach jedem Mobilfunkaufbau die APN konfiguration. Ein Telefon mit der Hotline brachte keine Lösung, obwohl es Aufgabe des Mobilfunkbetreibers wäre die Konfiguration sicherzustellen. Nach stundenlang erfolglosem Probieren habe ich aufgegeben. Mit einer Coop Mobile SIM funktioniert das selbe Telefon anstandslos. Es ist also klar Mucho's Fehler.
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Leider konnten wir anhand der Angaben in Ihrer Bewertung weder Ihren Namen noch ein entsprechendes Support-Ticket in unserem System finden. Damit wir den geschilderten Fall sorgfältig prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Kontaktdaten sowie möglichst genaue Informationen (z. B. Name, Telefonnummer und Zeitpunkt des Kontakts mit unserem Support) an review@muchomobile.ch zu senden.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten haben, werden wir den Sachverhalt intern prüfen und uns bei Ihnen melden.
Freundliche Grüsse
Team Mucho Mobile
Super Service
Super Service, sofortiger Rückruf und promte Hilfe. Danke!
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Ihr Lob motiviert unser Team sehr.
Wir wünschen Ihnen ein tolles Wochenende.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Mucho kann ich bestens empfehlen
Die Umstellung auf mein neues Mucho-Abo hat bestens geklappt. Über jeden Schritt wurde ich von Mucho informiert. Auch die Mitarbeiterin der Hotline, die ich einmal in Anspruch nehmen musste, war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich habe mich für Mucho entschieden, da ich spezielle Dienste fürs Ausland benötigte, die ich nur bei Mucho zu einem fairen Preis finden konnte. Ich bin sehr zufrieden mit Mucho.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Umstellung auf Ihr neues Mucho-Abo reibungslos verlaufen ist und Sie sich während des gesamten Prozesses gut informiert gefühlt haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir wünschen Ihnen ein angenehmes Wochenende.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Hat Super geklappt
Hat Super geklappt, Anita hat mir herzallerliebst geholfen da ich etwas falsch gemacht habe und ich bin sehr happy! Vielen Dank Anita! Endlich wieder Swisscom zum bestpreis
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles so gut geklappt hat und Anita Ihnen weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir sehr gerne an sie weiter – darüber wird sie sich bestimmt freuen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Von A-Z, 1A-Beraten worden
Nochmals ein herzliches Dankeschön an Anita. Aber auch an den E-Mailsupport...1A!
Unglaublich schnell, freundlich, unkompliziert und fachmännisch beraten worden.
Hab ich tatsöchlich bei allen namhaften Konkurrenz-Anbieter NIE erlebt.
Bleibt nur zu hoffen dass es so auch bleibt. 😉
Danke, Danke, Danke!💪💪💪💪💪💪💪💪💪
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und die netten Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Support – insbesondere mit Anita so zufrieden sind.
Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter. Solche Rückmeldungen motivieren uns, jeden Tag unser Bestes zu geben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Sie auch künftig so kompetent und unkompliziert unterstützen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Top, Besser geht nicht!
Top, besser geht nicht. Schön, dass es noch echte Menschen gibt und nicht nur KI Chatbots....
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre grossartige Bewertung und die netten Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team ganz besonders – und ja, bei uns stehen Ihnen auch weiterhin echte Menschen mit persönlichem Service zur Seite.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Ich habe 57 CHF für die neue SIM-Karte…
Ich habe 57 CHF für die neue SIM-Karte bezahlt, alle erforderlichen Unterlagen der letzten zwei Monate eingereicht und mich erfolgreich online verifizieren lassen. Zwei Tage später habe ich die SIM-Karte erhalten. Heute habe ich angerufen, um nach dem Stand der Portierung von Yallo zu fragen. Zu meiner Überraschung wurde überhaupt nichts veranlasst und ich soll nun den gesamten Prozess von vorne beginnen. Die Mitarbeiter machen alles unnötig kompliziert. Ich bin sehr enttäuscht und kann diesen Service leider nicht empfehlen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Leider können wir Ihren Fall anhand der Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Wir wären Ihnen deshalb sehr dankbar, wenn Sie uns eine E-Mail an review@muchomobile.ch senden könnten. So können wir Ihren Fall gezielt prüfen und uns persönlich darum kümmern.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Effizienter und dienlicher…
Effizienter und dienlicher Kundendienst. Gutes Abo zu top Preis. Sehr gutes Netz.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung - wir haben uns sehr darüber gefreut.
Wir wünschen Ihnen ein sonniges Wochenende.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Die Dame hat mein Problem sofort fachkundig gelöst
Die Dame hat mein Problem sofort erkannt und mich fachkundig durch die Einstellungen gelotst. Das Problem war gelöst. Super Service, danke!
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Mitarbeiterin Ihr Anliegen sofort erkannt und Sie kompetent durch die notwendigen Einstellungen begleitet hat.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Mucho Mobile. Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Mein Telefon tut wieder!
Die Mitarbeiterin hatte viel Geduld und half mir beim Einstellen von VOLTE.
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr positives Feedback.
Tatsächlich ist VoLTE heute eine wichtige Voraussetzung, um auf unserem Netz telefonieren zu können.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Mucho Mobile Anschluss.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Der Alptraum aus dem ich mich nun freikaufen muss.
MUCHO war nicht fähig mein "OPPO Reno2" auf dem 4G Netz oder meinem "OPPO Reno Find X3 Pro" auf dem 5G Netz zu betreiben, man stufte mich stattessen mit dem 5G fähigen „Find X3“ einfach auf 3G (Gespräche) und 4G (Daten) zurück.
Das damit eine Dienstleistung wie vor 20 Jahren statt des beworbenen 5G-Netzes mit miserabelster Sprachqualität, Unterbrüchen und „Nicht Auffindbarkeit“ meines Gerätes im löchrigen 3G-Netz einhergehen, interessierte beim MUCHO Support einfach niemanden. Daran änderte sich auch nach meiner Kontaktaufnahme überhaupt nichts.
Der MUCHO-Support verlangte als Bedingung für den 5G-Betrieb ein Endgerät, welches min. mit Android 15 ausgestattet ist.
Eigentlich hätte ich hier schon abbrechen müssen, weil beide Telefone bei anderen Anbietern bis zum Wechsel auf MUCHO absolut einwandfrei funktioniert haben und eine Rückstufung nie zur Diskussion gestanden hat.
Nun habe ich tief in die Tasche gegriffen und für über 1500Fr. das neueste Android 16 basierende Mobile von OPPO gekauft. Nach mehreren Anrufen bzw. schriftlicher Kontaktaufnahme mit dem Support, ist MUCHO auch in diesem Fall nicht willig oder fähig seinem Leistungsversprechen nachzukommen! Die oben genannte Bedingung (Mobile mit min. Android 15 für einwandfreie Funktion) ist also unwahr. Ich wurde ein weiteres Mal getäuscht.
In der Schweiz sind keine Anrufe möglich, während meines einwöchigen Urlaubs in Österreich konnte ich ebenfalls nicht auf ein Netz zugreifen. Von den inkludierten 180 Minuten Gesprächszeit im EU-Raum habe ich alle wieder zurückgebracht.
Auch heute 2 Wochen später funktioniert mein Mobile noch immer nicht. Der MUCHO Support wurde detailliert in Kenntnis gesetzt, er hat meine Nummer stummgeschaltet ich wurde eiskalt abserviert. Die Einwahl bzw. der Empfang von jeglichen Gespräch mit meinem Gerät wurde mir nach meiner letzten Kontaktaufnahme deaktiviert.
Was ich mit MUCHO erlebt habe ist für mich unfassbar und sprengt die Grenzen des Möglichen, womit man bei einem schweizerischen Geschäftspartner rechnen würde. Die beworbenen Leistungen sind nicht Ansatzweise eingehalten worden. Der Support hat sich als 100% nutzlos herausgestellt, er hat mich mit Fehlinformationen abgespiesen, welche unnötigerweise zum Kauf eines neuen Mobile Telefons geführt haben. Als der MUCHO-Support das Problem nicht in den Griff bekam, hat er meine Nummer eiskalt Offline geschaltet, so dass ich seit meiner letzten Kontaktaufnahme keine Gespräche mehr führen oder Empfangen kann!
Die Rechnung wurde mir übrigens gerade gestellt und der Betrag meiner Kreditkarte abgezogen … also ob MUCHO seinen Teil des Vertrags erfüllt hätte ! ! !
MUCHO hat mich Zeit, Geld und Nerven gekostet, doch damit ist nun Schluss, das Abo ist gekündigt und in Kürze kann ich bei einem anderen Anbieter nach mehreren Wochen das erste Mal wieder ein Telefongespräch führen.
Dieser Fall gehört eigentlich nicht nur in eine Rezension sondern vor den Richter.
Der MUCHO-Alptraum endet für mich aber erst, wenn ich mich freigekauft habe und die Kündigungsfrist von 60 Tage abgezahlt ist. Alternative müsste ich sonst für weitere zwei Monate bei MUCHO stummgeschaltet bleiben und ausharren.
MUCHO-mobile, vielen Dank für nichts.
Viel Spaß mit dem Geld, dass ihr euch bei mir abgegriffen habt, ihr seid es auf keinen Fall Wert gewesen!
21. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unseren Dienstleistungen und unserem Support unzufrieden waren.
Da wir den von Ihnen angegebenen Namen derzeit in keinem unserer Systeme zuordnen können, ist es uns leider nicht möglich, den geschilderten Fall nachzuvollziehen oder die Vorwürfe im Detail zu prüfen.
Wir nehmen Ihre Schilderungen jedoch sehr ernst und möchten den Sachverhalt gerne umfassend untersuchen.
Bitte senden Sie uns dazu Ihre Kundendaten (Name, Telefonnummer oder Kundennummer) an review@muchomobile.ch. Unser Team wird den Fall umgehend prüfen und sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und hoffen, die Angelegenheit gemeinsam klären zu können.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Top-Service
Top-Service! Ich hatte wenig Hoffnung für mein altes Smartphone, aber Mucho Mobile hat das Problem innerhalb von nur einem halben Tag gelöst. Ein riesiges Dankeschön an Anita vom ServiceDesk für die kompetente und freundliche Beratung. Das ist wirklich perfekter Service!
T.Bucher
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung durch Anita zufrieden waren. Ihr Lob geben wir sehr gerne an sie weiter – sie wird sich sicherlich darüber freuen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Kundendienst nicht erreichbar!
Kundendienst nicht erreichbar!
Habe zwischen 15:00 und 19:00 total über zwei Stunden in der Warteschlange gewartet. Am Stück fast 40 min und keiner hat sich gemeldet.
Ihr müsst den Kundenservice um das vielfaches verbessern!
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen per E-Mail an review@muchomobile.ch. Wir werden Sie anschliessend so rasch wie möglich zurückrufen.
Je nach Tageszeit kann es zu einem erhöhten Anrufaufkommen kommen. Wir setzen jedoch alles daran, die Wartezeiten für unsere Kundinnen und Kunden so kurz wie möglich zu halten.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Vorsicht Mucho
Vorsicht bei Mucho! Nie wieder für mich. Seit dem Wegfall von 3G einige technische Probleme. Kann neu keine Anrufe und SMS mehr entgegennehmen. Es werden Tickets vom Support eröffnet, die tagelang niemand beantwortet oder bearbeitet.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Auf dem Swisscom-Netz ist VoLTE heute zwingend erforderlich. Ohne VoLTE ist Telefonie nicht mehr möglich, weshalb auch Probleme bei Anrufe und teilweise SMS auftreten können.
Die von Ihnen geschilderte Situation deutet darauf hin, dass Ihr Gerät VoLTE entweder nicht unterstützt oder die Funktion nicht aktiviert ist. Gerne prüfen wir dies für Sie. Senden Sie uns bitte Ihre Handynummer, das verwendete Gerät sowie Ihre Koordinaten an review@muchomobile.ch, damit wir Ihren Fall umgehend analysieren und eine Lösung finden können.
Bezüglich der Supportanfragen verstehen wir Ihren Ärger über die entstandene Wartezeit und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten Ihren Fall gerne schnellstmöglich klären und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
Toller individuelle Betreuung mit Rückversicherung ob gelöst
Nachdem ich in der Vergangenheit keine Reaktionen auf Anliegen bekam (wie keine Antwort auf E-Mail, keine Rückrufe) war ich jetzt total positiv überrascht. Ich wurde von Anita betreut (und dies über mehrere Anrufe) und der von ihr initiierte technische Support hat hat auch umgehend eine Rückantwort per Mail gesendet. Es war ein schwierig zu analysierendes Problem (dauernde Netzverluste bzw gar kein Netz), dass letztlich an einer fehlerhaften SIM lag. Die Lösung war eine unmittelbar zugestellte E-SIM. Anita hat sich dann 2 Tage später noch telefonisch erkundigt, ob jetzt immer noch alles ok sei. Einfach super! Ich musste meine Meinung über Mucho revidieren. Die haben dazugelernt.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MUCHO Mobile
Guten Tag
Herzlichen Dank für Ihre ausführliche und wertschätzende Rückmeldung. Solche Worte bedeuten uns sehr viel.
Wir sind uns bewusst, dass wir in der Vergangenheit nicht immer die Erwartungen unserer Kundinnen und Kunden erfüllen konnten. Die Abschaltung von 3G und die Einführung von VoLTE haben zeitweise zu einem aussergewöhnlich hohen Anfragevolumen geführt. Deshalb haben wir unser Team laufend vergrössert und unsere Prozesse optimiert.
Umso mehr freut es uns, dass diese Verbesserungen nun auch spürbar sind. Ihr Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Ihr Lob haben wir selbstverständlich an Anita weitergeleitet. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die zweite Chance, die Sie uns gegeben haben.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
Freundliche Grüsse
Ihr Mucho Mobile Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.