Sunrise Bewertungen 

Super Service. Problem in kurzer Zei gelöst sehr freundlich und kompetent

Ich habe den Anbieter gewechselt und bin so zu SUNRISE gekommen.Beratung und Kontakt waren einwandfrei, gute Betreuung durch eine Mitarbeiterin kein KI.auch das Aufschalten funktionierte tadellos
Versand und Verpackung bestens.

Ich wollte ein Abo bei Yallo abschliessen - das ebenfalls zu Sunrise gehört. Das schlug fehl, laut Aussage von Yallo wegen des „Credit Check“ bei Sunrise. Mehrere Anrufe und mehrfach über 30 Minuten Warten an der Hotline ergaben: Ich hatte zwar früher mal ein Abo bei Sunrise, aber dazu sind keine Daten mehr einsehbar. Es gibt weder offene Rechnungen noch Probleme mit der Bonität - es ist einfach nicht nachvollziehbar, woran es liegt. Ein Auskunftsbegehren bei der von Sunrise beauftragten bekanntermassen unseriösen Auskunftei „Intrum“ ergab: Auch da keine negativen Einträge. Aus administrativer Sicht bei Sunrise gibt es kein Problem. Deshalb kann auch niemand das Problem lösen.

Prozesse und Kundendienst bei Sunrise sind gebastelt und dilletantisch - Sunrise deshalb keine gute Wahl.

Versuch meine Handynummer vom Konto meines Mannes auf mich zu übertragen... Eine einzige Katastrophe!! Habe ein Passwort gewählt, danach hiess es, es zig mal sein ungültig, obwohl wir am Ende zu Viert kontrolliert haben. Bei der ID-Registrierung erkennt es das Gesicht NIE, obwohl ich die ID-Karte (nota bene mit genau derselben Frisur) gerade erst letzte Woche erneuert habe. Der Code, um das (richtige) Passwort zu ersetzt kommt nicht an...
Im Sunrise-Shop sagt uns am Montag ein Kundenberater das Eine, am nächsten Tag bestätigt uns ein anderer Berater das Gegenteil (wir befürchten, dass keiner der beiden tatsächlich wusste, wie die Regelung lautet und welche Preise wo angewendet werden). Wenigstens trainiert und stärkt Sunrise die Resilienz bei seinen Kunden...

Umzug online gemeldet. OTO Nummer eingegeben. Danach bekam ich eine Mail mit einem Link (welcher nicht funktionierte) um die OTO Nummer erneut einzugeben. Am Ende musste ich doch in den Shop gehen. Dann wurde mir ein neues Modem geschickt und ich erhielt eine SMS, dass das ganze aktiviert sei und ich mit der Installation beginnen könne. Dabei aber keine Info welche OTO Dose (1-4) ich nutzen soll.
Nach über einer Woche in meinem neuen zu Hause habe ich immer noch kein WLAN, obwohl ich frühzeitig alles in die Wege geleitet habe.
Schämt euch Sunrise😤

Ich vergebe 1 Stern, weil Yallo / Sunrise für mich als Kunde nicht fair und nicht zuverlässig funktioniert. Konkret:

Doppelte / fehlerhafte Rechnungen: Trotz mehrfacher Reklamationen wurden falsche Beträge nicht korrigiert und Mahnungen nicht zurückgezogen.

Kein / sehr schlechter Empfang: In meinem Alltag (Zermatt/Valais) sind Anrufe oft nicht möglich, Calls brechen ab, Mobile Data ist unzuverlässig.

Kundenservice praktisch unnutzbar: Lange Warteschleifen, kaum erreichbare Hotline, im Chat nur Standardfloskeln ohne echte Lösung.

Besonders gravierend: In der Vergangenheit konnte ich Probleme und die Kündigung erst durch Eskalation mit Anwalt und der Schlichtungsstelle Ombudscom durchsetzen. Dass man als Kunde offizielle Schlichtungsverfahren und rechtliche Schritte braucht, um grundlegende Dinge wie korrekte Rechnungen oder eine saubere Kündigung zu erreichen, ist für einen grossen digitalen Anbieter ein absolutes No-Go.

Die Kombination aus fehlerhafter Abrechnung, schlechter Netzqualität und einem Support, der nur unter Druck (Anwalt, Ombudscom) reagiert, macht Yallo für mich unbrauchbar. Bis es hier keine verbindliche, dauerhafte Lösung gibt, rate ich jedem dringend von diesem Anbieter ab.

Sehr korrekte Betreuung. Sie hat wirklich die Beste Lösung für mich gefunden.
Merci Leandra

Der schlechteste Kundenservice, den ich in meinem ganzen Leben erlebt habe.

Im März habe ich ein beschädigtes Gerät im Rahmen meiner Versicherung abgegeben, bei der man das beschädigte Gerät abgeben und ein neues erhalten kann. Genau dafür bezahle ich diese Versicherung.

Stattdessen habe ich danach eine Rechnung über CHF 1'000 für das Gerät erhalten, das ich bereits abgegeben hatte. Sie möchten also, dass ich ein Gerät bezahle, das sich bereits in Ihrem Besitz befindet.

Seit März rufe ich jede Woche bei Ihrem Kundendienst an, um dieses Problem zu klären. Jedes Mal wird mir gesagt, dass es gelöst wird und dass es sich um ein Problem bei Sunrise handelt. Trotzdem wurde sechs Monate lang absolut nichts unternommen.

Jetzt ist September und plötzlich soll ich zusätzlich noch ein weiteres Gerät bezahlen, weil das andere angeblich „nicht bezahlt“ wurde.

Ich finde diesen Umgang mit Kunden einfach unglaublich. Ich melde mich seit Monaten freiwillig jede Woche bei Ihrem Kundendienst, um einen Fehler zu klären, und trotzdem wird nichts gemacht. Wenn ich jedes Mal selbst hinterhertelefonieren muss und nach sechs Monaten immer noch keine Lösung vorhanden ist, frage ich mich wirklich, wofür ich überhaupt für diese Versicherung bezahle.

Sechs Monate sind keine angemessene Bearbeitungszeit. Ich bin extrem enttäuscht von Sunrise und vor allem von der Art und Weise, wie mit diesem Problem und mir als Kundin umgegangen wurde.
P.D: Danke Ben. Ich kenne eure Nummer besser als die von meiner Mutter, da ich jede Woche anrufen muss.

Geräte spät nach Hause geliefert, alles angeschlossen, geht nichts. Telefoniert: ein internes Problem, können erst morgen regeln. Seit Tagen kein Internet, kein Fernseher. Schlimm und katastrophal! Jeder erzählt was anderes und der Kunde wird für dumm gehalten.

Ich kann jedem nur dringend davon abraten, zu Sunrise zu wechseln.

Ich habe Festnetz, Internet, Fernsehen und mein Handy-Abo von Swisscom zu Sunrise portieren lassen und bereue diese Entscheidung bereits, bevor der Wechsel überhaupt vollständig abgeschlossen ist.

Was ich in den vergangenen drei Monaten erlebt habe, ist administrativ schlicht bodenlos. Unzählige Telefonate, enormer Zeitaufwand und immer wieder Zusagen des telefonischen Kundendienstes, auf die man sich offenbar nicht verlassen kann. Dinge werden versprochen, bestätigt und angeblich erledigt, funktionieren aber Monate später noch immer nicht.

Der absolute Höhepunkt: Am Tag des vereinbarten Wechsels wird mein Swisscom-Anschluss vertragsgemäss abgeschaltet und Sunrise übernimmt. Nur hat Sunrise es bis zu diesem Zeitpunkt nicht einmal geschafft, mir den notwendigen Internet-Router und die TV-Box zuzustellen.

Man sitzt also plötzlich zu Hause ohne Internet, ohne Festnetz und ohne Fernsehen, obwohl Sunrise seit Monaten weiss, wann die Umschaltung stattfindet.

Wie kann es bei einem Telekommunikationsunternehmen passieren, dass der bisherige Anschluss abgeschaltet wird, bevor der Kunde überhaupt die Geräte erhalten hat, die er für den neuen Anschluss benötigt?

Spätestens in diesem Moment fragt man sich, weshalb man sich das alles wegen ein paar Franken Ersparnis überhaupt angetan hat. Die gesparten Franken stehen in keinem Verhältnis zu dem Zeitaufwand, dem Ärger und dem organisatorischen Chaos.

Nach dieser Erfahrung würde ich den Wechsel nicht noch einmal machen. Wer mit seinem aktuellen Anbieter grundsätzlich zufrieden ist und wegen einer kleinen Ersparnis über einen Wechsel zu Sunrise nachdenkt: Ich würde es lassen.

Der Kundenkontakt war freundlich.
Mein Anliegen wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.
Leider war die Verbindung schlecht (immer wieder abgehackt, Sunrise hatte bis jetzt immer eine gute Verbindung).

Gute Angebote für Neukunden, Bestandskunden werden hingegen vernachlässigt. Nach der Mindestvertagsdauer wurde das Internet-/TV-Abo von ca. CHF 45 auf 93,20 erhöht. Bei einer höflichen Anfrage unsererseits, ob für uns als langjährige Kunden ein gutes Angebot gemacht werden könnte, wurde eine Offerte von CHF 60 gemacht, die dann in einem weiteren Telefonat auf CHF 64 erhöht wurde. Wir hatten nicht den Eindruck, dass man uns als Kunden behalten wollte und so sind wir nach Jahrzehnten nun zu einem anderen Anbieter gewechselt.

Sunrise hat meine Nummer mehr als acht Stunden vor der geplanten Portierung abgeschaltet

Nachdem ich jahrelang Kunde bei Sunrise war, bin ich zu Salt gewechselt. Die Rufnummernportierung wurde für den 31. August 2026 bestätigt.

Meine Sunrise-SIM wurde gegen 07:15 Uhr deaktiviert. Salt bestätigte mir, dass die Aktivierung der neuen SIM und der übertragenen Rufnummer für 15:40 Uhr vorgesehen war. Sunrise liess mich somit mehr als 8 Stunden ohne Mobilverbindung, anstatt den bisherigen Anschluss bis zum tatsächlichen Portierungszeitpunkt aktiv zu lassen.

Besonders ärgerlich ist, dass Sunrise mir weiterhin einen teuren veralteten Tarif verrechnet hatte. Erst nachdem ich meinen Wechsel zu einem anderen Anbieter angekündigt hatte, bot man mir plötzlich Alternativen zum ungefähr halben Preis an.

Kundenbindung scheint also erst dann wichtig zu werden, wenn eine Kündigung droht. Eine sauber koordinierte Übergabe, nachdem der Kunde das Gegenangebot ablehnt, offenbar nicht mehr. Ob diese verfrühte Abschaltung bei Sunrise zum Standardverfahren gehört oder lediglich auf betriebliche Nachlässigkeit zurückzuführen ist: Akzeptabel ist beides nicht.

Unterirdisch! Über zwanzig Jahre kämpfte ich mich ab mit sunrise, nun endlich der Wechsel. Obwohl ich keine Vertragszeit (12 oder 24 Mt.) hatte, 3 Monate Kündigungsfrist einhielt, erhalte ich eine Rechnung über CHF 423 für eine 'vorzeitige Auflösung'. Diese Firma gehört in den Schredder! Kundendienst sowieso auch jenseits von Gut und Böse.

3x Beratung und hilfe wegen Probleme. Alles reibungslos. Sehr freundlich, kompetent.

Ich fühle mich von Sunrise schlichtweg getäuscht. Mir wurde bei der Vertragsverlängerung für Internet und TV ausdrücklich ein kostenloses Travel-Abo als Gegenleistung versprochen.

Nachdem der Vertrag verlängert war und ich mein Recht einforderte, wurde meine Reklamation eiskalt abgelehnt. Zugesagte Konditionen wurden nicht eingehalten. Ein absolut unprofessioneller und unverschämter Kundenservice.

Sobald dieser Vertrag ausläuft, werde ich definitiv kündigen und wieder zu Swisscom wechseln, wo Vereinbarungen und Zuverlässigkeit noch einen Wert haben. 1 Stern ist hier noch zu viel.

Hallo Ben, danke für die Rückmeldung. Ich bin jederzeit bereit für eine faire Lösung. Allerdings habe ich bereits mehrfach mit verschiedenen Hotline-Mitarbeitern telefoniert – jedes Mal wurde mir gesagt, man könne absolut nichts tun. Ich werde mich nochmals melden, erwarte jedoch, dass der Fall direkt an eine Stelle mit Entscheidungskompetenz (Care Management / Eskalation) übergeben wird und nicht wieder im normalen Support versandet. Ich halte die Bewertung hier entsprechend aktuell.

Ich hatte gestern Kontakt mit Sunrise und möchte mich ganz herzlich bei den beiden jungen Mitarbeitern bedanken. Beide waren unglaublich freundlich, geduldig und verständnisvoll. Mit viel Einfühlungsvermögen haben sie mich Schritt für Schritt angeleitet und mir geholfen, mein Problem zu lösen. Ich habe mich wirklich sehr gut aufgehoben und ernst genommen gefühlt. So einen tollen und menschlichen Kundenservice erlebt man nicht jeden Tag – herzlichen Dank an die beiden! 🙏

Schlechtes Internet wie auch schlechtes Handy Netz – einmal und nie wieder!

Ich musste meinen Vertrag vorzeitig kündigen, da das Internet einfach nicht zuverlässig funktioniert hat. Nun habe ich noch mein Handy-Abo bei diesem Anbieter und muss warten, bis dieses ausgelaufen ist. Leider funktioniert auch dieses nicht richtig Kunden Support Fehlanzeige kann man nicht brauchen – selbst mitten in der Berner Innenstadt habe ich teilweise keinen Internetempfang und sie können anscheinend nichts machen, da es an meinem Handy liegt ( Samsung Galaxy S22 Ultra) fühle mich komplett verarscht und dann zahlt man auch noch 36.40Chf im Monat für nichts.

Geht lieber zu Wingo oder Teleboy. Dort bekommt ihr bessere Preise, schnellere Leistung und meiner Erfahrung nach auch einen besseren Kundensupport.