Sunrise Bewertungen 

Leider bin ich überhaupt nicht mehr zufrieden mit dem Kundenservice und mit der Art und Weise, wie mit langjährigen Kunden umgegangen wird.

Ich habe leider nach vielen Jahren, ein einziges Mal meine Rechnung 8 Tage zu spät beglichen und habe sofort eine Mahngebühr von CHF40.00 erhalten.
Was ich überhaupt nicht verstehe und als eine bodenlose Frechheit und Abzocke empfinde.

Nachdem ich auch noch beim Kundenservice, lange in der Warteschleife vertröstet wurde, bekam ich schlussendlich folgende schnippische Antwort vom Kundendienst zurück; „ Wenn halt man die Rechnung nicht pünktlich bezahlt, dann gibt es halt eine Mahngebühr“

Lieber Kundendienst, wir sprechen über eine Zahlungsverzögerung von 8 TAGEN!!!!!!
Wie seid ihr denn drauf??????
Nix von Kundenfreundlichkeit!!!!!

JJ

Netter Kontakt nachdem man die KI umgehen konnte wurde meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet

Entgegen allen geschilderten anderen Beiträgen bin ich äusserst zufrieden und dies seit Jahren. Der neuliche Wechsel auf Fibre hat auch super geklappt. Ja, der erste Telefonagent ist meist inkompetent aber mit Freundlichkeit und ein wenig Geduld erhält man die Antworten. Preisleistung somit in guter Balance.

Was war los vom 21.8.26-22.8.26???!!! Bei uns ging weder Wlan, Mobiledaten weder Netzwerk! Ich hatte über 24Stunden nur Sattelit empfang! Auch beim Anrufen hiess es nur wir arbeiten daran! Die Ganze Nachbarschaft welche Sunrise oder Yallo hat, musste ins Feld oder hinter den Bauernhof um Internet etc zu haben! War echt mühsam!!

Ich habe die Information über die Anpassung des Rechnungsbetrags nicht erhalten und die entsprechende Vormerkung auf der Internetseite nicht wahrgenommen.

Ich finde es sehr traurig, dass Sie Ihre Kunden über solche Anpassungen lediglich anhand einer Info-Meldung auf der Internetseite Informieren. Wer diese nicht liest, hat die Information verpasst. Ich empfinde dieses Vorgehen als sehr unprofessionell und enttäuschend.

Ich bin seit 2020 Kunde von Sunrise. Der letzte Vertrag wurde 2026 aufgrund des Wechsels von DSL auf FIBER neu abgeschlossen. Dass Sie mir jetzt mitteilen - über der neuen Rechnung, dass ich mehr bezahlen soll, finde ich eine Frechheit.

Seit ich Kunde von Sunrise bin, musste ich mehrmals den Kundendienst in Anspruch nehmen. Jedes Mal wurde ich von einem Mitarbeiter aus dem Ausland beraten. Sie haben Ihr Unternehmen hier in der Schweiz gegründet, verdienen Geld mit Schweizer Kunden und lagern gleichzeitig einen Teil der Arbeit ins Ausland aus. Dadurch vermeiden Sie entsprechende Abgaben hier in der Schweiz. Sie nehmen Geld von Schweizer Kunden ein, zahlen aber weder in die AHV noch in die Pensionskasse ein. Und trotzdem möchten Sie jedes Jahr eine Preisanpassung durchführen! NO GO !

Meine Erfahrung mit Sunrise war eine der schlechtesten überhaupt. Ich habe mein Abo bereits im Mai telefonisch gekündigt, weil die Netzqualität und der Service sehr schlecht waren, und die letzte Rechnung bezahlt. Trotzdem erhalte ich bis heute weiterhin Rechnungen, als hätte ich nie gekündigt.

Das besonders Ärgerliche: Die Kündigung muss telefonisch erfolgen, aber beim Kündigungsmenü geht niemand ans Telefon. Ist das wirklich die Art, wie man Kunden daran hindert, ihr Abo zu kündigen?

Für mich ist das Abo seit Mai gekündigt. Rechnungen, die danach entstanden sind, werde ich nicht akzeptieren.

Sehr schlechter Service und noch schlechterer Umgang mit Kunden. Ich kann Sunrise absolut nicht empfehlen.

Müll.

Seit 4 Wochen funktioniert unsere Internet Box nicht mehr. Jeden Tag musste die Box neu gestartet werden. Dann Sunrise kontaktiert und sie versprachen ein neues Gerät zu senden. Der Herr im Kundendienst sagte noch "so die Bestellung ist ausgelöst und Sie erhalten Morgen, spätestens Übermorgen das Gerät. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun" Naja das Versprechen einhalten wäre mal etwas. Nun denn als über 1 Woche später immernoch kein Gerät eingetroffen ist habe ich dann gekündigt. Während ich die Kündigung ausgesprochen habe, hat der Typ vom Kundendienst einfach das Gespräch beendet ohne irgend einen Kommentar. Direkt danach bekam ich die Kündigungsbestätigung per sms....

Nun ist der Vertrag per 29.10. gekündet aber habe noch immer kein Internet im Haus.... was zum Teufel.

Heute habe ich dann noch einen Anruf erhalten von Sunrise... sie wollten mir ein Angebot unterbreiten.

Wie schon den 10 Leuten davor erklärt benötige ich kein Angebot.... ein funktionierendes Gerät wäre schon was. Aber seis drum. Sunrise nicht zu empfehlen!

Finger weg von dieser Chaos-Firma!
Wir hatten bei Sunrise u.a. Internet Home Abo (wurden als UPC Kunden übernommen). Weil es immer wieder zu Störungen kam, haben wir per Mai 2026 telefonisch gekündigt. Die Kündigung wurde nicht umgesetzt. Seither versuchten wir mehrmals telefonisch, via Chat und sogar eingeschriebener Brief die Kündigung zu realisieren. Sunrise stellt uns noch immer monatlich Rechnungen - zu überteuerten Raten. Bei Reklamationen heisst es: "wir schauen es uns an uns melden uns" - Ich erhalte weder Rückruf noch via Email je eine Antwort. Es wird behauptet, man habe versucht mich anzurufen - das würde ich in meinem Caller Log sehen - aber seit Mai kein Eintrag.
Ich werde wohl rechtliche Schritte einleiten müssen - der Ausstieg von Sunrise scheint schwieriger als aus einer Sekte. Also Finger weg von diesem Chaos Laden.

Habe die Rückruffunktion genutzt. Niemand hat angerufen. Habe es am nächsten Tag ein zweites Mal versucht, wieder ohne Erfolg. Dann habe ich angerufen, man hat mich weitergeleitet. Der Mann am Telefon sagte dann, dass er mich zurückrufen werde. Fehlanzeige!
So ein Kundendienst ist kein Dienst am Kunden!

Ich bin mit dem Preisleistungsverhältnis sehr zufrieden. Der Kundenservice ist freundlich und effektiv, meine Anliegen werden in kürzester Zeit erledigt. Ich bin hochzufrieden mit Sunrise...weiter so

Grottenschlechter Kundendienst!Versuche schon den ganze Tag,den Kundendienst zu erreichen…….Das kann doch nicht sein,dass nie jemand zu erreichen ist.Leider bin ich noch gebunden……..Wieder ein langjähriger Kunde vergrault.

Kundendienst sofort erreichbar, ohne Warteschlaufe. Freundlicher und kompenter Kontakt. Das Problem wurde schnell erkannt.

Ich bin seit ca. 30 Jahren Sunrise Kunde und hatte bis vor kurzem ca. 12 Produkte auf meiner Rechnung. Weil mir Sunrise lange keine Lebenslangen Rabatte anbieten wollte, oder die Preise viel zu hoch ansetzte, habe ich bis auf 2 Produkte, bei denen ich noch "geknebelt" bin gekündigt. Nun geht es um die letzten 2 Produkte, die bei Sunrise bleiben könnten oder nicht. Sunrise zeigt kein Entgegenkommen, oder eine Rücksprache mit dem Expertenteam, eine Lösung zu suchen. Die "schludrige" Antwort lautet, ich solle doch bis black Friday warten und dann mal schauen. Nein, will ich nicht, denn bis dahin habe ich die Kündigungsfrist mit den alten Bedingungen verpasst.

Ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei Sunrise. Leider bin ich zunehmend unzufrieden. Zwar ist Sunrise telefonisch schnell erreichbar, aber sobald es darum geht, etwas abzuklären, dauert es leider sehr lange. Vor allem die Versprechen, zurückzurufen, werden oft nicht eingehalten. Dann muss man beim nächsten Kontakt wieder von vorne alles erklären.
Auch die Rechnungen sind für mich völlig unübersichtlich. Ich weiss ehrlich gesagt nicht, wie Sunrise auf diese Preise kommt. Am Schluss stimmt der Betrag zwar mehr oder weniger, aber ich verstehe die Art und Weise, wie die Rechnungen aufgebaut sind, überhaupt nicht.

Für mich ist das besonders enttäuschend. Wenn ich Produkte abschliesse, zum Beispiel ein Handy-Abo für CHF 45.–, Internet für CHF 45.–, eine TV-Box für CHF 15.– oder andere Produkte, dann möchte ich wissen, was mich diese Produkte am Schluss kosten.

Stattdessen weist Sunrise auf der Rechnung plötzlich beispielsweise CHF 100.– für das Handy-Abo, CHF 150.– für Internet, CHF 45.– für die TV-Box und weitere, teilweise völlig unverständliche Beträge aus. Anschliessend wird gross dargestellt, dass ich dank «guten Promotionen» beispielsweise CHF 250.– weniger bezahle.

Das ist für mich völlig unverständlich. Was möchte Sunrise damit beweisen? Wie grosszügig das Unternehmen ist und wie viele Gutschriften es seinen Kunden gibt?

Meiner Meinung nach ist diese Art der Rechnungsstellung irreführend. Sie vermittelt dem Kunden den Eindruck, dass Sunrise besonders grosszügig ist und ihm ständig grosse Rabatte gewährt. Das sehe ich nicht so. Ich möchte auf meiner Rechnung die Preise sehen, die für die von mir abgeschlossenen Produkte tatsächlich vereinbart wurden.

Für mich ist diese Philosophie der Rechnungsstellung eine Katastrophe. Ich habe genug davon, mich Woche für Woche mit solchen Problemen zu beschäftigen. Leider habe ich auch nicht das Gefühl, dass meine Anliegen ernst genommen werden oder dass sich wirklich jemand darum kümmert.

Nur eine Entschuldigung reicht mir nicht mehr. Nach über 30 Jahren als Kunde bin ich mittlerweile so enttäuscht, dass ich mich entschieden habe, Sunrise zu kündigen.

Der Kundendienst ist so sch....e!!! Sorry, aber keiner kann einhalten was er verspricht, es gibt immer andere Aussagen zu einem bestehenden Problem. Vor "Jahren" war der Kundendienst verlässlich und sehr gut. Warum dass dieses nicht mehr so ist, das weiss ich auch nicht. Wir sind Businesskunden und auch darauf angewiesen, dass alles klappt... Auch falsche Mails, dass das Produkt "zwangsweise" geändert werden sollte, da es sich um ein älteres Abo handelt.
Bitte bitte ändert das!

Falsche Rechnungen. Preiserhöhung. Rechnungen Konen nicht an und werden sofort mit 40sfr Mahnung belegt. Mitarbeiter Inkompetenz inbegriffen. Abzocke vom feinsten.

Leistung gut, Preis zu hoch, Service miserabel. Verrechnung auf der Rechnung, Flasche Offerten, Probleme beim Portieren der Rufnummer. Service System macht andauernd Fehler.

Ich habe seit längerer Zeit ein Netflix Abo Basic gehabt für Fr. 14.90.- .Plötzlich bekomme ich in der Nacht ein Mail von Sunrise ,mit einer Änderung des Abos von Netflix auf Premium für Fr.29.90 .Ich habe das Abo sofort gekündigt und am nächsten Morgen mit Sunrise telefoniert .Wer das veranlasst hat konnten sie nicht feststellen .Ihre Vermutung ,es hätte jemand etwas falsches gedruckt .Bei Sunrise sind immer die anderen Schuld. Sie beharren immer auf ihrem Recht.
Ich muss noch einen Monat mehr bezahlen ,ohne etwas bewusstes gemacht zu haben .

Anlässlich der Umzugsmeldung in ein Altersheim wurde von Sunrise zunächst ein Glasfaseranschluss für das Zimmer in Aussicht gestellt, weil die UPC-Anschlüsse deaktiviert seien. Die neuen Geräte kommen prompt. Auf einen Termin des Technikers aber wird lange gewartet, und nach 3 Wo. nachgefragt. Es stellt sich heraus, der Auftrag sei storniert worden, ohne Angabe von Gründen. Nun stellt sich angeblich heraus, dass sich der UPC-Anschluss doch aktivieren lässt, innert 5 Tagen. Auf den Anschluss warte ich mittlerweile sei 1 Monat, bzw. auf den UPC-Anschluss seit 11 Tagen. Egal mit wem man spricht, niemand kann Auskunft erteilen, weil jedes Mal eine andere Mitarbeitende am Telefon ist, und immer jemand anders zuständig ist. Trotzdem schickt man den Kunden von der Willkomensabteilung, zur Vertragsabteilung, zum technischen Dienst und in den Äther. Vorgesetzte sind nicht erreichbar. Ein Rückantwort gibt es von Vorgesetzten frühestens nach 48 Std. Mind 10 Anrufe und viele Stunden am Telefon später erfahre ich, dass es seit 1 Std. ein Ticket gibt, weil es offenbar ein Problem gibt. Das Problem gibt es seit 11 Tagen, nur hat das die Sunrise offenbar erst interessiert, als ich sie darüber informiert habe, dass ich mich jetzt nach einem neuen Anbieter umsehe.

Ich bin sehr vielen Jahren sunrise künden bei mir alles Ordnung und sehr zufrieden alle Dienste Leitung.