AXA Deutschland Bewertungen 

Nach meinem Kommentar vom 21.08.2026 habe ich mich erneut mit der Axa in Verbindung gesetzt am 26.08.erneut eine Schweigepflicht erhalten und erneut sofort unterschrieben zurück geschickt.
Heute erhalte ich ca. 200 Seiten in Papierform !!! aus der Klinik zugeschickt, mit folgendem Brief "....da ich keine Schweigepflichtentbindung geschickt habe, möge ich diese doch bitte an die Axa weiterleiten.."
Also wie gesagt wer auf so etwas Bock hat ist bei der Axa genau richtig
Viel Spaß dabei.

Es wird auf falsche Abrechnungen standardmäßig reagiert, ohne auf den Sachverhalt einzugehen.
Kontakt ist schwierig.
Online eingesandte Belege können nicht eingesehen werden...

Immer wieder Stess mit Kostenübernahmen: wenn irgend möglich erstmal ablehnen und darauf setzen dass der Versicherte nicht nachforscht! Nicht zu empfehlen!!!!

Als Ergänzung zur Bewertung vom 10. August!: Axa schaltet immer zeitnah den Kundendialog ein für solche Bewertungsportale, um den Eindruck zu erwecken, dass Ihnen Service wichtig ist. So auch bei mir, siehe unten... bis heute hat es nicht einmal eine Rückmeldung seitens Service-Center gegeben! Und in meinem Fall geht es ausschl. um eine neues SEPA bzgl. Änderung Bankverbindung, unglaublich. Das Unternehmen hat seine Prozesse nicht im Griff, nicht mal einen Bereich, der Kundenreklamationen aufnimmt und wenigstens so tut, als ob man hilft. Absolut unterirdisch.

Meine KfZ-Versicherung wurde vor der Abbuchung noch einmal neu angepasst und ist dadurch günstiger geworden. Es wurde allerdings der alte, teurere Bertrag abgebucht. Mein Versicherungsberater hat die AXA kontaktiert. Sie haben bestätigt, dass es sich um eine Überschneidung handelt und mir die Differenz überwiesen wird. Darauf warte ich seit über 2 Monaten! Mittlerweile habe ich 3 Mails mit einem gewissen Zeitabstand geschrieben. Die letzte vor einer Woche. Bis jetzt kam bis auf die automatisierte Antwort (man würde sich innerhalb von ein paar Tagen melden) überhaupt nichts! Mittlerweile ist die AXA nicht mal mehr von meinen Versicherungsberatern zu erreichen. Es ist wirklich eine Frechheit! Falsch abzubuchen kann passieren, mich aber komplett zu ignorieren und mir mein Geld nicht zurückzuzahlen, ist eine Sauerei. Auch ich denke darüber nach, die Versicherung zu wechseln. Wenn man bei so einem "leichten Fall" schon so einen Ärger hat, was ist dann erst, wenn man z.B. einen Unfallschaden hat?

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Auf mein Vertragsanliegen hat sich erst nach über einem Monat jemand zurückgemeldet und das auch nur, weil ich nach mehreren Nachrichten über die My-AXA-App eine negative Bewertung abgegeben habe. Seit dieser Nachricht, durch die mein Anliegen nicht final geklärt wurde, warte ich nun wieder seit knapp einem Monat auf eine Antwort. Auch habe ich zwischenzeitlich telefonisch mit Mitarbeitern der AXA gesprochen, die mir versicherten, dass man sich zeitnah mit mir in Verbindung setzen würde. Das ist ein absoluter Witz. Ich würde niemandem empfehlen, eine Versicherung bei der AXA abzuschließen.

Um sich anzumelden braucht man freischaltcode. Für den Freischaltcode soll man Versicherungsnummer angeben. Versicherungsnummer bekommt man wenn man sich im Portal anmeldet. Macht Spaß

Ich habe versucht eine einfache Frage bei der AXA telefonisch zu lösen.
Vorher habe ich versucht per Email aus der App/Web eine einfache Frage zu stellen.
Es wurde über Wochen nicht reagiert. Dann habe ich per Telefon auf meine Anfragen aufmerksam gemacht. Die Mitarbeiterin hat dann das Online Team darauf aufmerksam gemacht.
Die KI des Mailings hat dann auf Schlagwörter in der Mail automatisiert reagiert, aber nicht auf meine Frage.

Die Antworten waren inhaltsgleich mit dem Onlinehilfeangebot.
Nachdem ich mit Tricks endlich Mal eine MenschIN am Telefon hatte sprach sie gebetsmühlenartig fast den gleichen Text der KI und wiederholte in ständig, und ging nicht auf die Frage ein. Also abgelesen.
Sie fuhr mit ständig über den Mund. Ich bat darum meine Frage aussprechen zu dürfen. Danach das gleiche rechthaberische Fortfahren. Zum Schluss der Hinweis von der MitarberIN sie lege jetzt auf...
Ich wende mich danach an meine Frau und sage " dass war jetzt aber eine merkwürdige Art mit einem Kunden umzugehen. Die Frau ist m.E. sehr unfreundlich...."
Aus dem Smartphone plötzlich eine Stimme ... "Ich hab das alles gehört, legen sie Mal auf!!!!"
Ich sprach die Person im Telefon an:
Das ist gut dann können Sie das Gespräch ja problemlos intern analysieren.
Nein ich lösche alles und dokumentiere, das ich aufgelegt habe. (!?)

Meine Grundfrage war nur der Vergleich:
Günstiges Hörgerät (70% Beihilfe) ich zahle den Rest, da ich dann Rückzahlung /Freiheitsrabatt. in Anspruch nehme.

Oder das teuerste Hörgerät f. 3000 €.
An dem sich die Versicherung mit 30% + HNO Honorar beteiligt.
Mir ging es darum für alle. Beteiligten Kosten zu sparen. (HGer. ca 1500€)
Meine Empfehlung 0€ für die Versicherung, ICH 600€ abzüglich Schadensfreiheitsrabatt.
Oder so Mitarbeiterin:
Versicherung: ca.1000€ (30%)+ HNO Honorar
ICH : 0€ und Verlust des Jahresrabatts

Soll ich jetzt das volle medizinische Angebot der Versicherungen/Beihilfe in Anspruch nehmen oder weiterhin (dumm) gesund und sparsam leben.

Nachdem ich nunmehr das automatisierte KI unterstützte System der PKV (hab ich noch nie in Anspruch genommen ) ausführlich kennengelernt habe, kann sich jeder vorstellen wie ich jetzt für meine Gesundheit handeln werde.

Meine zuständige Agentur hat trotz Info noch weniger bis gar nicht reagiert. Das zum Thema Service.

Ich empfehle den Versicherten sich mit der Google KI auszutauschen. Die hat mir viel Zeit erspart und ist immer nett.

Der AXA Service hat keinen Stern verdient.
KV Versicherungen sind hinsichtlich der Leistungen alle gleich. Arzttermine sind als PKV Versicherter etwas schneller, da keine Buggetierung greift.
Eine Zahnreinigung kostet als KV 90€ als PKV 180€! So ist es überall. Gleiche gute Behandlung, unterschiedliche Abrechnung.

Beim Service haben alle medizinischen Systemr noch Luft nach oben!

Merkwürdig für mich:
Auf meine Trustpilot Kritik wird sofort reagiert.
Bei der vorherigen Nutzung des AXA-Nachrichtensystems kommt kein einfaches wertschätzendes Gespräch, weder Online, über Agentur, noch persönlich zustande.
Ich bin schon alt und habe gelernt, das man jeden wertschätzt und den Kunden wie einen König behandelt. Ich unterbreche keine Verbindungen wenn eine Frage nicht geklärt ist.
Früher in den Anfängen des Internets bezeichneten wir das als Netiquette.

(Für die, die das nicht mehr wissen:
KI = Netiquette bezeichnet die Regeln für respektvolles und angemessenes Verhalten in der Online-Kommunikation.)

Wenn auch nur ein Mitarbeiter oder Mitarbeiterin das nicht versteht:
Sollten alle Mitarbeiter entsprechend belehrt
werden.

Zu meiner Zeit waren nur Männer in der IT-Infrastruktur beschäftigt. Ich kenne die aktuelle Personalsituation nicht.
Was ich heute allerorten feststelle, die KI-Automaten (z.B.Google)sind immer höflich und wertschätzend.
In dem Moment wo ein Mensch aus Fleisch und Blut eingeschaltet wird, und sei es nur zum ablesen von generierten Texten, geht das schief.

Früher wurde ALLE gleich behandelt = ein ungeschriebenes Gesetz. OK wir haben Tag und Nacht gearbeitet, ohne zeitliche Begrenzung.

Mein Wunsch ist, das alle miteinander klarkommen.

Es macht keinen Sinn einen Einzelfall zu belehren. Das gesamte AXA System sollte besser und kundenfreundlicher sowie effektiver werden, dann lassen sich auch Gewinne erwirtschaften.

Es muss doch möglich sein mit einer Krankenkarte alle medizinischen Fälle abzuwickeln, ohne das der Kunde/eingreifen muss. Das gilt für alle Krankensysteme. One Card for all, ohne menschlichen Eingriff!?

Die AXA übermittelt seit anfang des Jahres falsche Daten an meine neue KFZ-Versicherung. Einen Unfall, der von euch NIE getilgt wurde, sondern vom Unfallgegner!

Dadurch wurde ich beim neuen Versicherer falsch eingestuft und zahle 105€ vierteljährlich zu viel Beitrag!
Und das schon das ganze Jahr!

Mein Vermögensberater und ich haben unzählige Male auf verschiedenste Arten die AXA kontaktiert. Erfolglos.

Ich werte das nun als Vorsatz und entsprechend habe ich den Ombudsmann eingeschaltet.

Ich wechsle öfters Versicherung, um bestmöglich mit meinem Geld umgehen zu können.
Die AXA schließe ich für zukünftige Zusammenarbeiten komplett aus.

Wenn es Probleme mit AXA gibt, würde ich aus eigener Erfahrung empfehlen, sofort einen Anwalt einzuschalten. Andernfalls bekommt man von der Versicherung nicht das, was einem eigentlich zusteht!!!!

Ich habe zwei Fragen: 1. Ist eine Verzögerung von sieben Monaten bei der Schadensregulierung normal (in Anbetracht der Tatsache, dass Ihnen sämtliche erforderlichen Unterlagen sowie die Berichte aus zwei Begutachtungen vorliegen)? 2. Warum erwarten Sie von mir die Zahlung für einen neuen Versicherungsvertrag, wenn Sie meinen Schaden seit Monaten nicht reguliert haben? Halten Sie das für normal? Ich hoffe sehr, dass bald ein Medienunternehmen auf diesen Fall aufmerksam wird, damit ich meine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen öffentlich machen kann./Vielen Dank auch für Ihr Verständnis. Ich habe ebenfalls Verständnis dafür, dass Sie öffentlich keine Details nennen können.

Ich habe dennoch eine Frage: Ist eine Wartezeit von 7 Monaten bei AXA normal und wann erfolgt die Zahlung?

Vielen Dank für Ihr Verständnis?

Sehr schlechte Erfahrung. Ein Verein wo die linke Hand nicht weiss was die rechte macht.
Auto längst verkauft, trotzdem wird die Kündigung abgelehnt und sie stellen noch Forderungen.
Mails weden nicht verarbeitet oder man muss Monate auf eine Antwort warten.
Einfach unzuverlässig! Nicht zu empfehlen! Schlau ist wer die AXA vermeidet.

Ich bin schockiert. Das hätte ich so nicht erwartet. Bei der Kfz-Schadenabteilung soll man als Kunde wohl irgendwann einfach mürbe werden und aufgeben.

Ein als Sturmschaden begutachteter Totalschaden wird als Vollkaskoschaden abgerechnet. Das Fahrzeug meines Nachbarn, das vom gleichen Baum getroffen wurde, wurde bei der HUK dagegen als Teilkaskoschaden reguliert.

Nach unzähligen und wochenlangen Versuchen, überhaupt einen Status zu bekommen, wann denn zumindest die Vollkasko abgerechnet wird, habe ich endlich die zuständige Sachbearbeiterin erreicht. Aber nachdem das Gesprcäh angenommen wurde, hatte ich den Eindruck, dass der Hörer einfach auf den Tisch gelegt wurde, denn ich hörte nur noch das Tippen auf einer Tastatur. Danach war wieder niemand erreichbar.

Das passt leider zur Kommunikation insgesamt: keine verlässlichen Statusinformationen und immer wieder Vertröstungen.

Inzwischen sind Monate vergangen und trotz meiner schriftlichen Einwände und Nachfragen geht die Angelegenheit keinen entscheidenden Schritt weiter.

Ich habe AXA nun eine letzte Frist zur Klärung gesetzt. Sollte auch diese verstreichen, werde ich den Fall an den Versicherungsombudsmann übergeben.

Nie wieder AXA!

UPDATE: Ich habe AXA nun zwei Sterne mehr gegeben. Ich habe den vollen Betrag zurück erhalten. Für den Betrag von etwa 320€ wurden die Aussage des Versicherungsnehmers, die Aussage des Geschädigten, die Aussage eines Zeugens, Bilder der Wunde sowie Kopien der Rechnungen benötigt. Schaden wurde am 16.04 gemeldet und am 31.08 war das Geld auf meinem Konto. In der Zwischenzeit musste immer wieder ich, die Geschädigte, den Kontakt suchen und Wiederspruch einlegen, als sie nur die Hälfte übernehmen wollten.

MIT AI ÜBERARBEITET:

Ich bin selbst nicht einmal bei AXA versichert, sondern Geschädigte in einem Schadenfall der Hundehaftpflicht eines AXA-Kunden. Der Vorfall liegt mittlerweile Monate zurück und heute, am 31. August, habe ich noch immer keine abschließende Klärung.

Meine Hündin näherte sich auf einer Hundewiese vorsichtig einer Gruppe anderer Hunde und wurde plötzlich von einem der Hunde angegriffen. Sie erlitt eine Bissverletzung am Vorderbein, die tierärztlich gespült und geklammert werden musste. Die Heilung zog sich über Wochen hin und meine Hündin musste unter anderem etwa zwei Wochen eine Halskrause tragen.

Von AXA wurde mir zunächst lediglich die Hälfte der Tierarztkosten angeboten. Als Begründung wurde sinngemäß auf die allgemeine Tiergefahr verwiesen, da die Hunde angeblich miteinander gespielt hätten.

Genau das entspricht jedoch nicht meiner Schilderung des Vorfalls: Die beiden Hunde haben nicht miteinander gespielt. Meine Hündin näherte sich der Hundegruppe und wurde anschließend angegriffen. Ich habe dies gegenüber AXA nochmals ausdrücklich klargestellt.

Es gibt zudem einen Zeugen des Vorfalls, dessen Kontaktdaten AXA bereits seit meiner ursprünglichen Schadenmeldung vorliegen. Nun soll dieser erneut bzw. ergänzend befragt werden, wodurch sich die Angelegenheit weiter verzögert.

Was mich besonders ärgert: Als Geschädigte habe ich das Gefühl, der Regulierung ständig selbst hinterherlaufen und immer wieder erklären zu müssen, was passiert ist. Während ich mich wochenlang um die Wundversorgung meiner verletzten Hündin kümmern musste, war der andere Hund bereits am nächsten Tag wieder auf der Hundewiese, als wäre nichts gewesen.

Dass ein Versicherungsfall geprüft werden muss, ist selbstverständlich. Dass nach Monaten und trotz eines benannten Zeugen noch immer keine abschließende Entscheidung vorliegt, empfinde ich jedoch als äußerst enttäuschend.

Von einer Hundehaftpflichtversicherung hätte ich eine deutlich schnellere, transparentere und unkompliziertere Schadenregulierung erwartet.

Die Bearbeitungsdauer von Rechnungen ist weitab des AXA Anspruches. In der ServiceBeschreibung von AXA heißt es "Rechnungen werden zügig geprüpft und die Erstattung anschließend umgehend überwiesen".
Das ist weit weg von der Realität. Meine letzte Rechnung habe ich via AXA-App digital an AXA weiter gereicht. Über die AXA App sehe ich, dass die Rechnung erst 7 Tage später in die Bearbeitung übernommen wurde ("Zügig geprüft" sieht anders aus!) Mittlerweile sind 4 Wochen vergangen und der Bearbeitungsstand ist unverändert; d.h. ich habe bisher keine Mitteilung erhalten und auch keine Erstattung. Bei Rückfragen in der Service Hotline erhalte ich lapidar die Aussage "erhöhtes Bearbeitungsaufkommen". Aber da die Bearbeitungszeiten seit Jahren schlecht sind, ist das wohl ein strukturelles Problem bei AXA oder die entsprechende Abteilung ist chronisch unterbesetzt,

Ich habe eine Arztrechnung sofort nach Erhalt an die AXA weitergeleitet. Der Betrag beläuft sich auf mehrere Tausend Euro. Nach 3 Wochen habe ich nachgefragt, wann der Vorgang bearbeitet wird. Mit dem Hinweis, dass die Rechnung in einer Woche bezahlt werden muss. Die Antwort der Sachbearbeiterin war, ich sollte zunächst einen Antrag auf Zahlungsverlängerung stellen. Eine Bearbeitung erfolgte frühestens nach 4 Wochen nach Einreichung der Rechnung. In der 5. Woche habe ich nochmals nach dem Sachstand gefragt. Daraufhin wurde mir erklärt, dass mein Antrag jetzt vorrangig bearbeitet würde. Eine Zahlung ist bis jetzt nicht erfolgt.

Innerhalb von zwei Jahren sind mir Arztrechnungen um über 4300 € gekürzt worden. Vorher gab es keine Kürzungen. Was läuft da schief bei der AXA? Ist der Leistungsdruck so hoch? Naja, Hauptsache die Dividende steigt seit 10 Jahren durchschnittlich jährlich um über 8 Prozent. Allerdings steigen auch die Beiträge enorm.
Ich lasse mir das Vorgehen der DBV (AXA) nicht länger gefallen und habe die Vorgänge meinem Anwalt übergeben. Die Klage läuft.
Auf KI-generierte Antworten verzichte ich gern. Was dieses "Team" produziert ist immer gleich (lächerlich).

Ich bin soloselbständig und habe 3 Betriebszweige - also viel zu tun. Ich habe zwei Konten und vom kleineren gingen die AXA-Beiträge ab. Das hat eine Zeit wohl nicht geklappt. Erinnerungen oder Mahnungen kamen bei mir nicht an; auch wurde ich telefonisch nicht kontaktiert. Die AXA hat das Gegenteil behauptet. Ich habe ausdrücklich Brief-Kommunikation angegeben. Es kommen viele schreiben einfach nicht bei mir an. Wie auch immer; ich bekam dann als erstes ein Schreiben vom Inkassobüro. Erschrocken rief ich sofort an, habe alles geklärt und sofort alle Beträge gezahlt. Das war kein Problem. Ich bekam dann wieder meinen alten Tarif - wie ich dachte. Die üblichen seitenlangen AXA-Schreiben, kleingedruckt und mit Tarifabkürzungen usw. Da die abgebuchten Beträge mit etwas über € 700 weitergingen und alles bezahlt wird und ich nichts weiter hörte, dachte ich, dass natürlich alles okay ist. Erst vor kurzem, als ich meine Zahnarztrechnung eingereicht habe und mal nachgefragt habe, was damit ist, wurde mir gesagt, dass ich ja gar nicht mehr zahnversichert sei! Ich habe dahingehend nichts beantragt gehabt, mir wurde das auch nicht expliziet gesagt oder ein Grund genannt, weshalb ich nach 30 Beitragsjahren aus der Zahnversicherung Jahren geflogen bin. Als langjährig bei AXA Versicherter bin ich schwer enttäuscht!

Katastrophe, ewig in der Warteschlange, Hauptsache, Kunde zahlt, Service null. Ich hatte nur Ärger mit dieser Versicherung.

Die AXA ist unterirdisch! Ich würde jedem davon abraten hier eine Versicherung abzuschließen !
Wir mussten aufgrund einer Immobilienübernahme eine Gebäudeversicherung erst einmal übernehmen. Soweit so gut. Daraufhin wollten wir natürlich die Unterlagen der Versicherung sichten, was ist enthalten etc. 6 Wochen hat es gedauert bis wir die Unterlagen haben. Das Sonderkündigungsrecht wurde uns zugesichert, da es einfach etwas dauern kann. Nach Sichtung der Unterlagen haben wir sofort gekündigt. Nun haben wir 1 1/2 Wochen später erfahren das eine Abschlussrechnung von knapp 500€ auf uns zu kommt. Und das obwohl unsererseits mehrfach telefonisch und per Mail Kontakt aufgenommen wurde ! Der Kundendienst ist auch nicht hilfreich und unfreundlich. Uns wurde nun gesagt, da der Versicherungsschutz vorhanden war, müssen wir bezahlen. Das wir aber ja schon viel früher kündigen wollten und es nicht ging ist der AXA egal.