Ich bin schockiert. Das hätte ich so nicht erwartet. Bei der Kfz-Schadenabteilung soll man als Kunde wohl irgendwann einfach mürbe werden und aufgeben.

Ein als Sturmschaden begutachteter Totalschaden wird als Vollkaskoschaden abgerechnet. Das Fahrzeug meines Nachbarn, das vom gleichen Baum getroffen wurde, wurde bei der HUK dagegen als Teilkaskoschaden reguliert.

Nach unzähligen und wochenlangen Versuchen, überhaupt einen Status zu bekommen, wann denn zumindest die Vollkasko abgerechnet wird, habe ich endlich die zuständige Sachbearbeiterin erreicht. Aber nachdem das Gesprcäh angenommen wurde, hatte ich den Eindruck, dass der Hörer einfach auf den Tisch gelegt wurde, denn ich hörte nur noch das Tippen auf einer Tastatur. Danach war wieder niemand erreichbar.

Das passt leider zur Kommunikation insgesamt: keine verlässlichen Statusinformationen und immer wieder Vertröstungen.

Inzwischen sind Monate vergangen und trotz meiner schriftlichen Einwände und Nachfragen geht die Angelegenheit keinen entscheidenden Schritt weiter.

Ich habe AXA nun eine letzte Frist zur Klärung gesetzt. Sollte auch diese verstreichen, werde ich den Fall an den Versicherungsombudsmann übergeben.

Nie wieder AXA!