HH

Ich habe versucht eine einfache Frage bei der AXA telefonisch zu lösen.
Vorher habe ich versucht per Email aus der App/Web eine einfache Frage zu stellen.
Es wurde über Wochen nicht reagiert. Dann habe ich per Telefon auf meine Anfragen aufmerksam gemacht. Die Mitarbeiterin hat dann das Online Team darauf aufmerksam gemacht.
Die KI des Mailings hat dann auf Schlagwörter in der Mail automatisiert reagiert, aber nicht auf meine Frage.

Die Antworten waren inhaltsgleich mit dem Onlinehilfeangebot.
Nachdem ich mit Tricks endlich Mal eine MenschIN am Telefon hatte sprach sie gebetsmühlenartig fast den gleichen Text der KI und wiederholte in ständig, und ging nicht auf die Frage ein. Also abgelesen.
Sie fuhr mit ständig über den Mund. Ich bat darum meine Frage aussprechen zu dürfen. Danach das gleiche rechthaberische Fortfahren. Zum Schluss der Hinweis von der MitarberIN sie lege jetzt auf...
Ich wende mich danach an meine Frau und sage " dass war jetzt aber eine merkwürdige Art mit einem Kunden umzugehen. Die Frau ist m.E. sehr unfreundlich...."
Aus dem Smartphone plötzlich eine Stimme ... "Ich hab das alles gehört, legen sie Mal auf!!!!"
Ich sprach die Person im Telefon an:
Das ist gut dann können Sie das Gespräch ja problemlos intern analysieren.
Nein ich lösche alles und dokumentiere, das ich aufgelegt habe. (!?)

Meine Grundfrage war nur der Vergleich:
Günstiges Hörgerät (70% Beihilfe) ich zahle den Rest, da ich dann Rückzahlung /Freiheitsrabatt. in Anspruch nehme.

Oder das teuerste Hörgerät f. 3000 €.
An dem sich die Versicherung mit 30% + HNO Honorar beteiligt.
Mir ging es darum für alle. Beteiligten Kosten zu sparen. (HGer. ca 1500€)
Meine Empfehlung 0€ für die Versicherung, ICH 600€ abzüglich Schadensfreiheitsrabatt.
Oder so Mitarbeiterin:
Versicherung: ca.1000€ (30%)+ HNO Honorar
ICH : 0€ und Verlust des Jahresrabatts


Soll ich jetzt das volle medizinische Angebot der Versicherungen/Beihilfe in Anspruch nehmen oder weiterhin (dumm) gesund und sparsam leben.

Nachdem ich nunmehr das automatisierte KI unterstützte System der PKV (hab ich noch nie in Anspruch genommen ) ausführlich kennengelernt habe, kann sich jeder vorstellen wie ich jetzt für meine Gesundheit handeln werde.

Meine zuständige Agentur hat trotz Info noch weniger bis gar nicht reagiert. Das zum Thema Service.

Ich empfehle den Versicherten sich mit der Google KI auszutauschen. Die hat mir viel Zeit erspart und ist immer nett.

Der AXA Service hat keinen Stern verdient.
KV Versicherungen sind hinsichtlich der Leistungen alle gleich. Arzttermine sind als PKV Versicherter etwas schneller, da keine Buggetierung greift.
Eine Zahnreinigung kostet als KV 90€ als PKV 180€! So ist es überall. Gleiche gute Behandlung, unterschiedliche Abrechnung.

Beim Service haben alle medizinischen Systemr noch Luft nach oben!

Merkwürdig für mich:
Auf meine Trustpilot Kritik wird sofort reagiert.
Bei der vorherigen Nutzung des AXA-Nachrichtensystems kommt kein einfaches wertschätzendes Gespräch, weder Online, über Agentur, noch persönlich zustande.
Ich bin schon alt und habe gelernt, das man jeden wertschätzt und den Kunden wie einen König behandelt. Ich unterbreche keine Verbindungen wenn eine Frage nicht geklärt ist.
Früher in den Anfängen des Internets bezeichneten wir das als Netiquette.

(Für die, die das nicht mehr wissen:
KI = Netiquette bezeichnet die Regeln für respektvolles und angemessenes Verhalten in der Online-Kommunikation.)

Wenn auch nur ein Mitarbeiter oder Mitarbeiterin das nicht versteht:
Sollten alle Mitarbeiter entsprechend belehrt
werden.

Zu meiner Zeit waren nur Männer in der IT-Infrastruktur beschäftigt. Ich kenne die aktuelle Personalsituation nicht.
Was ich heute allerorten feststelle, die KI-Automaten (z.B.Google)sind immer höflich und wertschätzend.
In dem Moment wo ein Mensch aus Fleisch und Blut eingeschaltet wird, und sei es nur zum ablesen von generierten Texten, geht das schief.

Früher wurde ALLE gleich behandelt = ein ungeschriebenes Gesetz. OK wir haben Tag und Nacht gearbeitet, ohne zeitliche Begrenzung.

Mein Wunsch ist, das alle miteinander klarkommen.

Es macht keinen Sinn einen Einzelfall zu belehren. Das gesamte AXA System sollte besser und kundenfreundlicher sowie effektiver werden, dann lassen sich auch Gewinne erwirtschaften.

Es muss doch möglich sein mit einer Krankenkarte alle medizinischen Fälle abzuwickeln, ohne das der Kunde/eingreifen muss. Das gilt für alle Krankensysteme. One Card for all, ohne menschlichen Eingriff!?

Ware bestellt und bezahlt. Nach 10 Tagen Anfrage wann geliefert wird. Antwort Artikel nicht lieferbar.
Rückerstattung wird dann wohl auch dauern.
Das Konzept überzeugt mich nicht. Dann lieber die A... und E.....s
Kann jeder für sich entscheiden.