AXA Deutschland Bewertungen 

Am 14.07.26 wurde Unfalschaden gemeldet und eine Woche später war der Gutachter vor Ort.Am 31.07.26 ist das Gutachten gekommen und seit dem mehrmals angerufen und zwei Emails und bis Heute 19.08.26 immer noch keine Rückmeldung.Ein guter Kundenservice geht anders und nicht nur neue Kunden anwerben liebe AXA.

Kündigung nicht akzeptiert. Ich habe meine Versicherung fristgerecht gekündigt, die AXA hat das Schreiben ignoriert, mir weiterhin Zahlungsaufforderungen geschickt. Schlussendlich kam eine Inkasso Aufforderung. Jeder meiner Einsprüche an das Inkasso Unternehmen wurde ignoriert. Ohne Anwalt hat man keine Chance gegen die unberechtigten Forderungen.

Menschlichkeit Einfühlungsvermögen Kommunikation alles Fehlanzeige.
Ich wurde unverschuldet Arbeitslos wollte für ein paar Monate meine beiden Lebensversicherungen beitragsfrei stellen. Eine Nachricht ob das geht oder nicht bekam ich nicht es wurde nicht mehr abgebucht und ich dachte ok das hat geklappt. Plötzlich wieder ohne mit mir Kontakt aufzunehmen buchten sie die Ausstehende Beiträge ab. Ich habe dirs dann zurück gehen lassen. Dann kamm endlich eine Reaktion das ich die Beiträge zu zahlen hätte da eine Freistellung nicht möglich sei.
Und den Internet Schutz den AXA anbietet könnt ihr in die Tonne klopfen die zahlen nicht und behaupten Dinge die nie gesagt wurden dadurch habe ich durch ein Internet Betrug mehrere hundert Euro verloren. Ich werde alles sobald möglich kündigen

Als Geschädigter eines Unfalls mit wirtschaftlichen Totalschaden zahlt die AXA Versicherung nicht. Mit immer mehr fadenscheinigen Ausreden haben Sie einen Ablehnungsbescheid mir zugesendet. Auch ein Anwalt konnte mir nicht weiterhelfen da die Prozesskosten höher wie der Schaden ist. AXA schämen Sie sich.

Der Abschluss der Versicherung verlief sehr leicht und schnell.

Habe um umstellung auf monatliche Zahlung gebeten und jetzt wollen die schon am 17. abbuchen statt wie sonst zum ende des Monats.Ja so bekommt man zusätzliche Gebühren und der Versicherungsnehmer fühlt sich wieder veäppelt wie so oft bei dieser Versicherung.Leute überlegt es Euch 3 mal bei dieser Versicherung einen Vertrag abzuschließen

Ein Stern ist noch zu viel. Beim KFZ-Wechsel eine andere Versicherung gewählt. Die Schadensfreiheitsklasse wurde 6 Monate nicht weitergegeben. Nach Nachfragen nun die falsche mitgeteilt. Reklamationen werden nicht bearbeitet. Schikane?! Als Konsequenz kündige ich nun auch die Hausratversicherung. Die AXA will ich nicht bei einem Schadensfall erleben...

Benötigte eine Versicherung wegen Wohnungsbezug .
Es wurde mir super schnell und gut geholfen. Bin sehr zufrieden und deswegen auch eine Langjährige Kundin von AXA Deutschland 👍😀!!!

Update 02.09.2026:
Man denkt sicher, dass sich nach einem Monat jemand erbarmt hat und sich gemeldet hat?
Leider muss ich Sie enttäuschen! Noch immer keine Rückmeldung seitens der AXA.

Update 20.08.2026:
Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet!
Kann nur jedem empfehlen, sich woanders versichern zu lassen.

Am 07.08.2026 hatte ich in Köln eine Reifenpanne und war nicht mehr fahrbereit. Laut Status wurde ab 13:04 Uhr nach einem Abschleppdienst gesucht. Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Auch telefonisch war die Hotline für mich nicht erreichbar.
Auch nach meiner E-Mail Beschwerde scheint sich hier niemand zuständig zu fühlen.

Ich stand rund drei Stunden an einer stark befahrenen Kreuzung und musste letztendlich selbst Hilfe organisieren. Meinen Termin konnte ich ebenfalls vergessen.

Gerade weil ich diese Versicherung bewusst wegen des enthaltenen Schutzbriefs gewählt habe, ist dieser Ablauf für mich absolut inakzeptabel. In einer Notsituation über Stunden keinerlei Rückmeldung oder Unterstützung zu erhalten, ist für mich unterirdischer Kundenservice.

Für mich steht fest: Das war mein erstes und letztes Jahr bei dieser Versicherung.

Da ich älter als 55 Jahre bin, werde ich schikanös behandelt. Ich warte zum Teil 4-6 Wochen auf eine Erstattung meiner zuvor bezahlen RECHNUNGEN.
Natürlich findet die Kasse immer wieder Gründe den ein oder anderen Grund einen Teil der Rechnung nicht zu erstatten. Die Erklärungen dazu sind dürftig und teilweise mir nicht verständlich.

Ich bin seit langen Jahren bei AXA privat krankenversichert aber in den letzten Jahren zunehmend unzufrieden mit der Erstattung von Leistungen. Regelmäßig muss ich bei Rechnungen in Vorlage treten weil die Erstattung nicht innerhalb von 4 Wochen erfolgt.
Beispielsweise habe ich eine Arztrechnung am 1.7.26 erneut einreichen müssen, da vom Sachbearbeiter behauptet wurde, die 2.Seite hätte gefehlt. Das war gelogen, denn die pdf-Datei, die ich online eingereicht hatte, enthielt nachweislich die 2.Seite.
Am 31.7.26 hatte ich über das Kontaktportal der AXA-Krankenversicherung wegen dieses Vorgangs reklamiert. Bis heute keine Antwort erhalten.
Ich kann diese Versicherung nicht empfehlen.

Ich bin die Geschädigte bei einem Vorfahrtsproblem in doppelter Hinsicht. Der Unfallgegner (AXA versichert) fuhr, entgegen der Beschilderung nach links, obwohl dort nur geradeaus beschildert ist, schon falsch, aber er hätte als Linksabbieger auch den geradeaus kommenden Verkehr berücksichtigen müssen. Tat er leider auch nicht!
Die AXA wartet und wartet und wartet auf die Schulfrage. Ich als Geschädigte leider auch. Polizeibericht? Ja wo sind denn unsere Helfer?
Fazit: Schlechte Versicherung! Kümmern sich nicht wirklich. Die Mitarbeiter genießen eher Fortbildungen in Konfliktlösungen mit dem Anrufenden. Ist wohl kostengünstiger als Schadens Begleichung.

Unsere Erfahrung mit AXA ist bis dato - Gebäudeversicherung über eine WEG - leider sehr enttäuschend. Die Bearbeitung unseres Anliegens wirkte auf mich wiederholt wenig kompetent und nicht ausreichend lösungsorientiert. Rückfragen wurden aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar oder fachlich überzeugend beantwortet, sodass ich den Eindruck gewann, dass die zuständigen Sachbearbeiter mit dem konkreten Fall nur unzureichend vertraut und überfordert waren.

Auch die hinzugezogenen externen Sachverständigen, welchen die Sachbearbeiter eigentlichen steuern und sich nicht dahinter verstecken sollten, entsprachen nach meiner persönlichen Wahrnehmung nicht dem professionellen Standard, den ich bei einer Versicherung in einer belastenden Schadenssituation erwarten würde. Eine faire, objektive und konstruktive Zusammenarbeit haben wir bis dato vermisst.

Gerade in herausfordernden Lebenssituationen sollte man sich auf seinen Versicherer verlassen können. Aufgrund meiner Erfahrungen würde ich künftig eher einen Wettbewerber wählen, der transparent kommuniziert, Fälle sorgfältig prüft und seine Kunden respektvoll sowie lösungsorientiert begleitet.

Ich war drei Jahre Kunde bei AXA, bin unfallfrei gefahren und habe meine Beiträge immer pünktlich bezahlt.

Leider wurde meine Kündigung abgelehnt, weil mein Beitrag minimal gesunken ist und ich deshalb kein Sonderkündigungsrecht habe. Für mich ist das nicht nachvollziehbar – wäre der Beitrag nur um wenige Cent gestiegen, hätte ich kündigen können.

Inzwischen habe ich bei einer anderen Versicherung ein Angebot gefunden, das 400 Euro pro Jahr günstiger ist. Trotzdem wurde mir keinerlei Kulanz entgegengebracht.

Sehr enttäuschend. Von einem so großen Versicherungsunternehmen hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung erwartet.

Ich bin mit der Bearbeitung meines Leistungsfalls durch DBV/AXA äußerst unzufrieden. Im Zusammenhang mit einer Schwangerschaft bzw. einem Schwangerschaftsverlust wurden meine eingereichten Rechnungen wiederholt an den medizinischen Dienst weitergeleitet. Dieses Verfahren zieht sich nun bereits über mehrere Monate hin.

Dabei wurden nicht nur einzelne strittige Positionen geprüft, sondern grundsätzlich sämtliche eingereichten Rechnungen an den medizinischen Dienst weitergegeben. Erst Monate später erhielt ich zahlreiche Ablehnungen mit der Begründung, die medizinische Notwendigkeit sei nicht gegeben. Betroffen sind Leistungen im Rahmen der Schwangerschaftsvorsorge sowie Behandlungen nach einer Fehlgeburt.

Gerade in einer ohnehin sehr belastenden Situation hätte ich mir eine nachvollziehbare und zügigere Prüfung gewünscht. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass die medizinische Bewertung sehr formal erfolgt und die konkrete Situation sowie die ärztlichen Befunde nicht ausreichend berücksichtigt wurden.

Besonders enttäuschend ist, dass trotz ärztlich veranlasster Behandlungen die medizinische Notwendigkeit mehrfach infrage gestellt wird und die Begründungen für die Ablehnungen für mich nicht ausreichend nachvollziehbar sind.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire Neubewertung und eine kundenorientierte Lösung. Die bisherige Erfahrung hat mein Vertrauen in DBV/AXA jedoch deutlich beeinträchtigt. Nach dieser Erfahrung würde ich mich nicht erneut für eine Versicherung bei DBV/AXA entscheiden.

Es wurde alles erklärt und es war ganz einfach und schnell ich bin begeistert wie einfach und schnell das geht danke

Herzlichen Glückwunsch, AXA! So schafft man es, das Vertrauen eines Kunden vollständig zu zerstören.
Fall 1: Im Oktober hatte ich einen Vollkaskoschaden. Bis heute ist der Schaden nicht reguliert. Statt einer schnellen Bearbeitung durfte ich monatelang warten. Als Krönung stieg mein Versicherungsbeitrag von rund 1.330 € auf über 2.200 € pro Jahr. Daraufhin fand ich bei der DEVK ein Angebot über 745 €. Kurz danach wurde daraus plötzlich 2.414 €. Ob hier Daten ausgetauscht wurden, kann ich nicht beweisen – der zeitliche Zusammenhang ist für mich jedoch mehr als bemerkenswert.
Als wäre das nicht genug, schickt AXA mir E-Mails mit Anhängen, die sich nicht einmal öffnen lassen. Statt Lösungen gibt es technische Probleme und immer neue Verzögerungen. Man hat den Eindruck, dass Kunden lieber beschäftigt als unterstützt werden.
Fall 2: Nach meinem Wohnungseinbruch im Jahr 2023 streite ich bis heute mit AXA über den Schaden. Die hilfreichste Reaktion war eine E-Mail mit Tipps, wie ich meine Wohnung künftig besser gegen Einbrecher sichern kann. Vielen Dank – nur leider kam dieser „wertvolle Rat“ nach dem Einbruch und nicht davor.
Mein Fazit: Wer eine Versicherung sucht, die im Schadensfall zuverlässig, zügig und kundenorientiert handelt, sollte meine Erfahrungen sorgfältig berücksichtigen. Nach Abschluss aller offenen Angelegenheiten werde ich sämtliche Versicherungsverträge bei AXA kündigen. Vertrauen sieht anders aus.
Leute haut ab, wenn ihr AXA seht.

Ich hatte eine Autopanne.Sehr lange Wartezeiten.Keine kompetenten Mitarbeiter. Ich mußte alles selber regeln. Bin sehr enttäuscht Bitte den Service verbessern.

Ich habe ein Schaden von Hebeanlage gehabt.
AXA hat sich nicht sehr mangelhaft darum gekümmert.
Sie haben einen Man dort bestellt und der Schacht war voll von Abwasser.
Nachher bekam ich mit, dass er Geräte in Schacht installiert hätte, obwohl er den Schacht nichtmal angefasst hatte.
AXA sagte mir, dass ich den Schacht reinigen lasse und Lüftung dort anschalte, bis diese Gestank weg ist , dies habe ich auch gemacht.
Danach rief ich AXA an, um den Zustand von meinem Fall nachzufragen.
Da hat eine Mitarbeiterin von AXA hat mit berichtet, dass eine Ablehnung von allem Kosten an mich geschickt haben, was ich nie bekommen habe.
Das ganze Verfahren von axa war katastrophal und ich habe deswegen die Versicherung gekündigt.
Nie wieder mit AXA

Ich bin inzwischen ehrlich ratlos.

Mein verkauftes Fahrzeug wurde bereits Ende Mai vom Käufer umgemeldet. Die Erstattung der Kfz-Steuer erfolgte kurze Zeit später problemlos.
Bei der AXA ist seitdem jedoch nichts passiert, weder wurde mein Kfz-Versicherungsvertrag beendet noch eine Schlussabrechnung erstellt. Demnach wurde mir auch der zu viel bezahlte Betrag nicht erstattet.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation.
Ich habe inzwischen mehrfach versucht, den Vorgang zu klären: über das Kontaktformular, per E-Mail, mit mehreren Erinnerungen sowie über den Kundendialog und das Social-Media-Team. Auf keine dieser Anfragen habe ich bislang eine inhaltliche Antwort erhalten.

Am meisten frustriert mich, dass man sich als Kunde irgendwann völlig hilflos fühlt. Man weiß nicht mehr, an wen man sich überhaupt noch wenden soll, wenn auf sämtliche Kontaktversuche nicht reagiert wird. Dabei geht es nicht um einen komplizierten Schadensfall, sondern um die Beendigung eines Vertrags nach einer erfolgten Fahrzeugummeldung auf den neuen Besitzer.

Ich wünsche mir keine Sonderbehandlung, sondern lediglich eine Bearbeitung meines Anliegens und eine kurze Rückmeldung. Im Moment habe ich leider den Eindruck, dass man als Kunde mit seinem Anliegen einfach allein gelassen wird.