Am 8.7.2026 schloß ich eine Zahnzusatzversicherung bei ERGO ab. Die Behandlungskosten lagen bei ca. 4.500,00 EURO. Die Behandlung hatte schon begonnen.Aus verschiedenen Gründen wurde erst die Zuzahlu... Mehr ansehen
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Die Beratung war gut. Mein Anliegen wurde an eine Fachabteilung weitergegeben. Hier erhielt ich eine Mail die ich jedoch nicht verstanden habe. Es ging um einen 4stelligenCode den ich ab heut... Mehr ansehen
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Gut war die Empathie für unser Problem. Leider waren die Abläufe nicht immer nachvollziehbar. Wir hatten 2 Schadensfälle in einem Jahr. Im ersten Fall war es ein Wasserrohrbruch im Bad, der sich unt... Mehr ansehen
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Grundsätzlich bin ich mit der dkv, den Leistungen, dem Kundendienst und der Bearbeitung sehr zufrieden. Manchmal dauerte die Bearbeitung einige Wochen, das hat sich derzeit aber verbessert
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Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- auch in
- Finanzdienstleistungsinstitut
- Haushaltsversicherung
- Kfz-Versicherung
- Lebensversicherung
- Zahnversicherung
Vom Unternehmen geschrieben
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in über 20 Ländern vertreten und konzentriert sich dabei auf ihre Kern- und Wachstumsmärkte in Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge, Investments und Serviceleistungen. Rund 38.600 Menschen arbeiten weltweit als angestellte Mitarbeiter oder als Vermittler für die ERGO Group. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO mit einem umfassenden Angebot zu den führenden Anbietern in den Segmenten Leben, Sach und Gesundheit. 2023 hatte ERGO einen Versicherungsumsatz von 20 Milliarden Euro sowie versicherungstechnische Aufwände in Höhe von knapp 18 Milliarden Euro. ERGO gehört zur Munich Re – einem der weltweit führenden Risikoträger.
Kontaktinformationen
Deutschland
- meinfeedback@ergo.de
- ergo.de
3,8
Gut
9063 Bewertungen
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Schnelle Hilfe bei meinen Fragen zur…
Schnelle Hilfe bei meinen Fragen zur Versicherung im Todesfall
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Agnes Jacobs,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns, dass wir Ihnen Ihre Fragen zum Versicherungsschutz im Todesfall schnell beantworten konnten.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Unfassbarer Kundenservice
Unfassbarer Kundenservice – Seit 3 Wochen kein Nachweis fürs Sozialamt!
Ich versuche nun seit fast drei Wochen vergeblich, von der ERGO eine einfache Bestandsbescheinigung über die Sterbegeldversicherung meiner Mutter für das Sozialamt zu erhalten. Für mich hängt von diesem Dokument viel ab, da das Amt Fristen setzt.
Der Kundenservice am Telefon ist jedoch eine absolute Enttäuschung. Anstatt konstruktiver Hilfe wird man mit unqualifizierten und unprofessionellen Aussagen vertröstet. Mir wurde dort ernsthaft gesagt, meine Nachricht sei nicht angekommen und müsse wohl „im Nirvana“ oder „in der Walachei“ gelandet sein. Man wird schlichtweg stehen gelassen und auf unbestimmte Zeit vertröstet.
Aus Datenschutzgründen weigert man sich zudem, das Dokument unkompliziert trotz bestehender Vorsorgevollmacht in meiner ERGO APP bereitzustellen, schafft es aber auch gleichzeitig nicht, es mir per Post zuzustellen und ermahnt mich immer wieder doch bitte Geduld aufzubringen. Ein absolut inkompetenter und unzuverlässiger Umgang mit Kunden in einer ohnehin dringenden Situation!
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Bert,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie in einer ohnehin belastenden Situation so lange auf die gewünschte Bestandsbescheinigung warten müssen.
Wir können nachvollziehen, wie wichtig eine zeitnahe Bearbeitung ist, insbesondere wenn Fristen von Behörden einzuhalten sind.
Ebenso bedauern wir, dass Sie unseren Kundenservice in diesem Zusammenhang als nicht hilfreich empfunden haben.
Gerne möchten wir den Vorgang prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail an meinfeedback@ergo.de und teilen Sie uns folgende Angaben mit:
• Versicherungsscheinnummer
• Name Ihrer Mutter
• Ihren Trustpilot-Benutzernamen
• Ihren vollständigen Namen
• Ihre Anschrift
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Absolut kompetent und mir wurde sehr…
Absolut kompetent und mir wurde sehr gut geholfen!!!
Danke dafür...
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Volker,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Ihnen kompetent weitergeholfen werden konnte und Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Ihr positives Feedback geben wir gerne weiter.
Beste Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr zufrieden mit der ERGO…
Sehr zufrieden mit der ERGO Zahnversicherung!
Ich bin mit der ERGO Zahnzusatzversicherung rundum zufrieden. Von Anfang an habe ich mich gut aufgehoben und betreut gefühlt.
Besonders positiv hervorzuheben sind die unkomplizierte Abwicklung, die schnelle Bearbeitung und die zuverlässige Erstattung der eingereichten Rechnungen. Auch die Kommunikation ist freundlich, transparent und kundenorientiert.
Genau so stellt man sich eine gute Versicherung vor: Man schließt sie ab, weil man im Ernstfall auf Unterstützung angewiesen ist – und genau diese Erfahrung habe ich mit der ERGO gemacht.
Klare Empfehlung und ein großes Lob für den Service!
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Gregor S.,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu unserer ERGO Zahnzusatzversicherung – darüber freuen wir uns wirklich sehr!
Es ist schön zu lesen, dass Sie sich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt haben und besonders mit der schnellen, unkomplizierten Abwicklung und der Erstattung zufrieden sind. Genau so soll es sein: Im Leistungsfall zuverlässig an der Seite unserer Kundinnen und Kunden zu stehen.
Viele Grüße,
Andrea vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Freundlich und kompetent
Sehr freundlich und kompetente Mitarbeiterin, die ausführlich alle Fragen beantworten konnte.
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Falk Popenda,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und Ihre Fragen ausführlich beantwortet werden konnten.
Ihr Lob für die freundliche und kompetente Beratung geben wir sehr gerne weiter.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Keine Schadensregulierung trotz vorheriger Zusage
Keine Reaktion mehr auf Rückfragen. Telefonisch nicht zu erreichen. Mir reicht es. Wer verspricht und nicht einhält, wer gefragt wird und nicht antwortet, der erhält die passende Bewertung.
3. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Paul,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Eine verlässliche Schadenabwicklung und eine transparente Kommunikation sind uns wichtig. Dass Sie hier gegenteilige Erfahrungen gemacht haben und offene Fragen ungeklärt blieben, bedauern wir sehr.
Gerne nehmen wir Ihr Anliegen auf und leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit:
- Ihrer Versicherungsscheinnummer
- Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift
- Ihrem Trustpilot-Benutzernamen
Wir geben Ihre Rückmeldung gerne zur Prüfung weiter.
Viele Grüße
Tanja vom „ERGO Mein-Feedback-Team“
Super
Super, dass Fallmanager existieren, obwohl nicht unbedingt Ersparnis (Schadenminderung) für den Versicherer sichtbar.
Zuwendung bringt nachweislich Heilunterstützung.
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Frankfurter Einwohner,
herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne und das tolle Feedback.
Dass unser Fallmanagement Ihnen so gut zur Seite stehen konnte, freut uns sehr.
Dieses Lob geben wir sehr gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter.
Viele Grüße
Tanja vom „ERGO Mein-Feedback-Team“
Kompatibilitätsproblem
Es scheint plötzlich eine Kompatibilitätsproblem der ERGO App und meinem Telefon zu geben. Playstore bestätigt jedoch die Kompatibilität.
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Thomas Herpich,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die 3 Sterne.
Eine reibungslose Nutzung unserer App ist uns wichtig. Dass es hier unerwartet zu Schwierigkeiten kommt, bedauern wir sehr.
Gerne nehmen wir Ihren Hinweis auf und leiten ihn an die zuständige Fachabteilung weiter.
Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit:
- Ihrer Versicherungsscheinnummer
- Ihrem vollständigen Namen
- Ihrem Smartphone-Modell und der Betriebssystem-Version
- Einer Beschreibung des Problems
- Ihrem Trustpilot-Benutzernamen
Wir geben Ihre Rückmeldung gerne zur Prüfung weiter.
Viele Grüße
Tanja vom „ERGO Mein-Feedback-Team“
Fixe Bearbeitung
Fixe Bearbeitung, einfach zu bedienendes Portal.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Ulrich Schlünder,
wir freuen uns sehr über Ihre 5-Sterne-Bewertung und bedanken uns herzlich dafür.
Es ist schön zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung sowie mit der Handhabung unseres Kundenportals zufrieden sind.
Viele Grüße,
Andrea vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Top Kundenservice
Bei Bedarf, habe ich noch nie Probleme gehabt, jemand zu erreichen um Informationen zu erhalten. Sehr freundliche und kompetente Beratung.
29. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Holger,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr Lob.
Es ist uns sehr wichtig, dass wir für Ihre Anliegen immer schnell erreichbar sind und Ihnen mit einer fachkundigen sowie freundlichen Beratung weiterhelfen können.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Tolle Erfahrung
Persönliche Beratung und Einsatz des Mitarbeiters war TOP. Mein Anliegen wurde sehr gut gelöst.
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Gerhard Hermann,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der persönlichen Unterstützung unseres Mitarbeiters so zufrieden waren und Ihr Anliegen erfolgreich gelöst werden konnte.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sind sehr gut
Sind sehr gut, freundlich, beraten gut und stehen dir im Schadensfall zur Seite mit Rat und Tat.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo wanda eckert,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das tolle Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind und sich besonders im Ernstfall auf unsere tatkräftige Unterstützung und unseren Rat verlassen können.
Wir sind auch in Zukunft sehr gerne an Ihrer Seite, wenn Sie uns brauchen.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr schlechter Service via Telefon
Sehr schlechter Service via Telefon. Man wartet ewig in der Warteschleife um dann zu hören, dass man nicht weiterhelfen kann und man wo anders anrufen muss. Elendig schlechter Service!!!
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Frank Moosburger,
dass Sie lange in der Warteschleife ausharren mussten und am Ende an eine andere Stelle verwiesen wurden, ärgert Sie verständlicherweise – das können wir nachvollziehen.
Wir leiten Ihr Anliegen gern an die zuständigen Ansprechpartner zur Bearbeitung weiter.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit folgenden Angaben:
- Ihrer Versicherungsscheinnummer
- Einer kurzen Schilderung Ihres ursprünglichen Anliegens
- Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift
- Ihrem Trustpilot-Benutzernamen
Unsere Fachabteilung kümmert sich gerne um Ihre Anfrage.
Viele Grüße
Tanja vom „ERGO Mein-Feedback-Team“
Webung ohne Ende- null Hilfe
Webung ohne Ende, will man was von denen, null Reaktion!!!
Versuche seit über einem Jahr eine Info zum Stand einer ruhenden BAV zu bekommen, null Reaktion. Stattdessen werde ich genervt mit Versicherungswerbung, die ich bereits alle bei eine anderen Versicherung abgeschlossen habe und wir übrigens alles versichert haben. Das liegt auch an einem Berater, der sich kümmert und nicht ignoriert wie die Ergo!!!!!
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Andrea Ilgen-Hansen,
wir bedauern sehr, dass Sie bislang keine Rückmeldung zum Stand Ihrer betrieblichen Altersversorgung erhalten haben und stattdessen mit Werbung kontaktiert wurden.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit:
- Ihrer Versicherungsscheinnummer
- Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift
- Ihrem Trustpilot-Benutzernamen
Nach Erhalt Ihrer Daten leiten wir Ihr Anliegen gern an den Fachbereich zur Prüfung weiter.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Gute Versicherung
Ich bin sehr zufrieden mit der Versicherung. Würde ich weiter empfehlen.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Sabine Neuhaus,
vielen Dank für das erneute tolle Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit uns zufrieden sind und uns gerne weiterempfehlen.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Am Anfang große persönliche Fürsorge...dann der Fall
Ich wandte mich Ende der 2010er-Jahre an einen Versicherungsvertreter der Ergo.
Als junger Mann aus der Armee, ohne Ahnung von Versicherungen und mit guten Erfahrungen aus dem Elternhaus mit der damaligen Hamburg-Mannheimer, besuchte mich der Vertreter dann zu Hause.
Er zeigte sich schockiert über meine mangelnde Absicherung in allen Bereichen ... Rente, BU etc.
Was ich bis dahin hatte, an Privathaftpflicht, Lebensversicherung und Altersvorsorge, wurde auf sein Anraten hin beitragsfrei gestellt oder gekündigt. Natürlich müsse alles bei der Ergo sein.
Das habe ich dann aufgrund fehlenden Wissens so mitgemacht.
Dann kam das Jahr 2024. Ich begann, Fragen zu stellen, nachdem ich mich mehr mit Finanzen und vor allem einem eigenen Aktiendepot beschäftigt hatte.
Warum zahle ich für eine Rentenversicherung im Jahr fast 2.200 Euro, nur damit 400 € davon „Verwaltungskosten“ sind?
Das würde nicht stimmen, wurde mir gesagt. Die wären nur auf 5 Jahre. Hieß es.
Darüber, dass sie bei jeder Beitragsanpassung (jährlich) erneut fällig wurden, schwieg man.
Auch tauchte er bis dahin jedes Jahr mit neuen Verträgen auf, die ich abschließen sollte. So habe ich bis heute zwei BU-Versicherungen, anstatt dass die erste erhöht wurde.
Fragte ich mehr nach, wurde der Kontakt beendet. Keine Antworten mehr, keine Termine mehr.
Ich wechselte also den Berater ... ich müsse das beantragen. Nachdem der Wechsel durch war? Auch vom neuen Berater kein Ton ...
Das Ende vom Lied: Ich werde meine zahlreichen Versicherungen bei der Ergo kündigen und zu anderen Anbietern verlagern.
Man hat hier erfolgreich die Naivität eines jungen Erwachsenen genutzt, und als dieser begann, Fragen zu stellen, wurde er fallen gelassen. Keine Neuverträge, kein Umsatzpotenzial mehr.
Dafür, Beiträge für gekündigte Versicherungen noch abzubuchen, dafür reicht es.
FINGER weg von der Ergo. Vergleicht selber, notfalls mit KI oder besser mit Familie/Bekannten, die sich mit Versicherungen auskennen. Und traut niemandem von denen.
2. November 2026
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Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Patrick,
dass bei Ihnen über die Jahre so viel Vertrauen verloren gegangen ist und Sie sich am Ende nicht mehr betreut gefühlt haben, bedauern wir aufrichtig.
Das möchten wir uns ansehen – insbesondere Ihren Hinweis, dass Beiträge für bereits gekündigte Verträge abgebucht worden sein sollen.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit folgenden Angaben:
- Mindestens einer Ihrer Versicherungsscheinnummern
- Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Anschrift
- Ihrem Trustpilot-Benutzernamen
Wir leiten den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiter und es wird geprüft.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Kompertente Abwicklung
Gute Erreichbarkeit - kompetente Beratung per Telefon -
problemlose Abwicklung meiner Rentenversicherung
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Wolfgang B.,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer telefonischen Erreichbarkeit und der fachkundigen Beratung so zufrieden waren.
Dass die Abwicklung Ihres Anliegens rund um die Altersvorsorge reibungslos verlaufen ist, freut uns ganz besonders.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Einreichen der Honorarrechnungen über…
Einreichen der Honorarrechnungen über die App einfach.
Diesmal verzögerte Bearbeitung
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo ingo richter,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es freut uns, dass Sie das Einreichen Ihrer Honorarrechnungen über unsere App als einfach empfunden haben.
Gleichzeitig bedauern wir, dass sich die Bearbeitung dieses Mal verzögert hat.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bearbeitungszeiten zu optimieren, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Viele Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo UR,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Schön zu lesen, dass wir Sie mit unserer kompetenten und schnellen Unterstützung überzeugen konnten.
Viele Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Der Kundenservice ist gut
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Angela,
schön, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Wir sind auch weiterhin gern für Sie da.
Viele Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
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