Ich bin selbst nicht einmal bei AXA versichert..
UPDATE: Ich habe AXA nun zwei Sterne mehr gegeben. Ich habe den vollen Betrag zurück erhalten. Für den Betrag von etwa 320€ wurden die Aussage des Versicherungsnehmers, die Aussage des Geschädigten, die Aussage eines Zeugens, Bilder der Wunde sowie Kopien der Rechnungen benötigt. Schaden wurde am 16.04 gemeldet und am 31.08 war das Geld auf meinem Konto. In der Zwischenzeit musste immer wieder ich, die Geschädigte, den Kontakt suchen und Wiederspruch einlegen, als sie nur die Hälfte übernehmen wollten.
MIT AI ÜBERARBEITET:
Ich bin selbst nicht einmal bei AXA versichert, sondern Geschädigte in einem Schadenfall der Hundehaftpflicht eines AXA-Kunden. Der Vorfall liegt mittlerweile Monate zurück und heute, am 31. August, habe ich noch immer keine abschließende Klärung.
Meine Hündin näherte sich auf einer Hundewiese vorsichtig einer Gruppe anderer Hunde und wurde plötzlich von einem der Hunde angegriffen. Sie erlitt eine Bissverletzung am Vorderbein, die tierärztlich gespült und geklammert werden musste. Die Heilung zog sich über Wochen hin und meine Hündin musste unter anderem etwa zwei Wochen eine Halskrause tragen.
Von AXA wurde mir zunächst lediglich die Hälfte der Tierarztkosten angeboten. Als Begründung wurde sinngemäß auf die allgemeine Tiergefahr verwiesen, da die Hunde angeblich miteinander gespielt hätten.
Genau das entspricht jedoch nicht meiner Schilderung des Vorfalls: Die beiden Hunde haben nicht miteinander gespielt. Meine Hündin näherte sich der Hundegruppe und wurde anschließend angegriffen. Ich habe dies gegenüber AXA nochmals ausdrücklich klargestellt.
Es gibt zudem einen Zeugen des Vorfalls, dessen Kontaktdaten AXA bereits seit meiner ursprünglichen Schadenmeldung vorliegen. Nun soll dieser erneut bzw. ergänzend befragt werden, wodurch sich die Angelegenheit weiter verzögert.
Was mich besonders ärgert: Als Geschädigte habe ich das Gefühl, der Regulierung ständig selbst hinterherlaufen und immer wieder erklären zu müssen, was passiert ist. Während ich mich wochenlang um die Wundversorgung meiner verletzten Hündin kümmern musste, war der andere Hund bereits am nächsten Tag wieder auf der Hundewiese, als wäre nichts gewesen.
Dass ein Versicherungsfall geprüft werden muss, ist selbstverständlich. Dass nach Monaten und trotz eines benannten Zeugen noch immer keine abschließende Entscheidung vorliegt, empfinde ich jedoch als äußerst enttäuschend.
Von einer Hundehaftpflichtversicherung hätte ich eine deutlich schnellere, transparentere und unkompliziertere Schadenregulierung erwartet.
Antwort von AXA Deutschland
Update vom 01.09.2026
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen wurde an unser Beschwerdemanagement übergeben, und unsere Kolleginnen und Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
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Guten Tag Sherezax,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Schadensregulierung bei Ihrer Hundehaftpflichtversicherung unzufrieden sind. Ihre Schilderung zeigt, dass Sie sich in der Behandlung Ihres Schadensfalls nicht gut betreut fühlen und mit der Kommunikation sowie der Schnelligkeit der Entscheidung unzufrieden sind.
Bitte senden Sie uns Ihre Schadensnummer und Kontaktdaten an kundendialog@axa.de (Betreff: „Bewertung auf Trustpilot – Sherezax“). Wir werden Ihren Fall noch einmal prüfen und uns direkt bei Ihnen melden, um eine Lösung zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung geben. Ihr Feedback ist für uns eine wichtige Grundlage, um unsere Prozesse zu verbessern.
Beste Grüße
Ihr AXA-Feedback-Team