Für die Änderung einer E-Mail Adresse benötigt enercity rund 4 Wochen? Warum? Und dann der Hinweis "Wussten Sie, dass Sie Ihre Vertragsdaten, Zählerstände und Zahlungen in Ihrem enercity Portal im Web... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bis jetzt sind wir langjährige zufriedene Kunden bei enercity. Besonders gut gefiel uns, als wir einmal Probleme hatten, wurde uns im Kundencenter in Hannover direkt und von „echten“ Menschen geholfen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich konnte alle meine Anliegen rundum meinen Stromvertrag mit der Enercity AG bisher problemlos klären. Dabei war es egal, ob ich angerufen habe, oder auch mal in der Geschäftsstelle vorbei bin. Die M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind mit dem Unternehmen absolut zufrieden. Die Preisgestaltung gerade in der Corona Pandemie war mehr als fair den Kunden gegenüber. Wir hatten bisher keine Probleme mit enercity und haben die Fi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #20 der 29 besten Unternehmen in Energieversorger
- #18 der 24 besten Unternehmen in Stromversorgungsunternehmen
- #10 der 16 besten Unternehmen in Gasversorgungsunternehmen
- #20 der 26 besten Unternehmen in Ökostromanbieter
- #16 der 18 besten Unternehmen in Solarenergieanbieter
- #4 der 7 besten Unternehmen in Wärmeenergie-Unternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- info@enercity.de
- enercity.de
3,6
Akzeptabel
706 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Keine Beanstandung
Keine Beanstandung. Alles bestens
16. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Michael, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass bei dir alles bestens läuft und du keinen Grund zur Beanstandung hast.
Schön, dass du mit unserem Service zufrieden bist – so soll es sein! 😊⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Bewertung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
sehr schnell und zur vollen…
sehr schnell und zur vollen Zufriedenheit bearbeitet
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Christian, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass dein Anliegen so schnell und zu deiner vollen Zufriedenheit bearbeitet werden konnte.
Genau so soll unser Service sein – schnell, unkompliziert und lösungsorientiert. 😊⚡
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Immer erreichbar und an einer Lösung für beide seiten interessiert.
Zu jeder Zeit erreichbar. Über die App kann man schon viel selber regeln (zb Abschlag anpassen, Bankverbindung ändern, den Verbrauch immer im Blick) immer freundlich an der Hotline und kundenorientierte Problemlösungen.
Ich war noch nie so lange und so zufrieden bei einem Stromanbieter. Es gab bis jetzt kein Problem, dass nicht gelöst werden könnte. Dass auch immer zeitnah und in meinem Sinne. Danke 😊
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Verena, 😊
vielen Dank für deine so ausführliche und herzliche Rückmeldung! 💚 Es freut uns wirklich sehr, dass du uns als so zuverlässig, erreichbar und lösungsorientiert erlebst.
Besonders schön finden wir, dass du die Möglichkeiten unserer App schätzt und viele Dinge wie die Anpassung des Abschlags, die Änderung der Bankverbindung oder den Blick auf deinen Verbrauch selbstständig erledigen kannst. 📱⚡
Dass du außerdem noch nie so lange und so zufrieden bei einem Stromanbieter warst und bisher jedes Anliegen zeitnah und in deinem Sinne gelöst werden konnte, ist ein ganz besonderes Kompliment für unser gesamtes Team. 😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Telefonischer Kundenservice ist ne…
Telefonischer Kundenservice ist ne Katastrophe. Callcenter konnte kaum deutsch, es war nicht moeglich, den Zaehlerstand anzugeben.
13. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Fabian,
danke für deine offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du bei deinem Anruf solche Schwierigkeiten hattest. 😔 Wenn die Übermittlung des Zählerstands telefonisch nicht möglich war, ist das natürlich ärgerlich.
Du kannst deinen Zählerstand auch per E-Mail an uns übermitteln – am besten zusammen mit deiner Kundennummer und Zählernummer - social@enercity.de. Alternativ kannst du den Zählerstand ganz bequem über unsere enercity App eintragen. 📱
Wir hoffen, dass die nächste Zählerstandsmitteilung für dich deutlich unkomplizierter läuft. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Schlechte Kunden-Kommunikation
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Gerrit,
danke für dein offenes Feedback. Schade, dass du unsere Kundenkommunikation als schlecht erlebt hast. 😔
Gern würden wir besser verstehen was genau bei dir nicht gut gelaufen ist und wo wir uns verbessern können. Wenn du möchtest, sende uns deine Kundendaten und eine kurze Beschreibung an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir schauen uns dein Anliegen gerne genauer an.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Jedesmal
Jedesmal, wenn wir eine Mail von Ihnen bekommen, schreiben Sie meine Frau als Herr Missling, Cornelia, an. Ist das Arroganz, Inkompetenz oder Vorsatz? ☹️
13. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo,
danke für deinen Hinweis. Wir können gut verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn deine Frau in unseren E-Mails falsch angesprochen wird. 😔
Der Hintergrund ist, dass unser System bei mehreren Vertragsinhabern leider keine individuelle Anrede für beide Personen abbilden kann. Wir haben die Darstellung nun etwas angepasst und hoffen sehr, dass die Anrede für euch damit besser passt.
Natürlich steckt dahinter keine andere Absicht – weder Arroganz noch Vorsatz. 😊 Wir bedauern, dass durch die bisherige Darstellung ein anderer Eindruck entstanden ist.
Vielen Dank für deinen Hinweis und dein Verständnis!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
IViel PR, wenig Endkundenservice – das ist die traurige Realität.
Ich warte (mit Nachfragen) seit September 2025 auf den separaten Zähler für meine Wärmepumpe, um einen Heizstrom-Tarif bestellen zu können. Viel PR, wenig Endkundenservice – das ist die traurige Realität.
13. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo,
danke, dass du deine Erfahrung so offen schilderst. Wir verstehen gut, dass dich die lange Wartezeit auf den separaten Zähler für deine Wärmepumpe frustriert 😔
Wenn du bereits seit September 2025 darauf wartest und trotz mehrfacher Nachfragen keine Lösung erhalten hast, ist das natürlich besonders ärgerlich – gerade, weil du den Zähler benötigst, um den gewünschten Heizstrom-Tarif nutzen zu können.
Wir möchten uns deinen Vorgang gerne genauer ansehen. Bitte sende uns deine Kundendaten sowie, wenn vorhanden, die bisherigen Vorgangsnummern an social@enercity.de. Dann können wir prüfen wie der aktuelle Stand ist und was einer Umsetzung noch im Wege steht.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
bis heute (13.08.2026) keine negativen…
bis heute (13.08.2026) keine negativen Erfahrungen - daher 4 Sterne
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Thomas, 😊
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr, dass du bis heute keine negativen Erfahrungen mit uns gemacht hast.
Wir hoffen natürlich, dass das auch weiterhin so bleibt und geben jeden Tag unser Bestes dafür. ⚡😊
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Bewertung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Winfried, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du dich bei Fragen immer gut von unserem Kundenservice beraten fühlst und hilfreiche Auskünfte bekommst.
Genau so soll es sein – freundlich, kompetent und zuverlässig. 😊📞
Vielen Dank für dein Vertrauen!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Bester Kundenservice
Schnelle, auch sofortige Bearbeitung meiner Anliegen, Kompetenz und Freundlichkeit, Zuhören.
13. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Melitta, 😊
vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als schnell, kompetent und freundlich erlebst.
Besonders schön finden wir dein Lob zum *Zuhören* – denn genau das ist für einen guten Kundenservice entscheidend: aufmerksam sein, verstehen und dann schnell eine passende Lösung finden. 😊🙌
Dein tolles Feedback geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Vielen Dank für dein Vertrauen!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Holger,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass du unsere Zuverlässigkeit und unser Kundenportal schätzt. Genau diese Kombination aus Verlässlichkeit und einfacher digitaler Verwaltung möchten wir unseren Kund:innen bieten. ⚡
Schön, dass du mit uns zufrieden bist!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr gute telefonische Beratung
Sehr gute telefonische Beratung, vor allem auch Erklärung der Tarife.
Bin sehr zufrieden. Ganz wichtig:man wartet nicht lange am Telefon. Meldet sich schnell jemand.
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Wolfgang, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du unsere telefonische Beratung als kompetent und verständlich erlebt hast und dir die Erklärung unserer Tarife weitergeholfen hat.
Besonders schön ist dein Hinweis zu den kurzen Wartezeiten. Wir wissen wie angenehm es ist, wenn man nicht erst ewig in der Warteschleife hängt und schnell eine persönliche Ansprechperson erreicht. 😊📞
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine positive Rückmeldung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Es läuft eigentlich alles recht gut,bei…
Es läuft eigentlich alles recht gut,bei gelegentlichen Vorkommen verschiedener Art konnten die meisten Fälle telefonisch geklärt werden.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein positives und ehrliches Feedback! 😊💚
Es freut uns, dass bei dir insgesamt alles gut läuft und sich die meisten Anliegen bei gelegentlichen Fragen oder Problemen unkompliziert telefonisch klären lassen.
Genau das ist unser Anspruch: erreichbar sein, zuhören und gemeinsam eine Lösung finden. Schön, dass du diese Erfahrung mit uns machst! 😊📞
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gute Umfrage
Gute Umfrage, sehr einfach aufgebaut und zu bedienen. Auch die Zeit für alle Antworten war sehr gut bemessen.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Dirk, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback zu unserer Umfrage! 💚 Es freut uns sehr, dass du den Aufbau als einfach und übersichtlich empfunden hast und auch die Bearbeitungszeit für dich genau passend war.
Schön, dass die Teilnahme für dich unkompliziert und angenehm war. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast! 😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Uns gefällt Enercity
Uns gefällt Enercity, weil der Kundenservice gut ist, man seine Abschlagszahlungen selber anpassen kann und man auch als Bestandskunden gute Konditionen hat!
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jutta, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass dir unser Kundenservice und die Möglichkeit deine Abschlagszahlungen selbst anzupassen so gut gefallen.
Besonders schön finden wir dein Lob zu unseren Konditionen für Bestandskund:innen. Uns ist wichtig, dass sich nicht nur Neukund:innen über attraktive Angebote freuen, sondern auch unsere langjährigen Kund:innen von fairen Konditionen profitieren. 😊⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Treue!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Serh zu finden bin ich
Dankeschön ich bin serh zu finden
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Fikriye, 😊
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist.
Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. 😊⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, herausragender Service
Gutes Preis-/Leistungsverhältnis, sehr gute nutzerfreundliche App für Handy und PC, faire nachvollziehbare Tarifgestaltung (auch in der App), sehr guter deutschsprachiger Kundenservice, schnelle Umsetzung bei Tarifwechsel, sehr freundliche und faire Diskussion in der jährlichen Preisanpassung.
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein ausführliches und großartiges Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass du unser Preis-Leistungs-Verhältnis, die nutzerfreundliche App und unsere nachvollziehbare Tarifgestaltung so positiv hervorhebst. Besonders schön ist auch dein Lob für unseren Kundenservice und die schnelle Umsetzung bei Tarifwechseln.
Dass du auch die jährliche Preisanpassung als fair und transparent erlebt hast, freut uns besonders. Genau dieser offene und faire Austausch mit unseren Kund:innen ist uns wichtig. ⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen und die tolle Rückmeldung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein positives Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass wir deine Erwartungen erfüllen und du mit unserem Service zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch – zuverlässig, unkompliziert und kundenorientiert. ⚡
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Jörg, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du mit uns zufrieden bist. Schön, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast!
Wir wünschen dir weiterhin eine rundum gute Erfahrung mit enercity. ⚡😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr gute Erfahrung mit…Kundendienst
Sehr gute Erfahrung mit Kundendienstmitarbeiterin
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ulrich, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du eine so gute Erfahrung mit unserer Kundendienstmitarbeiterin gemacht hast.
Dein Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter – persönliche und kompetente Beratung ist uns besonders wichtig. 😊👏
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
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