Für die Änderung einer E-Mail Adresse benötigt enercity rund 4 Wochen? Warum? Und dann der Hinweis "Wussten Sie, dass Sie Ihre Vertragsdaten, Zählerstände und Zahlungen in Ihrem enercity Portal im Web... Mehr ansehen
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enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
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Antwort von enercity AG
enercity ist ein tolles Unternehmen - es darf nur nichts schiefgehen.
Als langjähriger, ununterbrochener (>20 Jahre) Kunde für alle Versorgungsarten habe ich dieses Jahr einen Einblick in die Konzernverpflechtungen nehmen dürfen, das ist ein gänzlich verzichtbares Vergnügen.
Mein Stromzähler soll gewechselt werden. So weit, so normal. Es meldete sich mit diesem Anliegen nicht mein Vertragspartner, die enercity AG, sondern eine Tochter- oder Schwestergesellschaft namens enercity Netz GmbH. Diese wies sich ausweislich eines Schreibens eines beauftragten Subunternehmens als Zählereigentümerin aus und gab einen Termin an, zu dem zwischen 7-10 Uhr ein Monteur den Zähler wechseln sollte. Der Termin verstrich, niemand kam.
Nun nam ich mit meinem Vertragspartner Kontakt auf und bat darum, mir für den verstrichenen Termin Verdienstausfall zu zahlen. Das hätte ich bei erfolgter Montage nicht erwogen, mir ohne Gegenleistung einen halben Tag Urlaub zu stehlen, sah ich aber nicht ein. Für die enercity AG, dachte ich in meiner hoffnungslosen Romantik, sei es ein Leichtes, mir auf meine Energiekostenrechnung eine kleine Gutschrift zu erteilen. Die Antwort erfolgte promt: Nicht zuständig!
Also nahm ich mit der enercity Netz GmbH Kontakt auf: Keine Antwort seit 14 Tagen.
Auf den nächsten Versuch des Zählertausches bin ich gespannt, bis dahin verärgert und vergebe einen Stern, weil ich muss und einen für die Umweltschutzmaßnahmen, die die enercity AG in der Region Hannover betreibt. Für die erlebte Persiflage, genannt Service, kommt kein weiterer Stern hinzu.
Antwort von enercity AG
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der enercity AG und bin stets zufrieden gewesen.
E-Mails werden schnell beantwortet und auch im persönlichen Kontakt ist das Serviveteam bemüht alles zu meiner Zufriedenheit zu regeln. Dafür sage ich hier "Vielen Dank"
Antwort von enercity AG
Immer zufrieden gewesen, kein Schmu mit versteckten Klauseln
Antwort von enercity AG
Antwort von enercity AG
Da ich langjährige Mitarbeiterin war bin ich mit dem Angebot entsprechend lange zufrieden. Des Weiteren ist es mir wichtig, bei einem regionalen Anbieter Kundin zu sein und zu bleiben.
Antwort von enercity AG
Wir sind seit Jahren sehr zufrieden
Antwort von enercity AG
Der Wechsel vom bisherigen Stromanbieter erfolgte telefonisch reibungslos. Grund war mehrfache Preiserhöhung in kurzer Zeit.
Antwort von enercity AG
Da will Enercity Dein Vertrag nicht weiterführen & gibt einen 1 Tag Zeit um zu einen anderen Vertrag zu wechseln 🥶
Wie zeitnah ist das denn & ne Frechheit ohne Worte 😶
Ganz klar 0 Punkte oder Sterne
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus
Antwort von enercity AG
Sehr inkompetente Mitarbeiterin, redet übers thema raus und versucht mich runter zu machen, als Kunde ist man definitiv nur damit mitarbeiterinnen deren spaß haben uns als kunden runterzumachen.
Nicht zu empfehlen
Antwort von enercity AG
Kann enercity absolut nicht empfehlen. Alte Menschen werden in der Grundversorgung abgezockt obwohl mal mit einem tarifwechsel im jahr mehrere hundert euro sparen könnte. Das ist kein Service. Aber vermutlich liegt es daran das die armen Mitarbeiter im Schichtdienst nur Mindestlohn erhalten im Kundendienst. Also jeder wird abgezockt aber die Preise sind im Vergleich zur Konkurrenz sehr hoch... traurig
Antwort von enercity AG
Bin seit Jahren Kunde bei der Energie, sehr zuvorkommend und freundlich.
Antwort von enercity AG
Mir reicht es langsam ! Ich kann trotz mehrerer Beschwerden seit Beginn meines Vertrages vor einem Jahr in meinem Account bei weder meinen Zählerstand mitteilen, noch meine aktuelle Rechnung einsehen, weil es Enercity nicht hinbekommt, meine Daten zu aktaulisieren. Eine Stunde mit Enercity gechattet und telefoniert und sogar mit einem echten Menschen telefoniert und das Problem eingehend geschildert. ohne Erfolg !
Der eine Stern ist noch mit Wohlwollen vergeben.
Antwort von enercity AG
Sehr gute Erfahrungen gemacht. Marktgerechte Preisgestaltung und verständliche Abrechnungen.
Sehr empfehlenswertes Unternehmen
Antwort von enercity AG
Es funktioniert schon das 2 Jahr in Folge sehr gut 👍
Antwort von enercity AG
Antwort von enercity AG
Energiespeicher für Solaranlage wurde falsch aufgestellt. Jetzt versuchen sie seit 4 Wochen irgendwelche Vorschriften (welche es nicht gibt oder nicht greifen. Habe mit dem Hersteller gesprochen) vorzuschieben, um ihren eigenen Fehler nicht ausbügeln zu müssen.
Ich bin nicht nur enttäuscht, sondern fühle mich wirklich betrogen.
PV-Anlange über Enercity Solutions kann ich leider nicht empfehlen.
Antwort von enercity AG
Langjährig gute Erfahrungen als Kunde. Enercity ist innovativ!
Antwort von enercity AG
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