Beratung bei neuen Verträgen ist bei den telefonischen Anfragen vom Wissensstand sehr unterschiedlich.Auch das Beherschen der deutschen Sprache lässt oftmals zu Wünschen übrig.Eine konstruktive Verhan... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Enercity ist für mich ein attraktiver Anbieter von Stromtarifen und baut das Nah- und Fernwärmenetz weiter aus. Dies ist notwendig für eine nachhaltige Heizungsversorgung in Hannover. Es bleibt nur zu... Mehr ansehen
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Das Ausfüllen und die Bestellung ist relativ einfach gewesen. Die Datumsuche des Geburtsdatum ist sehr kompliziert und langwierig, wenn man etwas älter ist das dauert länger als der gesamte andere For... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
die Preise sind niedriger als bei meinen letzten Anbieter...hab noch keinerlei Schwierigkeiten gehabt...also im großen ganzen ... voll zufrieden...keinerlei Beanstandungen gehabt...kein Problem beim W... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Energieversorger
- auch in
- Gasversorgungsunternehmen
- Ökostromanbieter
- Solarenergieanbieter
- Stromversorgungsunternehmen
- Wärmeenergie-Unternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- info@enercity.de
- enercity.de
3,8
Gut
844 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Leicht zu ein zurichten und alle…
Leicht zu ein zurichten und alle wichtigen Infos da
5. November 2026
Bis dato keine Gaspreiserhöhung
5. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles supi freu mich
4. November 2026
Es hat gut geklappt mein Anliegen ist…
Es hat gut geklappt mein Anliegen ist sofort erledigt worden
4. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Stromwechsel zu falschem Termin bestätigt, keine Antwort auf Reklamation
Stromwechsel beauftragt. Angegeben, dass bisheriger Vertrag zum 27.10.2026 endet. Wechsel wurde von Enercity aber zum 10.11.2026 bestätigt. Telefonisch reklamiert. Hotline hat nicht weitergeholfen und Telefonat ist abgebrochen. Am 22.10.2026 per Mail reklamiert und bis heute keine Antwort erhalten. Grottig schlechter Kundenservice und Mehrkosten durch Grundversorgung.
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann keinen dynamischen Stromtarif…
Ich kann keinen dynamischen Stromtarif nutzen
31. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unerträglich…
Unerträglich unprofessionell&unzuverlässig
48 % aller Bewertungen hier attestieren diesem Unternehmen insbesondere gravierende Mängel in Kommunikation und Kundenservice. Und was macht ENERCITY? Verwendet richtig viel Aufwand, Zeit, Energie darauf, solche Bewertungen zu unterdrücken. Hier kritische Stimmen trickreich löschen zu lassen.
Statt sich, mal endlich dankbar selbstkritisch und ehrlich, MIT DEN GRÜNDEN für all die immergleiche Kritik auseinander zu setzten.
Echt unsportlich!
Selbst nach 19 eMail und 9 Telefonaten war in meinem Fall keine korrekte Vertragsbestätigung möglich. Ständig Versäumnisse und Falschbearbeitungen. Und dann gefühlt 1000 dahingestammelte Entschuldigungen jedes Mal.
Aber auch Telefon"service"-Mitarbeiter, die intellektuell mit ihrem Auftreten in dramatischer Weise bestätigen, was bereits die PISA-Studie beschreibt: Das geistige und fachliche Versagen hat katastrophale Ausmaße angenommen.
Bei allem gebotenen Respekt: Diese Leute sind so gar nicht mehr auch nur KOMMUNIKATIONSFÄHIG. Von einer auch nur rudimentären Auffassungsgabe verbreitet ganz zu schweigen. Da wird mitleiderregend nur noch versucht, mit Textbausteinen und antrainierten Floskeln über den Tag zu kommen.
Hiiiilfe!!!!!!!
Ergänzung
A) Kultur, Bildung u Respekt zeigen sich auch IM UMGANG. Das kaschiert auch nicht dieses Mainstream Doppelpuntsprech-Gendergetue.
Wir sind hier nicht unter Schweinehirten. Also bitte: Ich möchte in Geschäftsbeziehungen bitte nicht von ENERCITY geduzt werden.
B) "Die Mitarbeiter geben ihr Bestes!"...
Ach, tatsächlich?! Grundgütiger..., wenn das vorliegende Fazit also nun die bestmögliche Leistung Ihrer Mitarbeiter darstellt, bestätigen Sie damit doch nur zutiefst meine Rezension.
Sie haben jetzt meine Kundendaten AUCH ÜBER TRUSTPILOT zugängig. Schauen Sie sich das eigene Elend an. Soweit es Ihre laienhafte Dokumentation denn überhaupt für Sie möglich sein lässt. Denn wie ich telefonisch so nebenher durch Ihre wenig hilfreiche, dafür nur zu gern belehren wollenden "Fachkraft" , den Herrn M. Ö. erfuhr, gibt es bei Ihnen ja nichteinmal Gesprächsnotizen zu bisherigen Verläufen u Telefonaten.
Ärmel hoch, ENERCITY, es gibt richtigviel zu tun!
31. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Enercity - Partner für Gas und Strom
Beratung, Service, Angebot, Preis-/ Leistungsverhältnis, sofortige Hilfe bei Rückfragen lassen mich seit Jahren eine zufriedene Kundin bei Enercity sein. Der Kundenservice ist ideal, vor Ort und online.
30. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Schneller Wechsel und Bonus nun auch geklärt.
Der bestätigte Werbebonus ließ erst auf sich warten.
Der Service stellt bei Kontakt zum Ticket nur immer dieselben (schon mehrfach beantworteten) Fragen und vertröstet nur.
Schade da der Wechsel ohne Probleme, schnell und unkompliziert erledigt wurde.
Nachtrag: Nun scheine ich den richtigen Kontakt erwischt zu haben, denn nur einen Tag später habe ich jetzt endlich die Auszahlungsbestätigung per Mail erhalten.
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Manuel,
vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung. 💚 Zunächst freut es uns, dass dein Wechsel zu enercity schnell und reibungslos funktioniert hat. Umso bedauerlicher ist es, dass du nun bei der Auszahlung deiner Werbeprämie eine ganz andere Erfahrung machst. 😔
Wir haben uns mit Aklamio in Verbindung gesetzt und die Auszahlung Deiner Prämie dort veranlasst.
Wir hoffen, dass sich auch dieses letzte offene Thema bald zu deiner Zufriedenheit erledigt. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hey Bertin,
vielen Dank für deine schöne Rückmeldung! 😊💚
Es freut uns sehr, dass dein Anliegen schnell und einfach bearbeitet wurde. Genau so wünschen wir uns das – unkomplizierte Abläufe, die dir Zeit und Mühe sparen. ⚡
Schön, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklappt hat!
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Immer gute Qualität und gute Beratung
Immer gute Qualität und gute Beratung
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Iris, 😊
vielen lieben Dank für deine schöne Rückmeldung! 💚
Es freut uns besonders, dass du dich auf die Qualität unserer Leistungen verlassen kannst und unsere Beratung immer wieder positiv erlebst. Gerade dieses beständige Vertrauen ist für uns ein großes Kompliment.
Dein Lob geben wir gerne an unsere Kolleg:innen weiter. Schön, dass du mit uns zufrieden bist! ⚡😊
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Beste Firma meines Lebens ein guter…
Beste Firma meines Lebens ein guter Kumpel arbeitet da
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Wow, „beste Firma meines Lebens“ – was für ein großartiges Kompliment! 😄💚
Vielen lieben Dank für deine Begeisterung! Wie schön, dass du durch deinen guten Kumpel auch eine persönliche Verbindung zu enercity hast. Da scheint er ja einen richtig guten Eindruck von uns zu vermitteln! 😉⚡
Solche herzlichen Rückmeldungen zaubern uns ein Lächeln ins Gesicht. Vielen Dank dafür! 🙌
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Grottiger Service
Die Website und app erkennt meine Zählerstände nicht an . Hat jegliche alten Zählerstände verloren. Bei Zählerstands Meldung per mail Formular kam trotz korrekter angaben nur die Meldung das die Kundennummer nicht erkannt wurde.
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Jana,
danke, dass du uns auf diese Probleme aufmerksam machst. Wir können gut verstehen, dass dich die Situation ärgert – besonders, wenn du deinen Zählerstand übermitteln möchtest und dabei gleich mehrere technische Hürden auftreten. 😔
Dass bisherige Zählerstände offenbar nicht mehr angezeigt werden und zusätzlich deine Kundennummer im Kontaktformular nicht erkannt wird, ist natürlich alles andere als zufriedenstellend. Gerade solche grundlegenden Funktionen sollten zuverlässig und unkompliziert nutzbar sein.
Wir möchten gerne prüfen warum deine Daten nicht korrekt angezeigt werden und weshalb die Übermittlung nicht funktioniert. Bitte sende uns deine Kundennummer, die betroffene Zählernummer und möglichst einen Screenshot der Fehlermeldung an social@enercity.de. Alternativ kannst du deine Kontaktdaten auch hier über Trustpilot freigeben.
Wir hoffen, dass wir die technischen Schwierigkeiten schnell klären können und du deine Zählerstände bald wieder problemlos verwalten kannst. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Alles sehr gut
Alles sehr gut: App, Preis, Wechselbonus usw.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊💚
Wie schön, dass bei dir das Gesamtpaket stimmt – von unserer App über die Preise bis hin zum Wechselbonus! ⚡
Genau so wünschen wir uns das: attraktive Angebote, einfache digitale Services und zufriedene Kund:innen. Dein Lob freut uns wirklich sehr! 🙌
Wenn du magst, freuen wir uns auch über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Unterirdischer Kundenservice
Meine Meinung: absolutes Chaos-Verein.
Ich habe am 13.9. über Verivox einen Vertrag abgeschlossen. Bis heute habe ich noch keine Reaktion von enercity erhalten. Am 13.10. habe ich bei enercity angerufen um nachzufragen wie der Stand meines Auftrags ist.
Ich wurde zweimal weiterverbunden. Niemand konnte meinen Auftrag finden oder fühlte sich zuständig. Weder mit der Verivox-Auftragsnummer, der Zählernummer oder dem Firmennamen. Der dritte Mitarbeiter hat mich dann irgendwann aus der Leitung gekickt.
Ich habe mich dann bei Verivox beschwert und die haben enercity angeschrieben und um Klärung gebeten. Bis heute noch keine Reaktion.
Ich habe jetzt meinen Auftrag widerrufen, worauf ich eine Mail bekam ohne Auftrags- oder Kunden-Nummer könnten sie den Auftrag nicht stornieren. Woher soll ich diese Daten haben wenn ich noch nie eine Reaktion von enercity bekommen habe.
Ich werde jetzt einfach einen neuen Vertrag abschließen.
Ich schließe schon lange Verträge über mehrere Liegenschaften ab, aber so viel Inkompetenz habe ich noch nicht erlebt.
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Steffen,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast deine Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir können gut nachvollziehen wie verärgert du nach diesem Verlauf bist. 😔
Wenn du über Verivox einen Vertrag abschließt und anschließend über Wochen keine Rückmeldung erhältst, ist das natürlich kein guter Start. Besonders ärgerlich ist, dass dein Auftrag trotz mehrfacher telefonischer Nachfragen nicht gefunden werden konnte und du anschließend auch bei deinem Widerruf vor weiteren Schwierigkeiten stehst.
Dass du eine Auftrags- oder Kundennummer angeben sollst, die du nach eigener Aussage nie von uns erhalten hast, wirkt verständlicherweise widersprüchlich. Hier muss zunächst geklärt werden, ob und wie dein ursprünglicher Auftrag bei uns eingegangen ist.
Wir möchten den Vorgang gerne nachvollziehen und insbesondere deinen Widerruf prüfen lassen. Bitte sende uns dazu deine Kontaktdaten, die Lieferadresse und die vorhandene Verivox-Auftragsbestätigung an social@enercity.de. Alternativ kannst du deine Kontaktdaten auch direkt über Trustpilot freigeben.
Wir bedauern, dass du so viel Zeit und Mühe investieren musstest ohne eine zufriedenstellende Klärung zu erhalten. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
das wichtigste in Kürze
die Preise sind niedriger als bei meinen letzten Anbieter...hab noch keinerlei Schwierigkeiten gehabt...also im großen ganzen ... voll zufrieden...keinerlei Beanstandungen gehabt...kein Problem beim Wechsel zu enercity
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Edgar, 😊
vielen Dank für deine schöne Rückmeldung! 💚
Es freut uns sehr, dass du durch deinen Wechsel zu enercity von günstigeren Preisen profitieren kannst und bisher alles ohne Schwierigkeiten funktioniert hat.
Günstiger als vorher, ein problemloser Wechsel und rundum zufrieden – das klingt nach einem gelungenen Start! 😄⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen. Wir geben weiterhin unser Bestes, damit du auch in Zukunft keinen Grund zur Beanstandung hast.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr freundliche
Sehr freundliche, kompetente und hilfsbereite Umgangsweise. Es wurde sich Zeit genommen, alles mit mir zu besprechen und zu klären.
Vielen Dank.
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Kira, 😊
vielen lieben Dank für deine wertschätzende Rückmeldung! 💚
Es freut uns besonders, dass du dich bei uns nicht nur freundlich und kompetent beraten, sondern auch wirklich ernst genommen gefühlt hast.
Sich Zeit nehmen, aufmerksam zuhören und gemeinsam alle offenen Fragen klären – genau das macht für uns guten Kundenservice aus. Schön, dass du diese Erfahrung mit unserem Team gemacht hast! 🥰
Dein Lob geben wir sehr gerne an unsere Kolleg:innen weiter.
Wenn du magst, freuen wir uns auch riesig über eine Bewertung bei Google. ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ich versuche seit Tagen mich…
Ich versuche seit Tagen mich einzuloggen ,habe mein Kennwort und E Mail Adresse gespeichert, und habe auch andere Möglichkeiten genutzt um in Kontakt mit der Firma zu bekommen ,telefonisch in einer Endlosschleife ,dann eine Nachricht geschrieben ,die wurde nicht gesendet ,obwohl das original von der Firma enercity angeboten wurde, auf einem entsprechendem Formular .
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Franz,
vielen Dank, dass du uns deine Schwierigkeiten so ausführlich schilderst. Wir verstehen gut wie ärgerlich es ist, wenn du seit Tagen versuchst dich in dein Kundenkonto einzuloggen und dabei einfach nicht weiterkommst. 😔
Besonders frustrierend ist natürlich, dass auch deine Versuche uns telefonisch oder über das Kontaktformular zu erreichen bisher erfolglos geblieben sind. Gerade wenn technische Probleme auftreten, sollte es unkompliziert möglich sein Unterstützung zu bekommen.
Wir möchten dir gerne helfen wieder Zugriff auf dein Kundenkonto zu erhalten. Bitte sende uns dazu deine Kundennummer und die für den Login verwendete E-Mail-Adresse an social@enercity.de. Alternativ kannst du deine Kontaktdaten direkt hier über Trustpilot freigeben, damit wir uns bei dir melden können.
Wir hoffen, dass wir die Ursache schnell finden und du unser Kundenportal bald wieder problemlos nutzen kannst. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Unverschämter Anbieter
Ich habe eine Mahnung inkl. Mahngebühren trotz bereits erfolgter Zahlung erhalten. Der Kundenservice sagte mir dass die Bearbeitung geleisteter Zahlungen manchmal ein paar Tage dauern kann und dass die Mahnung systemseitig erfolgt.
Ich finde es eine ziemliche unverschämtheit ein System aufzubauen, von dem man weiß, dass die Zahlungsvereinnahmung ein paar Tage dauern kann, es aber trotzdem so einstellt, dass die Mahnung unverzüglich erfolgt.
Da dies nicht die erste Erfahrung dieser Art mit Enercity ist, kann ich allen potenziellen Kunden nur zu einem anderen Anbieter raten!
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Max,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass du dich über eine Mahnung inklusive Mahngebühren ärgerst, wenn du die Zahlung bereits veranlasst hast. 😔
Tatsächlich kann es zwischen einer Überweisung und der vollständigen Verbuchung auf dem Kundenkonto zu zeitlichen Überschneidungen kommen. Da unser Mahnprozess automatisiert abläuft, kann es in solchen Fällen passieren, dass eine Mahnung erstellt wird, obwohl sich die Zahlung bereits auf dem Weg befindet.
Das bedeutet allerdings nicht automatisch, dass die Mahngebühren in deinem Fall berechtigt sind. Deshalb möchten wir gerne prüfen wann deine Zahlung eingegangen ist und weshalb die Mahnung ausgelöst wurde.
Bitte sende uns deine Kundennummer sowie den entsprechenden Zahlungsnachweis an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir schauen uns den Vorgang gerne genauer an und prüfen dabei auch die berechneten Mahngebühren. 💚
Wir bedauern, dass du wiederholt solche Erfahrungen gemacht hast und hoffen, dass wir dein Anliegen nachvollziehbar klären können.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.