Für die Änderung einer E-Mail Adresse benötigt enercity rund 4 Wochen? Warum? Und dann der Hinweis "Wussten Sie, dass Sie Ihre Vertragsdaten, Zählerstände und Zahlungen in Ihrem enercity Portal im Web... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bis jetzt sind wir langjährige zufriedene Kunden bei enercity. Besonders gut gefiel uns, als wir einmal Probleme hatten, wurde uns im Kundencenter in Hannover direkt und von „echten“ Menschen geholfen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich konnte alle meine Anliegen rundum meinen Stromvertrag mit der Enercity AG bisher problemlos klären. Dabei war es egal, ob ich angerufen habe, oder auch mal in der Geschäftsstelle vorbei bin. Die M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind mit dem Unternehmen absolut zufrieden. Die Preisgestaltung gerade in der Corona Pandemie war mehr als fair den Kunden gegenüber. Wir hatten bisher keine Probleme mit enercity und haben die Fi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #20 der 29 besten Unternehmen in Energieversorger
- #18 der 24 besten Unternehmen in Stromversorgungsunternehmen
- #10 der 16 besten Unternehmen in Gasversorgungsunternehmen
- #20 der 26 besten Unternehmen in Ökostromanbieter
- #16 der 18 besten Unternehmen in Solarenergieanbieter
- #4 der 7 besten Unternehmen in Wärmeenergie-Unternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- info@enercity.de
- enercity.de
3,6
Akzeptabel
706 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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vor 17 Monaten war unser Vertrag zu…
vor 17 Monaten war unser Vertrag zu Ende und heute haben wir 700 € retourbekommen.
die arbeiten 17 Monate mit meinem Geld und sagen nichts !!!
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Antwort von enercity AG
Hallo Timo, 😊
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 💚
Schön, dass du mit unserem Stromangebot zufrieden bist und dich bei der Beratung gut aufgehoben gefühlt hast. Freundlicher und persönlicher Service ist uns wichtig. ⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr übersichtlich und bediener…
Sehr übersichtlich und bediener freundlich dargestellt. Danke
3. September 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Paul, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du unsere Darstellung als übersichtlich und bedienerfreundlich empfindest. Genau das möchten wir mit unseren digitalen Angeboten erreichen – einfach und verständlich. ⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
einfache Ummeldung
2. September 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Friedrich, 😊
vielen Dank für deine positive Bewertung! 💚 Schön, dass deine Ummeldung bei uns so einfach und unkompliziert funktioniert hat. Genau so soll es sein!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ging super einfach und schnell der…
Ging super einfach und schnell der Vertragsabschluss
2. September 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Nicole, 😊
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! 💚 Schön, dass der Vertragsabschluss für dich so einfach und schnell geklappt hat. Genau so soll es sein! ⚡
Wir wünschen dir viel Freude mit enercity und freuen uns dich als Kundin begrüßen zu dürfen. 😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Vanja, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du die Online-Anmeldung als so einfach und unkompliziert erlebt hast. Genau so soll der Start bei enercity sein – schnell, verständlich und ohne unnötige Hürden. ⚡😊
Schön, dass du mit uns zufrieden bist!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Dynamischer Stromvertrag
Das Handling des dynamische Stromvertrag gelingt nur in Verbindung mit dem enercity Portal oder der enercity App, die als Pflicht-Account von enercity vorgeschrieben sind.
Seit der ersten Stunde meines Stromtarifes (28.7.26) bis dato 17:00 Uhr, hat die enercity App nicht einen Tag alle Vorgaben erfüllt die sie hätte erfüllen sollen.
Die Netzbezüge der ersten und letzten 4 Tage im Juli wurden wahrscheinlich von einer KI generiert, die nachweislich nicht stimmen.
Das zeigte sich auch im Monat August am 1.8., 27.8. und am 29.8.26.
Am 9.8.26 fiel auf, dass im Anzeigeintervall 15min der Grundpreis als 1/2880 Teil (4*24*30) aufgeführt, nicht der vertraglichen Grundgebühr entsprach (+12%).
Am 12.8. wurde rückwirkend von enercity der korrekte Grundpreis eingepflegt.
Dafür fehlten dann ein Tag später ab dem 13.8. alle Preisangaben inkl. Grundpreis.
Auch fehlten die für einen dynamischen Strom wichtigsten EPEX Spot Preise im 15 min Takt.
Ich gebe zu, dass EPEX Preise auch wo anders einzusehen sind.
Aber es ist Teil des enercity Vertrages und somit ein No-Go!
Alle Auffälligkeiten habe ich per Mail oder Anruf gemeldet, Antworten habe ich nicht bekommen.
Beim Schreiben dieser Nachricht fällt mir auf, dass in der enercity App Rückwirkend für alle Tage die Kosten aktuell wieder sichtbar sind.
Somit auch die EPEX Spot Preise. Schauen wir mal wie lange das anhält.
01.09.2026
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe noch keine Erfahrung mit enercity
Habe noch keine Erfahrung mit enercity
Hört sich aber alles zufärlässig und gut an
1. September 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Luigi, 😊
vielen Dank für deine positive Rückmeldung! 💚
Auch, wenn du noch keine eigenen Erfahrungen mit uns gesammelt hast, freut es uns sehr, dass enercity auf dich bereits einen zuverlässigen und guten Eindruck macht.
Wir hoffen natürlich, dass sich dieser Eindruck auch in der Praxis bestätigt und du dich bei uns rundum gut aufgehoben fühlst. ⚡😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gas-Etagenheizungen werden nicht berücksichtigt!???
Die bewertete Internetabfrage zu Wärmepumpe im Mehrfamilienhaus ist ungenau! Ich konnte die konkreten Daten nicht eingeben, in unserem Mehrfamilienhaus gibt es Etagenheizungen (Gas), das wurde nicht abgefragt!
1. September 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Klaus,
vielen Dank für deinen Hinweis! Wir verstehen, dass die Abfrage für dich nicht passend war, wenn in eurem Mehrfamilienhaus Gas-Etagenheizungen vorhanden sind und diese Möglichkeit bei den Auswahlfragen nicht berücksichtigt wird.
Gerade bei unterschiedlichen Heizsystemen in einem Mehrfamilienhaus sollte eine Abfrage möglichst alle relevanten Situationen abbilden. Dein Hinweis hilft uns dabei solche Fälle bei der Weiterentwicklung unserer Online-Abfragen stärker zu berücksichtigen.
Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast! 😊
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Keine Ansprechpartner
Keine Ansprechpartner.
Keine Bestätigungsmail, man hat kein Kenntnisstand
28. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Eftal,
danke für deine offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass du dich bei deinem Anliegen ohne festen Ansprechpartner und ohne ausreichende Informationen zum Bearbeitungsstand gefühlt hast. 😔
Gerade eine Bestätigung nach einer Anfrage und eine transparente Rückmeldung zum aktuellen Stand sind wichtig, damit man weiß, dass das Anliegen angekommen ist und wie es weitergeht. Dass du diese Informationen vermisst hast, nehmen wir ernst.
Wenn du möchtest, kannst du uns deine Kundendaten und kurz dein Anliegen an social@enercity.de senden. Dann schauen wir uns den Vorgang gerne genauer an.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Bianca, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass für dich alles reibungslos funktioniert hat. Genau so soll es sein – unkompliziert, zuverlässig und ohne unnötige Umwege. ⚡😊
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern – sehr enttäuschende Erfahrung
Ich kann enercity aufgrund meiner persönlichen Erfahrung leider überhaupt nicht empfehlen.
Obwohl ich meine offene Forderung bereits vollständig bezahlt hatte, wurde mein Bankkonto trotzdem gepfändet. Ich habe enercity anschließend wiederholt kontaktiert und darauf hingewiesen, dass die Zahlung bereits erfolgt war. Trotzdem wurde die Pfändung nicht zeitnah aufgehoben.
Über einen Zeitraum von mehr als einem Monat musste ich mich immer wieder darum kümmern. In dieser Zeit konnte ich teilweise nicht über mein eigenes Geld verfügen und hatte erhebliche Schwierigkeiten, meinen täglichen Lebensunterhalt und notwendige Einkäufe zu finanzieren.
Besonders enttäuschend war für mich, dass ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine schnelle Lösung erhalten habe. Nachdem mein Gehalt eingegangen war, wurde letztlich trotzdem noch Geld aufgrund der Pfändung abgeführt. Anschließend habe ich erneut um Rückerstattung gebeten – auch hier habe ich bislang keine zufriedenstellende Lösung erhalten.
Für mich ist es nicht nachvollziehbar, wie eine bereits bezahlte Forderung zu einer solchen Situation führen konnte und warum die Angelegenheit trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht schnell geklärt wurde.
Ich habe dadurch nicht nur viel Zeit und Nerven verloren, sondern auch erhebliche finanzielle Schwierigkeiten gehabt.
Sehr enttäuschender Kundenservice und aus meiner Sicht ein äußerst schlechter Umgang mit einem Kundenproblem. Ich würde enercity aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen.
29. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
danke, dass du deine Erfahrung so ausführlich schilderst. Es tut uns leid, dass du diese Situation erlebt hast. Insbesondere, wenn eine Forderung aus deiner Sicht bereits vollständig beglichen war und es anschließend dennoch zu einer Kontopfändung und weiteren finanziellen Belastungen kam, verstehen wir wie belastend und existenzielle Sorgen auslösend das für dich gewesen sein muss. 😔
Dass du trotz mehrfacher Kontaktaufnahme über einen längeren Zeitraum keine schnelle Klärung erlebt hast und anschließend auch die Frage einer möglichen Rückerstattung für dich offenblieb, bedauern wir sehr. Gerade bei einem solchen Vorgang ist eine schnelle und klare Kommunikation besonders wichtig.
Da es sich um einen individuellen und finanziell sensiblen Vorgang handelt, können wir diesen hier öffentlich leider nicht nachvollziehen. Bitte sende uns deine Kundendaten und – wenn vorhanden – die entsprechenden Vorgangs- oder Aktenzeichen an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir möchten den Sachverhalt prüfen und an die zuständige Stelle zur Klärung geben.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Überbezahlung wird einbehalten bis sogar 2 Monate nach der letzten Re...
Hallo, obwohl ich einen neuen Zählerstand übermittelt habe, erhalte ich keine Gutschrift für meine €290,00 monatlich für eine 60qm² Wohnung. Lastschrifteinzug darf ich auch nicht ändern, erst 2 Monate nach der letzten Rechnung, eine Unverschämtheit angesichts dessen, dass bereits 600 Euro dort auf dem Konto liegen. Alles läuft Onlinekontaktformulare die dazu auch nicht richtig funktionieren. Bsp. Möchte die Abschlagszahlung von 290Euro ändern, kommt jedes mal der Betrag ist ungültig, sogar weitere 290 Euro sind ungültig, da klappt doch gar nichts.
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ben,
danke für deine ausführliche Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass dich die Situation mit dem hohen Abschlag, dem bestehenden Guthaben und den Schwierigkeiten bei der Online-Anpassung ärgert. 😔
Gerade wenn bereits ein deutliches Guthaben auf dem Kundenkonto besteht, ist es nachvollziehbar, dass du eine Überprüfung des Abschlags erwartest. Dass die Änderung bei dir zudem wiederholt mit der Meldung „Betrag ist ungültig“ abgelehnt wird, obwohl du einen plausiblen Betrag eingibst, ist natürlich besonders ärgerlich.
Auch die von dir geschilderten Probleme mit den Kontaktformularen nehmen wir ernst. Online-Services sollen die Dinge einfacher machen und nicht zusätzliche Hürden schaffen.
Wir möchten deinen konkreten Fall gerne prüfen – insbesondere den übermittelten Zählerstand, das Guthaben und die Höhe deines Abschlags. Bitte sende uns deine Kundendaten an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Dann können wir uns den Vorgang gezielt anschauen.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Bis jetzt sind wir langjährige…
Bis jetzt sind wir langjährige zufriedene Kunden bei enercity. Besonders gut gefiel uns, als wir einmal Probleme hatten, wurde uns im Kundencenter in Hannover direkt und von „echten“ Menschen geholfen.
29. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Mathias, 😊
vielen Dank für eure langjährige Treue und die schöne Rückmeldung! 💚 Es freut uns besonders, dass ihr euch bei eurem Anliegen direkt im Kundencenter in Hannover gut aufgehoben gefühlt habt.
Gerade wenn es einmal Probleme gibt, ist es wichtig, dass man schnell persönliche Unterstützung bekommt und jemand wirklich zuhört. Schön, dass ihr genau diese Erfahrung mit unserem Team gemacht habt. 😊🙌
Vielen Dank für euer Vertrauen – wir hoffen, dass ihr uns noch viele weitere Jahre als zufriedene Kund:innen begleitet! ⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Unkomplizierte Anwendung
Unkomplizierte Anwendung
Ich bin sehr zufrieden, danke.
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Lieber Engelbert,
vielen Dank für dein schönes Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass du die Anwendung als unkompliziert empfindest und rundum zufrieden bist. Genau so soll es sein – einfach, verständlich und ohne unnötige Umwege. ⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Bewertung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Regional, innovativ, nachhaltig
29. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Kalle, 😊
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr, dass du enercity als regional, innovativ und nachhaltig wahrnimmst. Genau diese Werte sind für uns wichtige Bestandteile unserer Arbeit und unserer Entwicklung als Energieversorger. ⚡🌱
Vielen Dank für dein Vertrauen und deine positive Bewertung!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Schneller und freundlicher…
Schneller und freundlicher Kundenservice:-)
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Carina, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du unseren Kundenservice als schnell und freundlich erlebt hast. Genau so soll es sein – unkompliziert, persönlich und zuverlässig. 😊⚡
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gute und klare Erklärungen
28. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Frank, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du unsere Erklärungen als gut und verständlich erlebt hast.
Genau das ist uns wichtig: Informationen so zu vermitteln, dass keine Fragen offenbleiben und unsere Kund:innen jederzeit den Überblick behalten. ⚡😊
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für deine Bewertung genommen hast!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
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