Andre Zunker

Hallo André,

danke, dass du deine Erfahrung so offen schilderst. Wir verstehen sehr gut, dass dich die Situation rund um die Aufstellung deines Energiespeichers nach 4 Wochen ohne für dich nachvollziehbare Lösung enttäuscht und verärgert. 😔

Wenn eine Installation aus deiner Sicht nicht korrekt erfolgt ist und anschließend mit Vorschriften argumentiert wird, die du nach Rücksprache mit dem Hersteller anders einschätzt, ist es verständlich, dass du eine klare Erklärung und vor allem eine konkrete Lösung erwartest.

Wichtig ist uns allerdings der Hinweis: enercity Solutions ist ein eigenständiges Unternehmen und nicht die enercity AG. Für die konkrete Installation und die Klärung deines Vorgangs ist daher enercity Solutions der richtige Ansprechpartner.

Wir bedauern, dass du diese Erfahrung gemacht hast, und hoffen, dass dein Anliegen dort schnell und transparent geklärt werden kann.

Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team

Hallo und danke für dein Feedback.
Wenn du dich auf die Anzeige offener und abgeschlossener Zahlungen in der App beziehst, können wir pauschal sagen,
dass es mitunter eine Woche dauern kann, bis die Verarbeitung abgeschlossen ist.
Für die Zahlungsverarbeitung der In-App-Zahlungen nutzen wir internationale Bankverbindungen,
über die auch Zahlungsverkehr von Kundschaft in anderen Ländern abgewickelt wird.
Daher kann es bei der Anzeige in der App Verzögerungen geben, die sich allerdings für dich nicht auswirken.
Rechnungen werden bei uns als bezahlt betrachtet, sobald die Zahlung eingeleitet wurde
und es können keine weiteren Gebühren während der Verarbeitung anfallen.
Vielen Dank für dein diesbezügliches Verständnis und einen angenehmen Tag weiterhin.

Hallo Andre,

danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du mit der Shopping Power Funktion scheinbar eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Die Klarna Card ist keine Kreditkarte und hat somit kein festes Limit. Die Shopping Power soll dir zur Orientierung dienen und gibt einen ungefähren Wert an, den du voraussichtlich ausgeben kannst. Wenn du ganz sicher gehen möchtest, dass du deinen gewünschten Kauf durchführen kannst, tätige am besten vorab einen Testkauf in der App.

Beste Grüße!

Lieber Andre,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung bezüglich unserer Schnelligkeit und Ihren allgemeinen Eindruck von unserem Geschäft. Wir freuen uns außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind.

Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und es ermutigt uns, zu wissen, dass wir unsere Serviceziele erreichen konnten.

Wir bedanken uns für Ihren Einkauf :)
Liebe Grüße und einen schönen Tag wünscht Ihr Mooinzen-Team