OTTO Bewertungen 

Es wäre schön, wenn Sie wie früher eine 0%-Finanzierung für ein Jahr anbieten würden. Ansonsten ist alles super.

Bis jetzt, war ich voll zufrieden, immer wieder.

Toller Service

Ich bin seit vielen Jahren Otto-Kundin und habe immer sehr gute Erfahrungen gemacht. Die Produkte sind von sehr guter Qualität 👌👌 und haben einen guten Preis.

Großes Sortiment, schnelle und unkomplizierte Lieferung

Sehr zuverlässiger Onlineshop. Die Lieferungen kommen zügig und Retouren werden komplikationslos abgewickelt.
Die Waren sind qualitativ in Ordnung.

Die Lieferzeiten sind lange seit dem die Ware nicht nur von Otto selber kommt!Die Kaffeemaschine die ich bestellt habe war die falsche,der Sofaschoner,wirklich schlechte Qualität,dünn verrutscht total China Ware,war früher von Otto beste Ware gewöhnt!

Es arbeitet schnell,ist gut organisiert und die Waren sind qualitativ gut. Erfahrungen dieses Jahr ca.Juni

Sehr gute Ware .
Bei Problemen wird einem sehr schnell geholfen.
Für mich immer zufriedenstellend.

Otto macht mir Spaß 🤩 Der Bestellvorgang und auch - falls notwendig - die Rückgabe sind problemlos. Die Lieferzeiten werden eingehalten und mit dem Kundenservice habe ich bislang nur gute Erfahrungen gemacht. Ich bin zufrieden.

Neuerdings ist auf den PDF-Rechnung weder eine Kontonummer noch ein Verwendungszweck, welcher aber auf der Überweisung verlangt ist, zu finden.
Auf einer ordnungsgemäßen Rechnung ist dies anzugeben. Da kann man nicht auf Angaben im OnlinePortal verweisen.

Bis jetzt hat immer alles Reibungslos funktioniert, Lieferung, Retouren usw.
Ich bin eigentlich voll und ganz zufrieden ☺️

Otto hat sich fit gemacht für die Anforderungen unserer heutigen Zeit.
Der Online-Einkauf macht Spaß und allermeistens ist die Qualität der Ware auch ok.
Falls es Probleme zu lösen gibt, funktioniert auch das gut.

Ich konnte bisher sehr gute Erfahrungen sammeln. Alles klappt super. Immer schnell geliefert und wenn doch mal etwas nicht gefällt, dann ist der Umtausch kein Problem.

Schnelle Hilfe bei Problemen , sehr nette Mitarbeiter im Service

Reklamation seit Wochen ohne Lösung, Standardantworten trotz eindeutiger Beweislage

Kühl-/Gefrierkombination von Bauknecht bestellt, Gerät kam mit erheblichen Mängeln:

- Diverse Kratzer und Verarbeitungsmängel am Gehäuse
- Türdichtungen ab Werk fehlerhaft
- Ein Glasschieberegal fehlt komplett
- Loch in der rückseitigen Abdichtung durch den Zustelldienst, dabei auch Bodenfliesen bei der Anlieferung beschädigt
- Vor allem: gravierender Kühlungsdefekt. Über eine Woche mit externem Thermometer dokumentiert, der eingestellte Sollwert (4°C Kühlteil, minus 18°C Gefrierteil) wird praktisch nie erreicht. Die Temperatur steigt sogar bei komplett geschlossener Tür über Minuten kontinuierlich weiter an, obwohl der Kompressor hörbar läuft. Zusätzlich ungewöhnliche Blubbergeräusche beim Schließen der Tür.

Trotz mehrfacher schriftlicher Reklamation mit Fotos und Messreihen nur Standardantworten. Otto besteht darauf, dass ein Austausch nur über eine komplette Neubestellung mit erneuter Bonitätsprüfung möglich sei, obwohl ein bestehender Ratenzahlungsvertrag läuft.

Nach § 439 BGB liegt die Wahl der Nacherfüllungsart beim Käufer, nicht beim Verkäufer. Nach § 475 Abs. 3 BGB muss die Nacherfüllung ohne erhebliche Unannehmlichkeiten erfolgen. Diese Rechtslage wird bislang ignoriert.

Besonders kritisch: Ich muss in dem Gerät ab Mitte August ein hochpreisiges Medikament lagern, das durchgehend zwischen 2 und 8 Grad gelagert werden muss. Mit der aktuellen Kühlleistung ist das nicht zuverlässig möglich.

Kundenservice reagiert freundlich, aber ohne Substanz, jede Anfrage wird nur weitergeleitet, ohne dass sich etwas bewegt. Obwohl ich seit 30 Jahren Kunde bin und auch schon mehrere Neukunden geworden habe, finde ich eigentlich eine Frechheit.

**Update:** Otto hat trotz meines mehrfachen ausdrücklichen schriftlichen Widerspruchs eigenmächtig eine neue Bestellung mit erneuter Bonitätsprüfung/SCHUFA-Anfrage ausgelöst und dabei den Preis von 709€ auf 799€ erhöht, ohne meine Zustimmung. Die von mir mehrfach mitgeteilte medizinische Dringlichkeit (Medikament ab Mitte August) wurde dabei komplett ignoriert, die neue Lieferung soll erst in 3 Wochen erfolgen. Auf meinen Widerspruch hin bekam ich am Telefon die Auskunft, es gebe keinen Vorgesetzten und ich solle notfalls Anzeige erstatten. Eine Beschwerde bei der Datenschutzbehörde sowie ein Schlichtungsantrag sind mittlerweile eingereicht.

Hallo, habe Pizzateller bestellt. Sie kamen alle kaputt an. Dann habe ich an den Service geschrieben und Fotos geschickt. Jetzt wollen die wirklich allen Ernstes, dass ich die kaputten Teller zurückschicke. Das ist meiner Meinung völlig überflüssig, da ich wirklich von jedem kaputten Teller Fotos geschickt habe.

Ich habe am 04.03.2025 einen Xiaomi-Wischroboter (Auftragsnummer: cbn4g3t6x7, Rechnungsnummer: R-DE-299975453-2025-9377) über OTTO-Market bestellt. Das Gerät ist defekt. Der Partner-Verkäufer 'Rainbow International GmbH' existiert rechtlich nicht mehr und ist nicht erreichbar. Der OTTO-Kundenservice weigert sich, die gesetzliche Gewährleistung zu übernehmen, obwohl die Zahlung nachweislich direkt an die OTTO Payments GmbH (Hanseatic Bank, IBAN: DE12*33) geleistet wurde. Laut deutschem Verbraucherschutzrecht muss OTTO als Plattformbetreiber und Vertragspartner für die Zahlungsabwicklung einspringen, wenn der Händler insolvent/erloschen ist. Ich erwarte eine Kontaktaufnahme zur Abwicklung der Retoure/Erstattung.“

Ich habe über OTTO ein BRAST Gartenlounge-Set Hacienda gekauft. Der Mangel betrifft ausschließlich den Tisch. Trotzdem verlangt BRAST24 von mir, die komplette Gartenlounge mit Tisch und allen Sofaelementen auseinanderzubauen, transportsicher zu verpacken und zurückzusenden.

Wo soll ein normaler Kunde Kartons und Verpackungsmaterial für ein komplettes Gartenlounge-Set herbekommen? Diese Forderung ist völlig realitätsfremd. Anstatt Verantwortung für die mangelhafte Ware zu übernehmen, wird die gesamte Arbeit auf den Kunden abgewälzt.

Auch OTTO hat mir in dieser Angelegenheit überhaupt nicht geholfen. Statt den Kunden zu unterstützen, wurde ich immer wieder an den Verkäufer verwiesen. Wochenlang erhielt ich nur Standardantworten, ohne dass mein Problem gelöst wurde.

Nach dieser Erfahrung haben sowohl BRAST24 als auch OTTO mein Vertrauen vollständig verloren. Ich werde weder bei BRAST24 noch bei OTTO jemals wieder einkaufen und kann beide Unternehmen aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen.

Ich bin von dieser Bestellung leider sehr enttäuscht.

Am 08.07. habe ich zwei Wandregale bestellt. Nachdem sich über Tage am Bestellstatus überhaupt nichts geändert hat, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Auf meine erste Anfrage erhielt ich zunächst keine Rückmeldung. Erst nachdem ich zusätzlich telefonisch nachgefragt hatte, bekam ich die Information, dass sich die Bestellung bereits im Versand befinde.

Leider änderte sich auch danach am Sendungsstatus nichts. Obwohl ich den Kundenservice ausdrücklich darauf hingewiesen hatte, dass ich in den Urlaub fahre und auf eine zeitnahe Lieferung angewiesen bin, passierte weiterhin nichts. Als ich erneut anrief, konnte mir wieder niemand eine konkrete Auskunft geben. Stattdessen wurde ich lediglich darauf verwiesen, dass sich die zuständige Abteilung innerhalb von 24 Stunden melden werde.

Nach fast zwei Wochen war meine Bestellung noch immer nicht versandt beziehungsweise der Status unverändert. Aus diesem Grund habe ich die Bestellung schließlich storniert.

Lange Lieferzeiten können vorkommen. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die mangelnde Kommunikation und dass der Kundenservice keine verlässlichen Informationen geben konnte. Das war für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung.