OTTO Bewertungen 112.220

TrustScore 4 von 5

3,8

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Bewertungsübersicht

Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt

Rezensenten hatten überwiegend eine sehr gute Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben besonders die problemlose Abwicklung von Bestellungen und Rücksendungen. Viele heben die schnelle Lieferung und die vielfältigen Rabattmöglichkeiten hervor. Der Kundenservice wird als freundlich, hilfsbereit und kompetent beschrieben. Verbraucher schätzen die große Auswahl an Artikeln und die flexiblen Zahlungsmöglichkeiten. Viele Konsumenten, die seit Jahrzehnten bei diesem Unternehmen bestellen, sind sehr zufrieden mit dem Service und der Qualität der Produkte, insbesondere im Bereich Möbel, Elektrogeräte und Teppiche. Die Kommunikation wird als super empfunden und es wird betont, dass Probleme schnell gelöst werden. Einige Kunden äußern sich jedoch weniger zufrieden in Bezug auf die Zustellung.

Basierend auf diesen Bewertungen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Otto selbst hat gute Qualität an Ware was ich nicht so gut finde ist das Otto soviele andere Verkaufer hat da ist leider viel Schrott drunter weil vieles aus China kommt ich finde es schade das Otto n... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Zu 85 Prozent gut. Bei Reklamationen wurde schnell geholfen. Hatte aber auch ein sideboard von Otto wo die Löcher für die Tür und für die Schublade falsch. 2 Fehler an einem sideboard war schade. Bei... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Bisherige Bestellungen bei Otto liefen soweit oft sehr gut. Ab und an mal kleinere Probleme, wie zb. Herren Unterhosen bestellt und Frauen Oberteil geliefert bekommen. Aber Retoure war kein Problem, d... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ich bin schon jahrzehntelang Otto-Kunde und was die Ware / Lieferung / Retoure angeht wirklich zufrieden, auch bei Reklamationen war immer alles bestens. Allerdings finde ich sowohl das Anrechnen der... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Online Shop mit vielen Angeboten und gute Preisleistung. Egal was ich bisher gekauft habe, ob Möbel, Bekleidung oder Küchengeräte, alles gut verpackt und die Lieferung verlief immer ohne Proble... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Von der Bestellung bis zum Empfang meiner Schuhe, alles reibungslos und innerhalb der angegebenen Zeit (Zustellung) stimmte alles. Schuhe passen und entsprechen des gezeigten Bildes per Inte... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Der Kontakt mit Kundenservice wie früher ist nicht mehr möglich. Das UP Programm taugt auch nicht viel und die Ermäßigung je nach Jahresumsatz auch nicht weil es nur für Otto Verkäufer gilt, die m... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Otto Versand ist der Beste und zuverlässigste Versand wo es gibt, Da ist alles super günstig. Alle Lieferzeiten werden immer pünktlich und zuverlässig eingehalten, man bekommt sehr gute Qualität be... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin sehr zufrieden mit Otto! Der Kundenservice ist wirklich herausragend: immer entgegenkommend und verständnisvoll. Die Lieferung klappt auch einwandfrei, und man kann die Pakete bequem an versch... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Bitte weiterleiten an die Vorstandschaft von OTTO: Anstatt dass OTTO e n d l i c h diese DÄMLICHE, ARROGANTE "DUZEREI" unterlässt, verschickt man lieber MILLIONENFACH diesen albernen Textbauste... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bisher hatte ich immer einen zuvorkommenden Kundenservice bei OTTO. Sehr freundliche Mitarbeiter und schnelle Abwicklung. Und wenn mal etwas nicht so läuft, wie erwartet, dann zeigt sich der Kundens... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Egal ob Kleidung oder Möbel: gute Ware. Durch ständig aktualisierten Bearbeitungsstaus weiß man genau , wann die Lieferung eintrifft. Muss dann doch mal etwas Retour: ebenfalls problemlos , kein Druc... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bestelle seit Jahren bei Otto. Zum Shoppen für Kleidung und Möbel meine erste Anlaufstelle. Selbst bei Reklamationen bzw. Fehllieferungen ist das Team immer um eine Lösung bemüht und kümmert sich.... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin mit der Otto-Seite sehr zufrieden! Besonders toll finde ich, dass man einen Monat Zeit hat, um ein Produkt in Ruhe auszuprobieren und zu sehen, ob es einem wirklich passt oder gefällt. Das... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Online-Bestellung war schnell gemacht. Wir waren auf der Suche nach einem neuen Geschirrspüler, der fix gefunden wurde. Bestellung ausgelöst und nach 2 Tagen wurde bereits geliefert. Die Mitarbe... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich finde OTTO spitze. Läuft alles immer zu meiner Zufriedenheit. Hier kann man auch mehrere Gutscheine einlösen, was bei anderen Anbietern nicht möglich ist. Habe noch keine schlechte Erfahrung gemac... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wäre meist pünktlich liegt auch nicht am Otto Unternehmen falls mal was später angeliefert wird... Gute Auswahl Gute Bezahlkonditionen ich bin soweit zufrieden und falls es L Probleme gibt wird einem... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Was mir in letzter Zeit überhaupt nicht mehr gefällt ist euer Versandanbieter!!! Unzuverlässig... entweder keine Lieferung, sehr verzögerte Lieferung und teilweise sehr unfreundlich. Was mir be... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Seit Jahren für mich der vertrauensvollste und kompetenteste Shop ever. Egal ob ein Problem anliegt oder einfach nur Fragen; Otto erledigt immer alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Auch wenn Dinge... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Sehr geehrte Damen und Herren Ich hatte vor einigen Wochen mir ein Schrank bei Ihnen bestellt, der leider defekt geliefert wurde. Nach mehrmaligen hin und her telefonieren, ist bis heute nichts p... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Die Steppjacke,Bordeaux in gr.54 passt perfekt bei meinem Mann. Farbe wie Abgebildet. Super Qualität und Verarbeitung ist uns wichtig. Gutes Preis-Leistungsverhältnis. Die Länge der Jacke ist perfekt... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir hatten einen Einbaukühlschrank bestellt, die Möbelplatte ging nicht anzubauen. Ein Anruf zu einem Monteur von Otto hat uns weitergeholfen tolle Beratung . Er hat alles eingeleitet dass wir einen n... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin seit über 20 Jahren Kunde. Wie eh und je beste Versandhaus überhaupt. Service top, Mitarbeiter top Bestellungen und Lieferungen jederzeit super alle sind zuvorkommend und hilfsbereit was soll man... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Otto hat eine sehr gute Auswahl an Artikeln. Rücksendungen sind absolut problemlos. Es gibt viele Rabattmöglichkeiten und die Zahlungsmöglichkeiten sind variabel. Bin seit bestimmt 30 Jahren dort Kund... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Liebes Otto-Team, die 2-Sterne-Bewertung ist eigentlich etwas unfair, aber ich weiß ansonsten nicht wie man euch auf den absolut unterirdischen Service von eurem Dienstleister Hermes Einrichtungsservi... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Otto ist seit Jahren ein seriöses Unternehmen, mit Lieferungen hab ich noch nie schlechte Erfahrungen gemacht. Qualität war immer top und wenn mal was schief gegangen ist war der Umtausch unkomplizi... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin seit Jahrzehnten Kunde und sehr zufrieden.. Mittlerweile hat Otto eine riesige Auswahl und oft sehr gute Preisangebote..Zahlarten mit Pause..auf Rechnung..oder Raten wie man kann und möchte... Ser... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Es macht immer wieder Freude bei Otto zu bestellen , tolle Angebote zu finden und Punkte zu sammeln. Bei kleinen Problemen hilft den Kundenservice kompetent und sehr herzlich. Danke

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Otto ist einfach Mega, große Auswahl an Mode und Möbeln. Der Kundenservice ist sehr hilfsbereit und freundlich! Schneller Versand! Tolle Otto App! Viele Angebote!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich hatte eine Waschmaschine mit Service bestellt und bin sehr zufrieden. Ich konnte mir das Lieferdatum selbst aussuchen und wurde rechtzeitig darüber informiert. Das Produkt selbst ist prima. Zahlun... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

produkte - lieferung - evtl retoure + bezahlung alles top aber die zumüllung durch gefühlt tausende von mails über jedes einzelne produkt aus einer bestellung nervt und verunsichert (bestelleing... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin zufrieden. Bestellvorgang einfach, gute Auswahl und schnelle Lieferung. Auch die Rabattaktionen sind gut. Selbst Retouren sind problemlos. Wenn's so bleibt, ist alles prima 👍😃

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Otto und rundum zufrieden! Die Bestellungen laufen immer reibungslos, der Service ist super freundlich und zuverlässig. Qualität und Lieferung sind top – alles sup... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wie immer super schnelle Lieferung. Bin schon seit Jahrzehnten Kundin und bestelle sehr gerne Elektrogeräte, Teppiche und Möbel bei Otto. Bin sehr zufrieden. Und wenn doch mal was schief läuft, Otto h... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ihre Kollegin hat all meine Fragen ausführlich, sachkundig und freundlich beantwortet. Als das Gespräch unterbrochen wurde, hat sie sofort zurückgerufen. So wünsche ich mir alle Mitarbeiter:innen im K... Mehr ansehen

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

bei Streitigkeiten in Bezug auf Partner von Otto und deren Leistungen, zieht der "kleine" Kunde bei Otto, leider den Kürzeren. Wodurch: durch endlose Ignoranz und kundenunfreundliches Verhalten bei "... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ich kaufe alles bei Otto, damit ich nicht mehr auf Amazon kaufen muss. Das wird mir allerdings oft schwer gemacht. Die Lieferzeiten können lange sein (über zwei Wochen), was sich für Geschenke, die... Mehr ansehen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Up Punkte wurden nur der Ware zugerechnet. 2 Größen Bestellt-eine Größe zurückgeschickt. Up Punkte wurden dann nur zur Häfte angerechnet- sehr schlecht.

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bestelle schon seit Jahren bei OTTO. Bin mega zufrieden. Reibungsloser Ablauf bei Retouren. Selbst das Hinterlegen an gewünschte Orte passt (zwar nicht immer, aber das liegt ja an den Fahrer)...

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin seit sehr vielen Jahren Kundin und hatte noch nicht ein negatives Erlebnis. Schnelle Lieferung und auch bei angefallenen Retouren sehr zügige Bearbeitung!! Absolut empfehlenswert!!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin immer zufrieden..., sehr großes und sehr gutes Angebot. Wenn etwas nicht passt oder gefällt problemlose Rückabwicklung. Einfach toll!!!

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Online Shop. Top Sortiment. Völlig unkompliziert, auch wenn man mal was zurückschicken muss. Top Service. Immer wieder gerne bestellen wir bei Otto

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Zuverlässige Qualität und bei nicht gefallen immer die Garantie einer Reture schafft vertrauen. Mit Otto nie negative Erfahrungen gemacht. Absolut zu empfehlen. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Habe Schrank bestellt der defekt war nun geht der Horror los nach mindestens 30 mails bestellt im Juni immer noch keine Klärung

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Meine Erfahrung mit OTTO war durchweg positiv. Die Bestellung verlief problemlos, die Lieferung kam schneller als erwartet und die Produkte entsprachen genau der Beschreibung. Besonders schätze ich de... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Durch die Plattform Otto hat man die Möglichkeit, auch Qualitativ gute Artikel zu erschwinglichen Preisen zu erwerben. "OTTO find ich GUT" Unzufrieden bin ich mit der Zustellung durch Hermes. B... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin sehr zufrieden habe schon seit Jahren dort telefonisch bekommt man geholfen wenn man Probleme hat. Rücksendungen klappen auch ganz gut.

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir bestellen schon seit über 30 Jahren bei OTTO. Super Kommunikation. Super Service Schnelle Lieferung Hermes ist mittlerweile besser als DHL Einzige negative ist wir hatten bei Reklamation i... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hatte mit OTTO noch nie Probleme. Freue mich über die regelmäßigen 10 Euro Gutscheine und versandkostenfreie Lieferung als UP Kunde.

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Unternehmensdetails

  1. Geschäft

Vom Unternehmen geschrieben

Gefunden auf Otto.de: Die neuesten Trends aus Fashion, Lifestyle, Technik und Wohnen. Persönliche Beratung, schnelle Lieferung, sichere Zahlungsarten und viele weitere Services. Kundenzentrierung ist seit über 75 Jahren das, was OTTO ausmacht. Für euch geben wir tagtäglich unser Bestes und setzen alles daran, euren Ansprüchen und Bedürfnissen auch in Zukunft gerecht zu werden.


Kontaktinformationen

3,8

Gut

TrustScore 4 von 5

112.220 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 24 Std.


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Otto Versand – keine Rückzahlung trotz Rücksendung, Verbraucherzentrale wird eingeschaltet

Ich habe einen defekten Geschirrspüler von Otto erhalten und die Annahme sofort verweigert. Hermes hat den Rückversand bestätigt („Lieferung verweigert – geht zurück“).
Trotzdem hat Otto per SEPA-Lastschrift abgebucht.Auch das Lastschrift Mandat wurde von mir zurückgesetzt Seit über 5 Wochen warte ich auf die Bestätigung und Löschung in meinem Kundenkonto – mehrfacher Kontakt zum Kundenservice, aber nur leere Versprechungen.
Da keine Lösung erfolgt, werde ich nun die Verbraucherzentrale einschalten

Sehr enttäuschend: Keine Verantwortung, keine Transparenz, kein Kundenservice. So verliert man Vertrauen und Stammkunden

30. Oktober 2025
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Antwort von OTTO

Hallo Mulanita, was du da schilderst klingt wirklich mehr als ärgerlich. Entschuldige. Wenn du magst, würden wir uns dein Anliegen einmal genauen anschauen. Melde dich dazu bitte mit deinem Anliegen und deiner Kundennummer per Mail an trustpilot-review@otto.de . Danke.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider hat Otto als Spedition Hermes

Leider hat Otto als Spedition Hermes. Da ist ein Schadensfall vorprogrammiert, wenn man größere Einrichtungsgegenstände bestellt. In meinem Fall wurde der Parkettboden total verkratzt, Otto hält sich da raus. Ich würde dort nichts mehr bestellen.

2. Oktober 2025
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Antwort von OTTO

Hallo und guten Tag.
Für solche Fälle haben wir extra Kollegen, welche Haftpflichtschadenfälle bearbeiten und auch mit der betreffenden Spedition zusammen arbeiten. Bitte wende dich daher einmal mit deinem Anliegen an service@otto.de und schildere uns was vorgefallen ist.
Viele Grüße

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Habe heute die falsche Ware geliefert…

Habe heute die falsche Ware geliefert bekommen. Hersteller: China. Nun bin ich gespannt, ob mir mitgeteilt wird a) wohin ich diese kostenfrei schicken kann und b) wann die von mir schon bezahlte Ware geliefert wird.
Im Moment scheint bei sehr vielen Onlinehändlern und dt. Unternehmen "der Wurm drin zu sein". Denn die Fehler häufen sich (nur bei mir?!). Hier reiht sich Otto nun auch ein.
Positiv: Die Kommunikation, zu den Anforderungen meines gekauften Artikels, mit Otto war gut. Diese Mitarbeiter gaben sich Mühe eine fundierte Antwort zu geben.

30. Oktober 2025
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Antwort von OTTO

Hallo Michael, tut uns leid, dass du falsche Ware erhalten hast. Gerne schauen wir da mal nach. Dazu melde dich einfach mit deinen Daten an: trustpilot-review@otto.de. Viele Grüße aus dem OTTO-Service-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Keine Kulanz Rückgabefrist

Keine Kulanz Rückgabefrist. Bestelle seit Jahren von Kleidung, Kaffeemaschine, Möbel, etc. und mache einigen Umsatz bei Otto. Bei der letzten Bestellung von Sportkleidung war mir aus gesundheitlichen Gründen die rechtzeitige Rücksendung nicht möglich.
Habe dies Otto kommuniziert, es ging um eine Woche. Rückmeldung war Rücksendung nicht möglich, keine Kulanz. Obwohl die Artikel noch im Sortiment sind und problemlos verkauft werden könnten. Einfach gar keine Kulanz für langjährigen Kunden. Danke für nichts.

29. Oktober 2025
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Antwort von OTTO

Hallo Sara, ich würde mir das ganze gerne einmal mit dir zusammen anschauen. Dazu melde dich bitte mit deiner Kundennummer und ein paar Zeilen unter trustpilot-review@otto.de. Bis gleich

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Ihr solltet mehr Wert auf Qualität…

Ihr solltet mehr Wert auf Qualität legen sorry und nicht jeden über eure Plattform seine Artikel verkaufen lassen sorry war schon besser bei euch

30. Oktober 2024
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Antwort von OTTO

Hallo Harkan, es tut mir leid, wenn du enttäuscht bist. Wir nehmen deine Meinung natürlich sehr ernst. Wen wir etwas für dich tun können, melde dich gerne mit deiner Kundennummer und ein paar Zeilen unter trustpilot-review@otto.de. Bis gleich

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Gute Kundenbetreuung

Das Einkaufen bei OTTO macht eigentlich Spaß. Es sind kurz Lieferzeiten, die Kundenbetreuung ist weitgehend ok. Was,ich persönlich stört, das ich trotz Versandflatrate bei Fremdlieferanten Versand bezahlen muß. Das sollte man verbessern.

10. September 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Unwahrscheinlich große Auswahl

Unwahrscheinlich große Auswahl, schneller Ablauf des Bestellvorgangs, Probleme werden schnell gelöst, Personal per Mail oder Telefon war in meinem Fall immer zuvorkommend, hilfsbereit und ausgenommen freundlich.

28. Oktober 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bestelle gerne bei Otto

Ich bestelle gerne bei Otto - klappt immer gut und es gibt eine schöne Auswahl.
Da ich so weit wie möglich auf den Kauf jeglicher US Produkte etc. verzichte und daher auch nichts mehr bei Amazon bestelle ist Otto eine Top Alternative.

29. Oktober 2025
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So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

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