Zalando GmbH Bewertungen 

Ein Hoch auf das ehrliche tolle Kundenservice-Team von Zalando, dass ein irrtümlich ein zu ihnen geschicktes Paket eines anderen Online Shops mit hohem Warenwert ( E-Mail/- telefonischer Kontakt sehr nett) vollständig über den Zwischenhändler Online Shop Street One (Partnerunternehmen in der Bestellung/ebenfalls ein tolles ehrliches Unternehmen) zurück geschickt hat. Das hatte ich noch nie. Super! Vielen Dank nochmal!

3 Kleider zusammen bestellt, als Lieferadresse ein Hermes Paketshop angegeben. 3 Pakete verschickt(!), 2 davon per DHL - konnten nicht ausgeliefert werden und gingen zurück. Sorry, 1 Stern ist für diesen Dilettantismus noch zuviel.

Extrem unprofessioneller Kundenservice. Ich werde seit zwei Monaten vertröstet. Es gibt keine festen Ansprechpartner, die sich wirklich mit einem Fall befassen. Stattdessen wird man permanent an neue Mitarbeiter weitergereicht. Niemand übernimmt Verantwortung für die Anliegen der Kunden. Massenabfertigung ohne jegliche Lösungskompetenz. Die Sache liegt nun beim Anwalt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich kann kaum glauben das es mir wieder mit Zalando passiert ist vor Jahren habe ich schon mal ein Artikel zurückgeschickt und es kam nicht an "angeblich" das war eine sehr teure Winterjacke und ich habe es definitiv zurückgeschickt. Verwunderlich für mich dass sie erst nach einem halben Jahr kontaktiert haben mit Mahnung und hatte natürlich den Beleg nicht mehr von der Post. Habe sie dann trotzdem nach eineinhalb Jahren hin und her trotzdem bezahlen müssen dann habe ich fünf/sechs Jahre nichts mehr bestellt dann habe ich wieder was gebraucht was ich nur online bekommen habe für meinen Sohn. Dann habe ich den noch eine Chance gegeben und mir ist es direkt wieder passiert zwar mit einem kleinen Artikel von 12 € und das geht jetzt auch schon seit einem halben Jahr und habe es jetzt wieder bezahlen müssen ich bin fassungslos ich werde definitiv Zalando keinem Empfehlen und ich werde da auch nie wieder bestellen.
Ware die ich nicht mehr habe dafür Geld zu bezahlen und darauf hoffen das der Mensch den Beleg nach Monaten behält ist echt gerissen.

Die Lieferung war zwar schnell, aber die Qualität der Schuhe entspricht nicht dem Preis. Bin echt enttäuscht.

Die letzten 3 Bestellungen habe ich vollständig nach einer Woche storniert. Das Lieferdatum wurde überschritten, die Bestellungen wurden nach einer Woche noch nicht einmal verschickt. Kundenservice einfach nur dumm und voller Rechtschreibfehler. Ich bestelle meine Klamotten ab jetzt woanders. Bei Zalando ist die Preispolitik sowieso sehr fraglich geworden

Der schlechteste Onlinehandel, den es gibt. Nicht mal in der Lage dem Kunden einen Post Einzahlungschein zuzustellen. Da sind mir Chinahändler lieber und günstiger

Eigentlich immer durchweg positive Erfahrungen gemacht.

Mir wurden zwei Paar Schuhe im Wert von fast 300 € nicht geliefert. Ich habe das sofort gemeldet. Die Antwort: Laut internen Scans seien die Schuhe im Paket gewesen, also bekomme ich kein Geld zurück. Punkt. Eine eidesstattliche Erklärung, um die ich gebeten wurde, hat offensichtlich auch nichts gebracht.

Ich hatte die ganze Zeit das Gefühl, gegen eine Wand aus Textbausteinen zu reden. Niemand prüft den Einzelfall.

War jahrelang Kundin und immer zufrieden. Mittlerweile sieht das leider anders aus, der Kundenservice versteht kaum deutsch, schickt hauptsächlich KI generierte Antworten und einem wird überhaupt nicht geholfen. Sitze nun auf 240€ fest und werde mittlerweile einfach ignoriert, obwohl Zalando mein Paket verloren hat.
Würde jedem empfehlen dort nie wieder zu bestellen!

Meine Retoure wurde nicht anerkannt, was trotz Nachweis der Rücksendung in einem Inkassoverfahren endete. Nie wieder.

Lieferung erhalten. Am Kragen eines Shirts befanden sich 3 Löcher. Zalando gibt 2,51 € als "Gutschrift". Retoure nur ungetragen. Löcher wurden allerdings erst beim Tragen entdeckt von meinem Gegenüber. Schlechter Kundenservice.

Ware am 26.06 bestellt, 2x falsch geliefert. Allein das ist ja schon ein starkes Ding. Reklamation eingereicht, wir kümmern uns drum. Danach nie wieder was in der Ssche gehört. Plötzlich Aufforderung die Bestellung zu begleichen, eine Retoure wäre fristbedingt nicht mehr möglich, dabei ist die 30tägige Rückgabefrist bei weitem nicht abgelaufen. Ich könnte die Ware aber unter Wert an Zalando zurückverkaufen. Reinstes Chaos, Artikel wurden als zurückgeschickt vermerkt, obwohl diese behalten wurden. Nie wieder Zalando!

Ich warne hiermit ausdrücklich vor den betrügerischen Hinhaltetaktiken der Zalando. Der Umgang mit meinen separaten Retouren dokumentiert ein kalkuliertes System zur Verweigerung von Erstattungen.Der Ablauf gleicht einer gezielten Täuschung: Wochenlang wurde der Erhalt der Ware bestritten. Nach massiver Beschwerde bestätigte der Kundenservice schriftlich den ordnungsgemäßen Eingang BEIDER Pakete im Lager. Da jedoch keine Auszahlung erfolgte und ich erneut intervenierte, widerrief die Serviceabteilung diese Aussage frech und behauptete plötzlich wieder, die Ware sei nie angekommen. Erst nach meiner rechtlichen Androhung am heutigen Tag behauptet Mitarbeiterin Tessa Dao nun ungeniert, es liege ein „Missverständnis“ vor: Das Lager habe den Artikel zwar erhalten, wisse aber nicht, wo er sei, und fordert erneut Sendungsnummern. Dieses widersprüchliche Verhalten erfüllt den Tatbestand der ungerechtfertigten Bereicherung. Es ist rechtlich unzulässig, internes Logistik-Chaos als Ausrede zu nutzen, um liquide Mittel einzubehalten, während der Besitzübergang der Ware bereits mehrfach schriftlich eingestanden wurde.Gegen die beteiligten Mitarbeiter wird Strafanzeige wegen Betrugsverdachts erstattet. Dieses Verhalten geht weit über bloße Unseriosität hinaus – es ist eine vorsätzliche, arglistige Täuschung am Kunden.

Mir wurde vorgeworfen, eine Bestellung nicht bezahlt zu haben, obwohl ich diese schon längst beim Empfangsdatum bezahlt hatte! Nachdem ich aufgefordert wurde, ein extra Formular mit Sendungsnummern und bestellten Artikeln zusammenzufassen, erteilen sie mir noch eine zweite Mahnung und fragen mich schon wieder per Mail, ob ich schon wieder für Zalando einen s***** Antrag stellen muss??!!!!! Ganz ehrlich: NE!!!!! Wie unprofessionnel und verpeilt kann heute nur Service sein????!!!!!!!

Ware bestellt. Ware kommt einfach nicht. Keine Aktualisierung der Lieferzeit. Trotz vieler Nachfragen verstreichen einfach die Tage und die im Voraus bezahlte Ware wird einfach nicht verschickt. Absolut enttäuschend! Ich bin durch mit Zalando.

Katastrophaler Kundenservice.
Ich habe als Gast bestellt und weder eine Rechnung noch eine Zahlungserinnerung erhalten – stattdessen direkt eine Mahnung.

Ich habe über Zalando Chat Kundenservice nach der Rechnungskopie gefragt.
Ein Mitarbeiter behauptete, die Rechnung per E-Mail verschickt zu haben (sie kam nie an), eine andere sagte, es gäbe keine offene Rechnung, obwohl bereits eine Mahnung vorlag.... Mehrere Mitarbeiter haben den Chat einfach beendet, ohne mein Anliegen zu lösen oder eine telefonische Kontaktmöglichkeit anzubieten.
Die letzte Mitarbeiterin ließ mich erneut alle Daten eingeben und beendete anschließend einfach den Chat, ohne eine Antwort oder Lösung.
Und jedes Mal musste ich im Chat meine Daten bei jedem Mitarbeiter erneut angeben. Ich empfinde diesen Kundenservice als sehr enttäuschend. Mein Anliegen wurde trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht gelöst. Statt Unterstützung erhielt ich widersprüchliche Aussagen und mehrfach kommentarlos beendete Chats.

So geht Kundenservice definitiv nicht.

Nach diesem Kundenservice werde ich künftig auf Bestellungen bei Zalando verzichten!!!!!

Habe mir letzte Woche ein Paar Schuhe bestellt, die bereits nach 2 Tagen ankamen. Die Passform war leider nicht optimal, aber die Rücksendung über den Paketshop war unkompliziert und kostenlos. Das Geld war innerhalb von 3 Tagen wieder auf meinem Konto. Absolut stressfrei!

Titel: Falsche Kundendaten, fehlgeleitete Lieferung und keine Rückerstattung

In meinem Zalando-Kundenkonto waren plötzlich eine falsche Adresse und eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt. Ich habe die Daten inzwischen selbst wieder korrigiert. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich bis heute keine nachvollziehbare Erklärung erhalten, wie diese fremden Daten in mein Kundenkonto gelangen konnten.

Aufgrund der falschen Adressdaten wurde eine Bestellung an eine falsche Adresse geliefert. Im Chat wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass dies kein Problem sei, ich eine Rückerstattung erhalte und Zalando sich um den Vorgang kümmern werde. Seitdem ist jedoch nichts passiert. Die zugesagte Rückerstattung steht weiterhin aus.

Statt einer konkreten Lösung erhalte ich nur wiederholte Rückfragen und bürokratische Standardantworten. Der bisherige Schriftverkehr wurde offenbar nicht vollständig gelesen oder berücksichtigt. Auf meine eigentlichen Fragen wurde überhaupt nicht eingegangen.

Der Kundenservice war in diesem Fall weder lösungsorientiert noch transparent. Ich erwarte eine vollständige Stellungnahme zur Änderung meiner Kundendaten sowie die unverzügliche Auszahlung der zugesagten Rückerstattung.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice nicht empfehlen. Sollte der Vorgang nicht kurzfristig geklärt werden, werde ich rechtliche Schritte prüfen.

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen null nachvollziehen. Ich bin seit Jahren Kunde bei Zalando und hatte noch nie ein einziges Problem. Pakete werden gut verpackt und schnell geliefert. Preise sind okay. Kundenservice ist nett und hilfsbereit.