Zalando GmbH Bewertungen 

2 bis 3 Wochen mittlerweile braucht zalando für eine Bestellung rauszuschicken ?
Überhaupt nicht normal ich werde nicht mehr beim zalando bestellen ich hoffe die gehen pleite gleich

Ich mag Zalando und schätze die große Auswahl und fairen Preise. Nach meiner letzten Rücksendung werde ich dort jedoch nicht mehr bestellen.

Ich habe vier Artikel zurückgeschickt, aber nur für zwei eine Rückerstattung erhalten. Als Käufer kann man leider kaum nachweisen, was sich tatsächlich im Paket befand, da das Paketgewicht nicht dokumentiert wurde und von Zalando keine ausreichenden Nachweise zur Klärung bereitgestellt wurden.

Den offenen Betrag habe ich letztendlich bezahlt, weil ich zusätzliche Kosten durch ein Inkassoverfahren vermeiden wollte. Schade, denn dadurch fühle ich mich bei Bestellungen und Rücksendungen bei Zalando nicht mehr sicher.

Leider wurde das Kleid, das ich bestellt habe, schon getragen. Es hatte Flecken und stank an einer Stelle extrem nach Schweiß. Da ich es zu spät bemerkt hatte, weil ich erst sehr begeistert war durch den guten Sitz des Kleides und die Optik - und die Schilder schon entfernt hatte - konnte ich das Kleid leider nicht retournieren. Ich finde es generell entsetzlich und sehr egoistisch und rücksichtslos, dass Leute Klamotten bestellen und sie offensichtlich tragen und dann zurückschicken und sich das Geld zurückgeben lassen. Dafür kann Zalando im Prinzip nichts. Aber dass es nicht kontrolliert wurde und einfach weiterverkauft wird, finde ich unterirdisch. Das Kleid hat über 100 € gekostet. Ich ging einfach nicht davon aus, dass so etwas möglich ist - schon garnicht bei diesem Preis. Zukünftig passe ich wie ein Schießhund auf, ob alles in Ordnung ist. Ich möchte diese Bewertung als Warnung für andere abgeben. Das Unternehmen sollte auf so etwas strenger achten.

Seit Zalando neuerdings mit dem Versandunternehmen HERMES versenden habe ich nur Probleme. Pakete wären einfach vor der Tür abgestellt oder in Paketshop geliefert, die 9 km von meiner Heimadresse entfernt sind. Ich werde bei Zalando nicht mehr bestellen.

Ich habe am 30.08.2026 eine Jacke und ein paar Schuhe bestellt, Lieferzeit wurde angegeben 01.09-03.09. Nach dem ich jetzt geduldig beinahe eine Woche mir angesehen habe wie sich der Status auf Zalando.de nicht ändert, sondern beinahe eine Woche auf wird verpackt stand habe ich heute den Kundenservice angerufen. Die Antwort der aufgrund der Sprache schwer verständlichen Antwort war bitte haben sie etwas Geduld und Verständnis unser Lager ist überlastet. Ich meinte daraufhin zu ihr ich entlastsen ihre Kollegen doch gerne mit einer Stornierung meiner Bestellung da ich weder Geduld noch Verständnis übrig habe.

Ein Sterne Abzug gibt’s nur, weil man mehrere Pakete bekommt. Statt nur ein
Paket pro Bestellung. Ich weiß, die Lager sind unterschiedlich, aber als Käufer mehrmals zur Post zu laufen, weil man zehn Teile bestellt, hat es wirklich aufwändig!
Ansonsten: top Onlineshop!
Sehr schnelle Rücksendung & Bearbeitung der Rückbuchung.
Vertrauenswürdig.
Ich bestelle gerne dort.

Ps ich kann verstehen, dass sie die Preise immer mal wieder reduzieren und wieder heben. Vielleicht soll es dazu führen, dass die Kunden öfter auf die Website kommen, aber das verärgert ein wenig, wenn man ein Produkt paar Tage später dafür günstiger sieht ..

Ich habe eine Brille von Oakley für 270 Euro gekauft. Dieser Preis wurde seitens Zalando aber noch vor der Lieferung auf 230 Euro heruntergesetzt. Prompt den Kundenservice angerufen mit der frage ob ich eine neue Bestellung aufgeben muss um diesen Preis zu erhalten oder ob es direkt angepasst werden kann. Daraufhin sagte mir der Service das es direkt nach dem Empfang angepasst werden kann und auch im system hinterlegt worden ist. Daraufhin sollte ich auch eine Bestätigung bekommen. Wie soll es anders sein, nichts bekommen! Keine schriftliche Bestätigung und auch keine Preisanpassung !!! Man versucht natürlich den Kunden für Dumm zu verkaufen!!! Das war das letzte mal das ich bei Zalando bestellt habe.Es wird auch auf allen öffentlichen Foren veröffentlicht!

Sehr gut. Schneller Versand top Ware

Katastrophe, habe aus Versehen direkt gezahlt statt , hatte jedoch Paypal eigentlich gewählt, die den Betrag auch abgebucht haben. dummerweise sendet Zalando eine Zahlungsaufforderung. Man kann keinen Anhang als Beweis senden und der Kundenservice findet nichts, ich bestell da nie mehr

Die Lieferzeiten werden in keinster Weise eingehalten. Ich warte meistens 1-2 Wochen auf 2-3 Artikel, das ist viel zu lang!

Mit Zalando Retourenlabel falsches Paket an Zalando geschickt. Seit 15 Tagen wird das Paket nicht gefunden,Kundenservice am Telefon versteht kein Deutsch. Per Mail immer ein anderer Bearbeiter,obwohl die Sachlage sehr leicht ist,wurde mir nicht geholfen.Zalando müsste seinen Kundenservice schnellstens überarbeiten. Habe mein ganzes Vertauen verloren!!!

Ich habe versehentlich Stunden falschen Artikel zurückgeschickt. Ich werde seit einem Monat vertröstet, dass sich das Lager bald meldet. Bisher keine Antwort. Der Kundenservice ist auch unterirdisch, beendet die Unterhaltung mitten im Gespräch.

Katastrophale Rückerstattung eines Artikels der über einen Partner gekauft wurde . Rückmeldeverhalten dilettantisch .
Bisher keine Lösung nach über 6 Wochen.
Tipp: Amazon oder Best Secret nach Ihren Prozessen fragen .

Ich bin wirklich sehr enttäuscht von Zalando. Das voraussichtliche Lieferdatum wurde nicht eingehalten, obwohl ich die Bestellung dringend benötigt hätte. Gerade wenn ein konkretes Lieferdatum angegeben wird, verlässt man sich als Kunde darauf und plant entsprechend.

Dass die Lieferung dann nicht rechtzeitig ankommt, ist besonders ärgerlich, wenn man die Bestellung für einen bestimmten Anlass oder kurzfristig benötigt. Für mich war die Bestellung dadurch praktisch nutzlos.

Ich erwarte von einem großen Unternehmen wie Zalando eine zuverlässigere Lieferabwicklung und vor allem eine realistischere Angabe der Lieferzeiten. Auf das angegebene Lieferdatum sollte man sich meiner Erfahrung nach nicht verlassen.

Für mich daher eine sehr schlechte Erfahrung und definitiv ein Grund, beim nächsten Mal zweimal zu überlegen, ob ich wieder bei Zalando bestelle.

Alles ok. Lieferung war schnell

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und mich bereits bei der ersten Mahnung schriftlich an den Kundendienst gewandt, jedoch kam vor ein paar Tagen die nächste Mahnung mit weiteren Gebühren. Eine Telefonnummer des Kundendienstes ist nur schwer zu finden.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando – insbesondere bei einem Produkt für über 600 €.
Ich habe eine Lederjacke von blauer für über 600 € gekauft. Nach gerade einmal sechs bis sieben Monaten gingen die Nähte auf. Bei einem Kleidungsstück in dieser Preisklasse ist das für mich absolut nicht akzeptabel.
Ich habe die Jacke daraufhin zur Reklamation eingeschickt. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht durchgeführt werde und ich stattdessen eine neue Jacke bestellen solle.
Bei einer anschließenden genauen Prüfung wurde jedoch festgestellt, dass die Jacke bereits zuvor repariert worden war. Das wirft für mich erhebliche Fragen auf, ob es sich tatsächlich um Neuware gehandelt hat oder ob die Jacke bereits vor meinem Kauf längere Zeit von jemand anderem getragen wurde. Dass die Nähte nach sechs bis sieben Monaten erneut aufgegangen sind, würde zu dieser Vorgeschichte zumindest passen.
Besonders enttäuschend: Mir wurde die Jacke anschließend wieder als angebliche Neuware zugeschickt. In der Jacke befanden sich sogar noch mein eigener Zettel und mein Stift, die ich vor der Reklamation dort vergessen hatte. Somit konnte ich eindeutig feststellen, dass es sich um dieselbe Jacke handelte, die ich eingeschickt hatte.
Als „Entschuldigung“ wurde mir anschließend ein Einkaufsgutschein über 300 € angeboten. Diesen habe ich abgelehnt. Ich möchte keinen Gutschein, um einen solchen Vorgang abzuhaken, sondern eine transparente und faire Lösung für ein Produkt, was so viel gekostet hat.
Besonders enttäuschend ist für mich jedoch der Umgang mit meiner Bitte um eine Stellungnahme der Geschäftsleitung. Trotz mehrerer Versuche und wiederholter Bitte um eine persönliche Stellungnahme habe ich bis heute weder eine Stellungnahme noch eine angemessene Entschuldigung erhalten.
Bei einem teurer Ware erwarte ich nicht nur entsprechende Qualität, sondern auch einen ehrlichen, transparenten und professionellen Umgang mit Reklamationen und Kundenbeschwerden.
Nach dieser Erfahrung werde ich bei Zalando jedenfalls keine hochpreisige Kleidung mehr kaufen. Ein Stern – und selbst der ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich hatte zwei schwarze Pantoletten in Größe 44 bestellt, erhielt stattdessen zwei Damenstiefeletten in Größe 38. Die falsch gelieferten Schuhe habe ich zurückgesendet und den Sachverhalt mehrfach mit Fotos, Unterlagen und einer schriftlichen Erklärung belegt. Trotzdem wurde die Retoure offenbar nicht vollständig korrekt verbucht und ein Betrag von 74,95 € weiterhin verlangt. Auch nach mehreren Telefonaten und E-Mails wurde der eigentliche Sachverhalt nicht richtig berücksichtigt. Den Betrag habe ich letztlich bezahlt, um weitere Probleme zu vermeiden. Sehr enttäuschend, dass eine eigentlich eindeutig dokumentierte Falschlieferung so kompliziert und kundenunfreundlich behandelt wird.

Nun die Lieferung und die bestellte Ware sind in Ordnung und das ist auch nicht Grund für die nur 3 Sterne. Es geht um den Bezahlvorgang. Ich habe auf Rechnung bestellt, ist ja erst einmal schon schön, daß es sowas noch gibt- und dann wollte ich den Betrag überweisen! Zalando bekommt es tatsächlich nicht hin eine Rechnung zu liefern, auf der alles steht was man dazu benötigt!- kein Scherz- also Betrag, IBAN, Rechnungsnummer etc....

Kein guter Kundenservice- die Lieferung kommt seit der Bestellung am 13.8 bis heute nicht an -KI antworten, die keinerlei Aussagekraft haben und nicht stimmen