ASOS Bewertungen 

Ich habe früher regelmäßig bei Asos bestellt und es war mein bevorzugtes Versandhaus. Nach einiger Zeit habe ich nun wieder bei Asos für über 1000€ bestellt. Ich wollte nun einen Teil meiner Bestellung zurückschicken. Beim Versuch die Ware zurückzusenden, wieß mich das System darauf hin, dass die Frist bereits abgelaufen sei. Ich habe am 22.06.26 die Ware erhalten und am 19.06.26 die Ware versucht zurückzuschicken. Nachdem das nicht ging, versuchte ich es am 20.06.26 erneut (hiervon habe ich sogar einen Screenshot gemacht) und es ging immer noch nicht. Als ich am nächsten Tag den Kundenservice kontaktierte, erhielt ich vom KI-Chat immer die selbe Nachricht. Ich kann keine Rücksendung mehr durchführen, da das System es nicht zulässt. Sowohl der Mitarbeiter Live-Chat, wie auch die Telefonhotline sagen mir exakt das selbe, ohne den Sachverhalt genauer anzuehen. Ich habe sogar erneut mit dem Chat geschrieben, der wieder sagt die Frist wäre abgelaufen (nun anscheinend bereits am 18.07.26, was rechnerisch unter den 28 Tagen liegt und eine Abweichung zur vorherigen Aussage bezüglich des Systems darstellt). Ich wollte einen Großteil der Bestellung behalten und nur nicht passende Artikel zurückschicken, ich hätte mich selbst auf einen Gutschein eingelassen, um der Diskussion aus dem Weg zu gehen. Aber nichts der gleichen. Auch, wenn ich bei Asos bereits für ca. 5000€ Klamotten bestellt habe, werden Sie mich als Kunden verlieren und ich kann nur jedem raten Finger weg. Das einst gute Versandhaus ist zu einem absolut traurigen Betrug geworden.

Habe vor über einer Woche ein Paket bestellt, mir Premier Versand. Bislang kein Paket da. Kann es nicht mal mehr verfolgen. Dann 2. Paket hängt seit paar Tagen bei Hermes auf dem gleichen Datum. Wenn ich was bestellen war bekomme ich nur Standard Versand angezeigt; obwohl ich Premier bezahlt habe. Was ist da los???

Meine Retoure wurde von mir ein Tag später zurückgeschickt, da das Retourenlabel von asos nicht funktionierte und ich mich erst mit dem Kundenservice in Verbindung setzen musste. Ergo: es war nicht mein Verschulden. Trotzdem wurde mir von asos kein Geld zurückerstattet. Natürlich habe ich mich noch einmal mit dem Kundenservice auseinandergesetzt. Trotz Bestätigung und des gespeicherten Chats zu meiner Anfrage des neuen Retourenlabels wurde ich auf den Kosten sitzen gelassen. Eine erneute Bestellung dort kommt für mich nicht mehr in Frage, wenn man von dem Unternehmen so im Stich gelassen wird obwohl es ihr eigener Fehler war.

Retoure wird nicht zurück bezahlt. Obwohl sauber, ordentlich und in der Frist abgegeben. Seit 40 Tagen chatte ich jetzt mit KI Assistenten und Agenten. Aber es geht nichts weiter. Jeder verspricht mir das Geld und eine Bestätigung Mail. Aber nichts passiert. Werd wohl auf den Kosten sitzen bleiben wenn ich mir keinen Mahnbescheid vom Amtsgericht hole. Bitte hier nicht einkaufen wenn ihr euch Stress ersparen wollt. Ich bin mit den Nerven echt am Ende

Ich hatte Sneaker in zwei Größen bestellt, um die passende zu behalten. Für den Umtausch (37,5 → 38,5) wurde mir eine Bearbeitungszeit von 15 Tagen genannt. Nach tagelangem Nachfragen kam am Ende nur eine Rückerstattung – der Umtausch wurde nie veranlasst. Das andere Paar hatte ich regulär zurückgeschickt.

Da ich die Schuhe für den Urlaub brauchte, habe ich sie erneut in 38,5 bestellt – diesmal für 120€ statt der ursprünglichen 80€. Auf meine Bitte, mir angesichts des eigenen Fehlers beim Umtausch den ursprünglichen Preis zu ermöglichen, kam eine klare Absage.

Den Höhepunkt bildete dann die Lieferung: Der Hermes-Bote hat das Paket ohne jede Ablageerlaubnis einfach im Treppenhaus abgestellt. Es wurde gestohlen. Auf meine Reklamation bei ASOS kam die Antwort, dass man keine Erstattung vornimmt, mein Konto komplett schließt und ich mich an meinen Zahlungsdienstleister wenden solle – man selbst übernehme keinerlei Verantwortung.

120€ Warenwert weg, Konto geschlossen, und das als Antwort auf einen Fall, in dem eindeutig ein Zustellfehler des Versanddienstleisters vorliegt. Kundenservice, der sich konsequent aus der Verantwortung zieht. Kann ich nicht empfehlen.

Ich kann den anderen Bewertungen nur zustimmen! Grottenschlechter Kundenservice. Es gab ein technisches Problem mit der Retoure und jetzt soll ich die Artikel trotzdem bezahlen. Werde dort nie wieder bestellen und mein Umfeld auch nicht! Auf keinen Fall zu empfehlen!

Pure Enttäuschung.
Ich habe meine Retoure fristgerecht zurückgeschickt und trotzdem wurde mir die Ware wieder zugesendet. Nun soll ich den Betrag bezahlen, obwohl ich alles korrekt und innerhalb der Frist erledigt habe. Der Fehler liegt aus meiner Sicht eindeutig bei der Retourenabwicklung von ASOS.
Besonders frustrierend ist der Kundenservice. Statt mit einem Mitarbeiter sprechen zu können, landet man ausschließlich bei einem KI-Chat, der auf das eigentliche Problem nicht eingeht und keine echte Lösung bietet.

Meine Retour wurde nicht anerkannt. Angeblich sei die Hose getragen gewesen. Zettel und alles drum und dran ist in Ordnung. Kundenservice ist nicht erreichbar. Ich werde dort nie wieder bestellen.

Ich wollte Artikel zurücksenden. Die App hat gestreikt und ich musste für jeden Artikel eine einzelne Sendung erstellen - passiert, hab ich vollstes Verständnis für. Was ich überhaupt nicht verstehe, ist der neue KI Kundenservice. Mein Feedback welches ich dort geschrieben habe, wird laut KI nicht gespeichert und nicht weitergeleitet. Als Kunde bekomme ich damit einen starken Eindruck, dass dem Unternehmen Kundenprobleme und Meinungen relativ egal sind. Ich finde, als Einzelhändler (auch online) sollte man im Support echte Menschen einsetzen. Gerade im Bereich Kundenberatung und Problemlösung muss es „menscheln“. Mir geht absolut das Gefühl von einer angenehmen und wertschätzenden (auch bei Problemen) Einkaufserfahrung verloren. KI ist in vielen Themen nützlich (Vorauswahl des Problembereichs, Zustellung an den richtigen Mitarbeiter usw.), aber doch nicht im kompletten Support-Prozess. Tatsächlich werde ich mich aus diesem Grund zukünftig anderweitig umsehen.

Es geht um eine Rückerstattung. Ich werde seit über fünf Wochen mit der Klärung meines Anliegens vertröstet.

Wenn ich keinen Stern geben könnte, hätte ich das gemacht.
Ich wollte heute Ohrringe reklamieren, die im April gekauft wurden. Ein Ohrring geht leider auseinander. Oton des Mitarbeiters war nur, dass mir kein Ersatz oder Erstattung angeboten werden könne, da es sich um unsachgemäße Versendung meinerseits handle. Ich habe selten so etwas freches gehört. Das unterstellt man keinen Kunden, vor allem nicht nach drei Monaten. ASOS, das ein Armutszeugnis und ein Fall für den Verbraucherschutz!

Jahrelanger Kunde und Asos weigert sich dann, einen einzigen Artikel zurückzunehmen.

Ich bin total enttäuscht. Ich habe vor 7 Tagen Dr Martens im Angebot gekauft. Meine Größe war noch verfügbar. Jetzt habe ich spontan um 4.32 Uhr eine Email bekommen, dass die Schuhe nicht mehr vorrätig sind und eine Rückerstattung veranlasst wird. Danke auch so habe ich mir andere Angebote entgehen lassen , den Jogger für meinen Mann können sie behalten ! Bestellnummer: BL09EPDVQDIL

Obwohl meine Rücksendung im Rücksendezeitraum liegt, wird mir aufgrund eines Systemfehlers gesagt, meine Rücksendung wäre nciht fristgerecht. Ich habe bereits 6x mit dem Support im Chat geschrieben, die mir immer wieder bestätigen, dass es sich um einen Systemfehler handelt und meine Rücksendung durchaus fristgerecht von mir verschickt wurde. Trotzdem bekomme ich weiterhin E-Mails, dass meine Retoure aufgrund des Zeitfensters abgelehnt wurde und nun an mich zurückgeschickt wird. Ich habe bereits den Beleg von Hermes mit dem Beweis der Einhaltung der Rücksendefrist an ASOS geschickt und erhalte trotzdem weiterhin E-Mails, ich hätte nicht fristgerecht versendet.
Anscheinend speichert ASOS die Ergebnisse aus den Chats nicht im System und in meinem Account, obwohl mir immer wieder dort bestätigt wird, dass ich im Recht bin. Unmöglich

Ich habe erstmals bei ASOS bestellt, alle Angaben korrekt eingetragen und über mein reguläres PayPal-Konto bezahlt. Einen Tag später wurde meine Bestellung plötzlich storniert, weil sie angeblich irgendwelche „Validierungschecks“ nicht bestanden habe.

Ohne vorherige Rückfrage, ohne Möglichkeit zur Verifizierung und ohne konkrete Erklärung wurde gleichzeitig direkt mein Kundenkonto geschlossen.

So geht man meiner Meinung nach nicht mit Neukunden um. Ein automatischer Sicherheitscheck kann fehlschlagen – aber dann sollte ein seriöses Unternehmen den Kunden kontaktieren und den Sachverhalt klären, anstatt Bestellung und Konto pauschal zu sperren.

Besonders enttäuschend: Die Nachricht wurde von einer „Donotreply“-Adresse versendet. Eine direkte Antwort kam daher nicht einmal an.

Für mich war das die erste und zugleich letzte Bestellung bei ASOS. Wer zahlungswillige Neukunden ohne nachvollziehbare Klärung aussortiert, muss sich nicht wundern, wenn diese künftig bei anderen Händlern bestellen.

Die Qualität der Kleidung und Schuhe ist einfach schrecklich, und trotzdem haben sie die Preise stark erhöht, wirklich eine Frechheit.

Seid außerdem vorsichtig bei Rücksendungen. Kontrolliert genau, ob euch der vollständige Betrag erstattet wird – falls überhaupt eine Rückerstattung e

Ich warte seit Tagen auf meine Rückzahlung. Die Retoure ist LÄNGST angekommen und ich habe noch keine Bestätigung per Mail erhalten, dass sie im Lager angekommen ist… ziemlich frech für so ein riesiges Unternehmen. Zudem gibt es KEINE Möglichkeit außer den Live Chat ( der sehr oft nicht funktioniert !!!) , mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. Schrott. Wenn man nicht per Rechnung zahlen kann, Finger weg. Sonst wartet man Ewigkeiten auf die Rückzahlung.

Schmutzverein. Was ist so schlimm daran wenn man einmal wegen wichtigen Ereignissen verpasst die retoure zurückzusenden dass man da mal eine Ausnahme macht und die retoure verlängert. Gieriger Verein. Nie wieder bestell ich etwas.

Die Retourenabwicklung weicht deutlich von den Werbeversprechen ab: Bestimmte Artikel lassen sich gar nicht erst auswählen, andere erfordern zwingend die Abgabe bei einem UPS Service Point.
Der vorgeschaltete KI-Support ist fehlerhaft und löst das Problem nicht. NIE MEHR.

Keine Erstattung auf ursprüngliches Zahlungsmittel!

Obwohl ich im Zeitraum für die Retoure in der AGB von 28 Tagen lag, wurde mir die Retoure nur als Gutschein und nicht auf mein ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet