ASOS Bewertungen 

Hatte mir extra für meinen Urlaub eine leichte Sommerhose bestellt. Im Urlaub wollte ich diese das erste Mal anziehen und musste leider ein Loch/ Materialfehler feststellen. Dies habe ich direkt über die App reklamiert und einen Retourenschein erhalten. Leider befand ich mich im Urlaub und konnte die Hose nicht innerhalb der Frist zurückschicken, dies habe ich asos mitgeteilt. Mir wurde daraufhin geschrieben das dies kein Problem sei so lange ich den Retourenschein innerhalb der Frist beantragt habe und könnte sie nach dem Urlaub zurückschicken. Dies habe ich direkt getan, doch meine Retoure wurde abgelehnt wegen dieser Frist. Kundenservice sehr schlecht keine Hilfe . Werde mein Kundenkonto dort schließen

Leider eine Katastrophe!! Werde nie wieder bei Asos bestellen!!!

Würde am liebsten 0 Sterne geben. Habe alle Klamotten zurück geschickt und angekommen sind wohl alle, außer ein Teil bei dem Partnerprogramm von Asos. Erstmal kam es 3 Wochen zu spät an, als ich’s zurück gesendet habe (am selben Tag noch) kam nie eine Bestätigung. Nun bekomme ich plötzlich Rechnungen und soll diese + Inkassoverfahren zahlen, ohne dass ich die Klamotten von Asos hier habe. Kundenservice ist null vorhanden. Die bescheuerte KI rafft Nix. Werde dort NIEMALS mehr bestellen und rate auch jedem davon ab, da ihr auf dem Geld sitzen bleibt, wenn es blöd läuft.

Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Ich bestelle schon seit Jahren bei Asos, aber diese letzte Bestellung ist meine letzte. Der Kundenservice schickte mir dreimal einen nicht funktionierenden QR-Code für meine Rücksendung und weigerte sich, mir eine alternative Rücksendungsmöglichkeit anzubieten. Ich war bei zwei Shops und an einem automatischen Paketkasten- niemand konnte den QR-Code lesen. Der KI-Chat ignorierte meine Probleme und bot mir keine alternativen Lösungen an. Ist das alles ein Prank???

Ich bestelle seit über 10 Jahren bei ASOS, aber in letzter Zeit häufen sich leider die Probleme, sodass ich dort nicht mehr einkaufen werde.
Besonders das Retourenmanagement ist mittlerweile sehr schwierig geworden. Es kam nun schon öfter vor, dass Rücksendungen nicht richtig registriert oder Erstattungen mit der Begründung abgelehnt wurden, die Artikel seien angeblich getragen worden – was einfach nicht stimmt. Wenn dann noch Bestellungen über Drittanbieter/Markenpartner im Spiel sind, wird es noch komplizierter.
Das größte Problem ist jedoch die Erreichbarkeit. Da es keine Hotline gibt und alles über automatisierte Chats läuft, kann man individuelle Probleme kaum noch klären. Während man auf eine Antwort wartet, laufen bei Klarna bereits die Zahlungsfristen ab.
Nach so vielen Jahren als treue Kundin finde ich diese Entwicklung sehr schade. Aufgrund der ständigen Ärgernisse und des schwer erreichbaren Supports war dies leider meine letzte Bestellung.

Hat alles gut geklappt. Schnelle Lieferung.

Mir wurde ein Artikel mit Sicherheitsetikett geschickt, was schon blöd genug ist. Ich soll den Artikel zurücksenden und dann wird geprüft, ob ich eine Rückerstattung erhalte. Bitte was?! Von Kulanz in Form eines Rabatts oder ähnlichem keine Spur! Als Kundin darf ich nun Zeit und Geld (Spritt) investieren, um den Fehler der Mitarbeiter auszubügeln.

Bestellte Ware zum Teil nicht angekommen- Vorfall gemeldet und anstatt Geld erhielt ich eine Konto-Sperrung?!?!
Außerdem eine unfreundliche Mail auf Englisch mit dem Verweis, ich solle mich an Klarna wenden und dort mein Geld anfragen.
Wie kann das sein?
Was ist da los?
Ist sowas legal?
So geht man nicht mit zahlenden Kunden um!
Habe dort seit Jahren bestellt und dann passiert sowas? Und scheinbar bin ich nicht die einzige.. unglaublich schlecht!

Nie wieder ASOS und Klarna – Reiner Albtraum!
Ich habe extra für eine Express-Lieferung bezahlt, die viel zu spät ankam. Der Kundenservice von ASOS war für keinerlei Hilfe erreichbar. Klarna war genauso unfreundlich und hat mich, statt zu helfen, direkt an ein Inkassobüro weitergeleitet. Absolut unverschämt, meidet beide Anbieter!

Ich hatte bereits im Februar 2026 eine Rezension über die schlampige Arbeitsweise der ASO Osterholz abgeben. Diese schlampige Arbeitsweise be-zieht sich nicht auf die Mitarbeiter innerhalb und ausserhalb des Entsorgungsbetriebes in Pennigbüttel, sondern scheint hier die Amtsleitung der ASO zu sein! Hier fehlt die Fachaufsicht und Qualifizierung der sog. Führungskräfte. Grund für meine Rezension ist die Tatsache, das die angekündigte Leerung der Blauen Tonne am 20.10.26 bei mir nicht stattfand. Natürlich war auch die gesamte Heidesiedlung davon betroffen, vielleicht auch alle Leerungen am 20.10.2026 in Schwanewede? Seinerzeit war es bedingt durch angeblichen Personalausfall und Probleme in der Fahrzeuggestellung zu einem Problem der pünktlichen Leerung gekommen, so dass die Abholung der Gelben Säcke nicht pünkt-lich funktionierte. Warum aber die Blauen Tonnen jetzt noch um 18:45 Uhr auf den Bürgersteigen stehen und wahrscheinlich auch noch heute Nacht unbeleuchtet ein Hindernis darstellen, das kann nur die verantwortliche Amtsleitung wissen! Ausreden über diese Arbeitsweise der ASO lasse ich nicht gelten. Die Straßen sind frei von Eis und Schnee, die Temperatur liegt bei 10 Grad. Es kann daher nur ei-nen Grund wie im Februar 2026 geben = unfähige Amtsleitung!
Und der Politik im Kreishaus sei gesagt, im erhöhen der Müllgebühren seid Ihr "Politikamateure" die schnellsten. Geht es aber um organisatorische Angelegenheiten, versagen diese Mandatsträger. Die für sie geleisteten Wahlkreuze bei der letzten Kommunalwahl waren unsinnig und helfen keinem! Wie schon gesagt: Ich lebe in einem schönen stück-chen Erde, DANKE ASO!

Die Rechnungsstellung erfolgt anders als bei anderen Online-Händlern nicht automatisch. Fordert man eine Unternehmensrechnung an, wartet man auch 33 Tage lang vergeblich darauf. Privatpersonen bekommen überhaupt keine Rechnung. Sehr unseriös!

Ich wollte mein Päckchen zurückschicken, allerdings ging der Code am Anfang nicht. Dann hate ich es später nochmal versucht, allerdings war ich dann über der Frist der Rückgabemöglichkeit. Asos selbst setzt scheinbar darauf, möglichst unzuvorkommend zu sein. Da sowohl der Kundensupport eine KI zu sein scheint, sagt sie nur, „ich kann dir nicht helfen“
Einmal und nie wieder

Infolge sind hier eine Menge Verschlechterungen zu nennen, was aber gar nicht geht, ist wie man hier Kunden behandelt und mit irgendwelchen Chatbots ("Agenten" ?! mit irgendwelchen dämlichen Namen) und Ki abfertigt.
Das ist eine absolute Zumutung (!) insb. wenn echte Probleme und Klärungsanliegen vorliegen (nur EIN Stichwort: Retourenbestätigung usw.)
So durfte ich diesbezüglich auch eine neue Erfahrung machen:
ich habe aufgrund einer Rabattaktion eine sogenannte No Hurry-Bestellung aufgegeben (Längere Lieferzeit) um einen Rabattcode von 20 % auf die nächste Bestellung zu erhalten (was bei den mittlerweile sehr mauen Rabattaktionen von ASOS definitiv ein Anreiz war).
Tja, nur leider funktioniert dieser Code nicht, obwohl ich ALLE Konditionen zur Einlösung berücksichtigt und auch erfüllt habe. Und zwar deshalb nicht, weil mein Lieferland Deutschland hierfür nicht gültig sei!
Also habe ich versucht dies zu klären, natürlich ohne Erfolg... der Code funktioniert bis heute nicht noch irgendein anderer (infolge hat man auch einen anderen Rabattcode einfach wieder deaktiviert, dieser kann ebenfalls nicht verwendet werden -obwohl eigtl. bis Mitte des nächsten Monats gültig!).
Ich war seit gut 15 Jahren Stammkunde inkl. kontinuierlicher monatl. Bestellungen. Und habe bei diesem Laden sicher eine Menge Geld gelassen...und man gewährt nicht mal einen Rabatt von läppischen 20 % ?! Und dies, obwohl es Teil einer Kaufvereinbarung gegenüber dem Kunden war, die seitens des Händlers damit hinsichtlich der Vertragserfüllung verletzt wird!? Worauf man als Kunde noch nicht mal eine Möglichkeit zur Klärung erhält ?! Die berechtigte Kundenkritik (siehe nur noch Negativbewertungen) tangiert Asos offenbar kein bisschen, vllt. aber finanz. Einbußen -ich werde dort künftig von Bestellungen absehen!

Asos hat eine Rückgabefrist von 28 Tagen. Hermes hat ohne Ablageerlaubnis das Paket abgelegt. Persönlich erhalten hatte ich das Paket erst drei Tage später. Damit gilt das Datum des Ablegens nicht als das Zustelldatum, sondern der Tag des Auffinden des Pakets von mir. Somit wollte ich innerhalb des 28-tägigen Rückgabezeitraumes das Paket abgeben. Trotz persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter von Asos im Chat, sahen sie diesen rechtlichen Zustand nicht ein und verweigerten die Rücknahme des Paketes. Ich werde mich mit der Verbraucherzentrale in Verbindung setzen und ggf. rechtliche Schritte einleiten.

Bei nicht gelieferten Artikeln wurde mir unterstellt, ich hätte diese behalten. Nach ewigen hin und her musste ich den Artikel tatsächlich bezahlen, obwohl ich ihn nie bekommen habe.

Leider muss auch ich mich den negativen Bewertungen anschließen! Ich habe eine Bestellung jetzt nicht erhalten , nach jahrelanger regelmäßiger Bestellungen.
Nun ist mein Konto gesperrt und es heißt, es gab in der Vergangenheit verdächtig viele Vorfälle dieser Art etc. so wie es im Endeeffekt auch schon hier beschrieben wurde! Ich habe dem widersprochen!

Ich hoffe, dass Klarna mir helfen kann!
Schade, dass Kundenservice heutzutage nicht mehr groß geschrieben wird! Und wenn ich das hier alles lese, wie das mit den Retouren gehandhabt wird - dann kann man sich nur fragen, was da los ist.

Sehr schlechter Kundenservice

ACHTUNG!

Erst bekomme ich eine Mail, dass irgendein Hacker Problem bei ASOS vorliegt und wohl irgendwelche Probleme daraus resultieren.

Also wollte ich mein Kundenkonto sicherheitshalber löschen. So zufrieden war ich eh nicht mit der Ware und dem Service von ASOS.

Nun durfte ich feststellen, dass das Löschen des eigenen Accounts gar nicht so einfach geht.

Über 40 Minuten hing ich in einem Chat, nur damit mir mitgeteilt wird, dass irgendwas geprüft werden muss und ich irgendwann eine Mail bekomme.

Soetwas Unseriöses habe ich noch nie erlebt.

Wie ich andere Bewertungen entnehmen, gibt es bei ASOS auf verschiedenen Ebenen Probleme was den Kundenservice angeht.

Also an alle, die sich mit sowas nicht rumschlagen wollen, lasst die Finger von ASOS!

Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben!

So ein schlechtes online Geschäft habe ich noch nie, irgendwo erleben müssen.

Ich habe bei diesem Geschäft viele Tausende Euro an Geld dagelassen.

Und jetzt auf einmal wurde mein Konto, ohne jegliche Vorwarnung, gesperrt.

Die Begründung war die folgende:
„… nach einer kürzlichen Überprüfung Ihres Kontos haben wir beschlossen, dieses zu schließen.

Aus Ihrem Kontoverlauf geht hervor, dass Sie mit unserem Kundenservice in Kontakt standen und für frühere Bestellungen eine Reihe von Rückerstattungen beantragt haben, bei denen begründeter Verdacht auf unrechtmäßige Erlangung besteht.

Aufgrund der vorliegenden Informationen wurde Ihr Konto wegen verdächtiger Aktivitäten und unter Einhaltung unserer Fair-Use-Richtlinie geschlossen; zudem haben wir entschieden, keine weiteren Bestellungen mehr von Ihnen anzunehmen … .“

Dies sind einfach unwahrheitsgemäße Behauptungen, die nicht stimmen.
Irgendwo bin ich jedoch froh, bei diesem Geschäft nicht mehr einkaufen zu müssen.

Der so genannte Shop hat den schlechtesten Kundenservice, den es überhaupt geben kann.
Keine Möglichkeit Kontakt via Hotline/E-Mail aufzunehmen, nur per einem Chat der natürlich nur zur bestimmten Zeiten funktioniert.

Außerdem muss man sich erst einmal überhaupt durch einen KI-Assistenten durchgekämpft haben, bevor man überhaupt über den Chat Kontakt mit einer wirklichen Person aufnehmen kann.

Wenn man nicht weiß, wie dies funktioniert, kann man nur verzweifeln.

Der Trick dabei ist dreimal nacheinander „persönlicher Kontakt“ zu schreiben.

Und der Chat erfolgt per Baukastenprinzip mit Menschen aus aller Welt, die wahrscheinlich die meisten Probleme nicht nachvollziehen können, da sie sich nicht vor Ort befinden.

Ich habe so viele kaputte Kleidungsstücke zugeschickt bekommen, die entweder ausgeleiert waren, Ziehfäden und/oder Flecke hatten, nach Parfüm rochen als ob sie eine Wochen lang getragen wurden.
Zuletzt hatte ich auch Schuhe bestellt von denen einer der Schuhe vorne ein Loch hatte, so als ob er mit einem Messer aufgespießt wurde.
Nichtsdestotrotz hatte ich diese Schuhe sogar behalten, weil es online das letzte Paar war und ich noch irgendwie versuchen wollte, diese selber zu reparieren und deshalb diese nicht einmal reklamiert hatte.

Außerdem wurden mir falsche Größen mehrfach zugestellt. XS bestellt und dafür XL erhalten, und dies nicht nur einmal.
Einmal hatte ich eine Hose wahrscheinlich mindestens sieben mal bestellt, weil das Label auf der Hose mit der richtigen Größe nicht übereinstimmt hatte. Ich wollte beispielsweise die Größe XS haben & in Wirklichkeit war es dann XL, und dies mehrfach; dann in L. Mein Gedanke irgendwann: die Hosen sind falsch gelabelt, so dass ich, jede Größe noch einmal bestellt hatte & auch dies hatte nicht gestimmt.
Anderes Mal Shirt bestellt und stattdessen Stiefel bekommen.

Anderes Mal unbestellte Kleidungsstücke zusätzlich bekommen & diese meinerseits retourniert.

Außerdem wurden meine Pakete sehr oft von Hermes und vor allem von Urbify, mit denen mittlerweile ASOS nur kooperiert, so oft in einem Haus in der Querstraße abgegeben. Und auch an angebliche Nachbarn, die ich nicht kannte, die einfach auf der Treppe oder wahrscheinlich eher im Haus, in der Querstraße angetroffen wurden abgegeben, obwohl man zu Hause auf diese gewartet hatte, so dass die Pakete natürlich nicht auffindbar waren.

Und als ich dies bei Asos reklamiert hatte, gab es natürlich keine Konsequenzen.
Ich musste online dann mit dem so genannten Kundenservice an die 20 Fragen durchgehen, wo ich versichern musste, dass ich das Paket und die Kleidungsstücke auch wirklich nicht erhalten habe und dies auch melden würde, falls diese wieder auftauchen würden, obwohl ich die nicht zugestellten Kleidungsstücke natürlich nie erhalten hatte, so, als ob es meine Schuld wäre, dass die Pakete bei fremden, mir unbekannten Personen, oder überhaupt in der Querstraße, abgegeben wurden!
Ich musste versichern, dass ich diese nicht unberechtigterweise einbehalten habe, was einfach unverschämt ist!

Außerdem hatte ich auf dem Account noch Gutscheine, die ich erhalten hatte, weil Asos mir das Geld unberechtigterweise nicht auf die ursprüngliche Zahlungform erstatten wollte, die mir ebenfalls nicht erstattet werden, so dass dieses Geld ebenfalls verloren gegangen ist.

Und es ist nur ein kleiner Einblick, was die Problemen mit ASOS anbelangt. Ich könnte deutlich mehr schreiben.

Ich sage nur back to the roots und lass uns wieder vermehrt, und nur wenn es nicht anders geht, online bestellen. Sogar, wenn die Kleidungsstücke billiger sind, ist es meistens nicht wert.

Bleibt dem Shop fern. Früher oder später werdet ihr es bereuen.

Kundenservice? Welcher Kundenservice! Wehe, es geht etwas verloren oder irgendwie anders schief. Es gibt nur eine KI, die zwar künstlich ist aber ohne jegliches "I". Ich kann nur dazu aufrufen, solche schlechten Shops nicht zu nutzen.