Zalando Bewertungen 

Wenn man mehrere Artikel bestellt, erhält man diese mittlerweile in ebenso vielen separaten Paketen von unterschiedlichen Händlern. Entsprechend gehen die Retouren an verschiedene Adressen und werden unterschiedlich schnell und zuverlässig bearbeitet.

In meinem Fall wurde eine Retoure wochenlang nicht bearbeitet, obwohl ich die Ware nachweislich zurückgeschickt hatte. Stattdessen erhielt ich eine Mahnung. Was folgte, war ein endloses Hin und Her mit dem Kundenservice: immer neue Formulare, Erklärungen und Rücksendebelege. Jede Antwort kam von einem anderen Mitarbeiter, der offensichtlich keine Kenntnis vom bisherigen Schriftverkehr hatte. Teilweise wurden sogar völlig andere Artikel thematisiert. Man fühlt sich irgendwann wirklich wie im Irrenhaus.

Bisher war Zalando für mich immer unkompliziert. Nach dieser Erfahrung ist mein Vertrauen allerdings erheblich beschädigt. Die gesamte Abwicklung ist mittlerweile schlichtweg schockierend und wirkt völlig unkoordiniert.

Am 04.09.26 habe ich eine Retoure abgegeben und diese wurde erst am 23.09.6 zugestellt. Jetzt habe ich mittlerweile schon Briefe vom Inkassobüro bekommen, obwohl ich schon zwei Mal beim Kundenservice angerufen und Auch in der zweiten Mahnung mit Sendungsnummer angegeben habe, wann ich die Retoure abgeschickt habe und wann sie angekommen ist. Ich kann nicht verstehen, wieso sich das noch immer nicht erledigt hat. Es handelt sich um eine Rechnung von 169 Euro. Das ist nicht lustig, ich bin Stammkundin und seit Jahren angemeldet und muss mir jetzt vielleicht einen Anwalt besorgen!

Teuer und von Bescheidener Qualität. Lieber im Laden kaufen als bei Zalando

Ich habe das 1. Mal bei Zalando bestellt und meine Artikel nach 3 Tagen erhalten - bin total begeistert!

Ich hatte jetzt im Jahr 2026 zweimal etwas bestellt. Die Teile die mir nicht gefallen haben habe ich zur Post gebracht aber keine Bestätigungsmail von Zalando bekommen.

Wochen später bekommt man eine Manhnungsmail von Zalando man hätte noch nicht gezahlt und soll den Betrag bezahlen + Mahngebühr.
Bei der zweiten Bestellung die selbe Erfahrung, nur diesmal noch schlimmer. Ich habe alles über ein Formular eingereicht mit Nachweisen zur Retoure etc. Wochen später bekomme ich wieder eine Email von Zalando ich solle den Betrag bezahlen der noch offen wäre + Mahngebühr.

Für mich ist diese Unternehmen wirklich unseriös geworden und werde da sicher nicht noch einmal bestellen.

Die reinste Verarschung ist dieser Laden, ich habe 2 paar schuhe bestellt und 1 paar zurückgeschickt da ich nur eins behalten wollte. Einige Wochen später bekam ich eine Email mit getragenen alten Schuhen wieso ich sowas zurück geschickt haben soll, es war klar das jemand die neuen schuhe geklaut und seine alten reingetan hatte. Mehrere Monate Telefonate und Emails haben zur keiner Hilfe und Lösung verholfen, mehr noch habe ich Mahnungen und Inkasso gekriegt. Also ich werde nie wieder dort etwas bestellen und auch jedem dazu raten es sein zu lassen.

Der Kundenservice von Zalando ist einfach super! Egal ob es um Bestellungen, Rückerstattungen oder Versand geht, ich werde immer wieder herzlich als Kunde betreut und bekomme jede Unterstützung, die man sich vorstellen kann. Ich kann die ganzen negativen Erfahrungen von anderen Kunden auf Trustpilot daher auf keinste Weise nachvollziehen. Natürlich liegt es immer im Auge des Betroffenen. Ich aber als jahrelanger Kunde bei Zalando, kann nur sagen: Toller Kundenservice.

Ich bin wirklich zufrieden mit Zalando. Ich bestelle dort 90% meiner Kleidung, da es meine kleinen Größen oft nicht in regulären Geschäften gibt. Die Lieferung und die Retour laufen immer problemlos.

Ich bin maßlos verärgert über die Art und Weiße der Kommunikation des „Kundenservice“ von Zalando. Ich habe verschiedene Hosen bestellt. Eine davon in unterschiedlichen Größen. Eine davon wiederum kam mir schon beim auspacken suspekt for und bei näherer Betrachtung war es mehr als offensichtlich, dass diese Jeans bereits über mehrere Monate getragen wurde. Es gab eindeutige Anzeichen von Verschleiß und sogar Verschmutzungen und die Sonst üblichen aufgenähten Etiketten haben auch gefehlt. Die eigentliche Verärgerung entstand allerdings durch das Gespräch mit dem „Kundenservice“. Von Anfang an extremst unfreundlich und verständnislos. Zum Schluß hat man mir das Gefühl gegeben, als sei ich Schuld und dafür verantwortlich. Dann musste ich auch noch weitere Zeit investieren irgendwelche Reklamationsformulare auszufüllen und Fotos zu erstellen. Danach kam dann eine Nachricht, dass man mir anbietet die Hälfte des Kaufpreises zu erstatten. Das ist der Beweis, dass kein Mensch meine Reklamation gelesen haben kann, sondern automatisiert ein Rabatt angeboten wird. Wie wenn ich es wirklich in Erwägung ziehen wollte eine gebrauchte und verschmutzte Hose bei Zalando kaufen zu wollen. Ich habe daraufhin nochmal den „Kundenservice“ kontaktiert und musste wieder mit einem undeutlich sprechenden und verständnislosen Mitarbeiter mitteilen, dass es eine Frechheit ist, mir nach dieser Reklamation einen Preisnachlass anzubieten. Ich werde die gesamte Lieferung nun zurückschicken und in Zukunft einen großen Bogen um Zalando machen. Weniger, weil mir eine offensichtlich gebrauchte Hose zugesendet wurde, was Lagermitarbeiter hätten erkennen müssen, sondern aufgrund des frechen, grottenschlechten, arroganten, unfreundlichen und verständnislosen Umgangs des „Kundenservice“ mit meinem Problem.

Am liebsten würde ich gar keine Sterne geben. Ich habe Zalando früher so geliebt, aber die machen momentan extrem schlechte Arbeit und geben dir dann auch noch teils die Schuld. Es fing vor paar Wochen schon mit einem Paket an, wo ein Produkt gefehlt hat und ich mich beim Kundendienst gemeldet habe, dass das Produkt fehlt. Ich wurde mehr oder weniger als Lügnerin dargestellt, da das Produkt ja wohl „ganz sicher“ abgescannt wurde und mir zugeschickt wurde. Ich hab die Kosten trotzdem übernommen. Nun das neuste Problem: Ich hab ein Teil meiner letzten Bestellung zurückgeschickt, allerdings werden mir drei weitere Teile abgerechnet, die ich aber zurückgeschickt habe (Sendungsnummer vorhanden). Laut der Zalando App wurden diese Teile nie zurückgeschickt und der Kundendienst meldet sich auch überhaupt nicht mehr bei mir, obwohl ich gestern angerufen habe, wurde ich abgewimmelt und hab keine wirkliche Hilfe erhalten??!
Finde es extrem krass, wie unfreundlich und frech man behandelt wird. Ich zumindest warte noch ein paar Tage ab und melde mich damit bei der Verbraucherzentrale und gehe dann wohl oder übel auch rechtlich gegen vor, da ich es nicht einsehe, für Dinge zu zahlen, die ich ganz sicher nicht behalten habe, WEIL SIE OFFENSICHTLICH NICHT GEPASST HABEN!!! Was für eine Frechheit. Bin maßlos enttäuscht und werde mein Account nach dem ganzen Prozess auch diesmal endgültig löschen lassen, da sind andere Anbieter deutlich zuverlässiger!
Stellt endlich Leute ein, die bei euch im Waren- und Retourenlager ihre Arbeit ordentlich machen. Es kann nicht sein, dass Kunden wie ich darunter leiden müssen.

Auf meinem Account wurde eine merkwürdige E-Mail-Adresse hinterlegt.

Nachdem ich dies gemeldet und vorsorglich mein Passwort geändert hatte, wurde mein Account gesperrt.

Daraufhin habe ich den Support kontaktiert. Die Mitarbeiterin wirkte leider sehr unfreundlich und wenig motiviert. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass dies normal sei und ich einfach mit einer neuen E-Mail-Adresse einen neuen Account erstellen solle.

Ganz ehrlich: Ich sehe nicht ein, weshalb ich für dieses Portal extra eine neue E-Mail-Adresse erstellen sollte.

Zum glück gibt es ja noch andere Seiten. ;)

Sehr enttäuschender Kundenservice –keine Lösung trotz nicht erhaltener Bestellung

Ich bin vom Umgang mit meinem Anliegen durch Zalando sehr enttäuscht und schockiert.

Meine Bestellung, circa 600€, wurde laut Hermes-Sendungsverfolgung am 28.09.2026 gegen 11:20 Uhr als zugestellt erfasst. Ich habe die Sendung jedoch nicht erhalten. Ich habe weder unterschrieben noch einer Ablage an einem bestimmten Ort zugestimmt.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice, und unzähligen nicht Erhaltenserklärungen, Mails und Telefonaten wurde mein Erstattungsantrag abgelehnt. Als Begründung wurde lediglich darauf verwiesen, dass die Sendung laut den vorliegenden Informationen zugestellt worden sei. Einen konkreten Zustellnachweis, aus dem hervorgeht, wo das Paket tatsächlich abgelegt oder an wen es übergeben wurde, habe ich bislang nicht erhalten.

Besonders enttäuschend finde ich, dass meine Angelegenheit schließlich als „endgültig und nicht verhandelbar“ bezeichnet wurde, obwohl aus meiner Sicht gerade die entscheidende Frage – ob und an wen die Sendung tatsächlich übergeben wurde – nicht nachvollziehbar geklärt ist.

Hermes hat mir wiederum in einem Telefonat mitgeteilt, dass das Paket als verloren im System steht und das ich mich Zwecks einer Erstattung oder Ersatzlieferung an den Kundenservice wenden soll. Das habe ich auch schriftlich bekommen und an Zalando gesendet.

Ich habe inzwischen Strafanzeige gegen Unbekannt erstattet und habe Vorgang zusätzlich dem Verbraucherschutz vorgelegt.

Von einem großen Onlinehändler hätte ich in einer solchen Situation eine ernsthafte Prüfung, transparente Kommunikation und eine nachvollziehbare Lösung erwartet. Stattdessen hatte ich den Eindruck, dass meine Schilderung des Nichterhalts letztlich nicht ausreichend berücksichtigt wurde.

Für mich ist das eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice und insbesondere mit dem Umgang mit einem Problem, bei dem ich als Kundin die Ware nicht erhalten habe.

Bei Bestellungen erhalte ich keine Bestell- und Versandbestätigungen. Ich erhalte überhaupt keine Benachrichtigungen von Zalando. Das Problem kann vom Kundenservice nicht gelöst werden. Die Telefonate sind anstrengend und führen zu keinem Ergebnis. Die Dame meinte, Sie würde mir eine Testmail schicken - die ich natürlich nicht erhalten habe. Sie gibt das Problem weiter und möchte mir dann eine Nachricht schicken ... Treppenwitz :-)

huuuuuuu was für ein Idiot gibt es da im Lager? Ich hab eine Bestellung erhalten dann hab ich zurückgeschickt. Die sagen mir die Ware würde eingetragen und gewaschen und zurückgeschickt.soll ich das bezahlen obwohl ich nicht getragen habe!!!!

Nie wieder bei euch bestellen ihr verarscht den Menschen !!!!! huuuuu !!!!

Ich habe selten einen derart inkompetenten, unmotivierten und langsamen Kundenservice erlebt.
Die Kommunikation ist eine absolute Katastrophe: E-Mails werden entweder gar nicht beantwortet oder erst mit erheblicher Verspätung. Auch telefonisch ist der Kundenservice leider nicht kompetenter!
Und besonders problematisch ist, dass Entscheidungen getroffen werden, die den Kunden überhaupt nicht schützen!
Vor einigen Jahren wurde mein Kundenkonto vonseiten des Unternehmens eigenständig geschlossen. Nun habe ich erneut eine Bestellung aufgegeben, die wieder mit genau diesem Konto verknüpft war – einem Konto, das offensichtlich entgegen der damaligen Aussage überhaupt nicht vollständig geschlossen worden war. Und was macht das Unternehmen diesmal? Es schließt dieses Konto einfach erneut, wieder eigenständig und ohne Rücksicht darauf, dass eine aktuelle Bestellung damit verbunden ist.
Das Ergebnis: Ich konnte nicht mehr auf mein Konto zugreifen und meine Bestellung nicht mehr selbst verwalten – weder hinsichtlich der Retoure noch hinsichtlich der Bezahlung der Artikel, die ich behalten wollte. Eine völlig absurde Situation, die das Unternehmen selbst verursacht hat. Ich musste mich deshalb mehrfach mit einem völlig inkompetenten telefonischen Kundenservice sowie mit einem ebenso inkompetenten Kundenservice per E-Mail auseinandersetzen. Statt das Problem unkompliziert zu lösen, wurde die Angelegenheit dadurch nur noch komplizierter!
Egal ob per E-Mail oder am Telefon: Man hat den Eindruck, dass niemand wirklich weiß, was er tut, und dass die Auswirkungen solcher Entscheidungen auf den Kunden überhaupt nicht berücksichtigt werden.
Einen derart schlechten Kundenservice habe ich wirklich noch nie erlebt! Besonders respektlos finde ich, dass ein Unternehmen eigenmächtig den Zugang zu einem Kundenkonto sperrt, obwohl dort eine laufende Bestellung hinterlegt ist, und dem Kunden damit praktisch jede Möglichkeit nimmt, seine Bestellung selbst zu verwalten.
Und offenbar bin ich mit dieser Erfahrung nicht allein – auch andere Bewertungen berichten von erheblichen Problemen mit dem Kundenservice.
Wenn dieses Unternehmen langfristig Kunden behalten möchte, sollte es dringend seinen Kundenservice und insbesondere den Umgang mit Kundenkonten und laufenden Bestellungen verbessern. Denn eines ist für mich nach dieser Erfahrung klar: Onlinehandel funktioniert so nicht.
Sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert!!!

Der Kundenservice ist erstklassig, die Produktauswahl riesig und die Preise sind attraktiv.

Zalando Reklamationsdokumentation-Kundennummer: 43095753201625
Dokumentation zum Reklamationsfall
1. Sachverhalt & Problembeschreibung
Es wurden zwei separate Vorgänge bezüglich der Anna Field Riemensandalette (light pink) durch den Kundenservice verwechselt.Es steht eine Gesamterstattung von 2x 29,99 € = 59,98 € aus. Bisher wurde jedoch nur 1x 29,99 € gutgeschrieben, da eine reguläre Retoure fälschlicherweise als die abgeschlossene Reklamation gewertet wurde.

Wichtige Ergänzung zur ersten Reklamation (Bestellnr. 10103723588525): Zalando hatte hierzu vorab schriftlich bestätigt,
dass der reklamierte Artikel aufgrund des Qualitätsmangels nicht zurückgesendet werden muss und behalten werden
darf. Dennoch wurde der Betrag dafür bisher nicht korrekt als zusätzliche Erstattung verbucht bzw. es fand eine
Fehlbuchung/Verwechslung mit der regulären Rücksendung der anderen Bestellung statt.

2. Betroffene Bestellungen
Bestellnummer
Datum 14.07.2026
Betrag 59,98 €
Status/ Artikel
10103722784347 10103723588525
Größe 44: Zurückgeschickt (29,99 €) Größe 45: Behalten & Bezahlt
18.07.2026
34,89 €
Größe 45: Reklamation wegen Qualitätsmangel (29,99 €)
3. Chronologie & Nachweise

Die 2 Reklamation ist am 10.09.2026 eingegangen kann also nicht mit der davorigen Erstattung wo man mir schreibt nicht zusammen passen widerspricht sich musste mich jetzt an Verbraucherzentrale wenden da Zalando sich trotz waren eingang weigert mir meim Geld auszuzahlen und für andere paket kein Rücksendeettiket geschickt hat da ich laut Email es ja Behalten durfte

Retoure am 1.9.2026 zurückgeschickt. Diese wurde bestätigt. Rückerstattung angekündigt — blieb bis dato aus. Jetzt soll ich wieder alle Belege senden!? Ich werde den Rechtschutz einschalten.

Absolut enttäuschend und für mich nicht mehr vertrauenswürdig.

Innerhalb von nur 11 Monaten bin ich bei zwei Retouren in eine Situation geraten, in der mir Zalando die Erstattung für nachweislich zurückgesendete Artikel verweigert hat. In beiden Fällen wurde behauptet, der jeweilige Artikel habe sich angeblich nicht im Retourenpaket befunden.

Ich habe mich deshalb inzwischen mit diesen Vorgängen an die Verbraucherzentrale NRW gewandt. Dieses Vorgehen von Zalando werde ich nicht einfach hinnehmen.

Besonders bezeichnend: In einem weiteren Fall wurde mir die Erstattung verweigert, obwohl das betreffende Paket nachweislich überhaupt nicht zugestellt worden war. Auch hier zeigte sich Zalando zunächst völlig uneinsichtig. Erst nachdem ich über PayPal Käuferschutz einen Fall eröffnet hatte, wurde die Angelegenheit zu meinen Gunsten gelöst.

Dass sich solche Fälle innerhalb eines so kurzen Zeitraums wiederholen, ist für mich kein akzeptabler Kundenservice mehr. Was mich dabei besonders enttäuscht, ist der Umgang mit berechtigten Reklamationen und Retouren: Statt Probleme kundenorientiert zu lösen, werden Erstattungen abgelehnt und der Kunde bleibt auf seinem Schaden sitzen.

Für mich ist das absolut unseriös und nach vielen Jahren als Kundin schlicht nicht mehr akzeptabel.

Damit ist für mich klar: Ich werde bei Zalando keine einzige Bestellung mehr aufgeben.

Wer bei einem Onlinehändler Wert auf einen unkomplizierten und vor allem vertrauenswürdigen Umgang mit Retouren und Erstattungen legt, sollte sich meiner Erfahrung nach sehr genau überlegen, ob Zalando dafür noch die richtige Adresse ist.