Zalando Bewertungen 

Der Kundendienst hat mir am 8. August 2026 ausdrücklich den Zahlungseingang von CHF 47.– bestätigt mit dem Vermerk, dass mein Kontostand auf 0 steht. Am 01.09.2026 habe ich dann von einem Inkassobüro eine Mahnung in der Höhe von CHF 133.– für exakt diese Bestellung und angeblich offene Zahlung erhalten (CHF 47.– ink. Mahngebühren und Gläubigerkosten sowie Verzugszins). Das Inkassobüro geht nicht auf meine Forderung ein, diese Mahnung zu stornieren und Zalando antwortet mit standardisierten Mails. Ich musste den Fall nun meiner Rechtsschutzversicherung übergeben und habe einen erheblichen Aufwand, für eine eigentlich bezahlte Rechnung.

Paket nie erhalten - keine Rückerstattung von Zalando

Ich habe meine Bestellung bei Zalando bis heute nicht erhalten. Laut Österreichischer Post ist der Verbleib der Sendung unklar. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass ausschließlich der Absender – also Zalando – eine Nachforschung einleiten kann.

Trotz dieser Situation teilte mir Zalando mit, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Für mich als Kundin ist das absolut unverständlich: Ich habe die Ware nicht erhalten, die Post kann den Verbleib der Sendung nicht klären und ich selbst kann laut Post keine Nachforschung beauftragen und Zalando ignoriert meine Anfragen.

Ich erwarte, dass Zalando den Fall ordnungsgemäß klärt und mir den Kaufpreis erstattet. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich nun rechtliche Schritte einleiten.

Sehr enttäuschende Erfahrung und aus meiner Sicht kein akzeptabler Umgang mit einem Kunden, der seine bezahlte Ware nie erhalten hat.

So schlecht warte seid einer Woche auf meine Bestellungen sollten längst zugestellt worden sein jetzt steht in der App wieder wird verpackt Hotline meint sie kann nichts machen soll alles stornieren will ich ja nicht weil ich die Klamotten benötige so ein schlechter laden bestellt echt wo anders da zahle ich lieber wo anders mehr bekomme meine Artikel aber. Nie wieder Zalando

„Achtung bei unvollständigen Lieferungen – Kundenservice blockiert“

*Ich möchte andere Käufer vor aktuellen Problemen bei Zalando warnen. Meine Bestellung kam unvollständig bei mir an, ein Paar Schuhe hat im Paket gefehlt. Ich habe ordnungsgemäß nur die erhaltene Ware bezahlt. *

Der Kundenservice verweigert jedoch jegliche Klärung und verweist stur auf interne Scandaten im Lager. Mir wurde per Standard-E-Mail mitgeteilt, dass die Entscheidung ‚endgültig und nicht verhandelbar‘ sei und man auf keine weiteren Nachrichten von mir antworten wird. Obwohl der Händler gesetzlich das Transportversandrisiko trägt, wird hier versucht, die Kosten für nicht gelieferte Ware auf mich abzuwälzen.
Der Fall geht nun an die Verbraucherzentrale. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Ohne Rückfrage wäre meine Sendung nie bearbeitet worden 🙉😂🤷🏻‍♂️
5 Tage nach Bestätigung der Bestellung habe ich mich beim Kundenservice nach meiner Bestellung erkundigt… der Service Mitarbeiter meinte: Sorry, das wird mit ihrer Bestellung nichts mehr, sie müssen neu bestellen wegen einem ominösen Systemfehler. Daraufhin wurde mir ein 20% Gutschein angeboten, der allerdings nur mit 15% in meinem Email Postfach gelandet ist. Ich lass mich ungern für dumm verkaufen, sorry.

Erstbestellung und gleich mal den Gutscheincode vergessen einzugeben. Ich habe sofort angerufen. Da hieß es, ich soll mich in 2 Tagen melden. Das habe ich gemacht. Noch während des Telefonats habe ich exakt den Betrag erstattet bekommen auf Paypal, um den es ging. spitzen Service, danke an Tarek, der am Telefon war! Wir bestellen wieder.... so geht Kundenservice

Der Kundenservice hat meine Anliegen sehr zügig und kulant beantwortet. Die Antwort kam prompt und freundlich formuliert. Alles so, wie Kundendienst sein sollte 👍

Nie Probleme gehabt, geht alles schnell und top.

Sehr enttäuschender Umgang mit einem Inkassofall.

Die ursprüngliche Hauptforderung wurde vollständig bezahlt und der Zahlungseingang von Zalando bestätigt. Trotzdem verlangt das von Zalando beauftragte Inkassounternehmen PAIR Finance weiterhin zusätzliche Mahn- und Inkassokosten.

Da die Kommunikation mit PAIR Finance trotz zahlreicher Nachrichten zu keiner Klärung führte, habe ich Zalando mehrfach um eine interne Prüfung durch die zuständige Fachabteilung bzw. Zalando Payments gebeten. Statt einer konkreten Lösung wurde ich zunächst wieder an PAIR Finance verwiesen. Auf meine letzte ausführliche Nachricht mit der ausdrücklichen Bitte um interne Prüfung erhielt ich schliesslich überhaupt keine Antwort mehr.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Zalando den Fall an ein Inkassounternehmen übergibt, sich bei Problemen mit diesem Vorgang aber offenbar nicht verantwortlich fühlt, eine wirkliche Klärung herbeizuführen.

Was mich zusätzlich stört: Im Vergleich erlebe ich bei vielen asiatischen Onlinehändlern inzwischen einen um Welten besseren Kundenservice. Dort wird auf Anliegen häufig konkret eingegangen und tatsächlich nach einer Lösung gesucht.

Wenn europäische Anbieter beim Service immer weiter abbauen, Kunden mit Standardantworten abspeisen und Verantwortung zwischen verschiedenen Stellen hin- und herschieben, überrascht es mich ehrlich gesagt nicht, dass viele traditionelle Anbieter zunehmend Kunden verlieren.

Kundenservice bedeutet für mich, ein Anliegen ernst zu nehmen und konkret zu lösen. Genau das habe ich hier vermisst. Der Umgang wirkte auf mich teilweise schlampig, unpersönlich und herablassend.

Als langjährige Kundin hätte ich von Zalando deutlich mehr erwartet.

Ich habe eine Tasche bei Zalando bestellt. Leider ist diese mangelhaft verpackt worden (nur in einem Papierumschlag ohne Karton!). Daher ist diese schon bei Ankunft der Lieferung verformt und beschädigt gewesen. Ich habe mich direkt an den telefonischen Kundenservice gewandt und um eine rasche Kulanz Lösung gebeten. Nachdem ich das Rückerstattungsformular ausgefüllt habe und Fotos der Beschäftigung hochladen wollte, funktionierte diese Funktion nicht. Auch nicht nach De- und Wiederinstallation der App. Nach Abschicken des Formulars bekam ich eine E-Mail mit der Aufforderung den Artikel zur Prüfung zurück zu senden. Da ich die Tasche nicht wieder in den Papierumschlag zurück senden wollte, um weitere Beschädigungen zu vermeiden, rief ich erneut den Kundenservice an. Ich schilderte der Dame am Telefon meine Bedenken und bat um eine Kulanz Lösung bezüglich des Preises, weil ich mir die Lieferung einer 200€ Coach Tasche besser vorgestellt habe und diese nicht mehr auf Lager war. Die Dame versprach mir ihren Vorgesetzten zu fragen und versicherte mir sich zu melden, sobald sie etwas wusste. Tage später erhielt ich immer noch keine Rückmeldung weshalb ich erneut den Kundenservice anrief. Diesmal wurde mir direkt eine Kulanz Lösung verwehrt. Als ich nach dem Grund fragte, hieß es nur "das es nicht geht".
Ich bin einfach nur enttäuscht von dem Zalando Team an dieser Stelle, dass sie kostspielige Artikel mangelhaft verpacken und man auf seinen Kosten sitzen bleibt. So wenig entgegen kommen habe ich schon lange nicht mehr erlebt.

Einmal und nie wieder. Habe 2 paar Sneaker zeitgleich in einem Paket zurück geschickt. Die erste Erstattung kam innerhalb von 14 Tagen. Ich meine kurz vor Ablauf der Zeit.

Bei der zweiten habe ich nachgefragt und die Antwort bekommen, das die Rücksendung intern fehlerhaft bearbeitet wurde und ich jetzt noch mal 14 - 21 Tage warten soll. Läuft super bei denen. . . Echt top. Ich bestelle wieder nur da wo ich das vorher auch gemacht habe. Da muss ich wenigstens nicht mehrmals Nachfragen.

Ich habe meine 1-Stern-Bewertung, die hier zuvor stand, gelöscht und nehme alles zurück.

Ja, der Versand hat statt der angekündigten 2-3 Tage fast zwei Wochen gedauert, das war nervig und zunächst etwas intransparent.

ABER tatsächlich war der Kundenservice nach meiner Email hervorragend. Dafür hat ZALANDO dann auch fünf Sterne verdient, trotz der langen Lieferzeit.

nachweislich Ware zurückgeschickt, auch angekommen, aber Mahnung nach Mahnung, in einem Ton, dass man glaubt, verar....t zu werden.
Alle, die das mal probieren möchten, bitteschön.
Ich nie wieder, mein Fall ist bei der Verbraucherzentrale!

⭐ 1/5

Nach über 7 Jahren als treue Zalando-Kundin habe ich mein Vertrauen in dieses Unternehmen verloren.

Ich habe zwei Artikel gemeinsam in demselben Retourenpaket zurückgeschickt. Zalando hat mir schriftlich bestätigt, dass das Retourenpaket eingegangen ist. Einer der beiden Artikel wurde auch korrekt als „Returned“ erfasst. Beim zweiten Artikel behauptet Zalando jedoch, dieser habe sich nicht im Paket befunden.

Für mich ist das absolut nicht nachvollziehbar. Ich habe beide Artikel persönlich in dasselbe Paket gelegt und gemeinsam zurückgeschickt. Einer wird als retourniert anerkannt, beim anderen wird behauptet, er sei nicht im Paket gewesen.

Ich habe Zalando mehrfach kontaktiert und den Sachverhalt erklärt. Anstatt die Unstimmigkeit bei der Bearbeitung der Retoure abschließend zu klären, wurde die strittige Forderung an PAIR Finance weitergegeben.

Nun soll ich für einen Artikel bezahlen, den ich zurückgeschickt habe. Die ursprünglich strittige Forderung lag bei ungefähr 23 € und ist durch zusätzliche Inkassokosten inzwischen erheblich gestiegen, obwohl ich der Forderung widersprochen habe.

Besonders enttäuschend finde ich den Umgang mit mir als Kundin. Ich weiß, was ich in das Paket gelegt und zurückgeschickt habe. Wenn bei der Bearbeitung einer eingegangenen Retoure einer von zwei gemeinsam zurückgesendeten Artikeln nicht gefunden oder nicht korrekt erfasst wird, erwarte ich eine ernsthafte interne Klärung – und nicht, dass die Verantwortung einfach auf die Kundin übertragen und anschließend ein Inkassounternehmen eingeschaltet wird.

Nachdem ich mir inzwischen auch andere Bewertungen angesehen habe, war ich erschrocken darüber, wie viele Kunden ebenfalls von Problemen mit Retouren, Rückerstattungen oder dem Kundenservice berichten.

Nach dieser Erfahrung kann ich Zalando definitiv nicht mehr empfehlen. Für mich persönlich heißt es: nie wieder Zalando.

Wenn bei einem Unternehmen aus einer solchen Retourenangelegenheit am Ende sogar eine Inkassoforderung entsteht, obwohl der Eingang des Retourenpakets bestätigt wurde, fehlt mir schlicht das notwendige Vertrauen, dort weiterhin zu bestellen.

Ich habe bei Zalando fünf Poloshirts einer Marke in einer bestimmten Farbe und Größe bestellt. Geliefert wurden jedoch fünf Poloshirts derselben Marke, allerdings in falschen Farben und falschen Größen. Es handelte sich somit eindeutig um eine fehlerhafte Lieferung.

Ich habe daraufhin alle fünf falsch gelieferten Artikel vollständig zurückgesendet. Die Rücksendung erfolgte mit dem von Zalando bereitgestellten Retourenlabel. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket nachweislich bei Zalando zugestellt.

Und damit begannen die eigentlichen Probleme.

Obwohl Zalando den Eingang des Retourenpakets bestätigt hat, wird nun behauptet, die fünf Artikel seien angeblich nicht in der Retoure enthalten gewesen. Das bestreite ich ausdrücklich. Ich habe alle fünf Artikel vollständig in das Paket gelegt, das Paket im Beisein eines Zeugen verschlossen und anschließend ordnungsgemäß abgegeben. Der gesamte Vorgang ist dokumentiert.

Trotzdem soll ich weiterhin 349,75 € bezahlen – obwohl ich keinen einzigen der fünf Artikel behalten habe und die komplette fehlerhafte Lieferung zurückgesendet wurde.

Besonders absurd ist, dass von mir teilweise eine erneute Rücksendung verlangt wird. Wie soll ich etwas ein zweites Mal zurücksenden, das sich bereits seit Wochen nicht mehr in meinem Besitz befindet und mit der ursprünglichen Retoure an Zalando zurückgeschickt wurde?

Für mich ist dieses Vorgehen völlig unverständlich. Ich habe die falsch gelieferte Ware vollständig zurückgesendet und kann die Zustellung der Retoure bei Zalando nachweisen. Trotzdem wird die Verantwortung offenbar auf den Kunden abgewälzt.

Ich fühle mich durch diesen Umgang massiv im Stich gelassen und als Kunde nicht ernst genommen. Es geht hier schließlich nicht um einen kleinen Betrag, sondern um eine Forderung von fast 350 Euro für Ware, die ich nicht behalten habe.

Besonders enttäuschend finde ich, dass Zalando offenbar nicht in der Lage oder nicht bereit ist, einen solchen Vorgang nachvollziehbar aufzuklären. Stattdessen bleibt am Ende der Kunde auf dem Problem sitzen und soll für einen angeblich fehlenden Inhalt einer nachweislich zugestellten Retoure bezahlen.

Nach dieser Erfahrung habe ich das Vertrauen in Zalando vollständig verloren. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung dort.

Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrung nur davon abraten, bei Zalando größere Bestellungen aufzugeben, wenn man im Falle einer problematischen Retoure möglicherweise selbst das Risiko tragen soll.

1 von 5 Sternen – und selbst dieser eine Stern ist eigentlich noch zu viel.

Ich habe nur gute Erfahrungen mit Zalando gemacht. Schnelle Lieferung, nettes Personal beim Kundenservice, wenn Retouren dann schnelle Bearbeitung. Bei einem Problem welches erst nach der Lieferung aufgetaucht ist, lösungsorientiert.
Für mich ist es ein guter Geschäftspartner.

Keine Ahnung, was bei Zalando passiert ist. Bestellungen kommen nicht an, am Telefon spricht kaum jemand verständliches Deutsch, keine Antworten auf Emails, Bestellungen (wenn sie es denn über den Status "elektronisch angekündigt" hinaus überhaupt schaffen) dauern weit über eine Woche. Und wie hier zu lesen ist, scheint dies Standard geworden zu sein. Traurig - und so eine negative Veränderung in so kurzer Zeit ist erschreckend.

Service eine absolute Katastrophe nur KI Standartantworten ohne auf konkrete Anliegen einzugehen. Stornierte Bestellung wird einfach geschickt und das Geld über Wochen einbehalten. CEO bitte rauskicken!

Viel zu lange Lieferzeiten, auch für kleine Bestellungen

Ich bin seit Jahren Kundin bei Zalando und hätte nie gedacht, dass ich einmal so eine Bewertung schreiben würde.

Ich habe zwei Paar Brautschuhe reklamiert, die bereits nach einmaligem Tragen erhebliche Lackschäden aufwiesen. Statt einer sachlichen Bearbeitung erhielt ich über Wochen hinweg ausschließlich Standardantworten. Obwohl ich sämtliche verfügbaren Nachweise (Bestellnummer, PayPal-Zahlungsnachweise, Lieferadresse, Rücksendeunterlagen etc.) übermittelt habe, wurde mein Anliegen immer wieder mit denselben Textbausteinen abgelehnt.

Besonders irritierend war die Aussage, meine Gewährleistungsansprüche könnten nicht bearbeitet werden, weil ich meinen alten Kundenaccount gelöscht habe. Ein gelöschtes Kundenkonto lässt gesetzliche Gewährleistungsrechte jedoch nicht entfallen.

Da eine außergerichtliche Klärung trotz unzähliger Kontaktversuche nicht möglich war, habe ich ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet. Gegen den Mahnbescheid und später auch gegen den Vollstreckungsbescheid wurde von Zalando weder Widerspruch noch Einspruch eingelegt. Trotzdem blieb eine Zahlung aus.

Es ist enttäuschend, dass ein Kunde erst diesen Weg gehen muss, obwohl es ursprünglich lediglich um eine berechtigte Reklamation mangelhafter Ware ging.

Ich hoffe, dass sich nun endlich jemand aus der Rechtsabteilung mit dem Fall befasst und eine Lösung herbeiführt.