Zalando GmbH Bewertungen 

Ich habe einen Artikel zurückgeschickt und mich bereits bei der ersten Mahnung schriftlich an den Kundendienst gewandt, jedoch kam vor ein paar Tagen die nächste Mahnung mit weiteren Gebühren. Eine Telefonnummer des Kundendienstes ist nur schwer zu finden.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Zalando – insbesondere bei einem Produkt für über 600 €.
Ich habe eine Lederjacke von blauer für über 600 € gekauft. Nach gerade einmal sechs bis sieben Monaten gingen die Nähte auf. Bei einem Kleidungsstück in dieser Preisklasse ist das für mich absolut nicht akzeptabel.
Ich habe die Jacke daraufhin zur Reklamation eingeschickt. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Reparatur nicht durchgeführt werde und ich stattdessen eine neue Jacke bestellen solle.
Bei einer anschließenden genauen Prüfung wurde jedoch festgestellt, dass die Jacke bereits zuvor repariert worden war. Das wirft für mich erhebliche Fragen auf, ob es sich tatsächlich um Neuware gehandelt hat oder ob die Jacke bereits vor meinem Kauf längere Zeit von jemand anderem getragen wurde. Dass die Nähte nach sechs bis sieben Monaten erneut aufgegangen sind, würde zu dieser Vorgeschichte zumindest passen.
Besonders enttäuschend: Mir wurde die Jacke anschließend wieder als angebliche Neuware zugeschickt. In der Jacke befanden sich sogar noch mein eigener Zettel und mein Stift, die ich vor der Reklamation dort vergessen hatte. Somit konnte ich eindeutig feststellen, dass es sich um dieselbe Jacke handelte, die ich eingeschickt hatte.
Als „Entschuldigung“ wurde mir anschließend ein Einkaufsgutschein über 300 € angeboten. Diesen habe ich abgelehnt. Ich möchte keinen Gutschein, um einen solchen Vorgang abzuhaken, sondern eine transparente und faire Lösung für ein Produkt, was so viel gekostet hat.
Besonders enttäuschend ist für mich jedoch der Umgang mit meiner Bitte um eine Stellungnahme der Geschäftsleitung. Trotz mehrerer Versuche und wiederholter Bitte um eine persönliche Stellungnahme habe ich bis heute weder eine Stellungnahme noch eine angemessene Entschuldigung erhalten.
Bei einem teurer Ware erwarte ich nicht nur entsprechende Qualität, sondern auch einen ehrlichen, transparenten und professionellen Umgang mit Reklamationen und Kundenbeschwerden.
Nach dieser Erfahrung werde ich bei Zalando jedenfalls keine hochpreisige Kleidung mehr kaufen. Ein Stern – und selbst der ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice. Ich hatte zwei schwarze Pantoletten in Größe 44 bestellt, erhielt stattdessen zwei Damenstiefeletten in Größe 38. Die falsch gelieferten Schuhe habe ich zurückgesendet und den Sachverhalt mehrfach mit Fotos, Unterlagen und einer schriftlichen Erklärung belegt. Trotzdem wurde die Retoure offenbar nicht vollständig korrekt verbucht und ein Betrag von 74,95 € weiterhin verlangt. Auch nach mehreren Telefonaten und E-Mails wurde der eigentliche Sachverhalt nicht richtig berücksichtigt. Den Betrag habe ich letztlich bezahlt, um weitere Probleme zu vermeiden. Sehr enttäuschend, dass eine eigentlich eindeutig dokumentierte Falschlieferung so kompliziert und kundenunfreundlich behandelt wird.

Nun die Lieferung und die bestellte Ware sind in Ordnung und das ist auch nicht Grund für die nur 3 Sterne. Es geht um den Bezahlvorgang. Ich habe auf Rechnung bestellt, ist ja erst einmal schon schön, daß es sowas noch gibt- und dann wollte ich den Betrag überweisen! Zalando bekommt es tatsächlich nicht hin eine Rechnung zu liefern, auf der alles steht was man dazu benötigt!- kein Scherz- also Betrag, IBAN, Rechnungsnummer etc....

Kein guter Kundenservice- die Lieferung kommt seit der Bestellung am 13.8 bis heute nicht an -KI antworten, die keinerlei Aussagekraft haben und nicht stimmen

Sehr unfreundlicher Kundenservice. Mitarbeiterin scheint bei aller Art von Rückfragen genervt zu sein. Wenn man keine Lust hat mit Kunden zu arbeiten, sollte man sich einen anderen Job suchen.

Katastrophaler Kundenservice – im Problemfall wird der Kunde allein gelassen

Bei meiner Bestellung fehlte eine Echtgold-Halskette im Wert von 1.000 €. Alle anderen bestellten Artikel waren vollständig im Paket – ebenso die komplette Verpackung der Halskette inklusive leerer Schmuckschatulle. Nur die Kette selbst fehlte.

Trotz Fotos und mehrfacher detaillierter Schilderung verweist Zalando lediglich auf interne Prozesse und übernimmt keinerlei Verantwortung. Mein Eindruck: Zalando verschickt leere Verpackungen und stellt fehlende Artikel dem Kunden in Rechnung.

Bereits nach kurzer Korrespondenz wurde der weitere Kontakt praktisch blockiert, weil ich mich mit der Antwort nicht zufrieden gegeben und Nachweise eingefordert habe.

Für mich hat dieses Verhalten den Eindruck eines kriminellen Vorgehens und eines völligen Versagens beim Verbraucherschutz hinterlassen. Ich habe deshalb inzwischen die Verbraucherzentrale eingeschaltet und polizeiliche Anzeige erstattet.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist für mich völlig inakzeptabel. Zalando übernimmt keine Verantwortung und versucht offenbar, den Kunden für mögliche Fehler im eigenen Lager- und Versandprozess zahlen zu lassen.

Einfach nur enttäuschend! Am 21.08. bestellt und bis heute (27.08.) wird man nur mit standardisierten E-Mails vertröstet, dass es technische Probleme gibt. Keine konkrete Hilfe, kein Lieferdatum, absolut unzuverlässig. Wer dringend auf seine Sachen wartet, wird hier komplett im Stich gelassen. Nie wieder!

Über Zalando habe ich Schuhe bestellt, geliefert wurde jedoch ein völlig anderes Paar. Ich habe die Falschlieferung sofort retourniert und mehrfach versucht, eine Lösung zu erreichen. Bis heute habe ich weder die bestellten Schuhe noch meine 99 € zurück.

Zalando verweist darauf, dass der gelieferte Artikel angeblich gar nicht im Sortiment sei – obwohl ich genau diesen Artikel über Zalando erhalten habe.

Nach meiner persönlichen Einschätzung wird hier mit meinem Fall nicht so umgegangen, wie ich es von einem Unternehmen dieser Größe und im Hinblick auf meine Rechte als Verbraucher erwarten würde.

Für mich ist dieses Vorgehen völlig inakzeptabel und wirkt persönlich betrachtet geradezu betrügerisch.

Meine Konsequenz: Ich werde bei Zalando nicht mehr bestellen und kann aufgrund dieser Erfahrung nur davon abraten.

Ware wurde angeblich von Hermes geliefert und vor die Haustür gestellt
Habe bis heute nichts erhalten
Keine Abstellgenehmigung gegeben und niemand unterschrieben oder angenommen
Nun soll ich diese Rechnung zahlen
Trotz Aufforderung mir Nachweise zukommen zu lassen (Fotos, Unterschrift, Abstellgenehmigung) bekam ich nichts außer der immer wieder gleichen Mail Antwort dass Zalando das nicht Gutschreiben kann da es laut Hermes zugestellt worden sein
Absolut unterirdisch der Kundendienst bei Zalando
Niemand weiß irgendetwas und helfen möchte auch niemand
Also dass es sowas noch heutzutage gibt wundert mich eigentlich echt
Schade

Leider muss ich einen Stern vergeben, um eine Bewertung schreiben zu können. Hermes hat mir ein umverpacktes Paket zugestellt und dabei sind zwei Blusen abhanden gekommen. Zalando behauptet, es sei alles in Ordnung und erstattet mir den Betrag nicht! So viel Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Ganz eindeutig handelt es sich NICHT um eine Umverpackung von Zalando!!! Wie kann das sein? So eine Unverschämtheit!! Vorsicht, keine von Hermes umgepackten Kartons annehmen! Ich habe mich jetzt an die Verbraucherzentrale gewandt. Ganz aktuell gibt es eine Sammelklage gegen Zalando. Das nächste sind rechtliche Schritte! Leider kann man bei Zalando keinen deutschsprachigen Mitarbeiter sprechen. Ich kann es mir nur so erklären, dass man mich nicht versteht. Wie sonst kann man ein mitgeschicktes Bild falsch verstehen???

Ich war lange Zeit eine gute und zufriedene Kundin von Zalando. Über die Jahre habe ich dort regelmäßig bestellt, meine Rechnungen stets pünktlich bezahlt und keine einzige Rücksendung veranlasst. Umso enttäuschender ist meine aktuelle Erfahrung.

Ich habe eine Jeans für etwa 80 € gekauft, die mir sehr gut gefallen hat. Die Rechnung habe ich unmittelbar nach Erhalt bezahlt. Nach lediglich zwei Mal Tragen bildeten sich jedoch bereits kleine Löcher im Stoff. Da dies aus meiner Sicht kein normaler Verschleiß sein kann, habe ich die Hose reklamiert.

Zunächst erhielt ich ein Rücksendeetikett. Als ich die Hose zurücksenden wollte, war dieses jedoch plötzlich nicht mehr gültig. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass man sich des Problems nicht annehmen werde. Es folgten zahlreiche Kontaktversuche, bei denen ich überwiegend mit automatisierten Antworten beziehungsweise einer KI kommunizierte, ohne dass mein Anliegen tatsächlich geprüft wurde.

Da ich mein gesetzliches Recht auf Gewährleistung wahrnehmen wollte, schaltete ich schließlich einen Anwalt ein. Selbst dieser erhielt keine inhaltliche Antwort. Eine gerichtliche Klärung scheiterte letztlich daran, dass der Warenwert von 80 € für die meisten Anwälte wirtschaftlich nicht interessant genug ist.

Besonders unverständlich finde ich dieses Verhalten vor dem Hintergrund, dass ich über Jahre hinweg eine treue Kundin war, regelmäßig bestellt und nie Rücksendungen verursacht habe. Statt einer fairen Prüfung meiner Reklamation wurde ich mit automatisierten Antworten abgespeist und letztlich mit meinem Problem allein gelassen.

Ich habe die Verkaufsbox von Zalando genutzt. Versprochen wurde mir, dass man sich bei mir meldet. Ich renne jetzt schon seit einiger Zeit hinterher, da ich wirklich ein großes Paket mit wertvollen Kleidung an Zalando geschickt habe und seither keine Rückmeldung bekommen habe. Ich kann es wirklich nicht empfehlen.

Retouren Management absolut unprofessionell!!

Seit Februar ungelöste Reklamation – immer wieder falsche Zuordnung

Im Februar bestätigte Zalando den Eingang meiner Retoure im Rahmen einer Reklamation über 279,96 €.

Mehr als sechs Monate später ist der Vorgang noch immer nicht abschließend geklärt.

Seitdem habe ich zahlreiche E-Mails und Schreiben versandt, den Sachverhalt mehrfach erklärt und die relevanten Informationen wiederholt übermittelt.

Das Kernproblem ist eine offenbar falsche Zuordnung zu einer älteren Bestellung. Bei der Klärung zeigte sich, dass bereits eine frühere Retoure von Zalando einer falschen Bestellung zugeordnet worden war. Auf diesen möglichen Zusammenhang musste ich selbst hinweisen und mehrfach erklären, welche Bestellung und welche Retoure tatsächlich betroffen sind.

Trotzdem tauchte dieselbe Zuordnungsproblematik im weiteren Verlauf erneut auf.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass der bestehende Verlauf bei neuen Kontakten nicht vollständig berücksichtigt wird und die Klärung immer wieder von vorne beginnt.

Zusätzlich war eine zuvor für die Kommunikation genutzte E-Mail-Adresse plötzlich nicht mehr erreichbar. Statt einer weiteren Bearbeitung erhielt ich lediglich die automatische Information, dass diese Adresse nicht länger aktiv sei.

Nach mehr als sechs Monaten und zahlreichen Kontaktversuchen fehlt mir vor allem eines: eine verantwortliche Person, die den vollständigen Vorgang übernimmt, die vorhandenen Informationen zusammenführt und den Fall verbindlich abschließt.

Ich möchte wegen einer Reklamation über 279,96 € kein rechtliches Verfahren führen müssen. Nach dem bisherigen Verlauf kann ich diesen konkreten Servicefall jedoch nur mit einem Stern bewerten.

Sollte Zalando den Vorgang noch vollständig und nachvollziehbar lösen, werde ich die Bewertung entsprechend aktualisieren.

Mein Artikel wird seit 3 Wochen verpackt, wenn man den Kundensupport kontaktiert, wird man ständig nur abgewimmelt… und bekommt auch keine Antworten von den Kundensupportern sondern immer: Wir entschuldigen uns, Ihre Bestellung wird bald eintreffeb bla bla. Sehr sehr schade

trotz hermes verlustbestätigung meiner bestellung kriege ich mein geld von zalando nicht wieder. unfassbar! hermes verliert das paket, ich habe bis heute keine ware erhalten, zalando zahlt kein geld zurück, denn ich hab ja bestellt.... über 150euro weg.
BETRUG !!!!!!!

Nicht zu empfehlen!!! Katastrophaler Kundenservice!!! Leider nicht deutschsprachige Mitarbeiter, so dass man sich nicht verständigen kann!

Seit einem Monat bin ich in Kontakt mit Zalando, per Mail und am Telefon.

Leider ist es nicht möglich, sich mit dem Kundendienst zu verständigen, da niemand richtig deutsch spricht.

Ich habe darum gebeten, mir eine telefonisch garantierten Preis, schriftlich zu bestätigen, bevor ich zum doppelten Preis bestelle.

Allein heute 2x telefonisch.

Dann kommt:
"Wir prüfen dann gerne, ob wir dir im Nachgang einen Preisnachlass auf den Artikel gewähren können."

Nochmal angerufen, wieder darum gebeten es mir zu bestätigen, dann kommt:
"...der Preis für den Artikel xyz hat sich von xyz auf xyz EUR erhöht. Gerne kommen wir Ihnen beim Preis entgegen."

Ob es die Sprachbarriere ist, oder System dahinter steckt, absichtlich nicht das schriftlich zu bestätigen, was mündlich versprochen wurde, kann ich nicht einschätzen - interessiert mich auch nicht mehr.
Seit einem Monat ärgere ich mich mit denen rum - das war jetzt meine letzte Bestellung bei Zalando oder aboutyou.

Ich habe bei Zalando am 22.07.26 bestellt und die Ware nach Eingang bei mir am 06.08 bezahlt. Am 12.08. bekam ich eine Mahnung und heute , am 25.8. eine zweite. Ich habe per Mail auf diese Mahnung reagiert - und bekam die Mail zurück mit der Bemerkung, dass Zalando über diese Mailadresse nicht erreichbar ist!! Es gab nirgends einen Hinweis, wo eine erreichbare Mailadresse hinterlegt ist und auch auf der Zalando-Website war dazu nichts zu finde. Via Internet habe ich dann den Kundenservice erreicht, mein Anliegen geschildert und dort wurde mein Konto auf Null gesetzt. So geht man nicht mit KUnden um, dass hat mit Nutzerfreudnlichkeit NICHTS zu tun - ein Mal Zalando, nie wieder Zalando!