Hartmut Starke

Über die Internetseite von Genei habe ich ein Etikett für ein Paket innerhalb Europas erstellt und mit Karte bezahlt.
Das Paket liegt zur Abholung bereit, wird aber nicht abgeholt, weil nach Anzeige auf der Internetseite die Zahlung noch aussteht
Ich habe ein Ticket zur Problembehandlung eröffnet. Es tut sich nichts. Im Chat wird gesagt, ich soll nichts tun und warten. Auch am nächsten Tag, als ich auch noch den Zahlungsbeleg als Nachweis der Zahlung eingereicht habe, tut sich nichts. Erneute Nachfrage Chat und Aufforderung das Problem zu lösen und nicht zu warten brachte nichts Neues
Es ist nicht zu erkennen, dass sich jemand die Mühe macht, den Sachverhalt zu klären. Keine Mail.. nichts. Man wird allein gelassen...
RGUYRE8O

Creé una etiqueta de envío para un paquete dentro de Europa a través de la página web de Genei y pagué con tarjeta.

El paquete está listo para ser recogido, pero no lo han recogido porque, según la página web, el pago aún está pendiente.

Abrí una solicitud de soporte. No ha pasado nada. En el chat, me dijeron que no hiciera nada y que esperara. Incluso al día siguiente, después de enviar el comprobante de pago, nada cambió. Mis repetidas consultas por chat y mis peticiones para resolver el problema y no esperar no dieron resultado. Es evidente que nadie se está esforzando por aclarar la situación. Ni un correo electrónico... nada. Estoy completamente desamparado.
RGUYRE8O

Ich bin zufrieden mit Autodoc.es, weil ich in Spanien lebe und es eine günstige Möglichkeit ist, Ersatzteile zu bekommen.
Nur diesmal fühle ich mich allein gelassen.
Ich habe einen Rückspiegel bestellt. Dieser sollte an die übliche Adresse geliefert werden. UPS behauptete, dass die Adresse falsch sei und ich eine Andere angeben solle. Ich gab den nächsten Accesspoint an.
Doch es tat sich nichts. In der UPS App gab es nur widersprüchliche Infos. " Option im UPS Accesspoint deponieren angefordert...Zustellung UPS Point ausstehend."
Und " Ihr Paket ist noch unterwegs und wir arbeiten aktiv daran, einen neuen Liefertermin zu planen". Oben auf gleicher Seite stand "Zurrück zum Avbsender.."
Ich schaltete Autodoc ein, es wurde mir Hilfe versprochen. Es tat sich nichts. Wiederholt bat ich um Hilfe. Ich wurde gefragt, ob ich den Spiegel erneut zugesendet bekommen will oder eine Rückerstattung anstrebe. Ich gab an, dass ich den Spiegel brauche und deshalb eine erneute Zustellung erbitte.
Ergebnis: 2,5 Wochen sind vergangen ... heute wurde die Rückerstattung angewiesen. Der Spiegel hingegen kostet jetzt bei Autodoc ca 5 Euro mehr.
Kundennähe und Fairness sieht anders aus.

Die Bestell Nr. ist 168670439

05.06.26 Autodoc hat Kontakt mit mir aufgenommen, sich entschuldigt und mir einen Gutschein angewiesen.
Das finde ich fair und in Ordnung.

einfach nur gut... Ewig habe ich nach einen Übersetzungstool für PDF gesucht (Spanisch/Deutsch).
Die "Großen", die es können sollten, können es nicht oder nur sehr umständlich und zocken dabei nur ab.
Hier auf dieser Seite ging es auf Anhieb und mit dem gleichen Layout wie das Original und das kostenlos.
Ich habe Stunden Arbeit durch dieses Tool gespart. Danke dafür und ein großes Lob.
Korrektur:
Nur die erste Übersetzung ist kostenlos. Deshalb ein Stern weniger

Es hat alles gepasst. Lieferzeit, Qualität, Kommunikation.
Top Preis-Leistungs-Verhältnis. Gern wieder. Danke.

Durch Umzug ins Ausland, habe ich nun schon den 2. Account bei Revolut eröffnet.
Wie zuvor unproblematisch und schnell.
Die App ist logisch und umfassend aufgebaut, bietet viele Möglichkeiten und lässt kaum etwas zu wünschen übrig.
Es ist eine der wenigen Neobanken, mit welcher man Kryptos handeln aber auch extern versenden kann.
Die Umtauschgebühren von Krypto zu Fiat sind für das normale Konto im Vergleich zu anderen Portalen nicht unbedingt die günstigsten. Dafür geht alles, auch Überweisungen, superschnell in Echtzeit.
Ich bin schon einige Zeit bei Revolut und möchte dieses Konto nicht missen.

Unproblematische einfache und schnelle Eröffnung des Accounts.
Die App ist logisch und übersichtlich aufgebaut und bietet eine Vielzahl universeller Nutzungsmöglichkeiten über die Erstellung von Pockets, die auch eine zusätzliche IBAN haben können.
Dadurch kann man sie sehr gut auf seine persönlichen Bedürfnisse anpassen.
Was man nicht braucht, kann man ausblenden/ löschen.
Überweisungen erfolgen superschnell in Echtzeit ohne zusätzliche Kosten.
Standort Deutschland und deutsche IBAN waren weitere Kriterien für mich für die Auswahl dieser Neobank.

Bin schon eine Weile bei Yuh. Es gab bisher keine Problem, die nicht umgehend gelöst werden konnten. Der telefonische Support war gut zu erreichen,konstruktiv und entgegenkommend.
Die App ist übersichtlich, logisch und einfach aufgebaut. Sie ist nicht überladen mit Sachen, die man nicht wirklich braucht und lässt doch nichts vermissen.
Kleiner Minuspunkt sind, im Gegesatz zu ähnlichen Anbietern, die relativ langen Zeiten, bis eine Überweisung beim Empfänger ankommt. Instant Payment, also Echtzeitüberweisungen sind auch (noch?) nicht möglich.
Dagegen steht der problemlose Umgang und die Sicherheit, in verschiedener Hinsicht, dieses Kontos, was die ausschlaggebenden Punkte für mich sind, dieses Konto haben zu müssen 🙂

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei der Ing. Bis jetzt gab es nie Probleme und ich war sehr zufrieden mit dieser Bank. Nach meinem Umzug nach Spanien wurde ich aufgefordert über ein Formular, was mir zugesendet wurde, meine spanische Steuer ID u.a. Angaben mitzuteilen. Monate später, vor Weihnachten 24, wurde mein Konto eingeschränkt. Angeblich fehlt, auf tel. Nachfrage immer noch meine spanische Steuer ID. Im Tel Gespräch wurde dann nach interner Recherche festestellt, dass die Unterlagen angekommen sind.
Konto blieb weiterhin eingeschränkt. Mehrere Mails und Anfragen über Kontaktformular sowie Telefonate blieben ohne Reaktion.
Erst vor einigen Tagen kam dann Post von der Ing. , dass meine Steuer ID unplausibel wäre.
Daraufhin trug ich nochmals genau die selbe Steuer ID auf der Homepage der Ing ein. Im Hilfetext dort wurde auch die span. Steuer ID für Ausländer (NIE) erklärt. Kurze Zeit später wurde das Konto wieder frei gegeben. Keine Reaktion, keine Erklärung...
Unterm Strich: Die Bank macht Fehler, der Kunde hat es auszubaden, keine Kommunikation, Arroganz am Telefon.
Das hat nichts mit gegenseiten Vertrauen und Respekt zu tun.
So jemandem kann ich mein Geld nicht mehr anvertrauen. Ich habe meine Konten bei der Ing gekündigt..

Bemerkung zur Antwort von Ing:
Es dauert hier keine 24h bis zu einer Reaktion...
Aber an Gleichgültigkeit und Überheblichkeit ist diese nicht zu toppen. Gut so, ein Unsicherheitsfaktor weniger in meinem Leben.

Man müht sich ab mit der Kontoeröffnung. Dann mitten in der Abarbeitung der einzelnen Schritte in der App bleibt man beim Punkt Identitätsprüfung hängen und es geht nicht weiter.
Nach Mail Anfrage über die Ursachen des Problems beim Support kommt der lapidare Satz:
"Ich habe mir deine Anmeldung angesehen und festgestellt, dass wir dir aufgrund rechtlicher Bestimmungen kein Konto anbieten können. "
Man kommt sich vor wie ein Krimineller, ohne zu wissen, was der Grund ist.
Seriös ist etwas Anderes.
Danke für nichts und danke für ein schlechtes Gewissen, was ich nicht habe.

Bezug auf die Antwort von N26:

Ihre Antwort bringt uns kein Stück weiter. Andere Banken, bei denen ich bin, haben wahrscheinlich andere rechtliche Bestimmungen.
Wenn man von etwas ausgeschlossen wird, ohne zu wissen warum, ist das schon so etwas wie ein Angriff auf die Würde des Menschen. Es ist unseriös und grenzt an eine Art Rassismus.
Auf der anderen Seite ist es gut, wenn ich Ihr "Angebot" nicht annehme, denn das was Sie hier praktizieren, ist keine Grundlage für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Ergänzung zu meinem Beitrag vom 15.12.2023.
Bezugnehmend auf die Antwort von Lycamobil:
Es ist erstaunlich, dass hier endlich mal keine computergenerierten Antworten kommen.
Ich habe mehrfach cc@lyca... angeschrieben und mind 4 mal mit ihrer Hotline gesprochen.
Keine konstruktiven Ergebnisse...
Hier die Referenznummer, die mir am Tag der Bestellung per Mail übermittelt wurde.

MFST0000145251

Vielleicht können Sie etwas bewirken. Ansonsten spenden Sie die 5 Euro für die hungernden Kinder in Afrika.
Grüße

Weitere Ergänzung: 25.01.2024
Lycamobil hat bei Trustpilot gefordert, meine Bewertung zu löschen, da sie nicht der Wahrheit entspräche...
Nach Prüfung durch Trustpilot bleibt die Bewertung aber online.
H a m m e r .... anstatt anhand der Referenznummer zu versuchen, Licht ins Dunkel zu bringen, wird man noch der Lüge bezichtigt.
Wie weit werden sie noch sinken in ihrem Niveau ?

Sim Karte bestellt am 17.11.2033 , 1 Woche, nix passiert. 14 Tage Urlaub... immer noch nix. Hotline.. sollte in den nächsten 24 h da sein, Bearbeitungsnummer vergeben. Nix passiert noch 3 mal Hotline kontaktiert, immer die Antwort, ist in Bearbeitung. Parallel per Mail an 2 Adressen geschrieben, wollen sich kümmern. Nix passiert...
1 Monat vergangen ohne irgend eine konstruktive Reaktion.
Meine Aufforderung an die Hotline, den Fehler zu finden und nicht weiter zu warten und zu hoffen, dass der Status , in Bearbeitung, sich allein ändert, stieß auf taube Ohren. Genau wie der Vorschlag, endlich eine neue SIM Karte zu schicken.
Stunden verbracht mit diesem "Problem" abgesehen von den Problemen mit der Verständigung der eingereisten Fachkräfte...
Wie immer... zwische Kunden u. Dienstleister wird eine "Mauer" aufgebaut, hinter der sich der Dienstleister versteckt und der Kunde weit genug weg ist, um sich austoben zu können, ohne dass der Dienstleister gestört wird.
Jetzt kämpfe ich um die Rückerstattung.
Das ist einfach nur Energieverschwendung für nix.
Und das entwickelt sich...
Als Kunde bist du hier das A........

Was soll man noch schreiben, wenn man hier dieses Leid sieht. Warum schickt da überhaupt noch jemand etwas mit UPS.
Das mal was schief läuft ist normal. Aber das man dann im Regen stehen gelassen wird, wie ein Dummer, ist nicht in Ordnung.
Liefertermin wird angekündigt... 1 Tag Verzögerung...noch ein Tag....(Grund wird nicht angegeben) dann "Liefertermin wird schnellstmöglich bekannt gegeben". Paket steckt 1 Woche im Depot in der Nähe fest. Hotline will sich kümmern. Mail Verkehr ohne Reaktion. Jetzt, nichts passiert mehr, still ruht der See...
Es ist nicht nur ärgerlich sondern traurig wie sich das alles entwickelt.
Bei dieser schlechten Gesamtbewertung macht es auch keinen Sinn, überhaupt noch etwas hier zu hinterlassen. Wahrscheinlich interessiert das auch keinen mehr....

Nachtrag: Jetzt gerade wurde das Paket zugestellt (Ablage im Paketfach). Der äußere Versandkarton war offen, (der Aufreißverschluss nicht mehr geschlossen).
Die innere Originalverpackung in Schweißfolie war i.O.
Nicht mal provisorisch zugeklebt...
Einfach top und ohne Erklärung.

Alles problemlos, schnell, unkompliziert, unbürokratisch faire Preise, schneller Service, auf dem neuesten Stand.
Das ganze Gegenteil von Spasskasse einfach top.
Ein zufriedener Kunde

Ich hatte bis 30.06.23 zwei Strom-Verträge mit Eprimo (Kündigung wegen unseriöser Preisanpassung siehe meine vorhergehende Bewertung).
Für den ersten Vertrag kam die Schlussabrechnung unmittelbar nach Ende Vertrag.
Für den zweiten Vertrag kam sie vor 3 Tagen, abgerechnet mit falschem, viel zu hohen, geschätzten Zählerstand obwohl ich für beide Verträge den Zählerstand zeitnah gemeldet hatte.
Statt ein Guthaben zu bekommen soll ich noch nachzahlen.
Kontakt telefonisch unmöglich, ging noch nie, nur Wartemusik.
Per Mail reklamiert, seit 4 Tagen keine Antwort...
Nur hier wird sehr schnell reagiert um "Schaden" abzuwenden.
Kundennähe, Service, Seriosität hat mit dieser Firma nix zu tun.
Viele Stunden vertan, sinnlos geärgert... Nur zu empfehlen, wer das mal trainieren will..

Ihre Antwort erwartungsgemäß...
Zitat:
" Sollte es zu Preissenkungen am Energiemarkt kommen, so profitieren Neukunden sofort, für unsere bestehenden Kunden werden diese Entlastungen erst mit einem zeitlichen Verzug wirksam. Dafür bitten wir um Verständnis."
Zitat Ende.

Also wenn der Bestanskunde teuren Tarif abgeschlossen hat und der Preis vertraglich fest ist, wird er dann zeitlich verzögert "entlastet"... Sie müssen dann dem Bestandskunden nur noch erklären, wie Sie das dann realisieren (???)

Was ist der Unterschied zwischen Neu- / Bestandskunde bei Vertragsbeginn / neuem Tarif ?

Wo liegt das "Risiko", wenn Sie dem Bestandskunden zumindest die selben guten Konditionen wie dem Neukunden zukommen lassen ?
Ist der schlechtere Tarif für den Bestandskunden das Honorar für seine Treue ?

Die logische Erklärung dafür ist:
Nachts ist es kälter als drauẞen...

P.S. Tagelang habe ich Sie nie erreicht. Hier innerhalb von Stunden...
Hätte Sie hier ansprechen sollen...
🐴 🙋🏻‍♂️

Lange Zeit sehr zufrieden. Dann bei Vertragsende, jetzt bei 30.06.2023... 2 Tage vor der letzten Möglichkeit regulär zu kündigen, wird der Kunde über eine Preisanpassung informiert.
Ebenso wird bei dem Bestreben, den Vertrag von sich aus zu verlängern, der Bestandeskunde mit einem Tarif konfrontiert, der wesentlich teurer ist als der, den Eprimo für Neukunden anbietet. Genau, wie hier schon von Anderen beschrieben, erreicht man niemanden, auch per Mail nicht, mit dem man hätte darüber reden/verhandeln können.
Wenn Eprimo jetzt, wo es zu spät ist (wäre gern geblieben), hier reagieren sollte, folgende Fragen, um die Sie nicht herumreden sollten:
Warum bieten Sie Neukunden wesentlich bessere Konditionen als Ihren Bestandeskunden???
Warum treten Sie Ihren Bestandeskunden so in den A.... ?
Sehen Sie einen Vorteil, wenn der Kunde nicht aufpasst und er dann plötzlich in einem neuen schlechten Vertrag gefangen ist ?
Da man als Bestandeskunde kein Neukunde beim selben Anbieter werden kann, blieb nur der Wechsel. Was ist die Motivation für eine solche Verfahrensweiee ? Ein zufriedener Bestandeskunde bestimmt nicht. Es ist einfach nur niedrig und zu kurz gedacht...

Seit über 20 Jahren ohne Probleme. Keine Kosten, zuverlässig, schnell, gut händelbar per Onlinebanking.
Im Vergleich zu anderen Anbietern wie rot mit dem Punkt über dem Buchstaben.... mit Abstand besser , proffessioneller und einfacher aber trotzdem sicher.
Ein zufriedener Kunde

Abstellgenehmigung erteilt, Paket wird als zugestellt am vereinbarten Ort angezeigt. Also erledigt für GLS. Aber Paket ist nicht da. Überall gesucht... GLS benachrichtigt, geht nur schriftl. keine Tel. Nr.. Dann... Sie wollen Nachverfolgung einleiten.... 2 Tage nichts passiert. Durch Zufall Info bekommen, das Paket in einem Paketshop abgegeben wurde. Wenn es nicht aufgetaucht wäre, könnte man denken , ich hätte es unterschlagen. Fahrer stehen unter Druck oder sind zu Faul zum Laufen. Wer kontrolliert eigentlich seitens GLS diese Abläufe und greift ggf. ein? Es war nicht das Erste mal... Es wird sich nichts ändern, dazu fehlt der Wille. Ich werd nix mehr kaufen von Verkäufern, die GLS nutzen...