UPS Bewertungen 

kann zuhause nicht zugestellt werden, kann an Access Point nicht zugestellt werden, unfassbar unterirdischer kundenservice

Fahrer zu faul um zu läuten und sagen einfach dass niemand zu Hause war, absolut frech!

Wenn es weniger als einen Stern gäbe, würde UPS diesen von mir bekommen – insbesondere der Kundenservice hat auf ganzer Linie versagt.

Ich habe ein Paket aus dem Ausland bestellt, dessen Zustellung innerhalb von 6–8 Tagen angekündigt wurde.

Insgesamt gab es drei erfolglose Zustellversuche. Nach jedem Versuch kontaktierte ich den Kundenservice, um zu erklären, dass während der üblichen Zustellzeiten niemand zu Hause sein kann, da wir beide Vollzeit arbeiten.

Jedes Mal erhielt ich konkrete Anweisungen, wie ich die Zustellung dennoch ermöglichen könnte: Ich sollte einen Zettel für den UPS-Fahrer hinterlassen, einen Brief schreiben und diesen in der Nähe des Briefkastens platzieren. All diese Anweisungen habe ich nach dem ersten, zweiten und dritten Zustellversuch gewissenhaft befolgt.

Beim dritten Kontakt wurde mir schließlich mitgeteilt, dass mein Anliegen eskaliert und die Zustellung zur Priorität gemacht worden sei. Ich habe mich darauf verlassen, dass sich nun endlich etwas bewegt. Doch nichts ist passiert.

Als ich zum vierten Mal beim Kundenservice anrief, wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass von der angeblichen Eskalation im System nichts zu sehen sei und man mir nun auch nicht mehr helfen könne, da das Paket bereits an den Absender zurückgeschickt worden sei.

Die einzige Lösung, die mir angeboten wurde: Ich solle mich selbst mit dem Absender in Verbindung setzen, damit dieser einer erneuten Versendung zustimmt.

Das ist schlichtweg unfassbar! Viermal musste ich mich mit dem Kundenservice auseinandersetzen, habe sämtliche Anweisungen befolgt und wurde trotzdem mit einem zurückgeschickten Paket und keinerlei Lösung zurückgelassen.

Wie kann so etwas im Jahr 2026 passieren? Ein derartiger Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Nicht nur die Zustellung ist gescheitert, sondern vor allem auch die Kommunikation und die angebliche Problemlösung durch den Kundenservice.

**Für mich steht fest: UPS hat hier auf ganzer Linie versagt. Absolut enttäuschend und keinesfalls empfehlenswert!**

Was ist dieses Mal schief gegangen?
Ich würde sagen, so ziemlich alles was schief gehen kann! Leider hat das Geschäft, bei dem ich online eine Bestellung aufgegeben habe, UPS als Zusteller!! beauftragt.
In der Sendungsverfolgung war zu lesen, dass die Lieferung bereits im Zustellfahrzeug ist und gestern eintreffen sollte - bis um 19:44 Uhr.
Anschließend wurde der Statusbalken wieder zurückgesetzt auf "Vorbereitung zum Weitertransport".
Da ich alleine Wohne und kein Fahrzeug besitze habe ich mich beriets gerstern und auch schon heute mit dem "Kundendienst von UPS" in Verbindung gesetzt.
Danach habe ich versucht, einen Abstellplatz festzulegen, was leider auf der UPS-Seite nicht umzusetzen war. Beim UPS-Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Einrichtung eines Abstellplatzes nicht über das Telefon, sondern nur online geht. Mein ausdrücklicher Wunsch, mich dabei über das Telefon zu begleiten, wurde jedoch mehrfach ignoriert.
Man hat wirklich keine Chance auch nur einen Schritt weiterzukommen: Alle Servicemitarbeiter sprechen ein schlechtes deutsch. Man wird zwischen mehreren Abteilungen hin- und herverbunden und dreht sich letztlich doch nur im Kreis.
Und vorauszusetzen, dass der Kunde über den ganzen Tage hinweg zuhause auf den Zusteller wartet, der - so wie es gestern der Fall war - dann doch nicht kommt, ist eine absolute Zumutung.
Am Ende bin ich zu dem Entschluss gekommen, dass erneute Anrufe beim UPS-Kundenservce keinen Sinn machen. Da ist es viel sinnvollen, mit dem Händler vorab in Kontakt zu treten um abzuklären, dass er die nicht mit UPS-versendet.
Der eine Stern (leider kann man keine null Sterne vergeben) ist noch viel zu viel. Alleine für UPS müsste das gesamte Bewertungsstem neu ausgelegt werden, damit auch eine Vergabe von Minuspunkten möglich ist.

Ein Stern ist noch zu viel .
Ich habe einen Hifi Verstärker verkauft. Der Kunde hat sich um die Versandmodalitäten gekümmert. Das Paket, so war in der gestrigen Mail angekündigt, soll heute hier zwischen 7 Uhr morgens und 23 Uhr abends abgeholt werden. Das geht gar nicht. Ich habe einen Hund. Soll ich dem erklären, dass wir den ganzen Tag nicht raus können, weil ups es nicht auf die Kette bekommt? Ich habe dort angerufen. Das Problem ist, dass ups offenbar nur Leute einstellt, die vor 3 Tagen nach Deutschland gekommen sind, und der deutschen Sprache kaum mächtig sind . Dann fragte er nach einer Paket oder auftragsnummer. Die habe ich ihm gegeben. Gefiel ihm nicht, die Nummer solle mit 1 beginnen . Ich habe ihm gesagt, dass meine aber mit 2 beginnt. Später hat es dann mit meiner Nummer wie von Gotteshand doch geklappt. Man war dann bereit, die Zeit einzugrenzen zwischen 8 und 13 Uhr . Immerhin. Ich warte nun also, schaue hin und wieder , ob irgend etwas neues angekündigt wird. Um 9:50 sehe ich in einer Meldung, das Paket wurde um 8:38 Uhr hier abgeholt. In welchem Universum wurde es denn hier abgeholt? Es steht doch noch hier. Ich also wieder angerufen . Wieder jemand, der kaum deutsch spricht. Der erklärte dann, der Fahrer sei noch unterwegs. Meine berechtigte Frage: ist das Kundenservice? Markiert der Fahrer vielleicht schon bei Dienstantritt alle Pakete als abgeholt? Was läuft bei denen falsch? Ich kann ja verstehen, dass die alle unter Druck stehen. Aber so etwas geht gar nicht. Auch, dass die alle Probleme mit der deutschen Sprache haben, geschweige denn, zusammenhänge zu verstehen . Der MA beharrt darauf, dass die Nummer mit 1 beginnt. Was soll das? Man kann doch nicht Menschen damit beauftragen, telefonischer Ansprechpartner von hunderten kunden zu sein, obwohl sie nur rudimentär deutsch sprechen .

Das unzuverlässigste Versandunternehmen, mit dem ich je zu tun hatte. Pakete werden schlicht nicht zugestellt: Es wird nicht geklingelt, stattdessen heißt es in der Sendungsverfolgung „Empfänger nicht angetroffen“ – obwohl nachweislich jemand zu Hause war. Eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten? Fehlanzeige. Man erfährt also weder, dass ein Zustellversuch stattgefunden haben soll, noch wo das Paket jetzt ist. So geht man nicht mit Kunden um. Ein Stern, weil null nicht möglich ist.

Titel: UPS ignoriert die ausgewählte Lieferadresse – seit drei Tagen!

Ich habe bereits bei der Bestellung ausdrücklich einen Paketshop als Lieferadresse ausgewählt, damit mein Paket direkt dorthin geliefert wird.

Offenbar ist UPS nicht in der Lage, diese einfache Zustellanweisung umzusetzen. Statt das Paket an den ausgewählten Paketshop zu liefern, versucht der Fahrer seit drei Tagen immer wieder, es an meiner Privatadresse zuzustellen.

Wozu bietet man überhaupt die Lieferung an einen Paketshop an, wenn diese anschließend völlig ignoriert wird?

Das ist für mich absolut unverständlich, unprofessionell und ein Armutszeugnis für einen internationalen Paketdienst.

Ein Stern ist für diese Leistung eigentlich noch zu viel!

Paket wurde nicht zugestellt, obwohl es eine Express Sendung war. Als Grund wurde angegeben:
"Das empfangende Geschäft war bei Zustellversuch geschlossen. Ein zweiter Versuch wird am nächsten Werktag durchgeführt."

Diese Aussage ist nachweislich falsch, da in der Flora Köln zu diesem Zeitpunkt durchgehend viele Personen anwesend waren, um das Paket entgegenzunehmen.

Zusätzlich wurde man im Unklaren gelassen, was nun konkret passiert.

Die Mitarbeiter bei der Hotline sprechen allesamt nur gebrochenes Deutsch.

Paketbote hat nicht geklingelt. Paket liegt nicht etwa im nahe gelegenen Access Point, sondern über einen Kilometer entfernt. Dort wurde es als "zugestellt" gescannt, so dass ich keinen zweiten Zustellversuch beauftragen kann. Technische Probleme hatte ich zudem dabei, Lieferanweisungen hinzuzufügen. Der Kundendienst hat meine Anfrage nach einem 2. Zustellversuch nicht mal gelesen und mir eine standardisierte Antwort geschickt. Paket geht dann eben zurück, das ist ja wohl wirklich lächerlich.

Dermaßener Huso Verein, kennen sich damit, wie es in DE zu laufen hat null aus, man bekommt keine Benachrichtigungen, soll für eine Abstellerlaubnis "die App runter laden", per Telefon läuft absolut NICHTS oder man muss den ganzen Tag warten, bis die gnädigen Fahrer vorbei kommen um einem das Paket zu überreichen, deren System funktioniert ÜBERHAUPT NICHT, dermaßene sch... Firma, ich hoffe die verschwinden irgendwann wieder von der Bildfläche, so läuft es jedenfalls gar nicht

Vom Toppaketdienst zum absoluten Schmutz, innerhalb weniger Wochen / Monate heruntergewirtschaftet. Was auch immer UPS gemacht hat, macht es rückgängig. Unhaltbare Zustände.
Express Pakete werden einfach nicht zugestellt. 12 Uhr Lieferungen werden einfach im System als geliefert markiert, obwohl nichts geliefert wurde, es wird ins System eingetippt, dass niemand da gewesen sei, Pakete mit zwingend notwendiger Unterschrift werden einfach abgestellt, Abholungen funktionieren nicht, Kommunikation mit Fahrer nicht möglich, kann kein Wort Deutsch oder Englisch, außer Hallo, Tschüss und Danke. Nicht mal mehr die Abholung der Pakete in den Access Points seitens UPS funktioniert nicht mehr zuverlässig. Teilweise kommt einfach gar nicht und die Uhrzeiten sind inkonsistent. Das war früher auch nicht so.
Es vergeht kein Tag ohne dass ich Probleme mit UPS habe.

War zuhause und mir wurde nichtmal ein Abholschein hinterlegt!

KEINE BENACHRICHTIGUNG IM BRIEFKASTEN, NUR PER EMAIL, DANN MUSSTE ICH MIT NIKE TELEFONIEREN, WO DENN MEINE SCHUHE SIND. DIE BRIGNEN NICHT MAL DAS PAKET, DIE LIEFERN DIREKT IN PAKET SHOP.

Eigentlich 0 Sterne
Die sollten sich aus dem Markt zurückziehen
Angebotene Leistung wird nicht erfüllt.
Eine Abholung Express Brief 0,40 Gramm ist schon zu viel.
Für 45,- Euro
Express ist wichtig da zu Versagen heißt falsches Fachgeschäft dafür.

Überschrift: Vier Zustellversuche – ein Armutszeugnis für den Kundenservice!

Ich habe selten einen derart unbefriedigenden Zustellservice erlebt.
Für meine Sendung waren insgesamt vier Zustellversuche erforderlich. Bei den ersten drei Versuchen meldete UPS jeweils, dass die Zustellung nicht möglich gewesen sei. Das Kuriose daran: Ich war an allen drei Tagen zu Hause. Es hat jedoch kein einziges Mal jemand geklingelt!
Besonders auffällig war, dass alle drei angeblichen Zustellversuche zwischen 11:50 und 11:58 Uhr registriert wurden, obwohl das angekündigte Zustellfenster jeweils zwischen 13:00 und 17:00 Uhr lag.
Da ich Rentner bin und mich ohnehin zu Hause aufhalte, kann ich ausschließen, dass ich die Zustellung aufgrund beruflicher Abwesenheit verpasst habe.Ich habe sowohl den Händler als auch UPS auf diese Probleme aufmerksam gemacht und mich ausdrücklich über die wiederholten angeblichen Zustellversuche beschwert.Erst beim vierten Versuch hat es dann tatsächlich mit der Zustellung geklappt.
Dass ein Paket überhaupt erst beim vierten Anlauf zugestellt wird, obwohl der Empfänger zu Hause ist und auf die Lieferung wartet, ist für mich ein Armutszeugnis für den Kundenservice.
Was mich besonders ärgert: Als Kunde muss ich meine Zeit opfern und mich mit angeblich erfolglosen Zustellversuchen auseinandersetzen, obwohl ich meinerseits alles getan habe, um das Paket entgegenzunehmen.

Mein Fazit: UPS ist für mich vorerst keine Empfehlung mehr. Ich werde künftig versuchen, Bestellungen nur noch mit DHL liefern zu lassen.

Ein äußerst enttäuschter Kunde!

Katastrophe dieses Unternehmen . Nach 8 Telefonaten mit unterschiedlichen Aussagen und kaum verständlichen Mitarbeitern , ist immer noch unklar wo mein Paket ist . Als Auftraggeber diesen Lieferservice zu wählen ist ein Schaden und bedarf im Nachgang einer Reha für das Nervensystem des Kunden.

0 STERNE! UPS hat es noch NIE geschafft ein Paket zuzustellen in unser Dorf. Angeblich gibt's unsere Adresse nicht. Komisch Hermes, Amazon, DPD und DHL kommen täglich hier vorbei und UPS kann kein NAVI lesen! Einfach nur erbärmlich! Wäre ging bisher immer an der Verkäufer zurück! War dann heute das 4. Mal. Es gibt nicht Mal einen vernünftigen Kundenberater.

Ein Stern zu viel. Laut Benachrichtigung Zustellung erfolgt. Eine Lüge! Ganzen Tag anwesend. Keine Zustellung erfolgt. Fahrer in Umgebung ausfindig gemacht. Eine Verständigung auf Deutsch oder Englisch kaum möglich. Stellt sich einfach dumm. Paket an Paketstation gefunden. Pakete werden somit teils nicht zum Empfänger gebracht, sondern gleich an Paketstation abgegeben; und Schreiben aber, dass Zustellung nicht erfolgen konnte. Eine Lüge!!!!

Ich warte mittlerweile seit Donnerstag auf mein Paket. Es sollte bereits letzten Donnerstag zugestellt werden. Am Morgen erhielt ich eine E-Mail mit der Information, dass die Lieferung noch am selben Tag bis zum Ende des Tages erfolgen würde. Leider bekomme ich diese Benachrichtigung seitdem jeden Tag, sogar heute, am Dienstag.

Ich hatte das Paket bereits im Voraus an einen Paketshop meiner Wahl umleiten lassen und dafür auch eine Bestätigung erhalten. Trotzdem hat der Zusteller gestern und heute versucht, das Paket zu mir nach Hause zu bringen. Ich habe sogar zweimal eine Benachrichtigung im Briefkasten gefunden, dass heute der letzte Zustellversuch stattfinden würde.

Schließlich musste ich selbst bei UPS anrufen. Es war schon unglaublich schwierig, überhaupt einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen, da man ständig nur mit einer künstlichen Intelligenz verbunden wird. Nach mehreren Versuchen konnte ich endlich mit einem Mitarbeiter sprechen. Dieser versicherte mir, dass das Paket erneut umgeleitet wird und morgen in dem von mir gewünschten Paketshop ankommen soll.

Das ist einfach eine absolute Katastrophe! Verspätung seit Donnerstag, jeden Tag neue Zustellankündigungen und keinerlei vernünftige Organisation.

Leider habe ich nicht immer Einfluss darauf, mit welchem Paketdienst die Ware verschickt wird. Wenn ich allerdings selbst die Wahl hätte, würde ich mich ganz sicher niemals für UPS entscheiden.