UPS Bewertungen 

Kundenfreundlichkeit gehört nicht zu den postitiven Seiten dieses Unternehmens. Viel Zeit am Telefon mit der KI verbracht, die sich irgendwann nur wiederholt und nicht weiterkommt. Irgendwann legt man frustriert auf. Das ist vermutlich das, was UPS will. Ja kein Kontakt! Wehe! dann kommt die KI.

Bestellung bei Music store Köln aufgegeben, Paketlieferung wurde zunächst mit dem Tag vom Musikhaus per Mail angekündigt. Zeitpunkt war unklar, genauso wie am Tag danach, wo es zwei Zustellversuche gab, ohne dass man irgendeine Information darüber hatte. Die ups-app habe ich selbstverständlich nicht für ein Paket herunterladen. Leider gibt es außer dieser App keinerlei Steuerungsmöglichkeiten, denn das Paket geht wieder zurück an den Absender. Wie antiquiert UPS im 21. Jahrhundert noch arbeitet ist mir jetzt klar geworden. Zettelchen im Briefkasten ohne Info zur Zeit, außer dass es am Folgetag nochmal zugestellt werden soll. Ich kann nicht den ganzen Tag im Home-Office sitzen und auf das Paket warten. Geht gar nicht!! Drei Zustellversuchstage, zweimal am gleichen Tag ohne Vorankündigung ist sinnlos.
Vorab Email/SMS ist mittlerweile schon Standard bei der Konkurrenz und spart Ressourcen für alle Beteiligten.

Es ist echt traurig, was aus UPS geworden ist. Einst ein super Service, heute die reinste Katastrophe.

Ich habe ein Paket erwartet, das gestern, am 29.10.2026, geliefert werden sollte. Wir waren bis 12:15 Uhr zu Hause. Wir haben ein Blink-Klingelsystem und bekommen direkt eine Benachrichtigung aufs Handy, sobald jemand klingelt. Die Klingel ist direkt auf dem Briefkasten befestigt, zusammen mit einem Schild in Schriftgröße 18 (damit es auch wirklich jeder lesen kann) in Deutsch, Englisch, Türkisch, Arabisch, Persisch, Ukrainisch, Syrisch, Afghanisch, Französisch und Bulgarisch. Darauf steht "Bitte hier klingeln" mit einem Pfeil, der auf die Klingel zeigt, und der Bitte "Hier warten". Darüber hinaus haben wir noch eine wohnungseigene Klingelanlage, an der ebenfalls unser Name steht. Weder die Blink-Klingel noch die an der Wohnung wurde betätigt, aber komischerweise lag ein UPS-Zettel im Briefkasten.

Ok, dachten wir uns, vielleicht haben wir es irgendwie doch nicht mitbekommen.

Laut UPS-Tracker sollte ein erneuter Zustellversuch am 30.10.2026 erfolgen. Gut, dachten wir uns, dann eben morgen.

Diesmal waren wir bis 15:30 Uhr durchgehend zu Hause. Das Paket sollte zwischen 8:00 und 13:00 Uhr zugestellt werden. Wir warten und warten, aber keiner kommt. Um 15:30 Uhr, bevor wir gehen, schauen wir nochmal in den Briefkasten und da lag schon wieder ein UPS-Zettel drin. Wieder hat keiner geklingelt. Weder an der Blink-Kamera, die direkt auf dem Briefkasten sitzt, in den der Lieferant den Zettel geworfen hat, noch an der hauseigenen Klingelanlage. Das kann doch nicht wahr sein. Dabei handelt es sich um ein Paket, das gestern bei einem Kunden hätte abgegeben werden sollen.

Wir riefen also die Hotline an, um uns zu beschweren. Erst nervt die KI rum, bis man endlich zu einem Kundenbetreuer durchgestellt wird. Ihm erklärten wir alles und betonten, dass das Paket heute kommen muss, da er meinte, dass eine Zustellung samstags nicht möglich sei und es erst wieder am Montag versucht würde. Ich habe darauf bestanden, dass es heute nachgeliefert wird, da der Lieferant das Problem ist und nicht wir. Der Mitarbeiter versicherte: "Ich leite es als DRINGEND an die Fachabteilung weiter und in einer Stunde meldet sich jemand bei Ihnen." Pustekuchen. Keiner ruft zurück. Nach 1,5 Stunden riefen wir noch einmal an und bekamen wieder nur mitgeteilt, es sei noch in Bearbeitung und es werde sich jemand melden. Bis jetzt (22:25 Uhr) hat sich niemand gemeldet.

Ich werde ab sofort alle Unternehmen meiden, die mit UPS arbeiten. Flyeralarm wird dadurch nun einen Kunden verlieren, und das werde ich Flyeralarm auch genau so mitteilen. Ein Unding.

UPS ist mit Abstand der schlechteste Transportdienst, den ich je erlebt habe. Dass sich dieses Unternehmen überhaupt Transportunternehmen nennt, ist lächerlich, denn genau diese eine Aufgabe bekommt es nicht hin.

In der Sendungsverfolgung stand mehrmals, dass das Paket an einem bestimmten Tag zugestellt wird. Ich bin jedes Mal extra zu Hause geblieben und habe gewartet, da es sich um ein sehr wichtiges Paket handelt. Gekommen ist niemand. Ein echter Zustellversuch hat nie stattgefunden.

Insgesamt habe ich 2 Monate auf mein Paket gewartet. Beim Kundenservice landet man zuerst bei einer KI-Stimme. Die Mitarbeiterin, zu der ich danach weitergeleitet wurde, hat mir am Telefon selbst gesagt, dass sie weiß, wie schlecht der Service ist. Das sagt eigentlich alles.

Am Ende zahlt man für die Lieferung nach Hause und darf das Paket zwei Monate später trotzdem selbst irgendwo abholen. Für mich ist es unerklärlich, wie ein Unternehmen dieser Größe so arbeiten kann. Ich kann UPS niemandem empfehlen und werde, wo immer es möglich ist, einen anderen Versanddienst wählen. Paket habe ich nach wie vor nicht.

⭐ 1 von 5 (nur weil 0 nicht geht)

Gestern per UPS Express ein Paket bestellt. Laut Sendungsverfolgung Zustellung heute. Ich, den ganzen Tag im Home-Office, erhalte um 10:45 Uhr eine E-Mail, dass die Zustellung nicht möglich gewesen sei. Keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, geklingelt hat niemand, ein UPS Auto war auch nicht in der Einfahrt.
Der Fahrer hatte wohl offensichtlich schon am Vormittag keine Lust mehr auf seine Arbeit und liefert alles im Paketshop ab...

Dann habe ich den Kundenservice angerufen. Die Mitarbeiterin war viel zu leise und hat nur gebrochenes Deutsch gesprochen. Und fragt dreimal nach der gleichen Trackingnummer. Dann liest sie mir exakt das vor, was ich auch in der Sendungsverfolgung selbst lesen konnte -> Zustellung versucht.
Ich habe Beschwerde eingereicht und einen Mitarbeiter verlangt, der der deutschen Sprache mächtig ist. Nun soll ich wohl innerhalb einer Stunde einen Rückruf erhalten.
Ob der kommt? Fraglich...

Sie hat eine zweite Zustellung angeboten. Aber dann hole ich es lieber selbst ab. Sonst bekomme ich mein Paket wahrscheinlich morgen auch nicht...

Nachtrag: der versprochene Rückruf kam selbstverständlich nicht. Wahrscheinlich wurde meine Beschwerde von der ups Mitarbeiterin gar nicht weitergegeben.

Tut euch einen Gefallen und meidet diesen Zusteller.

Eine einfache Änderung des Zustellorts wurde zum Albtraum!
Am 23. Oktober habe ich einen Monitor bestellt, weil meine Frau aufgrund ihrer Augenprobleme dringend einen besseren Bildschirm für ihre Arbeit im Homeoffice benötigt. Ich hatte gehofft, dass sie die neue Arbeitswoche damit beginnen und ihre Augen entlasten könnte.

Seit dem 28. Oktober befindet sich das Paket in Frankfurt. Obwohl die Umleitung an einen UPS Access Point am 29. Oktober bestätigt wurde, ist es bis heute nicht angekommen.

**Ich hätte niemals gedacht, dass eine einfache Änderung des Zustellorts bei UPS so viel Ärger verursachen könnte!**

Hätte ich das gewusst, hätte ich lieber Urlaub genommen, sämtliche Termine abgesagt und den ganzen Tag zu Hause gewartet. Das wäre offenbar einfacher gewesen, als stundenlang die Sendungsverfolgung zu aktualisieren und in der Warteschleife des Kundenservices zu hängen!

Gestern habe ich sogar angeboten, das Paket persönlich in Frankfurt abzuholen, falls UPS nicht genügend Personal für die Zustellung hat. Die einzige Antwort: **„Das Paket wird zugestellt.“** Wann, wo und warum es sich verzögert, konnte mir niemand erklären.

**Es ist wirklich unglaublich, dass ein internationales Logistikunternehmen weder eine einfache Zustelländerung zuverlässig abwickeln noch seinen Kunden eine konkrete Auskunft geben kann.**

Ich erwarte keinen außergewöhnlichen Service – nur mein Paket oder wenigstens eine ehrliche Antwort!

**Am Ende sollte der Monitor die Augen meiner Frau entlasten. Stattdessen werden ihre Augen weiterhin belastet, und meine Nerven liegen inzwischen völlig blank.**

Vielen Dank, UPS, für diese völlig unnötige Erfahrung!

Paket sollte gestern ankommen, anstelle das man das Paket zustellt , wird die Lieferung in den über 10 km entfernten AccessPoint gefahren. NOCH NIE wurde eine Lieferung mit UPS ausgeliefert, das dies so rechtens ist , ist eine Frechheit!

**Achtung! Bitte achten Sie IMMER darauf, mit welchem Versanddienstleister gearbeitet wird! Selbst eine Brieftaube ist schneller und zuverlässiger**

Meine teure Soundbar, direkt bei Bose erworben, schlummert mittlerweile seit vier Tagen in einer exotischen Paketbox von MYFLEXBOX. Da ich weder dort noch bei UPS registriert bin, habe ich natürlich keinen Abholcode erhalten. Gut, dachte ich mir, dann registrierst du dich eben bei UPS. Wie naiv!

Die Anmeldung funktionierte zunächst. Doch plötzlich war mein Passwort falsch. Also Passwort zurücksetzen und auf die Bestätigungsmail warten. Bis heute: nichts. Viermal angefordert, keine einzige Mail. Den Kundenservice zweimal angeschrieben – ebenfalls ohne Reaktion.

Also bleibt nur die Hotline. Ein Abenteuer für sich! Nach gefühlt endlosen Dialogen mit einer Sprach-KI, die offenbar noch mit Entwicklungsproblemen aus den frühen 2000ern kämpft und Trick 17, gelang es mir schließlich, einen echten Menschen ans Telefon zu bekommen. Leider war dessen Verständnis meines Problems noch geringer als das der KI. Ergebnis: Man konnte mir nicht helfen. Ein zweiter Versuch brachte exakt dasselbe Resultat.

Da fragt man sich ernsthaft: Ist UPS ein schlecht getarnter Scherz? Wie schafft es ein Unternehmen, von A bis Z derart miserabel zu funktionieren und gleichzeitig selbstbewusst Preise aufzurufen, als liefere man einen Premiumservice?

Eine Sprach-KI, die im Jahr 2026 klingt, als wäre sie einem Commodore-64-Spiel von 1986 entsprungen. Ein Kundenservice, bei dem man jedes zweite Wort wiederholen muss (nix verstehn...) . Und Fahrer, die offenbar gelegentlich ihre ganz eigenen Vorstellungen davon haben, wie eine Zustellung abzulaufen hat.

**UPS: Premiumpreise, Steinzeittechnik und Kundenservice im freien Fall.**

Einfach eine Katastrophe bei Einfuhr Luftfracht.

Bodenlose Frechheit fahrer hat nicht geklingelt fährt es lieber gleich in den acces point ich sitz zu hause und er hätte es vor 10 min angeblich nicht zustellen können - das ups so mies geworden ist hätt ich nicht gedacht

Die wollen doch einen auf den Arm nehmen oder ? Express Lieferung bezahlt bekommen habe ich genau nichts im vereinbarten Zeitraum... Menschen arbeiten, Menschen brauchen gewisse Sachen um damit zu arbeiten etc etc. Wieso gibt es die Express Option überhaupt wenn man sowieso den Termin total verfehlt. Das kann doch garnicht sein in 2026... Soviel zur Digitalisierung usw. Anhand der Bewertungen sieht man ja dass hier viel falsch läuft... Bei mir war es die Lieferadresse die scheinbar falsch sein soll, habe ich in 18 Jahren an der gleichen Adresse zum Erstren mal von einem Lieferdienst gehört und gelesen,
einfach unglaublich

Ich hatte ein bisschen mehr Glück als Martina Müller (siehe hier in den Bewertungen): Meine beiden Pakete kamen an - vom UPS-Mitarbeiter einfach vor die Tür gestellt. Kein Klingeln, geschweige denn eine persönliche Übergabe, obwohl ich zuhause war. Der Mitarbeiter verschwand einfach wieder. Das Glück war, dass niemand, der/die zufällig vorbeikam, die Pakete im Wert von mehreren hundert Euro mitnahm. Der Chat mit UPS wird von einer dummen KI geführt. Im Telefonat dauerte es fünf Minuten, bis ich Lebendes an der Strippe hatte. Leider war die Dame überfordert und wegen ihres extremen Akzentes auch kaum zu verstehen.
Doch statt über schlecht bezahlte MitarbeiterInnen zu wettern, sollte man eher UPS mehr auf die Finger schauen und kontrollieren, wie sie ihre MitarbeiterInnen behandeln und bezahlen. Bekanntlich beginnt der Fisch am Kopf zu stinken.

Ich habe noch niemals eine UPS Sendung bekommen, bei der es keine Probleme gab, wie lächerlich. Macht den Laden doch einfach zu.

1. Keine Information wo das Paket abgegeben wurde (ein Name, privat, keine Adresse)

2. nach 70 min in der Warteschleife, um zu erfragen ob es ggf. mehr Informationen zu meinem Paket gibt, habe ich aufgegeben.

3. der Chatbot ist so schlecht, dass er wirklich unbrauchbar ist.

Dem Absender habe ich empfohlen nicht mehr mit UPS zusammenzuarbeiten. Es ist nicht die erste Erfahrung dieser Art.

Das letzte. Angekündigt für Donnerstag 12-16h. Niemand ist gekommen. Nächster Tag überraschend am Vormittag gekommen. Ohne Ankündigung. War nicht da. Wir haben sie nicht angetroffen. Na klar....... Es wird in ein Paketcenter geliefert...... Leider hat das wieder nicht geklappt. Jetzt keine Ahnung wo das Teil ist......

Antworten vom Service nur KI wir haben sie leider nicht angetroffen immer wieder der selbe Müll. Nie wieder!

Die Lieferung war eine Zumutung - Tage später als angekündigt und dann nicht zugestellt. Ich war den ganzen Nachmittag zuhause, trotzdem wurde nicht geklingelt und mein Paket nicht abgegeben,sondern nur ein Zettel eingeworfen, ich könne es in einem Paketshop selber abholen. Dafür habe ich die Lieferkosten wirklich nicht bezahlt - ich bin gehbehindert und Gänge außer Haus sind für mich sehr schwierig. Deshalb bestelle ich ja mit Lieferung ins Haus!

So ein unnötiges Unternehmen. Einfach nur Schwachsinnig. Dienstleistungen 0 .

Also ich verstehe die Bewertungen der andern nicht. Ich würde 10 Sterne geben. Bestellung international vor 3 Tagen. Heute morgen angekommen einfach perfekt. Die Lieferung sollte Ende des Tage ankommen aber ich bin heute mittag nicht anwesend (mit Wagen in Werkstatt). Ich habe gestern Telephon genommen und mit der zuständigen Person mein Anliegen besprochen. Die war superfein je das Personal sowie der Lieferdienst waren alle fein, sehrentgegenkommend und haben mich dann heute morgen beliefert. Alles wunderbar. Herzlichen Dank

Ups ist wirklich mit DPD gleichzusetzen! So einen schlechten Service erlebt man wirklich selten! Ich kann nicht verstehen, wie Firmen immer noch damit ihre Pakete versenden! Seid 6 Tagen kann niemand das Paket finden, was mir und jetzt kommt es „ANGEBLICH NICHT ZUGESTELLT WERDEN KONNTE, WEIL ICH ANGEBLICH NICHT ZU HAUSE WAR! WAR ICH ABER!!!“, nun liegt es irgendwo in Berlin. Ich soll laut Webseite die Lieferadresse ändern, das funktioniert jedoch nicht, weil UPS eine falsche Telefonnummer hinterlegt hat, warum auch immer?!?!? Jetzt wird es gar nicht mehr bewegt. Also wirklich das allerletzte! Sollten Geschäfte mit UPS oder DPD versenden, bestellt wo anders!!!