SIXT Portugal Avaliações 

Aluguei uma viatura na Ilha do Pico durante 3 dias. Foi entrego no terminal de Madalena e tal como foi combinado deixei a chave na porta luvas. Depois 6 semanas recebi uma conta de 1640€ por danos a disco de embreagem e assistência em viagem. Nunca tivemos qualquer problema com a viatura e até foi declarado tudo certo na altura do retorno. Um disco de embreagem num viatura de aluguer vai se gastar com o tempo e provavelmente o meu nome estrangeiro fiz a empresa pensar que podem declarar os custos de manutenção a cliente que já não se encontra em Portugal. Sou Açoriano e ja enviei uma participação as entidades. No caso de ser retirado o valor este tentativa de burla vai ser apresentado a policia.

É uma vergonha o serviço prestado por esta empresa. Nunca tive uma experiência tão má com uma rent-a-car.
Quando levantei o carro, este já tinha riscos grandes e visíveis. No momento da devolução, tentaram responsabilizar-me por esses danos, apesar de eu ter provas de que já existiam antes da utilização.
O pior de tudo é o apoio ao cliente. Já passaram mais de três semanas e ninguém trata do meu caso. Enviaram-me uma cobrança pelos riscos, respondi com e-mails e provas, mas ninguém responde, ninguém acompanha o processo e ninguém tenta resolver a situação. É um completo abandono do cliente.
Uma empresa que trata os seus clientes desta forma não merece confiança. Não recomendo a ninguém. Vou continuar a partilhar a minha experiência para que outras pessoas saibam como fui tratado. Estou totalmente disponível para esclarecer a situação, mas espero finalmente ser tratado com respeito e profissionalismo.

Aluguei um veículo híbrido na Sixt Portugal no dia 12 de junho para um casamento em Tomar. Infelizmente, no dia seguinte, o carro sofreu uma avaria que impedia o funcionamento do motor de combustão, funcionando apenas em modo elétrico. A situação obrigou-me a contactar a assistência em viagem, e o veículo acabou por ser recolhido durante o próprio casamento.

Perante esta situação, optei por cancelar o contrato de aluguer e apresentei uma reclamação, solicitando o respetivo reembolso.

O que mais me desiludiu não foi apenas a avaria, pois compreendo que problemas mecânicos podem acontecer. O mais preocupante é a forma como o processo tem sido gerido.

Já passou mais de um mês desde o término do aluguer e continuo sem qualquer resolução. Recebi apenas respostas a informar que o caso continua "em investigação", sem qualquer prazo para conclusão e sem qualquer reembolso até à data.

Esperava um serviço de apoio ao cliente mais eficiente e uma resolução célere de uma situação em que o veículo claramente não cumpriu a finalidade para a qual foi alugado.

Espero sinceramente que a Sixt Portugal resolva este caso rapidamente e melhore a forma como acompanha reclamações deste tipo, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.

No acto da entrega o meu marido esqueceu-se de um perfume dentro carro. Em menos de 10 minutos depois da entrega eu voltei para procurar o perfume sendo que o carro tinha acabado de ser limpado, ninguém sabia do perfume, ( nem é pelo valor e por ser um perfume é porque foi oferecida por alguém muito importante). Fui ao balcão depois para tentar ver se alguém me ajudava, a resposta do GERENTE,sem qualquer tentativa de procurar, foi se eu tinha como provar que eu deixei o perfume dentro do carro. Tipo, achas que eu ia perder o meu tempo a dizer que deixei um perfume dentro carro só porque sim ?
NÃO RECOMENDOOO, ATENDIMENTO E ATENÇÃO PÉSSIMA AOS CLIENTES .

Empresa onde NUNCA mais vou alugar um veiculo e digo isto a toda a gente que posso. CUIDADO, se o fizerem aconcelho-vos a sairem com tudo muito bem documentado com fotos e quando entregarem ainda mais, porque eles vão sempre tentar faturar qualquer coisa e assim vão arranjando os veiculos, á conta dos mais distraídos e facilitadores. O melhor mesmo é NUNCA usarem esta empresa, e basta verem o que se passa no portal da queixa para verem que isto é o modus operandi deles, não é apenas um cliente escaldado e chateado que aqui está há milhares deles na mesma situação, e depois nos arranjos, cuidado, que os meninos mandam arranjar os veiculos em oficinas que mais parecem lojas de marcas de luxo, não sei onde arranjam aqueles valores!

Experiência horrível. A Sixt ficou definitivamente fora da minha lista de possíveis rent a car.
Fiz reserva de uma carrinha de nove lugares para apenas um dia. Quando fui levantar a carrinha informaram-me que precisaria de apresentar dois cartões de crédito, ambos do mesmo titular. Respondi que não possuía dois cartões de crédito em nome da mesma pessoa e que em momento nenhum da reserva tinham indicado tal necessidade.
Os senhores que se encontravam no atendimento ao público não apresentaram nenhuma solução para o problema e recusaram-se a entregar a carrinha. Disseram que a informação constava dos termos e condições da empresa e da legislação. Os termos e condições não refletem tal necessidade. Comuniquei tal facto aos senhores do atendimento ao público da Sixt (Aeroporto do Porto), no entanto eles mantiveram a postura, apenas disseram que é ordem da empresa e que sem esses documentos não poderiam entregar a carrinha.
Nunca me indicaram em que legislação é que podemos encontrar a obrigação de ter dois cartões de crédito em nome do mesmo titular para proceder ao levantamento de uma carrinha de 9 lugares.
O que é certo é que estive mais de uma hora a tentar conversar com os senhores que estavam no atendimento ao público, para tentar arranjar uma solução e levantar a carrinha ou outro veículo e a resposta dos funcionários da Sixt (aeroporto do Porto) foi "não podemos entregar a carrinha, nem nenhum dos outros veículos".
Para piorar ainda mais a experiência, os funcionários da Sixt disseram que procederiam ao reembolso do aluguer da carrinha entre 24h a 48h. Acontece que recebi um e-mail, logo que saí das instalações da Sixt, a indicar que o reembolso seria realizado entre 5 a 7 dias.

O meu voo para Bruxelas atrasou, no entanto cheguei ao ponto de recolha da viatura antes das 23h00.
A agência já estava fechada, no entanto consegui que o funcionário volta-se para trás para a abrir. Depois de cumpridas as formalidades para levantar a viatura, fui informado que iria ser cobrada uma taxa noturna no valor de 78,65€, por passar das 23h00. A fatura foi emitida às 23h03. Vergonhoso!

Atençao
A ler o vosso contrato de aluguer, efetuei uma reserva do 16 maio ao 23 maio com seguro contra todos.
No momento de entregar o carro deparo me com 150 euros a mais por ter feito a fronteira espanhola e que absolutamente ninguem nos tinha alertado para isso!
Apos reclamação e de me terem deixado partir com a garantia que isso não seria retirado me déparei com esse valor debitado na conta bancaria !
Falta de honestidade para connosco.
Foi a ultima vez

Péssimo atendimento no aeroporto de Lisboa. Não recomendo.

O processo de aluguer foi normal. No fim da retoma devolvi o carro a um colaborador que fez a vistoria ao veículo e supostamente ficou tudo bem. Passado uma semana recebi um email a pedir mais 400€ porque "tinha" danificado um pneu. Esta dita empresa é uma fraude de porta aberta. Façam um favor a vós próprios e fiquem longe destes burlões.

Fiz uma reserva de uma carrinha através da Booking, com condições claramente indicadas, e desloquei-me ao aeroporto do Porto com toda a documentação impressa. Ao chegar, fui informada de que as condições apresentadas não estavam atualizadas e que seriam diferentes.

Não sendo responsabilidade do cliente eventuais falhas entre empresas, não me foi apresentada qualquer solução. O funcionário limitou-se a indicar que deveria resolver diretamente com a Booking para conseguir o reembolso do valor já pago! Solicitei falar com o gerente, mas foi-me dito que não seria possível.

Acabei por ter um custo de cerca de 30€ em transporte (Uber), além do tempo perdido, sem usufruir do serviço.

Experiência negativa, sobretudo pela falta de apoio ao cliente.

Atualização de review: staff na recolha e entrega excelentes. O pós-aluguer é inaceitável — o sistema de portagens falha, não existe qualquer solução funcional para o cliente e este é empurrado para processos externos confusos. Resultado: taxas administrativas desproporcionais sobre valores mínimos (ex.: portagem de 1,10€ transformada em 9,94€). Problema recorrente, reportado por vários clientes, e claramente mal gerido. Recomendo qualquer outra rent-a-car.

Em fevereiro aluguei um carro da empresa Sixt Rent a Car, através da empresa Booking. Como a Booking é uma excelente empresa, foi tudo muito fácil, além do valor estar justo.

Quando fui receber o carro na Sixt Rent a Car da cidade do Porto (Portugal), começaram os problemas.

1) No balcão, vieram com uma polida e educada conversa de que seria muito melhor eu melhorar minha cobertura de seguro. Naquela confusão de fila, eu e família chegando de viagem, chuva, frio e problemas na impressora da Sixt, acabei aceitando adquirir seguro adicional.

Jamais aceitem seguro adicional!

Por que eles nos empurram o seguro adicional? (Sempre com alguma conversa fiada..)

Porque o seguro já adquirido via nosso cartão de crédito não gera comissão para eles.

Até aqui, não posso alegar nada contra a empresa, mas apenas alertar aos leitores para não comprarem qualquer forma de seguro adicional. Os do cartão de crédito já são suficientes.

2) Entraga do carro: lamentável!

O funcionário me deu as chaves do carro, não queria explicar nada, e depois ainda descobri que ele não conhecia o carro direito, pois perguntei sobre funcionalidades e ele me respondeu tudo errado. Soube disso quando descobri sozinho e com ajuda de IA sobre várias funções automáticas que o veículo oferecia.

Portanto, entrega do veículo: nota 2 (de 10). E só dei 2 porque ele pelo menos me mostrou onde era o reservatório do Ad Blue.

3) Ainda no balcão da Sixt, perguntei sobre o estepe. Me disseram que não tinha e que não era obrigatório. Eu estranhei e disse que então queria outro carro. Afirmaram que não tinham nada semelhante ao nosso aluguel e que o veículo era autorizado a rodar sem estepe. Perguntei então o que eu deveria fazer para o caso de um pneu furado. Me deram um telefone de assistência. Bastaria eu ligar para aquele número que o caso seria resolvido.

Sem ter mais o que fazer, coloquei as malas da família no veículo e iniciei nossa jornada.

No penúltimo dia do aluguel, quando estávamos indo para Lisboa para devolver o carro no dia seguinte. demos o azar de ter o pneu furado. Sem estepe, não tínhamos o que fazer, a não ser ligar para o telefone que nos deram.

Ficamos 1 hora parado na estrada, aguardando alguma ajuda. Avisaram que mandariam um guincho para rebocar o carro, que tinha que voltar para o Porto (estávamos muito mais perto de Lisboa do que do Porto). Eles também nos avisaram que mandariam táxi, para levar eu, minha família e as malas. Reiterei que éramos quatro pessoas, que havia várias malas, e que tinha alugado uma Mercedez V-Class de 8 lugares (carro bem grande) justamente para dar conta de tudo isso.

Depois dessa hora de espera começou a confusão. Mandaram um táxi pequeno, que não caberia nem minha família e muito menos as malas.

Veio o serviço gratuito da autopista e disso que poderia nos ajudar a fazer o reparo no pneu furado. Tentaram tirar a roda do veículo e descobriram que uma das porcas estava praticamente "soldada". Não saía com ferramenta alguma. O senhor da autopista ofereceu de reparar o pneu com aquele reparo instantâneo (macarrão). Aceitei. Deu certo. Não deixei guincharem o meu carro, pois iram acabar com a minha viagem e perderíamos a reserva do hotel, além de não cabermos no ridículo táxi que a Sixt enviou.

Em outras palavras, a assistência da Sixt não ajudou em abstolutamente nada e ainda tumultuou a ajuda da autopista.

Avisei que não tivemos assistência alguma e eles disseram que tudo bem, que eu poderia seguir viagem normalmente, uma vez que o pneu estava arrumado. (Não por eles!)

Para minha surpresa, há quinze dias chegou aviso de cobrança de 184,50 euros, pelo serviço de assistência de viagem.

Um absurdo!!!

Quando aluguei, perguntei sobre o estepe. Responderam que não tinha.

Perguntei o que deveria fazer em caso de pneu furado. Responderam que bastaria ligar para o número da assistência.

Em resumo, atitude desprezível e totalmente contrária à ética na oferta de serviços, pois em absolutamente nenhum momento me disseram que me cobrariam para pedir ajuda se o pneu furasse, ao alugarem um carro sem estepe.

Ah! E tem como ficar pior. No momento do balcão eu pedi os papéis para ler o que estava sendo acordado e alegaram falha na impressora. Eu simplesmente não tinha como ler todo o contrato.

Aos que chegaram até esta parte do meu relato, sugiro JAMAIS ALUGARAM QUALQUER VEÍCULO COM ESSA EMPRESA QUE AGIU DE FORMA DESONESTA.

Importante!

Relatei tudo o que escrevi acima para eles, mas fui completamente ignorado e cobraram indevidamente o valor que descrevi acima.

Atendimento
Foco no cliente.
Rapidez de atendimento.
Explicação de todos os detalhes.
Viatura impecável.
Melhor rent a car de leiria comparativamente a todos os outros concorrentes.

O atendimento super eficiente e simpático feito pela Liana.

Bruno was very professional, funny and helpful at the Porto's airport/branch.

parfait et d'une gentillesse que ce soit a l'accueil comme a celui qui a pris en charge la voiture au retour ( tiago ).
je n'irais plus voir les autres agences local sur place car pour moi je ne viendrais uniquement chez sixt dorenavant
merci

Nesse dia, tinha acabado de ter o serviço recusado na Guerin, uma empresa de aluguer de automóveis notoriamente má, e fui recebido por uma senhora e um senhor muito amáveis ​​e prestáveis ​​que me acolheram sem qualquer problema. Mesmo sem ter feito reserva com eles, arranjaram-me um carro de boa qualidade. Por isso, não hesite em procurá-los, pois são respeitadores, ao contrário daquelas pessoas estúpidas da Guerin, que são verdadeiros ladrões, ao contrário da Sixt.

Rápidez no atendimento e profissionalismo

Alessandre eh un gran profesional siempre me ajuda con la Melhor opción.

Assim que chegamos foi nos explicado tudo muito atenciosamente pelo senhor João no aeroporto de Lisboa.
Correu tudo muito bem até com a entrega do carro.
Rápido e agradável.