Centauro Rent a Car Avaliações 

Efetuei o cancelamento da reserva 260522-737161, onde constavam 2 pagamentos, porém só foi gerado 1 cupão para proxima reserva. Gostaria do cupão no valor total ou do reembolso total no cartão. Não consigo entrar em contato por nenhum meio, o formulário de contacto não funciona, só recebo respostas genéricas, gostaria de falar com um atendente.

Aluguei um carro com a Centauro Rent A Car e, apesar de ter contratado o seguro completo, foi bloqueada uma caução de 1.400 € no meu cartão.

Devolvi o veículo em perfeitas condições, com o tanque cheio e dentro do prazo acordado. No entanto, a caução não foi desbloqueada. A funcionária informou que havia uma falha no sistema e que, por esse motivo, não poderia efetuar o desbloqueio do valor.

Como se isso não bastasse, o serviço de apoio ao cliente é extremamente deficiente. Dizem apenas que o meu caso foi "escalado com prioridade", mas ninguém consegue fornecer qualquer atualização. Solicitei que me enviassem um e-mail com o estado do meu processo e a resposta foi que não poderiam fazê-lo porque o caso estava com outro agente. É inaceitável que uma empresa trate um cliente desta forma.

Neste momento, a empresa está a reter 1.400 € que me pertencem, sem apresentar uma solução, um prazo ou qualquer informação concreta sobre o reembolso. A falta de comunicação e de transparência é revoltante.

Para agravar ainda mais a situação, deixei comentários nas publicações do perfil de Instagram da empresa a relatar a minha experiência. Em vez de responderem ou tentarem resolver o problema, apagaram os meus comentários e bloquearam o meu perfil pessoal. Esta atitude é inadmissível e demonstra uma tentativa de esconder as reclamações dos clientes em vez de resolver os problemas.

Alugo carros com frequência e esta nem sequer é a primeira vez que utilizo a Centauro Rent A Car. No entanto, pela forma como estão a gerir este caso, esta será certamente a última.

Exijo que resolvam esta situação com urgência, procedendo ao desbloqueio da caução ou ao respetivo reembolso e fornecendo uma atualização clara sobre o estado do meu processo.

Fiz uma reserva de um veículo pelo site da Centauro, o pagamento no cartão foi efetuado, mas a reserva não foi confirmada, pois recebi a mensagem que não tem o veículo disponível na data. Se não tem o veículo, não deveria constar na busca e nem efetuar a cobrança. Aguardo a devolução do dinheiro.

PR26050342
Aluguer de carro em Faro de 3 dias no início de Maio depósito de 100 euros para portagens e SCUTs que não usei. 20 dias para a devolução do dinheiro
Ainda não recebi passado 2 meses
Apoio ao cliente é ridículo. Não resolvem nada

Aluguei um carro de categoria C (familiar) e entregaram-me um carro de categoria B(citadino) . Ou seja aluguei um carro familiar para 2 adultos e 2 crianças, com carrinho de bebé e bagagem de 3 dias. Disseram que não tinha nenhum em stock e tive de sair de lá com um Citadino SUV. O valor do seguro é extremamente alto. Não aconselho

Aluguei através da.Rentalcars um carro na Grécia,Cefalonia. Paguei seguro extra e quando fui retirar o carro me obrigaram a fazer o seguro deles contra todos os riscos. Do contrário não poderia retirar o carro.
Ou seja paguei 60 euros pelo aluguel e mais 60 pelo seguro da Rentalcars
E na loja fui obrigado a para 360 euros por seguro extra
Eles alugam o carro barato mas querem ganhar no seguro.
Foi muito desgastante a experiência.
A Rentalcars também não resolve nada quando temos problemas
Já é a segunda vês que recorro a eles e somos atendidos por pessoas de algum lugar do mundo que não tem conhecimento algum só seguem o protocolo.
Não recomendo a Rentalcars.

Desta vez quando cheguei a centauro para ir buscar o carro falei com uma sra e disse , que o Meu voo desta vez era as 6 da manha .Onde Eu poderia deixar o carro ela disse ou ficava no areporto e tinha que pagar 41 Euro ou poderia ficar au portao da Centauro e nao pagava Nada e eu dexeio na Centauro Levei um Taxi que Custou 7Euros e 40 centimos ate ao areporto. Hoje ligue para a centauro e perguntei Onde ficava a devolucao do dinheiro era um estranjeiro que mal sabia falar Portugues . E disse que eu tinha que ler as condicoes da centauro que Fora Dos horarios que tinha que pagar os 41 Euros. Mas nao foi o que a sra tinha dito no dia 03/06 quando levantei o carro .
Eu alugava varias vez por ano na centauro Agora ja nao ……
Joaquim Estevens

1- me obrigaram a alugar o carro com seguro completo, caso contrario não iriam liberar o carro.
2- aluguei um carro hibrido e me deram um somente a gasolina,

A minha experiência com a Centauro no Aeroporto de Faro foi extremamente negativa. À chegada, fomos obrigados a esperar cerca de duas horas por uma carrinha de transporte até ao ponto de levantamento do veículo, sem qualquer tipo de informação clara ou apoio adequado durante esse tempo.

Quando finalmente chegámos ao balcão, fomos confrontados com a tentativa de cobrança de várias taxas adicionais, incluindo Via Verde, combustível e outras franquias, que não estavam previstas nem acordadas no momento da reserva. A situação transmitiu uma sensação clara de falta de transparência e de práticas pouco corretas, aparentemente em articulação com plataformas de reserva online.

Para agravar ainda mais a situação, não aceitam pagamento em dinheiro e exigem que apenas o titular da reserva efetue o pagamento. No meu caso, como não tinha os códigos do meu cartão de crédito disponíveis, não consegui completar o pagamento. Também não aceitaram alternativas como Revolut ou MB Way. Resultado: fiquei impossibilitado de levantar o meu próprio carro, num fim de semana, com os bancos fechados, sem qualquer solução apresentada.

Estávamos ainda com um bebé de colo, o que tornou toda a situação ainda mais stressante e inaceitável.

Face a tudo isto, apresentei reclamação formal, mas infelizmente acabei por perder o carro e o valor pago pela reserva, sendo obrigado a recorrer a um Uber para seguir viagem até Portimão, o que implicou ainda mais custos e transtorno.

Foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive com uma rent-a-car. Não recomendo este serviço a ninguém.

Péssimo atendimento,pessoa despreparada para lidar com visitantes.
Não aceita CNH brasileira. E pelo que vi é a única pois consegui alugar na Locauto
Não recomendo

O engano e a decepção de estar à espera de levantar a viatura no aeroporto e, afinal, deve ser levantada a 15 minutos de distância.
Mas nos sites consta que o levantamento é no aeroporto!
MENTIRA

Uma colaboradora demonstrou, desde o início do contacto, uma postura visivelmente impaciente e desprovida de qualquer empatia ou cortesia. Ao ser questionada sobre a sua identificação completa, para fins de rigor no acompanhamento do meu processo, a funcionária adotou uma atitude hostil, arrogante e pretensiosa.
​Embora compreenda o direito à privacidade, a forma como a recusa foi comunicada foi desrespeitosa e desnecessariamente conflituosa. Um profissional em funções de atendimento ao público deve manter o equilíbrio e a educação, mesmo perante pedidos que não possa satisfazer, o que não se verificou. Esta conduta não se coaduna com os padrões de serviço que se esperam de uma empresa deste setor, tendo tornado a experiência de aluguer extremamente desagradável.

Quero descrever a minha experiência com a Centauro como altamente negativa, começando logo pela chegada ao Aeroporto de Malpensa, onde estivemos cerca de 45 minutos à espera de um shuttle que, supostamente, passa de 10 em 10 minutos.
Quando finalmente chegámos às instalações da Centauro, o atendimento foi bastante moroso. Durante o processo, foi-nos sugerido fazer um upgrade ao carro que tínhamos reservado. Inicialmente não percebi bem a razão dessa sugestão, mas tudo ficou claro quando chegámos ao veículo que nos foi atribuído.
Foi-nos entregue um carro com inúmeros danos visíveis — na verdade, o pior estado entre todos os veículos que observei nas instalações da Centauro — e, para piorar, o depósito de combustível nem sequer estava completamente cheio.
Depois desta primeira experiência com esta empresa, dificilmente voltarei a utilizar os seus serviços e, certamente, não os recomendarei a outras pessoas.

Em agosto viajei para Lisboa e reservei através da empresa autoeurope o aluguer de uma viatura a ser levantada no aeroporto de Lisboa na empresa de aluguer centauro. Tudo certo até ao levantamento da mesma pois quando contratei o aluguer na autoeurope, uma das condições do contrato era receber uma viatura com a modalidade Full to Full no que dizia respeito às condições de combustível. O funcionário esclareceu que o depósito não se encontrava cheio tendo de o devolver com a mesma quantidade de combustível se não quisesse pagamentos extra. Expressei o meu desagrado em relação à situação pois não coincidia com o contrato que tinha estabelecido quando reservei através da autoeurope. Solicitei o livro de reclamações com a firme convicção de que, o não cumprimento de uma das clausulas do contrato, teria efeitos punitivos para alguma das empresas envolvidas no processo de aluguer. A resposta que obtive por parte da centauro em relação à minha reclamação, redigida por uma jurista, tentava convencer-me de que eu não estaria a ser lesado e que a companhia apenas me estava a facilitar o trabalho pois não teria de colocar combustível. Claro que tive de colocar combustível pois conduzi muitos quilómetros e o combustível que estava no depósito não era suficiente. Coloquei 60 euros de gasolina e quando entreguei a viatura verifiquei que o nível de combustível existente no depósito era muito superior ao que existia no ato do levantamento, o que na prática faz com que o preço real do aluguer suba substancialmente superior, pois não me foi descontado aquele combustível que se encontrava a mais no depósito quando devolvi a viatura. A autoeurope respondeu solicitando um recibo do combustível colocado, algo que não possuía pois pensava que o simples facto do não cumprimento de um contrato inicial teria consequências e que iria ser indemnizado pela situação. Aluguei centenas de viaturas e nunca tive qualquer problema com nenhuma. Não alugarei mais viaturas na centauro.

No dia 18/02/2026, às 12h06, fui extremamente mal atendido na loja Centauro, situada perto do aeroporto do Porto.

Fui recebido por uma funcionária que se apresentou como gerente e demonstrou uma atitude de extrema arrogância e um tom de superioridade inaceitável. Em vez de ajudar a resolver a questão da minha reserva, mostrou total falta de respeito e ignorou completamente a situação.

Para piorar, outros dois colaboradores apoiaram a mesma postura e não prestaram qualquer tipo de assistência.

Considero este comportamento vergonhoso e lamentável, completamente incompatível com o nível de serviço que se espera de uma empresa como a Centauro.

Maleducati, poca attenzione al cliente, mi raccomando fate foto e video dell'auto e del carburante!

Foi realizada uma reserva no dia 3-2-2026 para uma viatura Suv peugeot 3008 ou similar, o que foi confirmado antes da realização do contrato. A comercial da Centauro no Porto (aeroporto de sa carneiro) apos os pagamentos efetuados, deu-me a chave de uma viatura não condizente com o contratado nem tão pouco similar. Ao questionar a categoria abaixo da contratada foi-me dito “que so era o que havia”. A senhora em questão chamada Rita recusou-se a chamar um superior para solucionar a questão e ainda acrescentou que não havia ninguém responsável naquele momento pois as pessoas tem horarios. A senhora foi intransigente e nada colaborou para solucionar e obtermos a viatura que tinhamos contratado. Nao contente com a sua postura pedi para escrever no livro de reclamações e ela disse para se pretendesse, cancelar o contrato. Foi-me dado o contrato finalizado com o estorno dos valores pagos e o Aluguer não chegou a ser efetuado. pretendo assim obter o reembolso do valor pago online de 48,14€ pela ma prestação do serviço da centauro e tentativa de me enganar com a categoria da viatura.

Após atraso do voo, foi-me exigido telefonicamente o pagamento de 40€ adicionais para que o balcão “funcionasse” e ficasse à minha espera, pressão essa à qual não concordei. Perante a minha reclamação, a colaboradora mandou-me falar mais baixo e desligou-me o telefone, atitude totalmente inaceitável.
Numa segunda chamada, foi-me garantido que o balcão estaria aberto até às 11h20. Desloquei-me de táxi (trajeto muito curto) e, ao chegar às 11h20, encontrei o balcão encerrado. No dia seguinte foi-me indicado que afinal fechavam às 11h.
Perante a informação falsa, pressão indevida, falta de respeito e má gestão, desisti do aluguer e solicitei a devolução do valor pago. Considero o serviço enganoso, abusivo e profundamente pouco profissional.

A locadora Centauro é desonesta e nunca mais faremos qualquer tipo de locação com ela. Além de ficar localizada bem longe do aeroporto de Lisboa, nos cobraram por um dano em um dos pneus o valor de 1200 euros, e nós não reconhecemos o dano como tendo sido causado por nós. Exigiram uma foto de comprovação que o pneu estava intacto antes da locação (o que é uma inversão da necessidade de prova), como não tínhamos a foto, fomos prejudicados. Proponho tomarem cuidado com essa empresa!

Quero reportar uma situação que considero uma prática de má fé relacionada com a cobrança de um alegado dano numa jante, referente ao aluguer da viatura BR-41-FU (reserva PR25136914, Porto Aeroporto), entre 06/11/2025 e 08/11/2025.

No contrato inicial assinado, estavam registados apenas quatro danos pré-existentes. No contrato final, que não me foi apresentado para assinatura, constam exatamente os mesmos quatro danos, sem qualquer registo adicional que justificasse uma cobrança posterior. Apesar disso, a empresa decidiu debitar um alegado dano numa outra jante, nunca mencionado nem documentado no contrato.

No momento do levantamento, fotografei e filmei vários danos que não estavam identificados no diagrama oficial da empresa, incluindo uma escoriação na jante n.º 17 entre muitos outros riscos a toda a volta do veículo que não se encontravam registados no contrato inicial. Estes danos estavam claramente presentes antes da utilização da viatura.

Como prova do alegado dano na jante nº8, a empresa forneceu uma fotografia onde supostamente se vê o dano em causa, mas a imagem não mostra qualquer parte identificável do veículo (nem matrícula, nem modelo). A fotografia poderia pertencer a qualquer outro carro, o que, a meu ver, demonstra ausência de rigor e falta de boa-fé na imputação de responsabilidades.

A cobrança foi efetuada sem minha concordância, baseada num documento não assinado, numa fotografia sem identificação do veículo e ignorando provas que demonstram que o veículo já tinha vários danos não identificados no momento do levantamento do mesmo. Estes factos indiciam uma prática recorrente de tentar imputar danos pré-existentes aos clientes.

Pretendo alertar outros consumidores e registar formalmente que:

- A cobrança foi feita sem prova fiável;

- O contrato final não foi validado por mim;

Existem provas (foto e vídeo) de vários danos não registados no contrato.

A empresa apresentou documentação insuficiente e potencialmente enganadora.