Bom atendimento inicial, péssima gestão após a avaria
Aluguei um veículo híbrido na Sixt Portugal no dia 12 de junho para um casamento em Tomar. Infelizmente, no dia seguinte, o carro sofreu uma avaria que impedia o funcionamento do motor de combustão, funcionando apenas em modo elétrico. A situação obrigou-me a contactar a assistência em viagem, e o veículo acabou por ser recolhido durante o próprio casamento.
Perante esta situação, optei por cancelar o contrato de aluguer e apresentei uma reclamação, solicitando o respetivo reembolso.
O que mais me desiludiu não foi apenas a avaria, pois compreendo que problemas mecânicos podem acontecer. O mais preocupante é a forma como o processo tem sido gerido.
Já passou mais de um mês desde o término do aluguer e continuo sem qualquer resolução. Recebi apenas respostas a informar que o caso continua "em investigação", sem qualquer prazo para conclusão e sem qualquer reembolso até à data.
Esperava um serviço de apoio ao cliente mais eficiente e uma resolução célere de uma situação em que o veículo claramente não cumpriu a finalidade para a qual foi alugado.
Espero sinceramente que a Sixt Portugal resolva este caso rapidamente e melhore a forma como acompanha reclamações deste tipo, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Resposta da SIXT Portugal
Olá, Leonardo, agradecemos por ter dedicado algum tempo a deixar a sua avaliação e lamentamos saber que se sente insatisfeito com a Sixt. Informamos que já recebemos uma resposta por parte da oficina no que diz respeito ao diagnóstico da viatura e, ainda no dia de hoje, daremos seguimento ao seu caso. Atenciosamente, Paloma