Bárbara Matos

Fiz uma reserva de uma carrinha através da Booking, com condições claramente indicadas, e desloquei-me ao aeroporto do Porto com toda a documentação impressa. Ao chegar, fui informada de que as condições apresentadas não estavam atualizadas e que seriam diferentes.

Não sendo responsabilidade do cliente eventuais falhas entre empresas, não me foi apresentada qualquer solução. O funcionário limitou-se a indicar que deveria resolver diretamente com a Booking para conseguir o reembolso do valor já pago! Solicitei falar com o gerente, mas foi-me dito que não seria possível.

Acabei por ter um custo de cerca de 30€ em transporte (Uber), além do tempo perdido, sem usufruir do serviço.

Experiência negativa, sobretudo pela falta de apoio ao cliente.