Não dei 5 estrelas porque, as duas vezes que aluguei aí, o carro vem sempre com amolgadelas. Outra coisa muito importante é a falta de pessoal a atender o telefone em português.
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Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Aluguei um Peugeot 2008 em Faro por 8 dias. Ao fim 4 dias a parte elétrica disparou todos os alarmes à noite. No dia seguinte ligamos para a assistência e disseram para levar o carro de volta, substit... Ver mais
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1h30 para recuperar o carro , deram 1 carro todo danificado Depois foram buscar um segundo com o mesmo problema . Reclamei então entregaram me outro terceiro carro um bocadinho melhor pouco . Que v... Ver mais
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Excelente experiência! Uma equipa extremamente prestativa, simpática e sempre disponível para ajudar. Resolveram uma situação de última hora com grande profissionalismo e rapidez. Carros de excelente... Ver mais
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Informações de contato
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
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Resposta da Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
Muito atenciosos e disponíveis para…
Muito atenciosos e disponíveis para qualquer esclarecimento.
1 de setembro de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
Busca de carros facil e retorno de…
Busca de carros facil e retorno de carro tambem, esperienca com klass wagen boa. 10/10
31 de agosto de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá!
Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência.
Até a próxima!
Equipe KW
Não dei 5 estrelas porque.
Não dei 5 estrelas porque, as duas vezes que aluguei aí, o carro vem sempre com amolgadelas. Outra coisa muito importante é a falta de pessoal a atender o telefone em português.
31 de agosto de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá, Joaquim
Agradecemos por partilhar a sua experiência conosco.
Percebemos perfeitamente o seu comentário em relação ao estado exterior dos veículos. Apesar de todos os carros serem verificados antes de cada aluguer, alguns podem apresentar marcas ou pequenas amolgadelas de utilizações anteriores, que ficam registadas antes da entrega ao cliente.
Relativamente ao atendimento telefónico, o nosso suporte em português ainda não funciona 24 horas por dia. Até às 22h temos atendimento em português, mas durante a madrugada poderá acontecer que o atendimento disponível seja apenas em inglês.
Agradecemos o seu feedback, porque são precisamente estes comentários que nos ajudam a perceber onde podemos melhorar.
Esperamos voltar a recebê-lo numa próxima oportunidade e conseguir, dessa vez, as 5 estrelas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa KW
Resposta da Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
EMPRESA MUITO RUIM
Aluguei um carro com esse pessoal da Klass, nos deram um carro inteiro riscado e na devolução tiveram a coragem de cobrar € 400 por um dano que não fizemos! Péssima empresa, não recomendo.
22 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Estimado Gian Marcelo Spada,
Lamentamos saber que ficou insatisfeito com a sua experiência e compreendemos a sua preocupação relativamente ao estado da viatura e ao valor cobrado por danos.
Gostaríamos de esclarecer que as viaturas podem apresentar riscos ou outros danos já existentes no início do aluguer, os quais são registados na documentação de danos da viatura. Qualquer novo dano identificado no momento da devolução é posteriormente avaliado de acordo com os procedimentos da empresa.
Compreendemos a frustração de receber uma cobrança por um dano que considera já estar presente no momento da recolha. Caso discorde da avaliação efetuada, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente via e-mail e enviar fotografias ou outras evidências recolhidas no início do aluguer, para que a situação possa ser devidamente analisada.
Lamentamos que esta situação tenha afetado negativamente a sua experiência e agradecemos o seu feedback.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa KW / Sara S
🚨 KLASS WAGEN FARO
🚨 KLASS WAGEN FARO: EVITE A TODO O CUSTO!
Desaconselho vivamente esta agência. A minha experiência foi simplesmente escandalosa e, na minha opinião, o comportamento do responsável da agência foi totalmente inaceitável.
O responsável mostrou-se extremamente agressivo, intimidatório e ameaçador desde o início da conversa. Não se tratou de um simples desacordo comercial: a sua atitude foi claramente hostil e desproporcionada. Apesar das minhas explicações e das provas que lhe apresentei, continuou a elevar a voz e a adotar uma atitude cada vez mais agressiva.
O cúmulo: empurrou-me duas vezes em direção à saída. Sim, duas vezes. Na minha opinião, um responsável de agência que chega ao ponto de ter um comportamento físico com um cliente ultrapassa completamente os limites do que é aceitável.
Relativamente ao meu cartão, tratava-se efetivamente de um cartão de crédito Visa Gold do Banque Populaire. Ainda assim, o responsável insistia em afirmar que era um cartão de débito, simplesmente porque algumas letras da palavra «CREDIT» estavam apagadas no cartão. Cheguei inclusivamente a apresentar-lhe a prova no meu telemóvel, através do Apple Pay, confirmando que se tratava efetivamente de um cartão de crédito. Apesar disso, a sua atitude agressiva só se agravou.
O cúmulo de tudo isto é que, hoje, a Klass Wagen responde com uma mensagem completamente padronizada, limitando-se a repetir as suas condições gerais, sem responder ao verdadeiro problema: o comportamento do seu responsável e a sua atitude agressiva para com um cliente.
É precisamente isso que me revolta: nenhuma reflexão, nenhuma resposta verdadeira e nenhuma assunção de responsabilidade.
⚠️ Futuros clientes: ficam avisados.
Existem muitas outras agências de aluguer de automóveis em Faro, nomeadamente a Avis, a Europcar e muitas outras. Por que razão arriscar passar por uma experiência deste género?
👉 EVITEM A KLASS WAGEN FARO A TODO O CUSTO.
👉 Sigam caminho. Existem alternativas sérias e suficientes em Faro.
Depois desta experiência, desaconselho categoricamente esta agência.
24 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Estimado Kaddour,
Agradecemos por partilhar a sua experiência e lamentamos sinceramente o sucedido na nossa agência de Faro.
Levamos muito a sério as alegações relativas ao comportamento do nosso colaborador. A conduta que descreve, nomeadamente a alegação de contacto físico, não corresponde aos padrões de serviço e profissionalismo que esperamos dos nossos colaboradores.
Relativamente ao cartão apresentado, compreendemos a sua preocupação. Os nossos requisitos relativamente aos cartões aceites existem para garantir o cumprimento das condições de aluguer. No entanto, qualquer esclarecimento sobre este assunto deve ser sempre conduzido de forma profissional e respeitosa.
Lamentamos que se tenha sentido intimidado e que considere que as suas preocupações não foram devidamente tratadas no momento. Caso necessite de algum esclarecimento ou apoio adicional, por favor contacte-nos via e-mail para podermos analisar a situação e prestarmos todo o apoio necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa KW / Sara S.
Resposta da Klass Wagen Portugal
Oi,
Obrigado pelo seu feedback, ficamos felizes que tenha gostado dos nossos serviços! :)
Esperamos vê-lo na próxima vez :)
A equipe KW
1h30 para recuperar o carro
1h30 para recuperar o carro , deram 1 carro todo danificado
Depois foram buscar um segundo com o mesmo problema . Reclamei então entregaram me outro terceiro carro um bocadinho melhor pouco . Que vergonha, fui reclamar ao escritório pois ninguém se decidiu a vir resolver o problema foi um técnico da limpeza que deu cara . Desagradável
Não voltarei a reservar nesta agência nem aconselho . Á 20 anos que alugo carros nunca tive um carro com tantos quilómetros ( 100mil ) parecia um carro que tinha vindo da guerra . Bancos cheios de nódoas uma vergonha . ❌️
10 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá,
Agradecemos por partilhar o seu feedback connosco.
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Compreendemos a frustração causada pelo tempo de espera e por ter sido necessário verificar diferentes viaturas até encontrar uma opção mais adequada.
O seu comentário será partilhado com a equipa responsável para que a situação possa ser analisada e para continuarmos a melhorar os nossos procedimentos e o serviço prestado.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e esperamos poder proporcionar-lhe uma experiência melhor numa próxima oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Klass Wagen
Atendimento rápido
Atendimento rápido, pessoas bem simpáticas e flexibilidade com o transfer
31 de julho de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá!
Agradecemos o seu feedback positivo! Ficamos felizes por saber que ficou satisfeito com os nossos serviços. Esperamos voltar a recebê-lo em breve.
Equipa Klass Wagen
Tudo muito bom
Tudo muito bom. E a entrega do carro muito boa também. Fui atendida pela Maravilha
1 de agosto de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá!
Obrigado pelo seu feedback! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência.
Até a próxima!
Equipe KW
8 dias 3 carros sempre a piorar…
Aluguei um Peugeot 2008 em Faro por 8 dias. Ao fim 4 dias a parte elétrica disparou todos os alarmes à noite. No dia seguinte ligamos para a assistência e disseram para levar o carro de volta, substituíram por outro 2008 que a 80 km/hora não se conseguia conduzir porque tremia todo, voltaram a dizer para ir trocar de carro, deram nos um Citroen sem água nos vidros. Em 8 dias perdemos uma noite e uma manhã das nossas férias a tentar resolver problemas e não houve qualquer tipo de compensação. Só ficamos sem o tempo e com um carro pior
5 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Dear Ms.Barbosa,
We are sorry to hear that your rental experience did not meet your expectations.
We understand how frustrating it must have been to have to deal with vehicle-related issues during your holiday, especially when this resulted in losing valuable time. Our assistance team did respond to the reported issues and arranged vehicle replacements in an effort to resolve the situation as quickly as possible. However, we acknowledge that having to change vehicles more than once was far from the experience we aim to provide.
We regularly inspect and maintain our vehicles, and we regret that, despite these procedures and the assistance provided, the replacement vehicles did not meet your expectations.
We sincerely apologize for the inconvenience caused and appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can improve our service.
Best regards,
KW Team/Sorina M,
Resposta da Klass Wagen Portugal
Caro Sr. José Miguel Silva,
Agradecemos por partilhar o seu feedback connosco.
Ficamos muito satisfeitos por saber que teve uma boa experiência e que apreciou o atendimento prestado pela nossa equipa. A sua recomendação é muito importante para nós e motiva-nos a continuar a oferecer um serviço de excelência.
Esperamos voltar a recebê-lo numa próxima oportunidade.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Klass Wagen
Resposta da Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback! 😊 We're happy to hear that you were satisfied with our services. Looking forward to seeing you again! 🚗✨
KW Team
Me enganaram para venderme un seguro que não incluiu o que me disseram
Pedí o atendente contratar a tasa transfronteriza, porque iba a viajar a Espanha. Ele me ofereceu um seguro que incluia todo riesgo junto com a tasa transfronteriza por um poco mais, e eu aceitei. Paguei e al voltar me reclamaran la tasa transfronteriza, dissendo que no estava paga, e que o meu atendente não estaba ese dia trabalhando. Tive que pagar para não perder meu avião. Reclamei ao gerente sobre o engano do meu atendente e não deu importância ao feito. Pensei que a política do gerente e da empresa e issa, enganhar a gente, como fizerem conmigo.
3 de agosto de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Estimado Sr Domingo Mestre,
Agradecemos por ter dedicado algum do seu tempo a partilhar a sua opinião.
Lamentamos saber que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o Serviço Cross Border e o Serviço Risk 0 são serviços distintos e opcionais. O Serviço Cross Border autoriza a circulação do veículo fora do país de aluguer, nos termos previstos nas nossas condições de aluguer, enquanto o Serviço Risk 0 diz respeito à redução da responsabilidade financeira do cliente. Ambos os serviços são cobrados separadamente e encontram-se discriminados no contrato de aluguer e na respetiva fatura.
A nossa equipa é formada para apresentar e explicar os serviços disponíveis antes da celebração do contrato. No momento da assinatura do contrato de aluguer, todos os serviços contratados e os respetivos valores encontram-se identificados, permitindo ao cliente confirmar as opções selecionadas.
Lamentamos que tenha ficado com uma perceção diferente da informação prestada, pois essa não é, de todo, a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes. Ainda assim, agradecemos o seu comentário, que será partilhado internamente com a equipa responsável para análise.
Com os melhores cumprimentos,
Vanessa R.
Klass Wagen Customer Support
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá!
Ficamos felizes em saber que gostou do nosso atendimento!
Volte sempre!
Equipe KW
O carro estava sujo e a direção tremia…
O carro estava sujo e a direção tremia imenso a partir dos 100km/h.
O processo de levantamento foi rápido e eficaz.
O staff foi simpático
1 de agosto de 2026
Resposta da Klass Wagen Portugal
Estimado Filipe Ricardo,
Agradecemos por ter partilhado connosco a sua experiência.
Ficamos satisfeitos por saber que considerou o processo de levantamento do veículo rápido e eficaz e que a nossa equipa foi simpática e prestável.
No entanto, lamentamos sinceramente que o veículo não tenha sido entregue nas condições esperadas e, sobretudo, que tenha sentido uma vibração significativa na direção a partir dos 100 km/h. Compreendemos que esta situação possa ter causado desconforto e preocupação durante a condução.
Iremos reportar internamente o seu feedback, para que o estado do veículo possa ser verificado e sejam tomadas as medidas necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos, uma vez mais, por nos ter informado sobre esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa KW / Sara S
Conseguiram estragar minha viagem
Conseguiram estragar minha viagem e de minha família. Se tiverem outra opção NÃO ALUGUEM com a Klasswagen. Na retirada do carro praticamente nos obrigaram a pagar seguros que não tínhamos interesse pois nosso cartão tinha seguro internacional. Filmamos todas condições do veículo, pagamos os seguros por precaução, e para evitar qualquer problema. Ficamos com o carro 6 dias e andamos 4 dias na verdade, sendo qie dois dias deixamos o carro na garagem. Para devolver o veículo nos informaram que tinha mudado o local de devolução do veículo, até ai tudo ok. Ao chegar no local começou o pesadelo, um vistoriador que resistindo se identificou como Leonardo, começou a vistoriar o veículo, e já sendo super mau educado, dizendo para eu ficar quieto e mostrar apenas o que ele estava solicitando, pois ele pediu para eu provar que algumas marcas do carro já estavam quando eu peguei. A sorte é que eu tinha um vídeo 360° do veículo, que fiz assim que entrei no veículo, e quando mostrei que tinha um vídeo do carro todo o vistoriador começou a ficar nervoso e agir de forma estranha e agressiva procurando mínimos detalhes no carro, para tentar me acisar de ter gerado algum dano no carro, resumindo, ele agindo de muita má fé, me acusou de ter gerado dois danos no veículo, sendo detalhes imperceptíveis de serem vistos em gravação de celular dependendo do ângulo de filmagem. E ele buscou marcas no carro, mesmo que mínimas para me acusar de dano, e exigindo que ele provasse que aqueles detalhes já estavam antes. No fim ele queria manter bloqueado em meu cartão o valor de 1.900,00 EUROS (mais de 6 vezes o valor da locação em média) para cobrir um "dano" imperceptível que a lente do meu aparelho celular não conseguia registrar devido ângulo e falta de maldade de minha parte. A sorte é que o gerente da unidade foi o mínimo sensato e viu que não tinha cabimento, e impediu que o golpe se concretizasse, pois me senti totalmente enganado e em uma avaliação totalmente de má fé.
24 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Dear Marcus,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations and that it negatively impacted your trip.
We would like to clarify that our staff are trained to clearly explain all available options at the rental counter, including the difference between leaving a security deposit and purchasing our local insurance. The purchase of our local insurance is entirely optional and is never mandatory. Customers who prefer not to purchase it may proceed by leaving the applicable security deposit, provided they present a payment card that meets the rental requirements.
For customers who choose to leave a security deposit, we also explain their responsibilities in the event of new damage, the inspection procedure, and provide a document detailing the applicable charges for each type of damage. These procedures are in place to ensure that the rental process is transparent for all customers.
At the time of vehicle collection, customers are strongly encouraged to carefully inspect the vehicle and take detailed photographs and videos from multiple angles before leaving the station. These images are valuable during the return inspection and are reviewed together with the initial damage report completed at the start of the rental. Any damage that is already documented in the vehicle's condition report or clearly visible in the customer's photographs or videos taken before the rental is not attributed to the customer.
Only damage that cannot be matched to the initial inspection report or the evidence from the start of the rental is considered new and assessed in accordance with the signed rental agreement. The security deposit is only retained when new damage is confirmed following this verification process. If no new damage is identified, the deposit is fully released.
We also regret to learn that you were dissatisfied with your interaction with a member of our team. Providing courteous and professional customer service is very important to us, and your comments regarding the inspection have been noted. We take this type of feedback seriously and will review it internally.
We appreciate that, according to your review, the station manager was able to provide assistance to the situation before any decision was made. Our objective is always to ensure that every inspection is conducted fairly, consistently, and based on the available evidence.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Correu tudo bem do início ao fim
Correu tudo bem do início ao fim, e o processo foi prático e sem complicações.
O único ponto a notar é que o carro já tinha muitos quilômetros e estava todo riscado.
No geral uma experiência muito positiva.
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Olá,
Muito obrigado por ter dedicado algum do seu tempo para deixar a sua avaliação!
Ficamos muito satisfeitos por saber que, no geral, teve uma experiência positiva connosco.
Esforçamo-nos diariamente para proporcionar o melhor serviço possível, e o seu feedback é muito importante para nos ajudar a continuar a melhorar.
Relativamente ao veículo, lamentamos saber que não correspondeu totalmente às suas expectativas. A nossa frota é composta por veículos de diferentes idades e categorias, todos sujeitos a manutenção regular e preparados para garantir os mais elevados padrões de segurança e conforto.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de o receber novamente numa futura reserva.
Com os melhores cumprimentos,
KW Team
A reserva ( 785008633) foi cancelada…
A reserva ( 785008633) foi cancelada porque eu não sabia o PIN do cartão de crédito e recusaram-se a devolver-me o dinheiro do aluguer que eu tinha pago antecipadamente.
Trata-se de uma " burla " feita a coberto de uma plataforma on line.
Agirei judicialmente ( sou advogado) contra a plataforma.
Deixo o meu conselho "...não aluguem carros " a quem não respeita os direitos dos consumidores.
18 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da Klass Wagen Portugal
Hello,
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear about your experience with your rental.
We noticed that your reservation was made through an intermediary website. As any prepayment was made directly to that website, any refund request must be submitted to them. The refund will be subject to their terms and conditions.
We kindly recommend contacting the website you used to make your reservation, as they will be able to assist you further with your refund request.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us.
Kind regards,
KW Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.