Me enganaram para venderme un seguro que não incluiu o que me disseram
Pedí o atendente contratar a tasa transfronteriza, porque iba a viajar a Espanha. Ele me ofereceu um seguro que incluia todo riesgo junto com a tasa transfronteriza por um poco mais, e eu aceitei. Paguei e al voltar me reclamaran la tasa transfronteriza, dissendo que no estava paga, e que o meu atendente não estaba ese dia trabalhando. Tive que pagar para não perder meu avião. Reclamei ao gerente sobre o engano do meu atendente e não deu importância ao feito. Pensei que a política do gerente e da empresa e issa, enganhar a gente, como fizerem conmigo.
Resposta da Klass Wagen Portugal
Estimado Sr Domingo Mestre,
Agradecemos por ter dedicado algum do seu tempo a partilhar a sua opinião.
Lamentamos saber que a sua experiência não correspondeu às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o Serviço Cross Border e o Serviço Risk 0 são serviços distintos e opcionais. O Serviço Cross Border autoriza a circulação do veículo fora do país de aluguer, nos termos previstos nas nossas condições de aluguer, enquanto o Serviço Risk 0 diz respeito à redução da responsabilidade financeira do cliente. Ambos os serviços são cobrados separadamente e encontram-se discriminados no contrato de aluguer e na respetiva fatura.
A nossa equipa é formada para apresentar e explicar os serviços disponíveis antes da celebração do contrato. No momento da assinatura do contrato de aluguer, todos os serviços contratados e os respetivos valores encontram-se identificados, permitindo ao cliente confirmar as opções selecionadas.
Lamentamos que tenha ficado com uma perceção diferente da informação prestada, pois essa não é, de todo, a experiência que pretendemos proporcionar aos nossos clientes. Ainda assim, agradecemos o seu comentário, que será partilhado internamente com a equipa responsável para análise.
Com os melhores cumprimentos,
Vanessa R.
Klass Wagen Customer Support