Europcar Portugal Avaliações 

Tudo ótimo,
Nenhum problema com o carro,
Levantamento excelente
Entrega excelente

Fiz uma reserva no aeroporto Humberto Salgado em Lisboa. Quando cheguei na Europcar o atendente Bruno Loureiro nos recebeu com muita eficiência e simpatia. Nossa viagem já começou bem. O carro oferecido era um excelente carro e estava limpo.

Cobrança indevida de valores, aluguer de 13 dias e cobram 23 dias de seguro premium...

Entregam as viaturas aos clientes e dizem que não têm danos para levarem os clientes a pagar danos que não fizeram.
Será a primeira e última vez que alugo uma viatura nesta empresa

Falta de apoio ao cliente e práticas de preços desproporcionadas.
Vem por este meio manifestar o meu profundo lamentar relativamente ao atendimento efetuado ao balcão da Europcar no Aeroporto do Porto. Devido a um engano na data de início da reserva (31/07 em vez de 30/07), a solução apresentada não foi a flexibilização do contrato existente, mas sim o cancelamento do valor original (377€) e a cobrança de um valor abusivo de 805€ pelo período total. Considero esta prática uma exploração injustificada da vulnerabilidade do cliente no momento da chegada.

Reserva online simples e rápida. No dia da recolha, estava muita gente, mas o atendimento foi relativamente rápido. O atendimento foi simpático, informativo, explicaram que se não usasse a via verde para enviar email a pedir a devolução do dinheiro, assim fiz e fizeram a devolução rapidamente. A carrinha estava limpa e era o que eu precisava. Na devolução havia muita gente mas os empregados fizeram de tudo para acelerar o processo, foram muito atenciosos e prestáveis. Recomendo!

Vejo-me forçada a deixar um comentário negativo na expectativa de que me respondam à reclamação que fiz há 3 semanas sem nenhuma resposta prevista.
Deram-nos um carro sem óleo. A única solução encontrada foi o pedido de reboque e viajar 2 horas (além das 3 que já tinhamos feito) até ao Porto para que nos trocassem o carro. Entretanto, fui obrigada a pagar um uber de 80 euros até ao alojamento reservado porque às horas que chegariamos do Porto (de madrugada) não teria ninguém para me passar a chave. Além disso cobraram o combustivel da viagem do Porto e ainda a via verde sendo que estes gastos foram fruto da viagem extraordinaria feita para voltar do Porto ao local de alojamento. Não consigo obter reembolso nem resposto há quase um mês.

Aluguei recentemente um Peugeot e-208 na Europcar para uma viagem de média distância em Portugal.

A experiência com o veículo foi globalmente aceitável, mas a gestão da devolução e da política de carregamento deixou-me bastante insatisfeito.

O veículo foi entregue com 100% de bateria e devolvido com cerca de 60%. Apesar de ter enfrentado dificuldades reais de carregamento durante a viagem (incluindo limitações da infraestrutura disponível e problemas em postos de carregamento), foi-me aplicada uma taxa de carregamento ("Fuel Charge") de 6,50€ por não atingir os 80% exigidos pela empresa.

O problema não foi o valor em si. O problema foi a postura da empresa. Expliquei detalhadamente as circunstâncias, apresentei reclamação formal, contactei o apoio ao cliente e tentei obter uma análise mais ajustada à realidade dos veículos elétricos. Durante semanas, a Europcar manteve a cobrança e recusou qualquer revisão.

A situação só foi resolvida após intervenção do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), tendo a Europcar acabado por reembolsar o valor cobrado.

Continuo a considerar que a política aplicada aos veículos elétricos não reflete adequadamente as dificuldades reais de carregamento existentes em muitas zonas de Portugal e cria uma experiência menos favorável para quem opta por mobilidade elétrica.

Reconheço o reembolso efetuado, mas fiquei desapontado com a falta de flexibilidade e com a forma como o caso foi inicialmente tratado.

Boa noite,
Deixo aqui a minha opinião sobre a Europcar Portugal, além de serem extremamente arrogantes na estação do Aeroporto, são também incorrectos e sem sensibilidade nenhuma em prol do cliente, cheguei com um carro com o depósito cheio o digital desceu e cobraram-me 6 litros de gasolina onde não cabia nem mais um centilitro depois de ter feito apenas 30km com o carro e ter colocado 5€ de gasolina que foi o que entrou dentro do depósito, entre outras situações bizarras que tem acontecido na estação Europcar aeroporto, como espera de uma hora para levantar o carro depois de ter feito check in online, como carros sujos, depois de 20 anos como cliente Europcar lamento mas chega de ser enganado constantemente e quando apresento uma reclamação eles tem sempre razão, ainda bem que existem outras rent a car em Portugal.

Serviço péssimo no balcão de atendimento sempre a proposta de uma gama superior para facturar mais em caso de recuso metem o carro mais usado que tem mesmo aí interior sujo com cheiro au tabaco poça vergonha nehum respeito para clientes permanentes

Infelizmente tive uma pessima experiencia com a Europcars. Aluguei um carro entre dezembro/25 e janeiro/26 no aeroporto de Madrid.

Alem do que estava estipulado para pagar, me empurraram “taxa grua” e um “seguro adicional”. Sem essas duas taxas adicionais (cerca de 250 euros) nao teria o carro liberado.

Alem disso, na devolução do carro, arrumaram um trinco no vidro que era simplesmente imperceptível. Quando peguei o carro fui instruído a eu mesmo realizar a vistoria e, caso encontrasse algo de errado no carro, que eu reportasse em até 24 horas. Mesmo que eu tivesse um olhar detalhista, nao teria visto parabrisa trincado com uma fissura minúscula. Conclusão: me empurraram mais 160 euros para reparo no vidro.

Me pareceu que em todo tempo estavam em busca de brechas para realizarem cobranças adicionais.

Europcar NUNCA MAIS. O barato saiu caro. Minha sugestão: prefiram Alamo ou Sixt

Péssimo Serviço, fazem de tudo para roubar os clientes no valor da caução...acho que nem o Governo português, sabe que há portagens, entre Loures e o aeroporto Humberto Delgado....ROUBARAM MEU DINHEIRO ALEGADAMENTE PORQUE USEI PORTAGENS....LADRÕES!!EUROPCAR PORTUGAL

Fwd: RA 7018852145_F.L.R. 35173859/35173858
Contrato de Aluguer nº 7018852145 
Contrato que correu muito mal, devido à falta de informação clara por parte do funcionário João Viegas.
O mesmo no documento destacou a marcador clorido, somente a parcela de menos valor que teria de pagar no acto de entraga da viastura, descorando por completo outra parcela de montante mais elevado!É certo que assinei o documento em causa. Contudo se tivesse sido explicado pelo colaborador o conteudo do montante a pagar claramente não teria assinado o contrato de aluguer da viatura! Recomendo aos utilizadores os maiores cuidados ao estabelecerem contrator com a EUROPCAR que pelas respostas dadas às reclamações mais parecem uma empresa pouco honeta!

Aluguei um carro em Itália, já paguei 150 euros em "multas", supostamente cometidas durante a condução e ainda não percebi que infrações cometi. Liguei para Europcar Portugal, pedi cópia do auto da policia, muita simpatia, zero eficiência.
Entretanto, já fizeram o favor de me comunicar que vem aí outra multa.
É uma festa ...

Aluguer on-line de carro ligeiro.
Excelente atendimento no posto de recolha do Aeroporto de Lisboa.
Recolha de viatura sem problema e sem surpresas.
Devolução rápida no mesmo local, talvez pela hora (21h).
Libertação da caução retida, dentro do prazo indicado.

Valor do aluguer cobrado duas vezes .
Não houve uma justificação nem um pedido de desculpa. Para reaver a caução pode levar até um mês segundo a internet . Ridículo já trabalhei com outras rent a car e devolveram o dinheiro rápido

Gostaria de reportar um atendimento insatisfatório no balcão da Europcar do Aeroporto do Porto. Eu e o meu marido fomos atendidos pela funcionária Vânia Cantrio (não tenho a certeza da grafia correta do nome). Infelizmente, o atendimento foi marcado por falta de cordialidade, evidente impaciência e uma postura hostil, o que não corresponde ao nível de profissionalismo que esperamos da empresa. Agradeço que verifiquem esta situação.

A minha experiência com a Europcar tem sido profundamente frustrante e prejudicial, prolongando-se por vários meses sem qualquer solução clara por parte da empresa. Apesar de ter efetuado o pagamento inicial que incluía explicitamente todas as taxas obrigatórias, incluindo as taxas de circulação de Los Angeles e Seattle, fui surpreendido no balcão com cobranças adicionais e forçado a pagar valores indevidos sob pena de não me entregarem o veículo.

Desde então, tenho feito inúmeras tentativas para resolver a situação — telefonemas, contactos diretos, reclamações formais e pedidos de esclarecimento — sempre com respostas vagas, contraditórias ou simplesmente sem retorno. O montante pago indevidamente continua por devolver, mesmo após ter enviado todos os comprovativos e explicado a situação várias vezes.

Além disso, o próprio serviço ao cliente mostrou-se desorganizado e pouco transparente, com dificuldade em assumir responsabilidades ou em dar um encaminhamento eficaz ao problema. O processo tornou-se desgastante, injusto e totalmente desnecessário.

Infelizmente, depois desta experiência, não recomendo a Europcar. A falta de rigor, de apoio ao cliente e de cumprimento do que estava contratualmente definido faz com que atribua nota 1.

Aluguei um carro da Europcar em Outubro através da Booking. E quando cheguei ao aeroporto do Funchal, disseram-nos que esse seguro não cobria danos no carro e pressuadiaram-nos a fazer outro seguro deles! Mais 200 e tal euros!!
Ofereceram-nos um outro carro de uma gama mais alta ao preço do outro que tínhamos alugado através da booking, mas quando chegamos ao carro tinha um cheiro horrível a sujidade e nem sequer o tinham limpo e desinfectado do aluguer anterior! Uma empresa que só pensa em lucro e está-se a borrifar para quem aluga os carros! Só querem os clientes para uma vez??? Vou várias vezes durante o ano à Madeira mas nunca mais alugo nada nesta empresa!

Entreguei o Carro no Porto cen danos de Madrugada , pois mandam fotos mais tarde com danos e foi me tirado dinheiro do Cartão ! A minha forte foi ter seguro pela AutoEurope que vai pagar ! Mas europcar não obrigado