Volkswagen Bewertungen 

⭐☆☆☆☆ Enttäuschende Erfahrung mit VW und dem neuen Passat

Ich muss leider sagen, dass ich mit meinem neuen Passat nur Probleme hatte. Über einen Zeitraum von zwei Jahren traten immer wieder Mängel auf. Besonders ärgerlich ist, dass direkt nach Ablauf der Garantie erneut ein Defekt aufgetreten ist.

Von VW hätte ich mir mehr Kulanz und Kundenorientierung gewünscht. Stattdessen wurde eine Kostenübernahme für den Schaden abgelehnt. Das empfinde ich als sehr enttäuschend.

Mein Eindruck ist, dass die Kundenfreundlichkeit stark zu wünschen übrig lässt. Als Kunde fühlt man sich nach dem Fahrzeugkauf oft allein gelassen. Für mich steht fest: So stelle ich mir Service und Kundenbetreuung nicht vor.

Aus meiner Sicht sollte VW deutlich mehr Verantwortung für die Zuverlässigkeit seiner Fahrzeuge und die Zufriedenheit seiner Kunden übernehmen.

VW ist leider nicht mehr das Auto und das Unternehmen das es früher einmal verkörpert hat.
Ich habe bei meinem VW Phaeton GP3 Neupreis immerhin 150.000€ Baujahr 2011 das Türschloss Fahrerseite mit Keyless Go bei einem VW Händler bestellt.
Preis ca. 700€ Der Händler ging kurz danach in Insolvens so habe ich den Türgriff bei einer Freien Werkstatt mit VW Service lackieren und einbauen lassen kosten 1500€
Nach nur 9 Monaten ist der Türgriff nun defekt.
VW Kundenservice kontaktiert da das Autohaus in der Zwischenzeit nicht mehr existiert.
Antwort vom Kundendienst da können wir leider nicht weiterhelfen
Nicht mal eine Kulanz der Kosten des Türgriffs angeboten!
Ich bin sehr enttäuscht und werde nun die Ära VW für mich und meine Familie nach knapp 40 Jahren beenden.
Wer so mit Kunden umgeht hat nicht verdient das man da nur ein Auto noch kauft.

Anscheinend hat es VW nicht Nötig sich mit den lästigen Kunden zu beschäftigen.

Habe vor über einer Woche eine Anfrage per Mail gesendet, die auch sofort als Eingang bestätigt wurde.

Auch nach über einer Woche keinerlei Antwort zu meiner Anfrage bekommen, frei nach dem Motto: Wenn wir uns nicht melden wird das Interesse schon nachlassen und der Kunde uns in Ruhe!!!

Haben uns jetzt entschlossen keinen neuen VW mehr zu kaufen. Gibt genug andere Marken die noch Wert legen auf Kundenservice.

Ich habe einen ID 5 gebraucht erworben. Dieser kostete 2023 ca. 60.000 €. Eine Anhängerkupplung war verbaut, aber keine Rückfahrkamera. Jeder der schon einmal versucht hat, einen Anhänger ohne Rückfahrkamera an zu koppeln, kennt das Problem. Also habe ich mir für 1200 € eine nachrüsten lassen, da die Kamera ja schon verbaut, aber nicht freigeschalten war.
Nun hatte das Fahrzeug einen Rückruf von VW, ich bekomme das Auto wieder, die Kamera geht nicht mehr.
Auf Anfrage bei VW. Ich hätte ja unterschrieben, das so etwas passieren kann (im kleingedruckten, was sich ja jeder durchliest)
Also habe ich mein Fahrzeug ohne Kamera wieder bekommen, und anstatt nun zu schauen, wie man diese wieder in Gang bekommt, bleibe ich auf dem Geld sitzen und brauche immer einen 2. Mann für den Pferdeanhänger.
Ich denke, wenn VW es sich leisten kann, so mit seinen Kunden um zu gehen, sollte sie doch nesser gar keine Auto mehr verkaufen.
Heut zu Tage sind alle Autos nicht schlecht, die Marke macht sich einen Namen durch den Service (meine Meinung). Für meine Firma werde ich jedenfalls den Namen VW aus dem Sortiment streichen, scheinbar geht es denen noch viel zu gut.

Ich habe einen 6.1 califonia beach
Habe einen Garantiefall mit einem Sicherheitsgurt in der 3 Sitzreihe dafür müsste man den Bezug aufmachen aber zum verschließen gibt es kein Werkzeug (Reißverschluss)es fehlten ab Werk die Zipper oder Verschlussschieber für Reißverschluss. Jetzt warte ich schon 3 Woche aber es muss überprüfen werden?
Ich weiß nicht was man überhaupt bei fehlenden Teilen überprüft.
Habe eine Garantie Verlängerung und Kundendienst Vertrag.

Wenn das Service ist dann möchte ich wissen wie es wäre wenn keine Strom mehr da ist und in 3 Woche noch n.ichts basiert ist

Dieser Service ist vollkommen nutzlos!
Hatte im Ausland ein Problem mit meinem California Bus (Kaufpreis über 70.000 Euro) nicht sachkundige Frau am Telefon meinte ich solle vorort einen VW Partner aufsuchen wenn das Auto noch fährt....auf diese Idee wäre ich nie selbst gekommen! Komme mir vor wie ein Testfahrer für VW, an dem Bus treten permanent gravierende Fehler auf die von VW mit bedauerndem Schulterzucken kommentiert werden.
Die markigen Werbesprüche v o r dem Kauf sind größtenteils Blendwerk
Die deutschen arroganten Autohersteller treiben die Kunden förmlich in die Arme der asiatischen Anbieter, mit meinem Mazda hatte ich da nie Probleme, hochwertiges preiswürdiges Auto mit hohem Wiederverkaufswert, exzellenter Service und nette Menschen. Nach drei VW Campingbussen im Gesamtkaufpreis von mehr als 180.000 Euro muss ich wohl eine Alternative suchen, aber das ist den arroganten Schnöseln wohl scheißegal...
Das ist schade denn eigentlich ist der VW Camper alternativlos, und jetzt da alle anfälligen Teile für teures Geld getauscht wurden auch hoffentlich wieder gut für viele Aktivitäten...

Golf 8, 1,5 etsi, 5, 5 Jahre alt, 66. 000 km, meist Langstrecke gefahren, jetzt ist die kupplung des DSg Getriebeschaden kaputt, kostet bei VW 3000 euro, nie wieder vw! Lieber Japaner kaufen

Mein Caddy ist jetzt 10 Jahre alt. Für das VW Navi gibt es keine Karten Updates mehr, Aufpreis für das Navipaket bei der Bestellung aber über 2.000 EUR.
VW empfiehlt den Kauf eines neuen VW Entertainmentsystems, oder den Ersatz des doch schon sehr alten Autos.
Was ist wenn ich mir einen
E-Volkswagen kaufe, ist der dann in 10 Jahren Schrott, weil es keine Updates mehr gibt.

Für mich gibt es keinen VW mehr, Service schwach, Arroganz stark.

Was soll man sagen. Man kauft einen VW Crafter als Tageszulassung mit Km-Stand 15 und bleibt bei Km-Stand 215 auf der AB liegen. 200 Fehler in sämtlichen Steuergeräten. Fehler werden seitens der Werkstatt gelöscht und es soll alles ok sein. Ursachenforschung wird nicht betrieben. Was soll das denn für ein Service sein?

Hatte Zeit und schaute mir den neuen VW T-Roc in Gera "AFA Autohaus Siemensstraße" an. Super Mitarbeiter "Herr Eric Lorenz" erklärte mir das Fahrzeug professionell und fiel mir durch seine Freundlichkeit und Fachkompetenz auf. Nach 20 Minuten sahs ich im neuen T-Rock um Probe zu fahren. Was danach kam, Vertrag geschlossen , Altauto gleich angekauft, zu einem tollen Preis. Abwicklung des Kaufes war ein Bilderbuch! So jetzt habe ich mein Fahrzeug in Wolfsburg abgeholt, alles lief perfekt!!! Danke an das AFA Autohaus Gera, Siemensstrasse. 5 Sterne

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Der VW-Kundendienst ich ein absoluter Super Saftladen der Extraklasse
An meinen VW Tiguan 2 Baujahr 2020 rostet am Nummernschild die Heckklappe komplett durch. Ja ich krank bin kann ich mich leider um mein Auto nicht so sehr kümmern und daher der Rost hinter dem Nummernschild sitzt ist mir der Rost nicht so aufgefallen. VW hat eine 12 jährige Durchrostungsgarantie und hier ist nichts von einer Zeit angegeben, wann ich den Rost zu melden habe, so dass er von VW beseitigt werden muss. Lesen Sie sich mal hier diesen Kindergarten Nonsens durch.

Ihr Tiguan
Guten Tag xxxxxxxxxxxxx !!!! Ich möchte nicht geduzt werden !!!!
vielen Dank für Ihre erneute Kontaktaufnahme.
Sie teilen uns darin Ihre Unzufriedenheit über unsere Entscheidung mit.
Natürlich haben wir Ihre Argumente gern noch einmal aufgegriffen und Ihr Anliegen überprüft.
Da die Schadensminderungspflicht nicht eingehalten wurde, bleibt uns an dieser Stelle
weiterhin nur die Möglichkeit, auf die bisher geführte Korrespondenz zu verweisen und unsere
Entscheidung final zu bestätigen.
In diesem Zusammenhang wünschen Sie eine Übernahme der entstehenden
Rechtsanwaltskosten.
Bitte bedenken Sie, dass Rechtsanwaltskosten grundsätzlich nicht erstattungsfähig sind. Dies
in den Garantiebedingungen nicht vorgesehen ist.
Leider können wir in diesem Punkt keine Ausnahme machen. Darum sehen wir keine
Möglichkeit, Ihnen einen finanziellen Ausgleich anzubieten. Bitte haben Sie hierfür Verständnis.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen weiterhin alles Gute.
Bei den VW-Werkstätten bin ich nie auf einem so dermaßen Rost hingewiesen worden. Wie soll ich denn dann ich die Schadenminderungspflicht einhalten. Das ist doch so lachhaft mit dem Kundendienst bei soviel Arroganz. Und in dem Fall lieber Kundendienst von VW machen sie sich keine Sorgen um eine Rechtsanwaltskosten die sind über meinen Rechtsschutz gedeckelt. Der Rechtsanwalt ist eingeschaltet und glauben Sie mir Sie werden noch weinen welche Kosten auf Sie zukommen werden. Ich hatte Ihnen 30% angeboten, das wären bei dem Austausch einer Heckklappe zirka 1200€ Eigenanteil gewesen, den ich bezahlt hätte. Man ist hier so arrogant, dass man sogar hier eine anstehende Klage jetzt noch ignoriert wird. Und lieber VW-Kundendienst, sie werde noch weinen, wenn ich Ihnen die Prozess und Anwaltskosten aufs Auge drücken werde. Da war mein Zuzahlungsangebot meinerseits ein Sonderpreis für Sie. Ich fahre seit 30 Jahren VW und mich als Stammkunden treten sie mich in A……. Ich werde dann einen anderen Hersteller kaufen aber nicht mehr in einem arroganten Saftladen, wo ich als Kunde wie eiene Durchlaufnummer behandelt werde. Pfui Sie sollten sich was schämen.
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Ein defektes Klimabedienteil (Touch) nach 3,5 Jahren wird nicht auf Kulanz getauscht. Vorwürfe ich wäre da selbst schuld, hätte ja die Garantieverlängerung kaufen können. Ist einfach untragbar. Mein Fahrzeug, immerhin auch ein Tiguan R, war in den ersten 2 Jahren mehrmals wegen diverser Themen in der Werkstatt. Und auch hier nur Ärger wegen Ersatzwagen und generell keinerlei Ahnung was da so gemacht wird. Nun noch der nächste Vorwurf, dass ein Wartungsintervall nicht eingehalten wurde und das seit einem halben Jahr. Keine Meldung vom Fahrzeug und auch kein Anruf dazu von der Werkstatt und das in der digitalen Welt. Was in der Werkstatt gwmacht wird ider eben nicht, dass kann kein Kunde nachvollziehen.
Mein Fazit nach vielen Jahren VAG Konzern: NIE WIEDER

Ich würde auch 0 Punkte vergeben, wenn es ginge. Noch nie so viel Unsinn gehört und Nichtwissen. Man könnte meinen, dass nur irgendwelche Standardtexte als Antwort gegeben werden. Von technischen Wissen keine Spur!
Wahrscheinlich Fachkräftemangel 🤣
Zum Schluss meldet sich dann einfach niemand mehr. Auch ne Lösung🤷‍♀️
Muss ich nicht mehr haben!!

Die Mobilitätsgarantie von VW ist grausam.Kauft besser Dacia die machen zumindest was für die Kunden. Die Mobilitätsgarantie von VW ist ein Fake die gibt es wahrscheinlich gar nicht.

Ich bin langjähriger VW-Kunde und habe schon viele VW-Modeĺle gefahren.
zZt. fahre ich einen Touran Diesel und bin damit eigentlich sehr zufrieden.
Nun bin ich an einem Neuwagen interessiert und hatte eine E-Mail an die Volkswagen-Kundenbetreuung geschickt, weil ich einige Fragen hatte. Ich bekam die Antwort, dass meine Mail an die zuständigen Sachbearbeiter weitergeleitet wurde.
Ich habe keine Ahnung, wie lange man auf eine Anwort warten muss.
Eine Antwort bekam ich nach einer angemessenen Wartzeit leider nicht.
Nach meiner Erfahrung bin ich von der VW-Kundenbetreuung jedenfalls sehr enttäuscht.
Als Reaktion habe ich mich wegen dieser "Kundenbetreuung" nunmehr gegen einen weiteren VW entschieden.
Eigentlich schade, aber wenn die nicht mehr weiterhin an einem zufriedenen Kunden interessiert sind, dann bin ich auch an einem weiteren VW nicht mehr interessiert.
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Autohaus Zotz Landau; bietet einemn VW Polo an - Baujahr 2022. Danach stellte sich heraus, dass das Fahrzeug bereits 2020 in Prag gebaut und reimporitert wurde. Das wurde verschwiegen. Man ließ dann 400,00 € am Pres nach, was viel zu gering war. Für mich sehr unseriös und anmaßend im Ton. Verkaufsleiter Anslinger bezeichnete mich in einem Telefonat als einen rotzfrechen Hund und fragte, ob ich nich richtig ticke? Strafanzeige gegen Anslinger wurde bei der Staatsanwaltschaft gestellt. Welch eine unmögliche Außendarstellung. Hier kaufe ich nie wieder ein Fahrzeug. Note ungenügend.

Wir haben uns aufgrund der intensiven Medienkampagne und der vollmundigen Versprechen zur Reichweite für den VW ID.7 Tourer entschieden. Gerade die beworbenen Reichweiten waren für uns ein entscheidendes Kaufargument.

Leider mussten wir sehr schnell feststellen, dass die tatsächliche Reichweite in der Praxis bei weitem nicht dem entsprach, was VW öffentlich kommuniziert hat. Die Abweichungen waren so gravierend, dass das Fahrzeug für unseren Alltag schlicht unbrauchbar wurde.

Am Ende blieb uns nichts anderes übrig, als den Wagen mit erheblichem finanziellen Verlust wieder zu verkaufen. Diese Erfahrung erinnert uns stark an alte Muster – man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen, ähnlich wie damals beim Dieselskandal.

Für uns steht fest: Wenn deutsche Hersteller weiterhin so mit ihren Kunden umgehen, werden wir uns nach und nach vom deutschen Markt abwenden und Alternativen in China oder anderen Märkten prüfen.

Das hatte noch gefehlt. Jetzt stellt VW auch noch Teile her, damit unschuldige Menschen überall auf der Welt ihr Leben verlieren!

Achtung an alle T5-Besitzer mit dem EA189-Motor! Ich habe das Update 23M4 durchführen lassen. Nur 4 Monate später: AGR-Ventil defekt.
VW wiegelt pauschal ab und verweist auf das Fahrzeugalter (EZ 2013, 185.000 km), statt Verantwortung für die Folgen der Software-Änderung zu übernehmen. Ein technischer Zusammenhang wird einfach abgestritten, obwohl die höhere Belastung des AGR-Systems durch das Update faktisch belegt ist.
Ich lasse mir das nicht gefallen. Dank Rechtsschutzversicherung wird nun über die Kanzlei Hahn Klage auf Schadensersatz (Differenzschaden gemäß BGH-Urteil 2023) eingereicht. Mein Rat: Lasst euch nicht mit Standard-Schreiben abspeisen!

Wir hatten für die Tochter ein Golf Cabrio gekauft,Laufleistung 67000 km
beim VW Vertragshändler.
Das Fahrzeug ist jetzt knapp 6000 km
gelaufen ,ist einmal mitten auf der Kreuzung stehengeblieben,kam mit dem
Abschlepper zu VW ,Fehler wurde keiner gefunden.
Intermittierend öffnete dann das Verdeck mal nicht.
ABS jetzt ausgefallen,Wagen muss wieder zu VW.
Wir haben noch 3 Daimler auf der Straße,die zusammen nicht solchen Ärger machen,wie diese Kiste und die Mercedes Niederlassung ist um einiges preiswerter als VW.
Mal überlegen,was könnte das Unternehmen besser machen?
Vielleicht keinen Schrott bauen und
überteuerte Vertragwerkstätten betreiben.
Für unsere Familie was das das erste und das letzte Mal.