HanseMerkur Reiseversicherung AG Bewertungen 

Ich dachte mit der Hanse Merkur habe ich eine gute Versicherung abgeschlossen.
Leider werden aber die Rechnungen seit Anfang Mai nicht bearbeitet. Es scheint immer soviel los zu sein das ich meinem Geld ständig hinterher rennen muss.
Die Erstattung sollte innerhalb 2 Wochen erfolgen. Das es mal länger dauern kann, dafür habe ich absolut Verständnis. Aber aktuell scheint gar keiner zu arbeiten. Mittlerweile sind es schon mehr als 2000€ die ausstehen.
Ich finde es einfach unglaublich !!!

Ich kann absolut nicht nachvollziehen, wie die HanseMerkur zu ihrer guten Beurteilung bei Stiftung Warentest gekommen ist. Die Bearbeitungsdauer ist unterirdisch lang, die telefonische Erreichbarkeit ebenso. Am Telefon bekommt man dann nur eine sehr dürftige Info, nämlich dass man nicht sagen kann, wie lange die Bearbeitung noch dauert - bisher fast 3 Monate ohne irgendeine Rückmeldung von der Versicherung - unverschämt!!! Heutzutage kommt man offensichtlich nur noch mit nem Anwalt weiter!

Ein Stern ist noch zu viel.
RV 810326833G60010 Schaden RLK-OSA-Nr.: 310727
Schaden eingereicht am 14.05.26. Bis heute keine Nachricht, auch nicht auf Nachfragen per email.
Tel. 11.06. es dauert noch, wir arbeiten KI ein.
Wann erhält man hier sein Geld. Man kann wegen Krankheit nicht fahren und dann noch so einen Ärger mit der Versicherung nie wieder. Ich glaub, ich schalte meinen Anwalt ein.

Wir haben am 5.5.26 eine Schaden bzgl. einer Reiserücktrittversicherung eingereicht. Auf mehrere telefonische Nachfragen bzgl. eines Sachstandes, kam immer nur die Antwort "Bearbeitungszeit ist nicht zu erfragen, es dauert so lange wie es dauert!".
Auch sind diverse schriftlichen Anfragen nicht beantwortet worden.
Alles in allem ist diese Handhabe im Schadensfall kein Aushängeschild für das Unternehmen. Wie ich den Bewertungen entnehmen kann, sind wir kein Einzelfall!

Ich bin von der HanseMerkur als Reiseversicherung leider enttäuscht.

Zunächst musste ich rund 11 Wochen auf eine Antwort zu meinem Schadensfall warten. Das allein war bereits sehr frustrierend.

Die Situation war außergewöhnlich: Aufgrund des Hantavirus-Ausbruchs auf der MS Hondius musste die gesamte Folgeexpedition – also auch meine – abgesagt werden. Die Absage erreichte uns jedoch erst, als wir bereits in Portugal waren, nur etwa 10 Minuten vor unserem Weiterflug zu den Kapverden und zur Hondius.

Der Reiseveranstalter hat sich vorbildlich verhalten und uns die Möglichkeit gegeben, die Expedition im Jahr 2028 nachzuholen. Allerdings bleiben wir auf den Flug- und Rückflugkosten in Höhe von rund 1.600 € sitzen.

Ich habe meinen Fall ausführlich geschildert und die besonderen Umstände detailliert erklärt. Daher hatte ich gehofft, dass eine große Versicherung wie die HanseMerkur zumindest aus Kulanz einen Teil der entstandenen Kosten übernimmt, immerhin habe ich eine Deckungssumme von 6000€ dort abgesichert. Leider wurde mein Anliegen vollständig abgelehnt.

Rechtlich mag die Entscheidung nachvollziehbar sein, menschlich und im Hinblick auf den Kundenservice empfinde ich sie jedoch als enttäuschend. Gerade in einer derart außergewöhnlichen Situation hätte ich mir mehr Entgegenkommen gewünscht.

Guten Tag. Seit dem 04.06.2026 wartet mein Sohn auf die Regulierung seiner Arztrechnung. Er ist z.Z. In Australien, Work and Travel und ist auf die zeitnahe Rückerstattung angewiesen. Beitragszahlungen dagegen werden pünktlich eingezogen. Eine Versicherung ist nur so gut wie ein Schaden reguliert wird. Die telefonische Erreichbarkeit ist mit einem Zeitaufwand in der Warteschleife von ca. einer halben Stunde verbunden, mit dem Ergebnis, dass zu der Bearbeitungszeit keine Angaben gemacht werden können. Alles in allem, diese Versicherung ist nicht weiter zu empfehlen und hat offenbar Schwierigkeiten.

Ich kann nur davon abraten; kostet nur Geld; gezahlt wird dann natürlich nicht; telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch; heute wieder seit jetzt 15 min in der Warteschleife, ob man auf eine BaFin Beschwerde reagieren wird, werde ich sehen :-)

am 08.05.2026 ist meine Schadensmeldung der Reiserücktrittsversicherung per Einwurfeinschreiben bei der Hanse-Merkur eingegangen - bis heute habe ich noch nicht einmal eine Eingangsbestätigung erhalten - statt dessen habe ich in dieser Zeit mindestens 3x Werbung für Höherversicherung der Zahnzusatzversicherung bekommen - das ist echt perfide, weil ich jedesmal dachte es kommt jetzt endlich was - heute habe ich versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen (bis man da durch ist bekommt man Kopfschmerzen) - btw, das ist meine erste Schadensmeldung eines Reiserücktritts bei der Hanse- Merkur - in meinem ganzenLeben hatte ich zuvor erst ein Mal einen Schaden wegen Reiserücktritt, damals lief das einwandfrei (also ab sofort wieder hoffentlich Allianz versichert) - meine Sparkassen-Gold-Card werde ich wohl kündigen mit dem Hinweis auf den grottenschlechten Service der Versicherung

Ich habe den Schadenfall am 24.4. eingereicht. Am 29.4. habe ich einen Brief erhalten, dass in meinem Antrag Angaben fehlen (Die aber alle enthalten sind). Daraufhin habe ich nach mehreren Versuchen jemanden telefonisch erreicht. Er konnte mir keine Auskunft zu meinem Schadenfall konkret geben, meinte aber, dass ich den Brief ignorieren kann, weil wohl aktuell irgendein KI-Tool getestet wird. Ich habe zur Sicherheit trotzdem nochmals ein Kontaktformular ausgefüllt um Sicher zu gehen, dass wirklich nichts missverstanden wird. Darauf habe ich bis heute noch keine Rückmeldung bekommen und auch sonst hat sich seitdem nichts getan. So eine lange Bearbeitungszeit ist wirklich respektlos, insbesondere ohne auch nur einmal über irgendwelche Verzögerungen in der Bearbeitung zu informieren. Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt

Wir sind sehr enttäuscht von der Schadensabwicklung der Hanse Merkur. Wir mussten nach einem Schlaganfall die Reise unserer Mutter stornieren. Den Schaden haben wir mit allen Unterlagen am 17.05.2026 per Post eingereicht. Seit zwei Monaten gibt es keine Reaktion. Wenn solche eindeutigen Ereignisse passieren ,sollten die Geschädigten nicht so lange warten.
Versicherungsnummer: 1.735.997

Ich warte jetzt schon über 9 Wochen auf mein Geld aus einer Schadensmeldung vom 11. Mai . Auf E-Mails wird nicht geantwortet und Telefonisch kann man auch nichts erreichen. Extrem schlechter Service.

Ich habe am 15.06.2026 alle Unterlagen eingereicht da wir unsere Reise aufgrund einer Erkrankung unseres Sohnes nicht antreten konnten. Da wir eine Reiserücktrittsversicherung/Reisestornoversicherung "Sorglos" abgeschlossen haben, dachte ich auch an eine halbwegs zügige Abwicklung unseres Schadenfalls

Bis jetzt keine Abwicklung und keine Rückmeldung! Diese zahlreichen negativen Bewertungen lassen Schlimmes erahnen!

Gottseidank verfügen wir über einen umfassenden Rechtschutz, den ich sofern weiterhin keine Rückmeldung und Abwicklung erfolgt, kontaktieren werde

UPDATE: Am selben Tag hat sich Verena vom SocialMedia Team noch um mein Anliegen gekümmert. Vielen Dank an dieser Stelle.
5 Sterne für das Social Media Team

Warum meldet sich die HanseMerkur nicht??? Ein Familienmitglied musste während einer Kreuzfahrt in Antwerpen ins Krankenhaus und lag zwischendurch im Koma und musste notoperiert werden. Die Person ist über die HanseMerkur komplett versichert weil wir das Premium Paket abgeschlossen haben. Nun schickt das Krankenhaus eine Rechnung über 14.000€ und wir werden hängen gelassen. Mahnungen gehen ein seitens des Krankenhauses...Wegen dem Reiseabbruch, den mein Partner und ich wegen des Verwandten hatten, hat sich auch noch keiner gemeldet.
Gerne hätte ich nach der ersten Erfahrung mit der HanseMerkur mehr Sterne gegeben. Aber so wird das leider nichts. Das nenne ich keinen Kundenservice!!!!
Muss man erst einen Anwalt einschalten?

Dankenswerterweise hat mich das kompetente Reisebüro auf die Probleme bei HanseMerkur hingewiesen, sonst hätte ich einen großen Fehler begangen und über die Homepage von TUI-Cruises (Mein Schiff) die Reiserücktrittsversicherung des Kooperationspartners HanseMerkur gebucht. Diese zahlt bei krankheitsbedingter Stornierung und ambulanter Behandlung nur 80% (!!!) der Stornokosten, auch bei Tarifen ohne Selbstbehalt. Man muss zwingend STATIONÄR behandelt werden, um eine volle Erstattung zu bekommen. Die Homepage von TUI-Cruises weist nicht auf dieses Manko hin! Ich bin selbst Ärztin und weiß, das zwischen Nicht-mehr-reisen-Können und stationärer Behandlung Welten liegen. Hände weg von HanseMerkur!

Vorsicht vor diesen Verbrechern die melden sich nicht und zahlen auch nicht man kommt auch nicht an den Sachbearbeiter die sitzen das einfach aus .ich mache jedenfalls keine Kreutzfahrt mehr mit Mein Schiff denen ist das scheinbar auch egal

Hätte ich mal vorher die Bewertungen gelesen... Ich habe am 04.05. einen Schaden in der Reiserücktrittversicherung gemeldet und nach einer Standardemail nie wieder was gehört. Ich habe im Nachhinein noch Unterlagen eingereicht, weil ich verunsichert war, ob alles vorhanden ist, aber auch telefonisch konnte man mir nicht helfen und die Bearbeitungszeit kann man nicht sehen. Wie viele Monate oder Jahre soll man denn warten bis die Versicherung auszahlt?! Auf meine E-Mail (wo steht es wird priorisiert geantwortet) habe ich nach fast 2 Wochen keine Antwort... leider 0 zu empfehlen

Hätte mal lieber vorher auf Trustpilot nachgesehen und nicht, der jetzt unverständlich guten, Bewertung auf Durchblicker vertraut.
Meine Erfahrung mit der Notfallhilfe ist einfach nur erschreckend. Man darf sich hier anscheinend keine Hilfe erwarten, man bekommt lediglich den Hinweis, dass man sich melden soll, falls man stationär aufgenommen wird, denn dann würden sie schon was machen, ansonsten ist man bei "nur" drei Knochenbrüchen auf sich alleine gestellt und kann ja die Kosten einreichen.
Besonders enttäuschend war die mangelnde Transparenz. In der Leistungsabrechnung wurde lediglich erwähnt, dass irgendwelche meiner eingereichten Unterlagen an irgendeine andere Abteilung weitergeleitet wurden. Welche Unterlagen das waren und welche Kosten noch geprüft werden, konnte mir selbst nach mehreren Anrufen niemand beantworten. In der Leistungsabrechnung selber wurden auch nur ein paar meiner eingereichten Kostenpunkte überhaupt erwähnt, rückerstattet wurden sowieso kaum welche. Ich hatte sämtliche Kosten sogar übersichtlich aufgelistet, damit die Rechnungen leichter zugeordnet werden können. Dennoch erhielt ich (nach mehreren E-Mails meinerseits) mittlerweile bereits zwei Leistungsabrechnungen, in denen jeweils nur ein Teil der eingereichten Kosten berücksichtigt oder überhaupt angeführt wurde.
Man schließt eine Reiseversicherung ab, um genau für den Notfall abgesichert zu sein und Unterstützung zu bekommen, mit der Hanse Merkur ist das meiner Erfahrung nach leider nicht möglich.

Ich habe vor knapp 8 Wochen einen Schadensfall einen Schadensfall gemeldet und erst außer einer Eingangsbestätigung keinerlei Rückmeldung gekommen. Telefonisch wurde mir gesagt, dass man mir keine Auskunft geben könne, wie lange ich noch auf eine Rückmeldung warten müsse. Dann habe ich dies hier bewertet und es wurde mir anschliessend sofort geholfen und der gemeldete Schaden reguliert. Daher habe ich meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne geändert. Vielen Dank an das Social Media Team der Hanse Merkur.

Warum gibt es bei „trustpilot“ keine negative Bewertung? Ein Stern ist für Hanse Merkur Reiseversicherung immer noch zu viel!
In den ersten Wochen nach Einreichen meiner Unterlagen bekam ich wenigstens vom Chatbot noch den Hinweis auf die Überlastung der Organisation - die letzten 2 Anfragen blieben ohne jede Reaktion!
Das Mindeste ist nach meiner Erwartung wenigstens wahrgenommen zu werden!

Ich bin mehr als enttäuscht von dieser Versicherung. Seit fast einem Jahr kämpfe ich darum, die mir zustehende Leistung zu erhalten, bisher ohne Erfolg.
Ich habe die angeforderten Unterlagen bereits mehrfach eingereicht, sowohl per E-Mail als auch per Post. Trotzdem werde ich nach jedem Telefonat erneut aufgefordert, genau dieselben Formulare und Nachweise einzureichen. Jedes Mal wird mir telefonisch mitgeteilt, dass sich mein Antrag in Bearbeitung befindet. Kurz darauf erhalte ich wieder die Aufforderung, bereits eingereichte Unterlagen erneut zu senden. Dieses Vorgehen ist weder nachvollziehbar noch professionell.
Es ist nicht akzeptabel, dass Kunden über Monate hinweg hingehalten werden und immer wieder dieselben Dokumente einreichen müssen. Offensichtlich herrscht in der Bearbeitung ein erhebliches Organisationsproblem.
Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung meines Falls und die Auszahlung der mir zustehenden Leistung. Sollte dies weiterhin nicht erfolgen, werde ich weitere rechtliche Schritte sowie eine Beschwerde bei den zuständigen Aufsichtsstellen prüfen.
Meine Erfahrung mit dieser Versicherung ist leider äußerst negativ. Ich kann jedem nur raten, sich vor einem Vertragsabschluss gut zu informieren. Die Bearbeitung meines Falls ist eine Katastrophe und hat mich viel Zeit, Nerven und Aufwand gekostet.