Bewertung zu HanseMerkur Reiseversicherung AG


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schadenfall wird nicht bearbeitet

Ich habe den Schadenfall am 24.4. eingereicht. Am 29.4. habe ich einen Brief erhalten, dass in meinem Antrag Angaben fehlen (Die aber alle enthalten sind). Daraufhin habe ich nach mehreren Versuchen jemanden telefonisch erreicht. Er konnte mir keine Auskunft zu meinem Schadenfall konkret geben, meinte aber, dass ich den Brief ignorieren kann, weil wohl aktuell irgendein KI-Tool getestet wird. Ich habe zur Sicherheit trotzdem nochmals ein Kontaktformular ausgefüllt um Sicher zu gehen, dass wirklich nichts missverstanden wird. Darauf habe ich bis heute noch keine Rückmeldung bekommen und auch sonst hat sich seitdem nichts getan. So eine lange Bearbeitungszeit ist wirklich respektlos, insbesondere ohne auch nur einmal über irgendwelche Verzögerungen in der Bearbeitung zu informieren. Sowas habe ich wirklich noch nie erlebt

16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung

Antwort von HanseMerkur Reiseversicherung AG

Hallo Lina B.,

es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, eine solch lange Wartezeit ist wirklich ärgerlich.

Gerne kümmern wir uns um Ihren Fall, wenn Sie uns Ihre Versicherungsnummer an trustpilotfeedback@hansemerkur.de senden. Bitte beziehen Sie sich in der E-Mail auch auf diese Bewertung ("Lina B.").

Lieben Dank und freundliche Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team