HanseMerkur Bewertungen 

Wir haben eine Haustierversicherung. Das Einreichen der Rechnungen klappt bis jetzt immer problemlos und einfach. Die Leistung der Versicherung ist meist schon am nächsten Tag auf meinem Konto. Bin sehr zufrieden.

Mit der Hanse Merkur Tierkrankenversicherung bin ich sehr zufrieden. Mein Hund ist bereits mehrere Jahre dort versichert Die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen erfolgte zügig und unkompliziert.

Ich habe zwei Maine coon Katzen mit dem Vollversicherungsschutz bei der Hanse Merkur versichert. Eine war bei Abschluss einige Monate alt und die andere fast zwei Jahre. Die ältere ist durchweg gesund und ich hatte nur einmal einen Gesundheitscheck machen lassen. Die andere wurde im Alter von einem Jahr chronisch krank. Sie benötigt die Solensiaspritze monatlich und ggf. Schmerzmittel. Mit dem Ablauf von exakt 3 Jahren hat die Hanse Merkur mir die Versicherung für die kranke Katze aus betrieblichen Gründen gekündigt. Die andere Katze nicht. Da die Versicherung nicht bei einem chronisch kranken Tier mit permanenten Behandlungsbedarf kündigen darf, habe ich nachgefragt und mit Hilfe von KI eine Nachricht erstellt, indem ich um die genauen Gründe zu erfahren bitte und darauf hinwies, dass ich noch eine gesunde Katze dort versichert habe und für meine kranke dann auch sicherlich keine Versicherung mehr finden werde. Auf meine Nachricht wurde nie geantwortet. Auf eine weiteren auch nicht. Über die App kann man die Versicherung übrigens nicht kontaktieren, lediglich Belege einreichen, das wurde weiterhin bearbeitet, mein Anliegen nicht.
Jetzt habe ich auch die Versicherung der gesunden Katze gekündigt sowie unsere weiteren Versicherung dort auch. So enttäuschend und unfair.

Wenn Sie bei dertour eine Reise buchen und eine Reiseannulationsversicherung brauchen, gehen Sie NICHT zur HanseMerkur. Die finden immer einen Paragraphen, um im Schadenfall nicht zahlen zu müssen.

Wenn ich die Rechnung unserer Tierversicherung via App einreiche, geht es eigentlich recht fix. Leider war die Rechnung von unserem Tierarzt unvollständig und ich musste die Rechnung samt Befund nochmal neu einreichen via Mail… tja seitdem passiert leider nichts… man erreicht keinen Kundenservice, man erreicht niemanden per Mail….aber versicherungsbeiträge werden fleißig eingezogen. Eigentlich sollte man ja nach 10 Tagen Rückmeldung erhalten. Ich bin wirklich unzufrieden!

Bearbeitungszeit bei Rückfragen zu Schadensfällen beträgt 8 Wochen, was eindeutig zu lange ist/ die 1. Auswertung des Schadensfalls wird von einem Computer, wie man mitteilte, durchgeführt, bei diesem sind Fehlererkennungen bekannt, geändert wird nichts

Ich habe über das Portal Check24 Anhand der KFZ und Daten aus vorheriger Versicherung einen Antrag bei HanseMerkur gestellt und zu der Konditionen akzeptiert wurden. Einige Wochen später erfolgten 6 unterschiedlicher Nachträge (!) Jedesmal mit einen anderen nach OBEN korrigierten Beträge und Prompt erfolgten Abbuchungen.
Es gab keinen Ereignis (Vorfälle) die Nachträge rechtfertigen würden, einfach so.
Ich habe aus diesem Grund vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht , würde jedoch trotz anschreiben und hinweisen ignoriert, sodass eine Auflösung des Vertrages erst zum Ende der Vertragslaufzeit von HanseMerkur bestätigt wurde

Seit Wochen warten wir auf die Regulierung unserer Reiserücktrittversicherung. Dreimal musste ich die notwendigen Unterlagen einreichen, bisher ohne dass die Versicherung reagiert hat. Die wollen das offensichtlich aussitzen. Telefonisch kommt man auch nicht durch.
Ich kann nur dringend davon abraten ,
sich bei der HanseMerkur zu versichern.

Die Meldung eines Schadenfalls scheint absichtlich kompliziert gemacht, so dass der Versicherte dazu gebracht werden soll, entnervt aufzugeben.
Fürchterliche User Experience im Schadensfall.

Beim letzten Mal hat die Erstattung innerhalb einer Woche super funktioniert. Ich hoffe sehr, dass es auch dieses Mal wieder so schnell geht. Wenn man jeden Monat pünktlich seine Beiträge zahlt, darf man schließlich auch erwarten, dass eingereichte Rechnungen zügig bearbeitet und ausgezahlt werden.
Deutlichen Nachbesserungsbedarf sehe ich weiterhin beim Online-Portal: Die Bedienung ist ohne persönlichen Zugang sehr umständlich. Zudem ist es ärgerlich, dass Anmerkungen in der Schadensmeldung schlichtweg ignoriert und nicht beantwortet werden. Hier wünsche ich mir mehr Transparenz und einen funktionierenden Kundenservice.

Ich habe eine Auslandskrankenversicherung bei der Hanse Merkur abgeschlossen. Bei einem USA Aufenthalt musste ich kurzfristig in die Notaufnahme eines New Yorker Krankenhauses. Es wurde lediglich ein Ultraschall gemacht, aber die Kosten waren horrend. Vom Krankenhaus habe ich ständig Zahlungsaufforderungen erhalten, ohne wirklich zu verstehen wie die Rechnungen zu zahlen sind.
EIn Anruf bei der Hanse Merkur hat mir sehr geholfen. Sie haben die komplette Kommunikation mit dem Krankenhaus übernommen und die Rechnung beglichen.
TOP Versicherung. Sehr empfehlenswert.

Persönlicher Ansprechpartner in Darmstadt vor Ort, der nicht ansprechbar war, er war nicht ans Telefon zu bekommen
Von eingereichten Rechnungen wird alles Mögliche gestrichen, ebenso beim Kostenvoranschlag, Begründungen für beides ist für mich nicht nachvollziehbar
Vertragsumstellung wird ohne Begründung abgelehnt, sodass wir jetzt die Bafin einschalten
Vorsorgechecks nur, wenn man keine Rechnungen eingereicht hat, das halte ich für ungerecht
Obwohl ich jahrelang keine Rückenbeschwerden hatte wurde der Vertrag trotz Nachfragen nicht angepasst.
Dass der Rücken von Anfang an komplett ausgenommen wurde, finde ich ein Unding.

Die Hanse Merkur übernimmt sehr willkürlich Kosten der anfallenden Rechnungen. Ich hatte mir die Mühe gemacht alle Positionen aller Rechnungen aufzuführen und den einzelnen Versicherungsbausteinen zuzuordnen. Dabei ist klar ersichtlich, dass die Abrechnung sehr fehlerhaften maximal zu Ungunsten des Versicherten gehen. Meine Bitte um Erklärung wurde mit einem Satz abgelehnt. Gerade wurde wieder nur 1/4 der Kosten ohne Begründung übernommen. Da man mir verwehrt, die Abrechnungsmodalitäten zu verstehen werde ich kündigen. Diese Versicherung kostet mich mehr als sie bringt. Vor ein paar Jahren mit identischer Versicherung waren meine Erfahrungen positiver. Jetzt kann ich gar nicht so negativ bewerten, wie es tatsächlich ist. Dazu eine unfassbare Arroganz bei der Bitte um Transparenz.

Die Schadensmeldung lief schnell und unkompliziert.

Ich bin zufrieden mit HanseMerkur. Alles läuft unkompliziert und zuverlässig. Ein sehr guter Service, den ich gerne weiterempfehle!

Eigentlich ist war die Versicherung in Ordnung. Aber die sehr heftigen Preisanpassungen gehen gar nicht. Innerhalb von 1 Jahr 100,-€ mehr ist eine Frechheit. Deswegen bekommt die Versicherung nur 1 Stern von mir. Von 519 auf 618 ist keine "kleine" Beitragsanpassung

sehr gute Kundenbetreuung, immer wieder Angebote um auch eigenverantwortlich im Kostenintetesse die Gesundheit zu fördern, sehr einfache Einreichung von Rechnungen per App. Eigenverantwortung der Versicherten wird mit Tarifen mit Selbstbehalten effektiv unterstützt!

Wir haben vor einem Jahr unseren Rüden als Welpen bei der Hansemerkur versichert. Tierkrankenschutz, mit OP Versicherung und Zahnzusatz, als Premium Plus ohne SB.

Wir haben nie irgendeinen Schaden gemeldet, lediglich von der Vorsorgeleistung Gebrauch gemacht. Dann kam die Böse Überraschung! Eine Beitragserhöhung um knapp 48%!! Die Rasse wurde in eine andere Risikogruppe gesteckt.
Wir haben vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und haben unseren Rüden woanders voll versichert. - sehr schade. Wir wären gerne geblieben.

Zwei Sterne, weil die Erstattung der Vorsorgeleistungen immer sehr schnell ging.

Die Online-Schadensmeldung ist nicht gerade kundenfreundlich gestaltet. Sie ist zu kompliziert aufgebaut.