Keine bzw sehr schlechte telefonische Erreichbarkeit des Kundenservice. Es wird immer nur auf die Webseite verwiesen, auf welcher nur Standard Antworten zu finden sind und nicht die Auskünfte, zu welc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit 2 Tagen versuche ich wieder einmal, die DKV zu erreichen. Extrem lange Wartezeiten in der Hotline, dann rausgeworfen. Email wird per Post beantwortet, kommt also viel zu spät an. Ich empfeh... Mehr ansehen
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Im Internet wird mit 2 bis 5 Werktagen bei digitaler Einreichung geworben. Es gehe locker mal drei Wochen ins Land,ohne dass etwas passiert,auch bei digitaler Einreichung,war " schwer lesbar", nach l... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es ist nun mehr als 7 Wochen her, dass ich einen Antrag auf Kostenübernahme für ein wichtiges Medikament gestellt habe – ohne jegliche Rückmeldung, nicht einen Ton! Andere Rechnungen die ich in... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Krankenversicherung
- auch in
- Haftpflichtversicherung
- Versicherungsagentur
- Versicherungsgesellschaft
- Versicherungsmakler
Vom Unternehmen geschrieben
Zum Angebot gehören private Krankenversicherungen (private Krankenversicherungen, Ergänzungsversicherungen sowie Beihilfe und Auslandskrankenschutz).
Kontaktinformationen
Deutschland
- beitragsrechner.dkv.com
2,5
Mangelhaft
1088 Bewertungen
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DKV eine einzige Katastrophe
Ich hatte bezüglich meiner Pflegestufe 2 lediglich eine Anfrage bzw benötige eine Bescheinigung, habe dazu in 5 Telefonaten 5 verschiedene Auskünfte erhalten.
Die Mitarbeiter waren inkompetent und wollten den Anrufer schnell abwickeln.
Zum Problem: Bei Pflegestufe 2 hat man einen Anspruch auf einen Zuschuss zu Hilfsmitteln von ca 4100 €. Ich möchte mir gern aufgrund meiner Gehbehinderung einen Personenaufzug/Lift einbauen zum überbrücken zur 1. Etage. Da ich beim Land Hessen ebenfalls einen Zuschuss/Fördermittel beantragen möchte, benötige ich für die Antragsstellung lediglich eine Bestätigung der Pflegeversicherung, dass ich für meine Pflegestufe diesen Zuschuss für das Pflegehilfsmittel Einbau Personenliftes erhalten werde.
Jedoch sagt jeder ihrer Mitarbeiter etwas anderes, unglaublich.
Die erste Dame sagte, das ist ganz unkompliziert, reichen sie die Rechnung des Einbaus ein, wird Ihnen der Zuschuss angewiesen.
Die zweite sagte, dazu gibt es einen speziellen Antrag, den muss ich ausfüllen, dann höre ich von Ihnen.
Die dritte sagte, um den Zuschuss zu erhalten muss sich ein Gutachter nochmal ein Bild machen von mir machen.
Und vierte Dame, eine Frau Mattes, sagte mir ich brauche ein Rezept vom Arzt egal was für ein Hilfsmittel, auch für einen Personensufzug im Wert von 35000 €?????? Wie blöd ist das denn, da fehlen mir die Worte.
Und der letzte, ein Herr, sagte er braucht erstmal einen Kostenvoranschlag von der Liftfirma vorher kann er gar nichts machen.
In der Ansage am Telefon wird darauf hingewiesen das man sich auch gern per email an sie wenden kann, was ich mehrfach versucht habe. Es kommt keine Antort, unglaublich.
Ich habe noch immer keine Info, werde einfach allein gelassen und weiss nicht was ich da noch machen kann. 209883835
Friedrich Schneider
24. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Petra S.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage zu Leistungen der Pflegeversicherung so unterschiedliche Auskünfte erhalten haben.
Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn nach mehreren Telefonaten und E-Mail-Anfragen weiterhin keine verlässliche Information vorliegt.
Gerade bei Maßnahmen zur Wohnraumanpassung und entsprechenden Zuschüssen ist eine klare und nachvollziehbare Beratung besonders wichtig.
Wir bedauern, dass Sie dies in Ihrem Fall anders erlebt haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben.
Gerne möchten wir Ihren geschilderten Vorgang prüfen und nachvollziehen, weshalb es zu den unterschiedlichen Aussagen gekommen ist.
Bitte wenden Sie sich hierzu mit Ihren Kontaktdaten und dem geschilderten Sachverhalt per E-Mail an meinfeedback@dkv.com.
Wir werden Ihr Anliegen dann an die zuständigen Stellen weiterleiten und eine schnelle Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
6 Wochen Bearbeitungszeit
Brauchen 6 Wochen, um meine eingereichte Rechnung zu bearbeiten. Das muss in der heutigen Zeit einfach schneller gehen!
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Hannah Schott,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass die Bearbeitung Ihrer eingereichten Rechnung länger gedauert hat als erwartet.
Wir sind stets bemüht, Leistungsfälle schnell und sorgfältig zu bearbeiten. Bei einem besonders hohen Eingang von Leistungsanträgen kann es jedoch vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen.
Für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Normal hätte ich gerne Null Sterne…
Normal hätte ich gerne Null Sterne gegeben aber das geht ja nicht.
Ich habe mehrmals eine E-Mail geschrieben wo rauf nur eine automatische E-Mail kam mit dem Hinweis dass zeitnah ich eine Antwort erhalte( nach zwei Wochen sollte dann schon mal eine Antwort kommen),telefonisch hat man nur KI am Telefon und bekommt eine Antwort die gar nicht meine Frage betrifft. Weitergeleitet wird man auch nicht.
Hätte ich das alles vorher gewusst, nie im Leben hätte ich einen Vertrag abgeschlossen.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo sabine przygodzinski,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden waren.
Wir können nachvollziehen, dass die verzögerte Rückmeldung sowie die von Ihnen geschilderten Erfahrungen im Kontakt mit unserem Kundenservice zu Frust geführt haben, und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen klären und Ihre offenen Fragen direkt beantworten.
Bitte nutzen Sie hierzu unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
immer korrekt
2. November 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Bernd Schorch,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Werner Kuffer,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie bisher ausschließlich gute Erfahrungen mit uns gemacht haben.
Beste Grüße von Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Finger von lassen
Und der ist noch zu viel!!!!!
Letztes Jahr hatte ich überlegt, eine Auslands-KV für meinen Tochter abzuschließen, dann doch binnen 1 Woche widerrufen. Tatsächlich habe ich dann bicht auf mein Konto wegen der Abbuchung geschaut. Dieses Jahr war dann statt 7 Euro ein Beitrag von über 55 Euro!! Nochmals dahin geschrieben, dass es keinen Vertrag gibt und anaonsten vorsorglich nochmals mit sofortiger Wirkung gekündigt, Lastschriftmandat entzogen und trotzdem wurde fröhlich abgebucht. Dann den Vorstand über die Arbeitsweise der Mitarbeiter informiert, null Reaktion und nun Mahnung uns Drohung mit Inkasso usw.
Definitiv keine vertrauenswürdige Versicherung in meinen Augen!!! Sollte man die Finger von lassen!!
27. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Andrea Ilgen-Hansen,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Abbuchung und der Vertragskündigung gekommen ist und Sie dadurch verärgert wurden.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich geklärt wird.
Bitte nutzen Sie unseren Rückruf-Service über den folgenden Link, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Missverständnisse ausräumen können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Versicherung zahlt nicht und reagiert nicht auf Kontaktversuche
Im Ausland ist bei mir ein Versicherungsfall eingetreten, den ich telefonisch beim Kundenservice der Reisekrankenversicherung der DKV angemeldet habe. Anschließend habe ich alle Dokumente für die Rückerstattung eingereicht. Die Versicherung lehnte die Zahlung ab, mit Hinweis darauf, dass die GKV zuständig sei. Auch die GKV lehnte ab. Die DKV reagiert seither auf keine Kontaktversuche durch mich oder meine GKV, auf den Kosten bin ich seit über einem halben Jahr sitzen geblieben.
31. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Jona Geitheim,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie seit über einem halben Jahr auf den Kosten Ihres Auslandsaufenthalts sitzen geblieben sind und sich weder von uns noch von Ihrer gesetzlichen Krankenkasse ausreichend unterstützt fühlen.
Grundsätzlich prüfen wir bei einer Reisekrankenversicherung immer, ob und in welchem Umfang zunächst eine Leistungspflicht der gesetzlichen Krankenkasse besteht. Dass Sie sich nun offenbar zwischen den Zuständigkeiten „hin- und hergeschoben“ fühlen, ist absolut nachvollziehbar und das möchten wir so nicht stehen lassen.
Damit wir den Vorgang erneut prüfen können, senden Sie uns gerne eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
• Versicherungsscheinnummer
• Username auf Trustpilot
• Vollständiger Name
• Anschrift
Viele Grüße
Andrea vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Leider kann man nicht ohne Stern…
Leider kann man nicht ohne Stern bewerten.
Ich habe eine Reisekrankenversicherung bei der DKV.Ich habe jährlich 9,90 Euro bezahlt.Auf meinen Kontoauszügen hatte ich plötzlich eine Abbuchung von 24,80 Euro.Ich habe mich direkt mit der DKV in Verbindung gesetzt und mir wurde gesagt, dass ein Sonderkündigungsrecht besteht.Von diesem habe sofort Gebrauch gemacht.Aber die DKV sagt jetzt,das sie mir Post zugeschickt hat,indem mir die Info gegeben wurde, von der Preiserhöhung und auch von dem Sonderkündigungsrecht.
Ich habe KEIN Schreiben erhalten.Das ist eine Unverschämtheit,das ich den Betrag von 24,80 Euro bezahlen muss!
28. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo H. M.,
vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Reisekrankenversicherung und der Beitragsänderung zu Unmut gekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass Beitragserhöhungen und das damit verbundene Sonderkündigungsrecht grundsätzlich immer schriftlich angekündigt werden. Dass Sie dieses Schreiben nach eigener Aussage nicht erhalten haben, nehmen wir sehr ernst und möchten den Vorgang nochmals für Sie prüfen.
Nutzen Sie hierzu bitte unseren Rückrufservice oder senden Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
• Versicherungsscheinnummer
• Username auf Trustpilot
• Vollständiger Name
• Anschrift
So können wir Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle weiterleiten und prüfen lassen.
Freundliche Grüße
Andrea vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Es hat alles zu meiner vollsten…
Es hat alles zu meiner vollsten Zufriedenheit geklappt.
23. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Johannes,
herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns, dass Sie rundum zufrieden sind und alles reibungslos verlaufen ist.
Auch künftig sind wir gerne für Sie da.
Viele Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Kundenorientierung mit Kompetenz
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Juergen Nusser,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Schön, dass Sie mit unserer kompetenten Beratung und unserem Service zufrieden sind.
Wir sind auch künftig gerne für Sie da.
Beste Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice – seit Monaten keine Rückmeldung!
Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice dieser Krankenversicherung. Seit mittlerweile circa sieben Monaten bleiben meine Anrufe unbeantwortet. Wenn man versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, landet man lediglich bei einer KI – ein persönlicher Ansprechpartner scheint nicht erreichbar zu sein.
Zusätzlich habe ich bereits drei E-Mails geschrieben, auf die ich bis heute keinerlei Antwort erhalten habe. Dass man als Kunde über Monate hinweg weder telefonisch noch per E-Mail eine Rückmeldung bekommt, ist absolut inakzeptabel.
Gerade bei einer Krankenversicherung sollte man sich auf einen zuverlässigen Kundenservice verlassen können. Leider ist davon hier nichts zu spüren. Der Service ist meiner Erfahrung nach gleich null.
Ich bin sehr enttäuscht und kann diesen Kundenservice aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen definitiv nicht empfehlen.
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Christine Zachmeier,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service solche Erfahrungen gemacht haben und über einen längeren Zeitraum keine Rückmeldung erhalten haben.
Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine gute Erreichbarkeit und Kundenbetreuung.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und Sie bei der Klärung unterstützen.
Nutzen Sie hierzu bitte unseren Rückrufservice oder senden Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com mit folgenden Angaben:
• Versicherungsscheinnummer
• Username auf Trustpilot
• Vollständiger Name
• Anschrift
So können wir Ihr Anliegen direkt an die zuständige Stelle weiterleiten und prüfen lassen.
Freundliche Grüße
Heike vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Sehr positiv die Korrektheit und die…
Sehr positiv die Korrektheit und die großzügige Handhabung in den Abrechnungen.
Kritik an den im Alter der Versicherten rapide steigenden Versicherungsprämien und die lange Zeit der Bearbeitung.
26. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Tank,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns, dass Sie unsere korrekte und kundenorientierte Leistungsabrechnung schätzen.
Ihre Hinweise zu den steigenden Beiträgen und den derzeit längeren Bearbeitungszeiten nehmen wir zur Kenntnis.
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
fachliche Kompetenz
Schnelle, kompetente Abrechnung der eingereichten Unterlagen. Kein Versuch, die vertragliche Leistung zu kürzen. Verständliche Abrechnung. Sofortige Überweisung.
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Holger Künzel,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung, der verständlichen Abrechnung und der zügigen Erstattung Ihrer Leistungen so zufrieden sind.
Ihr Lob zu unserer Kompetenz und der transparenten Leistungsabrechnung geben wir gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Freundliche Grüße,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich warte scon über zwei Monate auf die…
Ich warte scon über zwei Monate auf die Auszahlung des Krankenhaus tagesgeldes.
Nach dreimal anschreiben keine Rückantwort!
Ist die Firma scon Insolvent?
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Willi,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie weiterhin auf die Auszahlung Ihres Krankenhaustagegeldes warten müssen.
Damit wir Ihr Anliegen zügig klären können, nutzen Sie bitte unseren Rückruf-Service unter:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Im Internet wird mit 2 bis 5 Werktagen…
Im Internet wird mit 2 bis 5 Werktagen bei digitaler Einreichung geworben.
Es gehe locker mal drei Wochen ins Land,ohne dass etwas passiert,auch bei digitaler Einreichung,war " schwer lesbar", nach längerer "Zeit des Einlesens "werden irgendwann mal hoherstellige Beträge abgerechnet.
22. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Hiltrud Modest,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir legen großen Wert auf eine zügige und sorgfältige Bearbeitung aller Leistungsfälle.
In Zeiten mit besonders hohem Eingang an Leistungsanträgen kann es jedoch vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Gerne prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand Ihres Vorgangs.
Bitte nutzen Sie hierfür unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Freundliche Grüße,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Wie kann eine Versicherung
Wie kann eine Versicherung, die bei Stiftung Warentest eine Bestnote hat, so langsam sein? Knapp 25 Euro jeden Monat für eine Zahnzusatzversicherung, die sich für die Rechnung einer Füllung 20 Tage Bearbeitungszeit nimmt? Dann lehnt sie ab, weil es nicht das erste Dokument war, sondern eine Erinnerung ohne Mahnkosten. Nach dem erneuten Einreichen des ersten Dokuments wieder 20 Tage Bearbeitungszeit... also wenn man nicht darauf angewiesen ist, geht die DKV in Ordnung. Wer eine Versicherung abschließt, um in kein finanzielles Loch zu fallen, muss Zeit mitbringen. In meinen Augen mehr als nicht zeitgemäß und für Beträge im kleinen Rahmen bis 100 Euro kaum zu rechtfertigen.
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Ben L,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Wir verstehen, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Rechnung für die Zahnzusatzversicherung für Sie sehr frustrierend war, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst, da uns eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung wichtig ist.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern, um Ihnen künftig einen besseren Service bieten zu können.
Sollten Sie noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne über unseren Rückruf-Service unter folgendem Link zur Verfügung:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Keine Möglichkeit mehr einen Mitarbeiter telefonisch zu erreichen
Leider ist es nicht mehr möglich, telefonisch einen Mitarbeiter zu erreichen. Die Abrechnungen dauern viel länger als früher und es schleichen sich mehr Fehler ein!
Es wird wieder mal auf Kosten der Mitarbeiter gespart.
Auf Grund des darunter stehenden Feedbacks habe ich gleich einen Rückruf erhalten. Vielen Dank!
21. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Viola B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit und der Bearbeitungsdauer nicht zufrieden sind.
Damit wir uns schnell und persönlich um Ihr Anliegen kümmern können, nutzen Sie gerne unseren Rückrufservice:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
So können wir Ihr Anliegen gemeinsam besprechen und offene Fragen klären.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Viel zu lange Wartezeiten bis…
Viel zu lange Wartezeiten bis Rechnungserstattung - aktuell 27 Tage. Telefonische Erreichbarkeit, durch Sprachassistenten unmöglich
Jetzt habe ich den u.g Link, der mit der Standardantwort von der DKV auf meine Bewertung zur Kontaktaufnahme mitgeschickt wurde - genutzt. Diese Seite ist nicht verfügbar!!! Da fühlt man sich als Kunde sehr verarscht. Diese standardisierten Pseudoreaktionen einfach lassen. Macht es nur noch schlimmer, wenn der mitgeschickte Link nicht funktioniert und macht deutlich, wie sehr die DKV sich ihre Kunden vom Leib halten will.
19. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Lucy,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen gut, dass lange Wartezeiten bei der Rechnungserstattung und die telefonische Erreichbarkeit über den Sprachassistenten sehr frustrierend sind.
Das entspricht nicht dem Service, den Sie erwarten dürfen.
Damit Sie uns besser erreichen, können Sie auch unseren Rückrufservice nutzen:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Hinterlassen Sie dort Ihre Daten und Ihr Anliegen, dann rufen wir Sie so schnell wie möglich zurück.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Nicht zu empfehlen
Als Sohn eines pflegebedürftigen Elternteils kann ich nichts Gutes über diesen Laden sagen. Meine Mutter hat hier lebenslang Beiträge gezahlt und man wird von einer Stelle zu anderen geschickt, in einer Situation wo es um die Unterbringung im Hospiz geht, nur um dann aus der Hotline geschmissen zu werden, weil denen ihr Kunden anscheinend egal sind, sobald sie zu schwach sind, sich zu wehren. Die telefonische Erreichbarkeit ist unzumutbar und das die Pflege an zwei Tagen in der Woche nicht erreichbar ist, ist eine absolute Unverschämtheit. Jeder der es noch kann, sollte einen großen Bogen um diese Versicherung machen. Mitgefühl und Verantwortung sind für die Fremdwörter!
20. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Till Hink,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern.
Es tut uns sehr leid zu lesen, was Sie und Ihre Mutter in dieser schwierigen Situation erleben mussten.
Erreichbarkeit, Unterstützung und ein respektvoller Umgang ist für uns selbstverständlich, umso bedauerlicher ist es, dass Sie dies anders erfahren haben.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und die zusätzliche Belastung.
Ihr Eindruck, nicht gehört und von einer Stelle zur nächsten geschickt worden zu sein, ist genau das, was wir vermeiden möchten.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen geklärt und Ihre Situation sorgfältig geprüft wird.
Schreiben Sie uns bitte an meinfeedback@dkv.com und teilen Sie uns folgende Angaben Ihrer Mutter mit:
– Ihre Versicherungsscheinnummer
– Ihren Usernamen auf Trustpilot
– Ihren vollständigen Namen
– Ihre Anschrift
Dann können wir Ihr Anliegen gezielt bearbeiten und Ihnen eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich bin seit Jahren in jeder Hinsicht maximal zufrieden!
Ich bin seit Jahren in jeder Hinsicht mit dem ausgezeichneten Service maximal zufrieden. Diese Dienstleistung verdient eine glatte Eins, und das noch bei einem nicht zu hohen Beitrag.👍😊😊
2. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Peter Leupold,
vielen, vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und das herzliche Feedback.
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Sie seit Jahren in jeder Hinsicht maximal zufrieden sind und unseren Service sogar mit einer „glatten Eins“ bewerten.
Auch dass Sie unser Preis-Leistungs-Verhältnis positiv hervorheben, freut uns besonders.
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so freundlich zu teilen.
Beste Grüße von Daniela vom "DKV Mein-Feedback-Team"
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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