DERTOUR Bewertungen 

Top Service - es gibt noch persönliche Ansprechpartner - auch direkt vor Ort
Unser Rückflug mit Condor wurde um einen Tag verschoben. Von Condor erhielten wir so gut wie keine Informationen und Hilfe. DERTOUR hat uns schnell und unkompliziert und kompetent geholfen.

Gute Information zum Reiseziel,
unkomplizierte Abwicklung,
sehr gutes Hotel, toller Urlaub

Wir waren mit unserer Reise, die wir über DERTOUR gebucht haben, rundum zufrieden, es hat alles reibungslos geklappt - Buchung, Flug, Transfer.

Wir waren im Aldiana Fuerteventura und hatten einen fantastischen und sehr erholsamen Urlaub.

Wir würden jederzeit wieder bei DERTOUR buchen und können den Anbieter mit gutem Gewissen weiterempfehlen!

Pauschalurlaub gebucht mit frühem Flug, dieser wurde gestrichen, und von einer anderen Airline auf Mittags übernommen, dann Verschiebung auf Abends.Insgesamt flogen wir dann über 10 Stunden später als gebucht und kamen statt nachmittags spät nachts an. Die Plattform versuchte zu helfen, aber von DerTour kam nichts. Sie hätten ja informiert , kam als Antwort. Urlaub war dann trotzdem schön.
Aber mit DerTour nie wieder !!!!

Für den hohen Reisepreis hätten wir eine bessere Zimmerkategorie erwartet. Buchungsprozess ohne App war umständlich und auch das eintragen einer weiteren Buchung im Portal war nicht möglich. DERTOUR Personal vor Ort sehr freundlich und hilfsbereit.

Bereits mehrmals gebucht. Bisher keinerlei Schwierigkeiten, tolle übersichtliche App und Angebote!

Ich buche nun schon seit Jahren bei DERTOUR, alles zu unserer Zufriedenheit. Auch nach den Geschäftszeiten ( bis 18:00 Uhr) werde ich benachrichtig zur Buchung, Änderungen etc. Auch am Wochenende kam um 3 :00 Uhr Nachts eine email ,darin wurde mir mitgeteilt, das die die gebuchte Zugverbindung stattfindet.
Super Service

sehr gut und einfach, alles super

Unsere Erfahrung mit DER Tour / ITS – für uns leider eine große Enttäuschung
Wir haben eine Pauschalreise bei DER Tour / ITS gebucht. Durch eine erhebliche Flugverspätung kamen wir erst etwa 17 Stunden später als geplant am Urlaubsort an. Der gebuchte Transfer zum Hotel war deshalb nicht mehr verfügbar.
Am Flughafen wurden wir von einer Mitarbeiterin von DER Tour ausdrücklich aufgefordert, auf eigene Kosten ein Taxi zum Hotel zu nehmen. Uns wurde zugesichert, dass wir die Taxikosten anschließend von DER Tour erstattet bekommen würden. Auch der Reiseleiter von DER Tour vor Ort bestätigte uns diese Zusage.
Nach unserer Rückkehr reichten wir die Taxirechnung ein und machten außerdem Ansprüche wegen der erheblich verkürzten Urlaubszeit sowie der nicht in Anspruch genommenen Leistungen der Halbpension geltend.
Die Antwort von DER Tour war für uns völlig unverständlich. Sämtliche Ansprüche wurden mit der Begründung abgelehnt, wir hätten bereits eine Ausgleichszahlung von der Fluggesellschaft erhalten. Nach Auffassung von DER Tour seien damit unsere Ansprüche abgegolten.
Genau an dieser Stelle möchten wir andere Reisende sensibilisieren.
Die Ausgleichszahlung der Fluggesellschaft und Ansprüche aus einer Pauschalreise sind nicht dasselbe. Die Ausgleichszahlung nach der EU-Fluggastrechteverordnung wird von der Fluggesellschaft gezahlt und soll den Zeitverlust sowie die Unannehmlichkeiten einer Flugverspätung ausgleichen. Ansprüche aus einer Pauschalreise richten sich dagegen gegen den Reiseveranstalter und betreffen Reisemängel, beispielsweise eine erhebliche Verkürzung der Reise, ausgefallene Reiseleistungen oder andere Beeinträchtigungen der gebuchten Pauschalreise.
Umso mehr hat uns gestört, dass DER Tour in unserem Fall den Eindruck vermittelt hat, mit der Ausgleichszahlung der Fluggesellschaft seien sämtliche Ansprüche erledigt. Nach unserer Auffassung werden damit zwei unterschiedliche Rechtsbereiche miteinander vermischt.
Besonders enttäuschend war außerdem, dass selbst die Erstattung der Taxikosten verweigert wurde, obwohl wir das Taxi ausschließlich aufgrund der ausdrücklichen Anweisung einer Mitarbeiterin von DER Tour genommen hatten und uns die Erstattung sowohl am Flughafen als auch später durch den Reiseleiter bestätigt worden war.
Ich habe mich mehrfach schriftlich gegen diese Entscheidung gewehrt und meine Auffassung ausführlich begründet. Eine außergerichtliche Klärung war jedoch nicht möglich. Hinzu kam, dass DER Tour nicht an dem Schlichtungsverfahren teilnimmt, das ich einschalten wollte. Das sollte jeder wissen, bevor er eine Pauschalreise bucht.
Zum Vergleich: Bei einer früheren Reise mit TUI, bei der es ebenfalls zu einer erheblichen Flugverspätung kam, wurde den betroffenen Gästen ohne Diskussion ein kostenloses Taxi zum Hotel organisiert. Genau so stelle ich mir einen kundenorientierten Reiseveranstalter vor.
Mein Rat an alle Urlauber lautet daher: Achten Sie bei der Buchung nicht nur auf den Preis, sondern informieren Sie sich auch darüber, ob der Reiseveranstalter an einem anerkannten Schlichtungsverfahren teilnimmt. Das kann im Streitfall ein entscheidender Vorteil sein.
Nach dieser Erfahrung werden wir keine Reisen mehr bei DER Tour bzw. ITS buchen und können diesen Reiseveranstalter nicht empfehlen.

Meine Partnerin Buchte bei diesen Unternehmen Anfang des Jahres einen Urlaub nach Zypern. Nachdem plötzlich der Vater schwer krank wurde Leberkrebs im Endstadium, habe sie bei DERTOUR angefragt, ob sie die Buchung stornieren kann. Es wurde ihr erklärt, dass eine Reduzierung der Stornokosten nicht möglich sei. Ihr wurde die volle Stornogebühr von ca.
€ 1400 vorgeschrieben, und zugleich die Information gegeben ab den 13.07.2026 erhöht sich die Gebühr weiters. Von einen goßen Reiseveranstalter hätte sie hier deutlich mehr Kulanz erwartet. Sie wollte ja keine komplette Erstattung aber in diesen Fall hätte sie sich wenigstens ca. 20% erwartet. Da sieht man halt wieder, dass DERTOUR Austria GmbH eigentlich nur das Geld wichtig ist, aber kein Verständnis für unvorhergesehene Fälle hat. In solchen Fällen sollte man schon etwas Herz zeigen. Wo ein Wille, ist auch ein Weg, aber anscheinend nicht bei DERTOUR. Wir haben leider jetzt noch eine Nachricht von einer Pflegeeinrichtung bekommen das auch die Mutter nicht mehr lange Leben wird. Wenn sie könnte, würde sie 0 Sterne vergeben leider ist das nicht möglich. Der Kundenservice von DERTOUR konnte/wollte uns nicht behilflich sein. Eine Ermäßigung aus Kulanzgründen wurde mehrfach abgelehnt.

Also bitte aufpassen bei der Buchung mit DERTOUR. Dieser Kundenservice ist eine Zumutung! Wir werden künftig nicht mehr über diesen Anbieter buchen. Es gibt schließlich Alternativen. So einen Umgang mit Kunden habe wir nicht erwartet. DERTOUR hat sich für uns und meinen Bekanntenkreis erledigt.

Wir hoffen für den Mitarbeiter, dass er nicht auch einmal in solch eine Situation kommt, (denn Todesfälle kann man nicht voraus Planen ) vielleicht kann er sich dann an unseren Fall erinnern und spürt wie sich das anfühlt, so im Stich gelassen zu werden! Vielleicht geht er dann mit solchen Situationen etwas anders um!

(DERTOUR wünscht uns viel Kraft dass alles gut überstanden werden kann) So ein Schwachsinn!!!

Guter Buchungs Prozess, nette Reise Leitung vor Ort

Buchung eines 4 Sterne Hotels in Griechenland. Mehrere Reklamationen wurden bereits gemeldet. Von DerTour keine Reaktion lediglich eine Eingangsbestätigung. Ich kann den Reiseanbieter nicht empfehlen!

Es werden umfangreiche, passende Angebote erstellt, so dass wir immer fündig werden und dort buchen. Der Buchungsprozess verläuft reibungslos und unkompliziert! Das Team reagiert umgehend auf Fragen und die Reisen sind immer schnell gebucht.

Wir haben alle unsere Erwartungen und vor allem was wir nicht wollen geäußert und bekamen tolle Alternativen für Urlaubsziele. Und immer so ausgewählt, um den günstigsten Preis in der Variante zu erhalten.Provlemlos Aufbauarbeit im Gespräch. Tolle Unterstützung nach der Buchung in der Vorfreude zum Urlaub.

WIR HATTEN DAS HOTEL IBEROSTAR WAVES AREEVES 17 TAGE GEBUCHT; HABEN REKLAMIERT; . VON DERTOUR;
1/3 des Hotels BAUSTELLE; NICHT ANGEKÜNDIGT !!!
KEIN WELLNES; KEIN A´LACARD RESTAURANT; KEINE STRANDBAR; KEIN DRAUSSEN FRÜHSTÜCKEN; USW; 10 Tage kein Bettbezug, Armatur im Bad ekelig und abgeblättert , Buffet naja auch nicht gerade einladend, schmuddelig
APRIL IST NICHT VORSAISON !!!?
VERGÜTUNG Angebot 100.-€ lächerlich, 300.- , bei reisepreis von 2300.- nicht angebracht
dertour ist für uns nicht tragbar !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Während unseres Urlaubs in Tunesien haben wir fünf Ausflüge für knapp 700 € gebucht – leider mit durchweg schlechter Erfahrung.
Tunis: Der Reiseleiter hat uns kaum etwas erklärt und uns komplett sich selbst überlassen. Die Medina hatte zu, und man hat uns nicht einmal zur sehenswerten Terrasse geführt.
Dougga: Statt der angesetzten 7 Stunden waren wir 12 Stunden unterwegs – davon nur 2 Stunden Besichtigung, 10 Stunden Busfahrt. Der Bus war defekt, klapperte durchgehend, und die Lüftungslamellen waren herausgerissen, sodass man die ganze Fahrt direkt angepustet wurde.
Quadtour: Die Strecke führte ungesichert durch Baustellen und Geröll, ohne jede Sicherheitseinweisung. Besonders fahrlässig: Man durfte sogar ohne Tuch und Brille fahren – trotzdem wurde einem beides vorher verkauft.
Insel-Ausflug: Uns wurde zugesagt, dass Liegen inklusive seien – das stimmte nicht. Es roch stark nach Algen, und das Partyschiff war maßlos überfüllt mit großem Gedränge.
Als wir den Reiseleiter M******* darauf ansprachen, zeigte er keinerlei Einsicht. Er verwies nur mit einem lustlosen Ton darauf, dass er uns eine Mail dazu schreiben würde un er könne selbst nichts tun oder erstatten. Er sagte uns sogar, unsere Kritik sei "persönlich" und "Geschmackssache" – ein Ton, der uns wie überempfindliche Nörgler dastehen ließ. "Die Tunesier seien halt so".
Den letzten Ausflug haben wir daraufhin storniert und lieber auf eigene Faust erkundet. Für den gezahlten Preis eine klare Enttäuschung – wir können diese Ausflüge in Tunesien nicht empfehlen. Update: Heute haben wir einen Ausflug mit GetyourGuide gemacht, welcher uns wirklich Spaß gemacht hat! Vllt. kann DerTour davon lernen.

Sehr guter Reiseveranstalter. Das Hotel war sehr schön, stylisch und sauber. Das Personal echt spitze, sehr freundlich und zuvorkommend. Dieses Hotel würde ich jederzeit wieder buchen.

Ich konnte schnell und ohne Probleme zum Buchungsabschluss kommen. Der Urlaub war sehr erholsam und bei Fragen wurde uns schnell geholfen. Die App ist übersichtlich und man wurde rechtzeitig über den Transfer informiert.

Eine der schlechtesten Erfahrungen, die ich jemals mit einem Reiseveranstalter gemacht habe.

Ich bin wirklich fassungslos über den Umgang von DERTOUR mit meinem Fall.

DERTOUR hat mir selbst mitgeteilt, dass meine gebuchte Reise so nicht durchgeführt werden kann. Die Stornierung bzw. Nichtdurchführung ging somit nicht von mir aus. Trotzdem versuche ich seit Wochen, eine vernünftige und schriftliche Klärung zu erhalten – ohne Erfolg.

Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und mehrfach Kontakt aufgenommen. Eine konkrete Klärung meines Falls? Fehlanzeige. Stattdessen werde ich seit Wochen ignoriert.

Und dann passiert das für mich absolut Unfassbare: Obwohl DERTOUR selbst erklärt hat, die Reise nicht durchführen zu können, wurde mir auch noch der Restbetrag vom Konto abgebucht!

Geld abbuchen funktioniert offenbar einwandfrei. Auf E-Mails antworten und einen selbst verursachten Sachverhalt klären anscheinend nicht.

Ich habe noch nie einen derart schlechten Kundenservice erlebt. Als Kundin wird man völlig allein gelassen, niemand fühlt sich zuständig und man läuft seinem eigenen Geld hinterher. Mittlerweile musste ich sogar meine Rechtsschutzversicherung einschalten und versuche verzweifelt, anwaltliche Unterstützung zu bekommen.

Für mich ist dieser Umgang mit Kunden absolut inakzeptabel und an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Ich werde definitiv nie wieder bei DERTOUR buchen und kann nach dieser Erfahrung nur jedem raten, sich sehr genau zu überlegen, ob man diesem Reiseveranstalter sein Geld und seinen Urlaub anvertrauen möchte.

0 Sterne wären hier meiner Meinung nach noch zu viel.

Wir sind seit unserer ersten Pauschalreise im Reisebüro in Güstrow und fühlen uns seit dem ersten Tag sehr gut beraten. Frau Hamann-Voß und auch Frau Heidenreich gehen immer auf unsere Wünsche ein und fragen nach der Buchung nach, geben weitere Angebote für mögliche Extras. Also wirklich sehr zu empfehlen.