DERTOUR Bewertungen 

Leider kann man nur Sterne angeben , man müsste an dieser Stelle ein Minus vor den Stern stellen.

Ich hatte eine ausführliche Reklamation bei dertour über die Reise angegeben, sogar mit ärztlichen Attest. Man kam uns null entgegen obwohl der Urlaub (5 Tage ) nur 1,5 Tage nutzbar war . Es wurde alles abgetan von lauter Musik , Durchfall usw. Darüber hinaus wurden dann noch Unwahrheiten in den Antworten angegeben die nie stattgefunden haben.
Ich werde zukünftig immer darauf achten das es nicht Dertour ist . Kundenservice sieht anders aus

Über den Reiseveranstalter DERTOUR haben wir im September diesen Jahres ein Hotel in Italien mit Flug gebucht.
Leider hat sich dieser als Albtraum für uns herausgestellt, sodass wir diesen bereits eine Woche früher auf eigene Kosten abgebrochen haben.
Der Aufenthalt im Hotel war geprägt durch Lärmbelästigungen wie einen Paddle Ball Platz direkt vor dem Zimmer, wo bis tief in die Nacht gespielt wurde, sowie laute Maschinengeräusche vom Dach des Gebäudes. An Schlaf war erst in den frühen Morgenstunden zu denken. Zusätzlich war das Zimmer schmutzig und viele der Möbel defekt oder zumindest stark abgenutzt. Von all dem wurden Fotos und Videos gesichert.
Die Mitarbeiter konnten (oder wollten?) kein Englisch verstehen, sodass uns nur die Email an die Reiseleitung vor Ort als Reklamation blieb. Diese Email ist unbeantwortet.

Die Reklamation beim DERTOUR Kundenservice blieb leider ohne Entschädigung für uns sodass eine Woche weniger Urlaub und die Kosten des zusätzlichen Flugs an uns hängen bleiben.

Gute Beratung des Reisebüros Theresienstr. 9 /Wirtsch. Rath. in Nürnberg durch Frau Huthöfer.

Alles prima.. wir hatten eine Reise in den Oman gebucht. Reiseplanung und Organisation lief super.

Wir hatten vor einem halben Jahr eine Reise für Dezember 26 nach Fuerteventura extra vom Leipziger Flughafen gebucht, da wir in Leipzig wohnen. Im November erhielten wir eine Bestätigung des Fluges mit der Condor auf einmal von NÜRNBERG. Trotz Widerspruch wurde uns unser eigentlicher Flug, der nach wie vor von Leipzig geht,nicht gegeben. Wir werden NIE wieder mit DERTOUR buchen und können nur jeden warnen, das zu tun. Für uns bedeutet das 1 Tag vor der geplanten Reise Urlaub zu nehmen und mit dem Zug dahinzufahren, um den Flug von Nürnberg (natürlich früh) zu erreichen. Das ist unzumutbar und dafür boten sie uns 50Euro an. Wir hätten die Reise NIE gebucht, wenn der Abflughafen Nürnberg gewesen wäre.

Direktbuchung bei DERTOUR – eine absolute Katastrophe

Wir hatten bereits eine Reise mit DERTOUR über CHECK24 gebucht. Damals lief alles bestens. Deshalb haben wir diesmal direkt bei DERTOUR gebucht – eine Entscheidung, die ich inzwischen bereue.

In meiner Buchungsbestätigung stehen 8 Hotelnächte, auf der Rechnung plötzlich nur 7. Bei einer teuren Maledivenreise ist eine ganze Hotelnacht ein erheblicher Unterschied. Zusätzlich wurde die Flugzeit von Abu Dhabi nach Malé geändert, wodurch uns weitere wertvolle Zeit im Hotel verloren geht.

Auch die Kundenhotline empfinde ich als Katastrophe: bis zu 30 Minuten Wartezeit, und anschließend fühlte ich mich weder verstanden noch vernünftig beraten. Die Verständigung war aus meiner Sicht schwierig, und eine hilfreiche Klärung meines Anliegens blieb für mich aus. Wo das Callcenter sitzt, kann ich nicht beurteilen – entscheidend ist für mich, dass der Kundenservice nicht funktioniert.

Bei mir bleibt der Eindruck: Hauptsache, der Kunde bezahlt. Sobald Fragen und Probleme auftauchen, fühlt man sich alleingelassen. Für eine Reise in dieser Preisklasse finde ich das völlig inakzeptabel.

Der Unterschied zu unserer damaligen Buchung über CHECK24 ist enorm. Als direkter Kunde erwarte ich dieselbe Verlässlichkeit und Unterstützung.

Statt Urlaubsvorfreude haben wir Frust und Unklarheiten über die gebuchte Leistung. Ich erwarte eine nachvollziehbare Erklärung und eine angemessene Lösung. Mein Vertrauen in DERTOUR ist massiv beschädigt. Direkt würde ich dort kein zweites Mal buchen.

Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, schnelle und zuverlässige Buchung, schöne Hotels im Angebot, Kundenfreundliches und kompetentes Personal

Top Hotel auf Kreta. Der Privattransfer hat reibungslos und zügig geklappt. Der Vor Ort Service war immer präsent egal ob in Person, per Telefon oder sogar What’s App. Bei Fragen hätte man jederzeit jemanden erreichen können.

keine Unterstützung nur Hinhalten und Standard Antworten wenn etwas nicht passt .
Kundenservice gleich null !!! sehr schade

Alle nötigen Dokus & Infos soweit bestens vorbereitet - vor Ort gut organisiert - Ansprechperson stand auch zur Verfügung.

Insgesamt war die Organisation und Ablauf der Reise reibungslos und so wie erwartet. Bei den Angeboten der Ausflüge gibt es nach unserer Erfahrung deutliche Unterschiede in der Qualität. so würde ich unseren zweiten Ausflug nach Hammamet mit sehr gut und einen anderen nach Sousse mit mangelhaft bewerten.
Wir waren in Tunesien 🇹🇳, Zielflughafen Monastir, Hotel bei Sousse.

Was geht mit der Reiseleitung/NOTFALL Nummer von DERTOUR ab?

Wir sind vor 2 Tagen nach Dubai gereist. Das Hotel wurde von Dertour anscheinend nicht bezahlt und und wir mussten das Hotel erstmal selber bezahlen, damit wir in die Zimmer kommen.

Niemand geht ans Telefon (Normal oder WhatsApp) Ich schreibe eine Nachricht und bekomme erst Stunden später eine Rückmeldung.

Am 2. Tag wurde immer noch nichts getan, Dertour selber hat auch eine Mail an die geschickt.

Und jetzt haben die uns einfach blockiert??? 🤣🤣
Mit wem arbeitet ihr bitte zusammen?

Seit 2 Tagen bekommt man diese Sache nicht gelöst.

Sehr gut organisiert würde mich immer wieder für diesen Anbieter entscheiden

Es was alles gut organisiert.

Sehr gute Abwicklung der Reise, sowie beim Aufenthalt in Thailand

Die Reise nach Japan und Südkorea hat mir ausgesprochen gut gefallen. Alles war bestens organisiert, sodass ich beide faszinierenden Länder in vollen Zügen genießen konnte.

Besonders beeindruckt hat mich Japan mit seiner Sauberkeit, Disziplin, Pünktlichkeit und Ehrlichkeit – Werte, die auch mir sehr wichtig sind. Das Essen und die wunderschönen Landschaften waren ebenfalls hervorragend. Die herzliche Atmosphäre, die beeindruckende Kultur und die vielen neuen Eindrücke werden mir noch lange in Erinnerung bleiben.

Vielen Dank für diese unvergessliche Reise!

Es war ein schöner Urlaub mit meiner Tochter. Die Kommunikation war super, ob persönlich, per Telefon oder per Mail.

Alles hat reibungslos geklappt. Ob Online-Check In oder Sitzplatzreservierung. Alles Topp. Nächstes Mal gerne wieder. Vielen Danke