vtours Bewertungen 

Öffentliche Kundenbetreuung statt tatsächlicher Problemlösung – leere Versprechungen und keine Rückmeldung
Meine Erfahrung mit vtours ist leider äußerst enttäuschend. Dabei geht es inzwischen nicht mehr nur um die Mängel während unserer Reise, sondern vor allem um den Umgang des Unternehmens mit berechtigten Kundenbeschwerden.

Nach meiner Reklamation erhielt ich zunächst eine Zwischenmitteilung, in der vtours erklärte, bereits Kontakt mit den zuständigen Leistungsträgern aufgenommen zu haben. Gleichzeitig wurde mir versprochen, sich schnellstmöglich schriftlich bei mir zu melden. Ich wurde ausdrücklich gebeten, von weiteren Erinnerungen abzusehen.

Diesem Wunsch bin ich rund 40 Tage lang nachgekommen.

Da weiterhin keine Rückmeldung erfolgte, setzte ich vtours am 10.10.2026 schriftlich eine weitere Frist von sieben Kalendertagen und bat um eine konkrete Stellungnahme zu meiner Reklamation und meinen Forderungen.

Das Ergebnis: Bis heute keinerlei Antwort.

Besonders enttäuschend ist für mich die Diskrepanz zwischen den nach außen kommunizierten Serviceversprechen und dem tatsächlichen Umgang mit dem Kunden. Es entsteht der Eindruck, dass mit freundlichen Standardantworten zunächst der Eindruck von Kundenorientierung und aktiver Bearbeitung vermittelt wird, während anschließend weder eine konkrete Lösung noch überhaupt eine Rückmeldung erfolgt.

Eine Zwischenmitteilung ersetzt keine Bearbeitung. Eine Bitte um Geduld entbindet ein Unternehmen nicht davon, seinen Kunden nach angemessener Zeit eine verbindliche Antwort zu geben.

Ich erwarte keine leeren Versprechungen und keine weiteren standardisierten Vertröstungen, sondern eine ernsthafte Auseinandersetzung mit meiner Reklamation und eine nachvollziehbare Entscheidung.

Für mich ist guter Kundenservice nicht daran zu erkennen, wie freundlich ein Unternehmen auf öffentliche Bewertungen antwortet, sondern daran, ob es sich tatsächlich um die Probleme seiner Kunden kümmert. Genau das habe ich bei vtours bisher vermisst.

Ich muss ja einenStern vergeben um eine Meinung abgeben zu können!! die gebuchte reise war okay wie bei allen anderen anbietern auch!! halt pauschal in ein Hotel das bekannt war! und nur durch reisezeiten gelockt hat!!nur kurz die versprechen wurden nicht eingehalten und nach dreimaligem nachfragen wurde nicht einmal eine bestätigung der Mailanfrage bestätigt!! so das ich im Nachgang nie wieder eine Reiseüber vtour buchen werde !! schasde das die leute nicht in der lage sind zu ihren fehlern zu stehen!!

Bei unserer Ägypten-Reise ging die Anreise komplett schief: Das Hotel war überbucht, wir wurden ohne einen Tropfen Wasser oder was zu essen nachts stundenlang durch die Wüste gekarrt, und meine gehbehinderte Mutter musste unter Schmerzen ewig ausharren, bis wir endlich in ein Ersatzhotel gebracht wurden. Damit war die Reise von Anfang an gründlich verdorben. Die Reklamation bei vtours war eine einzige Enttäuschung: Zum einen gestaltete sich die Kommunikation mit vtours unterirdisch: Für jede Antwort brauchte das Unternehmen geschlagene 12(!) Wochen. Ja sind wir denn in einer Bundesbehörde oder was?! Mehr noch: die von vtours angebotene Entschädigung belief sich auf eine lächerliche Summe plus einen kleinen Gutschein "für künftige Buchungen" - als ob ich jemals bei diesem Anbieter wieder eine Reise buchen würde. Kann man schon so machen, hat dann aber eine Kundin, die davor schon mehrere Reisen dort gebucht hatte, für immer verloren. Nie mehr wieder, Finger weg!

Urlaub in Side/Türkei
Perfekt organisiert.
Flüge pünktlich
Hotel wie beschrieben.
Personal zuvorkommend, freundlich
Transfers ohne Komplikationen
Fahrer Nett und lustig

Danke für diesen tollen Urlaub
Wir buchen gerne wieder bei Vtours

Alles Super geklappt, sogar die Referenznummer für die Flugbuchung war dabei und richtig.

Die Kommunikation mit Vtours vor dem Urlaub hat grundsätzlich gut funktioniert.
Leider sind die Partner, mit denen zusammengearbeitet wird, unterirdisch.
Sowohl die Fluggesellschaft auf dem Hinweg, als auch die Fluggesellschaft auf dem Rückweg waren eine einzige Katastrophe.
Auf dem Rückweg saßen wir 2 Stunden im Flugzeug, obwohl der Fluggesellschaft bewusst war, dass wir nicht losfliegen können, weil die Fracht vorher falsch bemessen wurde und das Flugzeug zu schwer war. Obwohl versichert wurde, dass das Gepäck mitkommt, wurden kurz vor Abflug die meisten Koffer heraus geholt.
Wir sind schließlich mit 3,5 Stunden Verspätung gelandet.
Am Flughafen wurde uns dann gesagt, dass die Koffer innerhalb von 3-5 Tagen gebracht werden, da die Fluggesellschaft aber die Kosten für die Auslieferung nicht übernehmen wollte, mussten wir die Koffer dann auch noch selbstständig abholen zu drei vorgegebenen Zeitfenstern.
Eine Beschwerde an vtours wurde geschrieben.. die Rückmeldung.. eine Bearbeitungszeit von 8-10 Wochen. Wahnsinn.
Sehr schade, dass man mit solchen Partnern zusammenarbeitet.
Reiseerholung ist dahin.

Hatte bei Check24 das Delphin Neo Diva gebucht über VTOURS...
Freute mich weil es vom Preis ein Top Schnäppchen war vom Preis her und mit Flex Option...
Der Urlaub sollte Ende April bis Mai stattfinden...
Leider wurde ich von V Tours nicht eingebucht weil es eine Buchung mit Vorbehalt war was ich nicht wusste,stattdessen wurde ich von VTours einfach Neu eingebucht mit einer Neuen Buchungsnummer keine Flex Option und auch nicht mehr über Check24....
Habe sofort bei Check24 angerufen auch dieser Urlaub wurde storniert...
Was dieses Jahr Urlaub positiv mit VTOURS startete endete jetzt leider aktuell mit einem totalen Reinfall - Schade
1. Buchungsnummer 74231****
2. Buchungsnummer 75023****

VTours hat mein Reisebüro herausgesucht. Ich war auch mit allem zufrieden, es hat alles geklappt, über Unterlagen, Flug, Transfer und Hotel.
Leider waren keine Sprechzeiten mit der Reiseleitung vor Ort in meinem Hotel vorgesehen, nur bei Bedarf eine Kontakt-Telefonnummer, da habe ich mich nicht gemeldet. Ich habe mich selbst gekümmert, auch um Ausflüge.🤷🏽‍♀️

Wir haben diese Reise im Reisebüro gebucht und sie war Klasse.
Die Kommunikation per Mail war super mit Vtours alles kam pünktlich an Unterlagen an und den Rest hat unser Reisebüro übernommen, wie Check In beim Flughafen und Hotel Kommunikation.
Das Hotel Taormina (nahe Hauptbahnhof) in Rom war super, wir wollten keinen überteuerten Urlaub, denn in Rom ist man sowieso nur zum Schlafen im Hotel (wir zumindest haha) und genau das war mit Vtours möglich, durch dieses gute Preis-Leistungsverhältnis. Danke.

Es hat alles geklappt wie immer.buche nur noch über vtours

War alles so, wie beschrieben. Tolles Hotel, freundliches Personal, sehr sauber. Klasse Frühstücksbuffet. Der einzige Wermutstropfen war das lange Warten auf die Abholung vom Flughafen, das war aber wohl dem großen Verkehrsaufkommen geschuldet und hat unserer Urlaubsfreude keinen Abbruch getan.

Unsere Erfahrungen mit VTours waren leider schon vor Beginn des Urlaubs negativ.

Unser Rückflug wurde um einen Tag verschoben. Dafür wurden uns lediglich 75 € pro Person als Erstattung angeboten. Möchten wir unseren Aufenthalt aufgrund dieser Verschiebung aber um genau diesen einen Tag verlängern, sollten wir für eine einzige zusätzliche Nacht 300 € pro Person bezahlen also genau das Vierfache von dem, was uns VTours für den verlorenen Urlaubstag erstatten wollte.

Für uns eine bodenlose Frechheit.

Trotzdem dachten wir uns zunächst: Na gut, irgendwo können wir es noch nachvollziehen und lassen uns davon den Urlaub nicht verderben. Der Flug mit Condor war übrigens super hier gibt es von unserer Seite nichts zu beanstanden.

Nach der Ankunft in der Dominikanischen Republik ging das Chaos mit VTours allerdings direkt weiter.

Beim Transfer haben wir zunächst rund 30 Minuten völlig umsonst gewartet, weil VTours zweimal angeschrieben war und wir dadurch beim falschen Ansprechpartner gelandet sind. Dort wurde uns dann gesagt: „Oh, den Veranstalter haben wir erst nächsten Monat.“ Anschließend mussten wir nochmals etwa 30 Minuten warten, bis alles geklärt und bearbeitet war. Nach einem langen Flug genau das, was man braucht.

Im Hotel gingen die negativen Erfahrungen weiter. Wir haben unsere Ausflüge extra über VTours gebucht, unter anderem weil uns vermittelt wurde, dass wir damit entsprechend abgesichert seien.

Leider wurde ich während des Urlaubs krank und musste drei Tage aussetzen. Die Verschiebung des Scape Parks war noch problemlos möglich. Allerdings wurde anschließend unser Ausflug nach Saona Island einfach ohne unsere Zustimmung auf einen anderen Tag verschoben.

Auf unserem Ticket stand weiterhin das ursprünglich vereinbarte und korrekte Datum. Also saßen wir an diesem Tag in der Hotellobby und warteten. Und warteten. Und warteten.

Kein Transfer. Keine Nachricht. Keine Information. Nichts.

Irgendwann haben wir den Verantwortlichen selbst per WhatsApp angeschrieben und gefragt, wo unser Transfer bleibt. Erst daraufhin bekamen wir die Antwort, dass die Tour an diesem Tag gar nicht stattfindet und einfach auf Freitag verschoben wurde.

Ohne vorherige Information. Ohne Rücksprache. Ohne unsere Zustimmung.

Für mich ist so etwas bei einem Reiseveranstalter ein absolutes No-Go. Wenn ich einen Ausflug für einen bestimmten Tag buche und auf meinem Ticket genau dieses Datum steht, erwarte ich zumindest, dass man mich informiert, wenn der Termin geändert wird. Stattdessen lässt man seine Kunden einfach in der Hotellobby sitzen und warten.

Für das aus meiner Sicht ohnehin überteuerte Angebot werde ich daher auch eine Rückerstattung fordern.

Im Hotel selbst ist ebenfalls nicht alles perfekt, insgesamt aber akzeptabel. Dafür kann VTours nur bedingt etwas, weshalb ich darauf in dieser Bewertung nicht weiter eingehe.

Nach diesen Erfahrungen ist mein Fazit eindeutig: VTours kann ich nicht empfehlen. Für uns war die Organisation eine einzige Enttäuschung und teilweise schlicht chaotisch.

Meine Empfehlung: Finger weg von diesem Unternehmen.

Von Anfang an waren die Informationen von Vtours überragend. Die Organisation ist sehr gut.
Top Preis- Leistung!
Wir haben uns gut aufgehoben gefühlt.

Es war ein schöner Urlaub mit kleinen Einschränkungen. Das Hotel ist soweit schön mit besonders freundlichen Personal. Sehr viele Stammgäste.
Was uns nicht gefallen hat, am Abend konnten die Menschen mit Axelshirt und kurzer Turnhose im Speisesaal sitzen. Wenn man mal etwas später als 19.00 zum Essen ging, wurde beim Buffet nicht immer nachgefüllt.
Der Reiseleiter von V-Tours war extrem unfreundlich. Da wir schon seit vielen Jahren in die Türkei fahren, wollten wir nur etwas fragen, die Antwort: bitte nur alle mitkommen, die noch nicht in der Türkei waren. Uns hat er stehen gelassen. Geht garnicht. Die Sauberkeit im Zimmer könnte etwas besser sein.

Wir haben zum ersten Male bei Vtours Algarve / Lagos gebucht, trotz vieler kritischer Erfahrungen im Netz.
Nach Rückkehr wollen wir auch mal mitteilen, dass wir mit unserem Urlaub und der Informationen zu der Urlaubsplanung und Ausführung sehr zufrieden sind.
Wir werden ggfls. auch nochmal bei Vtours buchen. Preis-Leistung haben uns überzeugt.

Wer seinen Urlaub genießen möchte, sollte unbedingt Abstand von diesem Reiseveranstalter nehmen. Absolut nicht weiter zu empfehlen. Zum Beispiel wird ein Transfer zum Flughafen zu Abreise einfach vergessen und man wird komplett allein gelassen. Kein Interesse im Anschluss ob der Kunde, der für die Reise bezahlt hat, auch für den Transfer, gut zu Hause angekommen ist. Service absolut unterirdisch und wer meint hier auf Verständnis zu stoßen oder in irgendeiner Form irgendetwas zurückerstattet zu bekommen- Fehlanzeige. Wenn dann einen lachhaften Gutschein, um erneut diesen Wahnsinn über diesen Veranstalter mitzumachen… Absolut unverschämt.
Die Reklamationsbearbeitung dauert fast ein Jahr, wohl aufgrund vieler Beschwerden und Reklamationen, denen aber keinesfalls nachgegangen wird. Leider unterstützte auch check24 nicht,..
Verantwortlich war und ist der Reiseveranstalter, aber Verantwortung wird hier absolut nicht übernommen. Leider nicht möglich, aber letztendlich würde ich für V Tours Null Sterne vergeben..