Booking.com Bewertungen 

Booking reagiert nur nach dem x-ten Versuch auf mündliche oder schriftliche Beschwerde. Die finale Antwort war dann mehr als dürftig. Habe daher eben 3x den Kundenservice angerufen und um Weiterleitung an Vorgesetzten gebeten, sollte dann auch weitergeleitet werden und wurde dann jedes Mal aus der Leitung gekickt. Bin angeblich bevorzugter Genius-3-Kunde, hilft aber auch nichts. Ich kann also nur empfehlen, andere Buchungsportale zu nutzen.

Ich habe über Booking ein Hotel gebucht. Dies wurde von Booking bestätigt. Einen Tag darauf bekam ich von einer unbekannten Handy-Nr. eine SMS ich solle die Buchung stornieren weil das Hotel geschlossen hat. Bei Booking konnte ich zu dem Termin und Tage danach weitere Zimmer buchen. Ich versuchte den Sachverhalt mit Booking zu klären, leider erfolglos. Booking wollte weitere Daten zu der Buchung haben, die ich Booking zukommen lassen habe. Ich erhielt trotz mehrerer Erinnerungen keine Antwort. Booking stellt sich auf stur.

Skandal. Unprofessionell.

Werde für eine Buchung sofort belastet aber sie wird auch sofort als Fehler gemeldet.

WARUNG

Ich habe einen Flug mit einem Sitzplatz gebucht. Die Sitzplatz Buchung hat booking.com einfach mal nicht der Fluglinie weitergeleitet. Das Geld aber kassiert. Booking wirbt mit dem frühen Buchen für das Stressfreie Reisen. Von wegen. Die wollen jetzt den Preis erstatten, aber natürlich ohne die Zinsen, die für 11 Monate angefallen sind. War meine letzte Buchung hierüber.

Ich bin sehr enttäuscht vom Service von Booking.com.
​Aufgrund von unzumutbaren Zuständen im gebuchten Zimmer war eine Übernachtung nicht möglich und ich musste die Abreise vorzeitig antreten. Leider gab es vor Ort keine verfügbare Ausweichmöglichkeit und auch der Kundenservice von Booking.com war in dieser Situation absolut keine Hilfe.
​Wenn Probleme auftreten, lässt das Portal einen als Kunde komplett im Regen stehen. Statt einer schnellen, unkomplizierten Lösung oder Unterstützung bei der Abrechnung bleibt man auf dem Ärger und den Kosten sitzen. Von einem führenden Buchungsportal erwarte ich im Ernstfall echten Support und nicht das Abwälzen der Verantwortung.
​Für mich war das vorerst die letzte Buchung über dieses Portal. Keine Empfehlung bei Komplikationen!

Als langjähriger Genius-Level-3-Kunde bin ich mittlerweile fassungslos über den Umgang von Booking mit seinen Kunden.

Vor vier Wochen hatte ich eine der schlimmsten Hotelerfahrungen meines Lebens. Das Hotel war heruntergekommen, verraucht, extrem laut und vermittelte mir eher den Eindruck eines Stundenhotels als einer seriösen Unterkunft. Die Zustände waren derart unzumutbar, dass ich das Hotel vorzeitig verlassen und auf eigene Kosten eine andere Unterkunft buchen musste.

Was mich allerdings noch mehr schockiert, ist das Verhalten von Booking. Trotz rund zehn Nachrichten innerhalb von vier Wochen habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Nicht einmal eine Eingangsbestätigung oder irgendeine erkennbare Unterstützung!

Besonders absurd: Als Genius-Level-3-Kunde wird mir ein bevorzugter Kundenservice versprochen. Davon ist offensichtlich nichts zu spüren. Welchen Wert haben solche Kundenprogramme, wenn selbst bei gravierenden Problemen niemand erreichbar ist oder Verantwortung übernimmt?

Ich stehe mittlerweile kurz davor, die Verbraucherzentrale einzuschalten. Dabei geht es mir längst nicht mehr nur um eine mögliche Erstattung, sondern um den grundsätzlichen Umgang mit Kunden, die im Ernstfall vollständig alleingelassen werden.

Mein Vertrauen in Booking ist inzwischen restlos zerstört. Die Plattform vermittelt Buchungen, kassiert daran mit und wirbt mit Serviceleistungen, die zumindest in meinem Fall überhaupt nicht erbracht wurden.

Ich kann mittlerweile jedem nur empfehlen, Booking allenfalls zur Hotelsuche zu nutzen und anschließend direkt beim Hotel zu buchen. Häufig gibt es dort ohnehin bessere Konditionen, und man hat wenigstens einen direkten Ansprechpartner.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist ein derartiges Versagen im Kundenservice schlicht beschämend.

Wir mussten eine gebuchte Unterkunft wg. Einiger Mängel in Sansibar umbuchen, trotz mehrerer sofortiger Emails und einem endlich netten Telefongespräch mit versprochenen Rückerstattung keine Reaktion, und nun eine Mail, dass nichts zurück erstattet wird!! 1 Woche Doppelbezahlung, sehr mieser Service, wenn s mal Probleme gibt!! B.TIEMANN

Achtung vor unvollständigen Angaben und uneingelösten Kundenservice-Versprechen!Ich habe über Booking.com die Unterkunft Art'Appart Suiten in Berlin gebucht und bereits bei der Buchung explizit einen Parkplatz mit angefragt/reserviert. Auf Booking.com wird mit „Privatem Parkplatz“ geworben – ohne jeglichen Hinweis auf technische Einschränkungen. Erst NACH der Buchung erfuhr ich vom Hotel, dass die Tiefgarage eine maximale Durchfahrtshöhe von nur 1,50 m hat. Mein normales Fahrzeug (1,82 m) passt physisch nicht hinein. Der Kundenservice lässt den Kunden im Regen stehen:
Am 30.10.2026 bestätigte mir der Support-Mitarbeiter Jan Michael S. am Telefon nach eigener Prüfung, dass diese Einschränkung auf der Website nicht ersichtlich war. Er sicherte mir ausdrücklich eine kostenlose Stornierung sowie die Übernahme von Mehrkosten für eine Ersatzbuchung zu. Anstatt dieser Zusage nachzukommen, schickt Booking.com mir automatische Absagen des Hotels und Zufriedenheitsumfragen zum Telefonat, während meine schriftlichen Nachfragen im Kundenservice-Ticket ignoriert werden. Ein solches Verhalten bei offensichtlich irreführenden Beschreibungen auf der eigenen Plattform ist absolut inakzeptabel.

Hallo der Buchung hat gut geklappt aber wenn ein Hotel Zahlung angeboten wird dann sollte das bitte auch so sein und nicht Karten Zahlung verlangen und das auch als Vorauszahlung ich finde absolute Frechheit von Bocking com. MfG Mészáros

Wir hatten Flüge gebucht, mit Air China nach Bangkok, seitens der Airline wurde der Rückflug storniert, wir haben daraufhin den kompletten Flug über den Chat storniert und die Zusage, dass das Geld zurück auf dem Weg ist, kam 3 Tage später, 5 Sterne dafür von mir, wir haben anschließend neu gebucht.

Eine unkompliziert Buchung, gute Übersicht im Portal

Thema: Sachschäden die der GASTGEBER selber ZAHLT
Es ist ja eine tolle Sache, Gastgeber zu sein! Man arbeitet mit Buchungsplattformen zusammen z.b booking.com oder Trip.com und Airbnb! Jedoch gibt es hier gewaltige UNTERSCHIEDE wie DIESE dich als Gastgeber behandeln. Ich nannte hier 3 - eine Plattform wie booking.com ist der HAMMER !! Um nicht allzu viel schlechtes über diese zu sprechen bevor ich ärger bekomme möchte ich nur eines erwähnen. Bei Schäden welche GÄSTE verursachen kommt ja immer wieder mal vor lässt dich diese Buchungsplattform völlig eiskalt im REGEN stehen , lediglich bei uns z.b darfst du höflicherweise. max 1500 PESOS als Schaden den Gästen berechnen.

Wahnsinn, so nett wir hatten einen einen Gast der unseren Mahagoni Esstisch derart beschädigte das der Tischler sagte / Reparatur ja jedoch P. 5200 TOLL . Seitens booking.com bekomme ich aber nur max.P 1500 also kannst alle Schäden die verursacht werden selber bezahlen !!!! Großartig

ABER es gibt etwas gutes airbnb.com diese Plattform ist für den GASTGEBER und behandelt diesen auch sehr gut !!! Hatten mal ärger mit einem GAST der unsere Küche nicht so lieb behandelt hat - ein Schaden entstand von ungefähr P.3500 !!!Nun passt auf am Vormittag den Schaden gemeldet am frühen Nachmittag die Entscheidung das P.2800 sofort überwiesen werden und am selben Tag noch am Bankkonto eintraf ! Respekt

Daher booking.com der HORROR die kassieren Ihre Kommission und haben fertig.

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von Booking.com ist äußerst enttäuschend.

Meine Reklamation zu einer Unterkunft läuft seit dem 13.08.2026. Seitdem habe ich mehrfach geschrieben, die angeforderten Buchungsdaten übermittelt und einen umfangreichen Vorgang mit den entsprechenden Nachweisen und Fotos eingereicht.

Trotzdem erhielt ich über Wochen überwiegend automatische Eingangsbestätigungen oder erneut die Aufforderung, Daten mitzuteilen, die Booking.com bereits mehrfach vorlagen.

Erst am 15.10.2026 wurde mir mitgeteilt, dass meine Beschwerde an die Unterkunft weitergeleitet worden sei und ich ein Update erhalten würde. Bis heute, 31.10.2026, habe ich weder eine abschließende inhaltliche Antwort noch eine Entscheidung zu meiner geforderten Erstattung erhalten.

Besonders befremdlich finde ich, dass Booking.com mich inzwischen auffordert, den Kundenservice zu bewerten, obwohl meine Reklamation nach mehr als zweieinhalb Monaten immer noch nicht abgeschlossen ist.

Für mich bedeutet Kundenservice, dass ein Vorgang gelesen, nachvollzogen und irgendwann auch entschieden wird. Genau das ist hier bislang nicht geschehen.

Automatische Eingangsbestätigungen ersetzen keine Bearbeitung.

Nach dieser Erfahrung kann ich den Kundenservice von Booking.com derzeit nicht positiv bewerten.

Zu große Marktmacht, zu hohe Buchungskommissionen. Kein Service. Nun auch noch Gästenummern blockieren und Links entfernen - einfach Gastgeberunfreundlich geworden. Liebe Gäste, Bucht bitte immer direkt!

Leider kann ich die komplette Buchungsbestätigung nicht ausdrucken. Sonst alles gut!

Booking com hat meine Nachrichten am Hotel in Paris nicht weitergeleitet .Habe mich dann persönlich bei dem Hotel, wegen Umbuchung, gemeldet.
L.P

Da ist 1 Stern noch zuviel

Keine oder schlechte Reaktionen auf Fragen oder Beschwerden. Ewige Wartezeiten am Telefon. Kaum zu vorstehende Mitarbeiter..schlechter Kundenservice. Gebuchte Unterkünfte halten kaum was sue versprechen auf Beschwerden zu Unterkünften keine Reaktion. Auf Mails zum Kundendienst keine Antworten. Nie wieder

Das ist, entschuldigen Sie bitte, eine bodenlose Unverschämtheit.

Dieser "Anbieter" ist nur darauf aus Leute abzuziehen, dies in einer unverfroren Art und Weise welche ich noch nie erlebt habe.

Noch erschreckender ist die Tatsache, daß die Meldung eines solchen Tatbestand nicht Ihren Regeln entspricht. Sie unterstützen also eine derartige Art und Weise.

Gut zu wissen daß Ihre Vorgaben also so sind Ihre Kunden nicht zu schützen.

Ich werde dieses so kommunizieren und auch an die Medien geben und Public machen was Sie so alles ignorieren.

Ich werde umgehend meinen Account bei Booking löschen und diese Erfahrung in der Community klar hinterlassen.

Ohne Worte

Haben ein Flug über booking.com gebucht. Dieser wurde von der Fluggesellschaft 4 Monate vor Abflug umgebucht. Die Fluggesellschaft hat booking.com darüber informiert. Booking.com hat allerdings keine Information an mich weitergegeben. Keine Mail noch war es in der APP von booking.com ersichtlich.

Wir haben es erst am Check-In gemerkt mit den entsprechenden Problemen im Anschluss. Booking.com hat sich für diesen Fehler bis heute weder entschuldigt noch Kompensation für die dadurch verursachten Kosten geleistet.

Da uns natürlich die Rückerstattung des Flugpreises zusteht, haben wir bisher mehrmals (17 mal) booking.com kontaktiert und auch nach 7 Wochen bisher nicht unser Geld erhalten.
Bereits vor 7 Wochen hat die Fluggesellschaft das Geld an booking.com erstattet.
Booking.com hat dies auch bereits vor 6 Wochen bestätigt, dass sie das Geld erhalten haben. Auszahlung würde 6 Werktage dauern.
Nach 6 Werktagen kein Geld, wieder Support kontaktiert, jetzt dauert es 10 Werktage.
Nach 10 Werktagen kein Geld, wieder Support kontaktiert, jetzt dauert es 20 Werktage.
Nach 20 Werktagen kein Geld, wieder Support kontaktiert, jetzt wartet man angeblich auf die Rückerstattung der Fluggesellschaft, wo man bereits 4 Wochen zuvor bestätigt hat, dass diese bereits erfolgt sei...

Diskrepanz bei Buchung mit oder ohne Frühstück-bei einem Einzelpreis von 15.- macht das für einen 18-tägigen Aufenthalt mit Frühstück MEHR ALS DAS DOPELTE als F-Preis x Tag, ist offenbar die Regel. Für Kurzzeitaufenthalte waren die Buchungen bisher überwiegend akzeptabel (ca 3-4x/Jahr). Bei meinem zuletzt gebuchten 16-Tägigen Aufenthalt in einem span. Hotel habe ich eine kritische Bewertung abgegeben, die allerdings nicht aufscheint -negative Bewertungen werden unterdrückt.