Booking.com Bewertungen 

Leider muss man einen Stern geben, um eine Bewertung abzugeben 😤 sonst würde ich 5 Minus Punkte geben.
Haben in Spanien über Booking.com die Alhambra gebucht und über 66,- € für
2 Personen bezahlt! Am Tag unserer Besichtigung bekamen wir am Morgen eine Stornierung. Das Geld bekommen wir frühestens in einer Woche bis 14 Tage zurück. Zeit genug, mit unserem ergaunerten Geld zu arbeiten. Das ist wahrscheinlich eine Masche, den Tickets waren schon seit Wochen nicht erhältlich, so die Aussage der Information vor Ort. Vor dieses Unternehmen kann man nur warnen, denn die Zusage/Stornierung kam von Pintours, Booking.com hat uns an der Nase rumgeführt! Nie wieder werden wir über dieses Unternehmen etwas buchen!!!!

Keinerlei Service für Unterstützung bei Betrugsfällen mit dem eigenen Account. Man wartet ewig und ev meldet sich dann vom Support jemand!!!

Vor 4 Wochen habe ich eine Gruppenbuchung fristgerecht storniert und warte seitdem auf die Rückzahlung von über 1900€! Den telefonischen Kundenservice erreicht man schlecht und diese versichern mir immer wieder, dass der Vorgang bearbeitet wird.

Für Ende August haben wir im Hotel Simlarda in der Türkei ein Bungalow für eine Woche auf Empfehlung von und über Booking für die ganze Familie (7 Personen) gebucht.

Das Hotel war der Horror schlechthin. Komplett verdreckt, überall Schimmel, vor allem im Bad, was man sehen und riechen konnte. Das Bungalow war nur mit 6 Betten ausgestattet, eins davon direkt hinter der Eingangstür aus Blech, welches nicht richtig zuging und ständig hing. Es waren 3 Handtücher und 2 Badetücher sowie eine halbe Rolle Klopapier vorhanden. Man wollte als 7. Bett ein Klappbett in die Küche stellen. Das Hotel hat behauptet, dass das ein Fehler von Booking.com ist, weil die Bungalows nur für 6 Personen geeignet sind. Booking hat das Gegenteil behauptet. Das Management und Personal im Hotel waren im übrigen eine Katastrophe.

Aber noch schlimmer war das Verhalten von Booking. Wir haben stundenlang mit einer britischen Telefonnummer aus der Türkei telefoniert und uns beschwert, Bilder und Videos geschickt, aber keinerlei Unterstützung erhalten. Dafür aber im Nachgang eine 200€ Rechnung für diese Telefonate erhalten. Letztendlich sind wir nach ein paar Stunden abgereist und das Geld in den Sand gesetzt. Es sind nun über 2 Monate vergangen. Auf unsere Beschwerden hin bekommen wir nicht mal eine Rückmeldung.

Wie kann Booking so ein heruntergekommenes, verdrecktes, verschimmeltes Hotel empfehlen und dann einen so in Stich lassen? Was soll einem die Buchung über Booking.com bringen? Was soll der Vorteil einer Buchung über Booking.com sein? Nichts, rein gar nichts. Absoluter Reinfall!!

Wir werden nie mehr über Booking.com etwas buchen, sondern direkt im Hotel. Liebe Leute, nimmt die Rezensionen hier ernst, wir haben es nicht gemacht und sehr bereut.

Bucht nicht über Booking.com, das bringt euch gar nichts, außer dass Booking.com eine Provision kassiert.

Sehr enttäuschend – Kunden werden bei Problemen alleingelassen!

Wir haben schon sehr oft über Booking.com gebucht, aber leider wurden wir in letzter Zeit mehrfach enttäuscht.

Mal gibt es Probleme mit einem gebuchten Hotel, mal wird ein Flug storniert, ohne dass man darüber informiert wird.

Aktuell wurde unser Rückflug annulliert. Weder Booking.com noch die Fluggesellschaft haben uns darüber benachrichtigt. Wir haben es nur durch Zufall selbst herausgefunden.

Als wir Booking.com um Hilfe gebeten haben, wurde uns im Grunde gesagt, dass wir uns selbst darum kümmern müssen.

Ich frage mich wirklich, wozu man dann überhaupt über Booking.com buchen soll. Wenn man bei Problemen sowieso alles selbst regeln muss, kann man auch direkt bei den Hotels oder Fluggesellschaften buchen.

Booking.com nimmt die Buchungen entgegen, aber wenn etwas schiefläuft, fühlt man sich als Kunde völlig alleingelassen.

Für uns ist das sehr enttäuschend, und wir werden uns in Zukunft gut überlegen, ob wir noch einmal über Booking.com buchen.

Habe ein Zimmer in Innsbruck gebucht, eine Reservierungsbestätigung erhalten
Beim Check in wurde mir mitgeteilt das Hotel sei überbucht und booking.com bemüht sich um ein Ersatz Quartier
Mittlerweile ist es 20 Uhr, aber von booking.com habe ich bis jetzt noch nichts gehört
Sauverein
Nie wieder

Grundsätzlich buche ich ganz gern mit Booking, werde das jetzt aber ändern. Es stinkt mich gewaltig an, dass ich den Rechnungen für meine geschäftlichen Aufenthalte immerzu hinterher rennen muss, da die Hotels einerseits unfähig sind, andererseits von Booking aber auch nicht meine E-Mail Adresse übermittelt bekommen, nicht mal wenn ich sie per Nachricht noch mal explizit ans Hotel schicke. Ich werde jetzt probieren, ob es ohne Booking besser funktioniert.

Wenn ich könnte würde ich gar keine Sterne geben. Der Service ist katastrophal und inkompetent. Ich hab meine Buchung vor fast 3 Monaten storniert und warte immernoch auf das Geld. Nun haben sie festgestellt, dass das Ticket angeblich geflogen ist. Kaum zu glauben, was da abgeht. Man erreicht kein Fachpersonal, keine Vorgesetzten und wenn man eine Klage einreichen will, werden einem falsche email Adresse genannt.

Enttäuschender Kundenservice – keine Hilfe, keine Lösung

Leider sind wir vom Kundenservice von booking äußerst enttäuscht.

Wir hatten über booking ein Zimmer mit privatem Onsen auf dem Balkon gebucht und bezahlt. Vor Ort stellte sich heraus, dass wir ein ganz anderes Zimmer ohne diese Ausstattung erhalten hatten. Das Hotel erklärte, booking habe falsche Fotos hochgeladen.

Seitdem versuchen wir, die Angelegenheit mit booking zu klären. Leider werden unsere Anliegen nicht ernsthaft bearbeitet. Wir erhalten keine konkreten Lösungen, niemand geht wirklich auf unsere Schilderungen ein und wir haben zunehmend das Gefühl, mit unserem Problem allein gelassen zu werden.

Besonders enttäuschend ist, dass wir als Kunden für eine Unterkunft bezahlt haben, die nicht der gebuchten Beschreibung entsprach, und nun zusätzlich selbst darum kämpfen müssen, dass sich überhaupt jemand mit unserem Anliegen beschäftigt.

Wir erwarten von einer Buchungsplattform dieser Größe, dass sie ihre Kunden bei solchen Problemen unterstützt, den Sachverhalt sorgfältig prüft und Verantwortung übernimmt. Stattdessen erleben wir einen Kundenservice, bei dem man sich offenbar immer wieder erklären muss, ohne dass etwas passiert.

Es geht nicht nur darum, dass bei einer Buchung ein Fehler passiert ist. Es geht vor allem darum, wie booking anschließend mit seinen Kunden umgeht.

Nach dieser Erfahrung können wir booking nicht weiterempfehlen.

Bookingcom verweigert die Löschung meines Kontos, angeblich offene Buchungen bzw. technische Probleme.
Kundenservice ist ganz ganz schlecht zu erreichen. Ist wohl so gewollt.

Ich hatte bei einem Flug meinen Namen falsch geschrieben. Das musste dringend geändert werden. Zweieinhalb Wochen vor dem Heimflug meldete ich es booking Mir wurde schnelle Hilfe versprochen.Dann keine Nachricht. 2 Tage vor dem Heimflug das selbe Spiel. Nach abermaliger Nachfrage wurde ich an eine Air China Telefonnummer verwiesen, da es nun doch eilig sei. Die Nummer war nicht besetzt. Meine Anfrage wurde aber priorisiert und ich sollte schnellst möglich benachrichtigt werden. Passiert ist bis zum heutigen Tag nichts! Ich bin jetzt zuhause.Wenn ich mich auf booking verlassen hätte säße ich jetzt entweder in Seoul oder Peking fest. Danke booking!!! Nie wieder eine Flugbuchung mit dieser Gesellschaft.

Mangelhaft Kundenservice. Erst erreicht man den Anbieter nicht und wenn, man einen Mangel hat, dass das Hotel, wo man gebucht hat, geschlossen wurde und man vor Ort selbst nach einem anderen Hotel selber suchen muss, dann kommt booking.com für die Mehrkosten nicht auf.Man reicht alles ein, was die wollen (Rechnung ect.) und man wartet seit knapp 2Wochen, dass man die Mehrkosten zurück erstattet bekommt.Sind zumindest meine Erfahrungen, was den Kundenservice betrifft.Am besten zukünftig beim Hotel direkt anrufen und dort buchen, wenn booking.com keine zufrieden Kunden mehr möchte.

Nie wieder werde ich einen Flug über Booking buchen. Das ist so eine reine abzocke.
Ich habe eine Flug gebucht, der kurzfristig von der Fluggesellschaft storniert wurde.
Mit diesem Flug hatte ich eine Reiseschutzversicherung. Trotz dessen, dass der Flug von deren Seite storniert wurde, bekomme ich das Geld für die Versicherung nicht zurück.
Was soll ich mit der Versicherung anfangen, wenn der Flug storniert wurde. Absolute Frechheit.

Ich hab 5 Buchungen in der vorgegebenen Zeit abgeschlossen und werde nicht auf Level 2 gestellt.

Service top, Zimmerausstattung sehr gut, Sauna u. Poolbereich sehr enttäuschend. Area zu klein, keine Ruhezonen, unangenehme Gerüche u. defekte Duschen.

Leider ist 1 Stern noch zu viel. Wir haben über booking ein Appartement in Barcelona gebucht. Leider waren wir mit diesem nicht zufrieden, das Appartement war sehr veraltet, die Matratzen durchgelegen und verschmutzt, das Zimmer sehr laut, das zweite Schlafzimmer leider ohne Außenfenster. Die Bilder bei Booking passten leider nicht zu den tatsächlichen Verhältnissen. Booking ist uns leider nicht entgegengekommen. Der Preis war total überteuert.

Ich bin vom Kundenservice von Booking.com sehr enttäuscht. Bei meinen Anfragen erhielt ich häufig Antworten von einer KI, die mir überhaupt nicht weiterhalfen. Statt mein Anliegen konkret zu bearbeiten, wurde die Angelegenheit dadurch immer weiter hinausgezögert. Besonders ärgerlich ist, dass man auf E-Mails häufig gar nicht direkt antworten kann. Eine vernünftige Kommunikation und eine gezielte Klärung des Anliegens werden dadurch unnötig erschwert. Ich hätte einen Kundenservice erwartet, der auf Probleme eingeht, Verantwortung übernimmt und konkrete Lösungen anbietet. Leider habe ich diese Erfahrung nicht gemacht. Das Verhalten von Booking.com enttäuscht mich sehr. Ich wünsche mir einen erreichbaren Kundenservice mit kompetenten Ansprechpartnern, die sich tatsächlich um die Anliegen ihrer Kunden kümmern.

Wir haben über CHECK24 eine Unterkunft in Hamburg gebucht, die über Booking.com vermittelt wurde. Für einen einmonatigen Aufenthalt haben wir über 1.300 € bezahlt.

Leider entwickelte sich diese Buchung zu einer äußerst belastenden Erfahrung. Dabei geht es mir bei dieser Bewertung ausdrücklich nicht nur um den Zustand der Unterkunft, sondern insbesondere auch um meine Erfahrungen mit Booking.com und den Umgang mit einem schwerwiegenden Sicherheitsvorfall.

Eine Unterkunft mit erheblichen Mängeln

Die vermittelte Unterkunft befand sich in einem desolaten Zustand. Die Räumlichkeiten waren verdreckt, teilweise beschädigt und insgesamt äußerst ungepflegt. Von der Qualität, die man bei einer solchen Buchung erwarten darf, waren wir weit entfernt.

Die vorhandenen Mängel werden zusätzlich fotografisch dokumentiert.

Schwerwiegender Sicherheitsvorfall

Der absolute Tiefpunkt ereignete sich in der Nacht vom 01. auf den 02.11.2026 gegen 1 Uhr morgens.

Wir hatten uns bereits schlafen gelegt. Unsere Zimmertür war ordnungsgemäß abgeschlossen. Wir verfügen über zwei eigene Zimmerschlüssel.

Plötzlich öffnete sich unsere abgeschlossene Zimmertür und zwei völlig fremde Männer standen mitten in unserem Zimmer. Offenbar waren diese der Meinung, ebenfalls dort übernachten zu können.

Ich musste den beiden mit Händen und Füßen erklären, dass dieses Zimmer für zwei Personen gebucht wurde und sie dort nichts zu suchen haben. Daraufhin wurde ich von den Männern beleidigt.

Bis heute ist völlig unklar, wie diese Personen Zugang zu unserem abgeschlossenen Zimmer bekommen konnten und woher der dafür verwendete Schlüssel stammte.

Meine Begleitung war nach diesem Vorfall völlig verängstigt. Das Vertrauen in die Sicherheit der Unterkunft war damit vollständig zerstört.

Der Umgang mit der Beschwerde

Selbstverständlich habe ich den Vorfall nicht einfach hingenommen und mich an den Kundenservice gewandt.

Eine Rückmeldung habe ich bislang von CHECK24 erhalten. Dort wurde mir bestätigt, dass die Reklamation an Booking.com und die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wurde. Außerdem wurde der Anbieter telefonisch kontaktiert und eine Anfrage zur kostenfreien Stornierung an die Unterkunft übermittelt.

Für diese Reaktion und die bisherige Unterstützung durch CHECK24 möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Von Booking.com selbst lag mir zum Zeitpunkt dieser Bewertung allerdings noch keine persönliche Stellungnahme oder abschließende Lösung vor.

Was ich von Booking.com erwarte

Wenn ich eine Unterkunft über eine große Buchungsplattform buche, erwarte ich nicht, dass diese für sämtliche Verfehlungen eines Unterkunftsbetreibers haftet. Ich erwarte aber, dass bei schwerwiegenden Beschwerden, insbesondere bei Sicherheitsvorfällen, eine ernsthafte und zeitnahe Unterstützung erfolgt.

Es kann nicht sein, dass Gäste nach einem solchen Erlebnis mit ihrer Angst und den daraus entstandenen Problemen alleine gelassen werden.

Ich erwarte eine nachvollziehbare Aufarbeitung des Vorfalls, Unterstützung bei einer sicheren Alternative und eine angemessene finanzielle Lösung.

Mein Fazit

Diese Buchung hat uns nicht nur viel Geld gekostet, sondern auch ein erhebliches Maß an Vertrauen und Sicherheit genommen.

Ich hätte mir von Booking.com deutlich mehr Unterstützung und eine schnellere, persönliche Reaktion gewünscht.

Einen Stern vergebe ich, weil ich die bisherige Erfahrung und insbesondere die fehlende abschließende Klärung als äußerst enttäuschend empfinde.

Eine Weiterempfehlung kann ich zum jetzigen Zeitpunkt nicht aussprechen

​Ich bin maßlos enttäuscht von Booking.com.
​Bei meiner Flugbuchung wurde mir schriftlich bestätigt, dass Aufgabegepäck im Preis enthalten ist. Am Flughafen folgte die böse Überraschung: Ich musste das Gepäck vor Ort noch einmal extra bezahlen.
​Nach meiner Beschwerde bestätigte mir Booking.com schriftlich, dass mir eine Erstattung zusteht, und bat mich um meine Kontodaten. Damit begann eine monatelange Hinhaltetaktik: Trotz mehr als 10 Telefonaten und unzähligen Chats habe ich bis heute keinen einzigen Cent gesehen. Mir wurde immer wieder nur gesagt, ich solle warten, da der Fall bei der „Gepäckabteilung“ liege zur erneutenPrüfung. Eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten oder einen direkten Ansprechpartner wurde strikt verweigert. Danach hörte ich gar nichts mehr vom Kundenservice. In meiner App steht immernoch Rückerstattung beantragt als offen. Die Gesprächpartner waren unfreundlich und unkooperativ.
​Zusagen werden hier nicht eingehalten und Kunden werden nach Fehlern seitens der Plattform stehen gelassen. Ich kann nur davor warnen, Flüge über Booking.com zu buchen oder sonstige Unterkünfte. Dies ist nun 11 Monate her.

‼️BEWARE ‼️FRAUD‼️WARNING‼️
#PETOWNER‼️

i booked a #CarRental in #spain for 3 weeks over #bookingDOTcom processed by #thrifty.com for 380 euro.

they charged me 280 euro cleaning fee because i transported a 4 kg. dog inside its transportbox 2 x 1 hour in the food area of the passengers seat.

THIS IS ORGANIZED FRAUD!!
!! google reviews - there are many reports online!!

#PETA #petUNfriendly #BADcustomerExperience
booking nr. #734757093

‼️VORSICHT ‼️BETRUG‼️WARNUNG‼️
‼️HAUSTIERBESITZER‼️

Ich habe über #bookingDOTcom einen Mietwagen in #Spanien für 3 Wochen gebucht. Die Buchung wurde von #thrifty.com abgewickelt. Der Preis betrug 380 Euro.

Mir wurden 280 Euro Reinigungsgebühr berechnet, weil ich einen 4 kg schweren Hund zweimal für jew. 1 Stunde in seiner Transportbox im Fussbereich des Beifahrersitzes transportiert hatte.

DAS IST ORGANISIERTER BETRUG!!
!!bewertungen google'n ‐ es gibt zahlreiche meldungen online!!

#PETA #haustierUNfreundlich #SCHLECHTEKundenerfahrung
Buchungsnr. #734757093