Booking.com Bewertungen 

Bis heute kein Feedback erhalten, obschon steht, es meldet sich jemand innerhalb von 24 Std.
Hotel ist bezahlt und bestätigt. Nun ist es gar nicht offen/eröffnet worden... absolute Frechheit dies dann anzubieten zum buchen. Nun sollen wie gemäss gebuchtem Hotel in ein anderes... bis heute hat sich Booking.com nicht gemeldet. Telefonisch ist niemand in deutscher Sprache gerade zur Verfügung... usw. Gut habe ich scho so viel dort gebucht und wenn man einmal Hilfe benötigt, scheint es keinen zu Intressieren. Absolute Frechheit!

Stornierungen kamen bei Unterkunft nicht an, Kundenservice nicht erreichbar, einmal einem Fake-Gastgeber aufgesessen - alles in allem nur schlecht.

Als absolut treuer Genius-Kunde mit mittlerweile 57 Hotelbuchungen über diese Plattform bin ich vom Kundenservice von Booking.com schockiert.

Ich habe eine Unterkunft in Sölden gebucht, die auf der Plattform und der Hotel-Homepage explizit mit einer wertvollen Inklusivleistung (Ötztal Card) beworben wurde. Nach der Buchung wurde diese zugesicherte Kernleistung jedoch verweigert – ein glasklarer Fall von irreführender Werbung und Vertragsbruch.

Das Schlimmste: Meine Support-Anfragen und gesetzten Fristen wurden über Tage komplett ignoriert. Keine Hilfe, keine Reaktion, man wird einfach im Regen stehen gelassen und soll auf den Kosten für die Fehler der Plattform sitzen bleiben.
So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist völlig inakzeptabel.

Die Booking Seite wurde gehackt und es wurde mir vorgespielt, dass ich für das gebuchte Hotel meine Kreditkartendaten angeben soll - wohlgemerkt über den internen Nachrichtendienst von booking. Mir ist dadurch ein Schaden im vierstelligen Bereich entstanden. Booking, die für die Sicherheit ihrer Homepage verantwortlich ist, sieht sich keiner Schuld bewusst. Nie wieder bei Booking oder deren Tochtergesellschaften! Vorsicht!

Systemische Gleichgültigkeit und absolute Verantwortungslosigkeit.

Wer glaubt, dass Booking.com im Notfall für seine Kunden einsteht, irrt gewaltig. Ich wurde in einer Unterkunft untergebracht, die unzumutbare Zustände aufwies: Schimmel, Putzzerfall, ein verstopfter Abfluss mit stehendem Wasser und eine defekte Klimaanlage, die in Kombination mit extremer Hitze zu einer akuten körperlichen Belastung und Kreislaufproblemen führte.

Die Reaktion von Booking.com war zutiefst gleichgültig. Ich habe einen gesamten Urlaubstag damit verbracht, in Warteschleifen zu hängen und zu telefonieren, nur um systematisch aus der Leitung geworfen zu werden, sobald das Gespräch für die Mitarbeiter 'unbequem' wurde. Trotz mehrfacher Hinweise auf meinen kritischen Zustand und der Information, dass ich eine medizinische Dokumentation in einem Krankenhaus anstrebe, blieb die Reaktion der Mitarbeiter völlig unterkühlt. Man wurde mit empathielosen Standardfloskeln abgespeist; die Gesundheit des Kunden ist hier offensichtlich völlig irrelevant.

Die absolute Dreistigkeit: Booking.com behauptete, ihnen seien für 24 Stunden 'die Hände gebunden', bis die Unterkunft antwortet und die Stornierung sowie die Gelderstattung freigibt. Dass man einen Menschen in einer gesundheitlichen Notsituation dazu bringt, 24 Stunden in einer unzumutbaren Umgebung auszuharren, nur um auf die Antwort eines Vermieters zu warten, der die Erstattung zudem willkürlich verweigern kann, ist eine erschreckende Form der Gleichgültigkeit.

Aufgrund meiner finanziellen Situation wurde ich zudem in eine Zwangslage gebracht, in der ich einen weiteren, ebenfalls unzumutbaren Zimmerwechsel akzeptieren musste, da Booking.com jede sofortige Verantwortung ablehnte und sich hinter der Rolle des 'Vermittlers' versteckte. Dass man mir lediglich eine geringe Teilerstattung anbot, während das finanzielle Risiko für eine sichere Unterkunft komplett bei mir lag, ist inakzeptabel.

Das Fazit ist klar: Solange die Buchungen reibungslos verlaufen, gibt es kein Problem. Aber sobald man in einer echten Notlage ist, wird es richtig hässlich.

Booking.com verkauft Sicherheit, liefert aber totale Verantwortungslosigkeit. Meidet diese Plattform, wenn euch eure Gesundheit und eure Würde wichtig sind.

Mein Reiseguthaben ist verschwunden und laut Booking.com habe ich es für eine Flugbuchung verwendet obwohl ich noch nie einen Flug über Booking.com gebucht habe. Werde mein Konto wohl löschen lassen.

Wir bieten den gleichen Preis. Darauf habe ich mich verlassen. Statt zu Stornieren und gleich auf einer anderen Seite billiger zu buchen. Hat mir der Kundenservice bestätigt die Differenz zu erstatten. Nach dem Aufenthalt wollte ich die Differenz erstattet haben. Aber auf diese Mail kann man nicht antworten. So muss man wieder lange suchen und schreiben. Dann wollten sie die Kreditkartenabrechnung. Die haben sie bekommen, aber statt Erstattung immer neue Aufforderungen. Das ist so gewollt, einfach wäre es wenn man einfach auf die Bestätigung Antworten könnte und da sie ja eine Provision bekommen brauchen sie auch eigentlich keine weiteren Unterlagen. Ich habe irgendwann aufgegeben. Ich kann nur jedem raten gleich woanders zu Buchen.

wenn es probleme mit einer unterkunft gibt, gibt es quasi KEINEN kundenservice von Booking.com - auch trotz genius level 3 "bevorzugter kundenservice" nicht. alles nur KI, selbst am telefon. Online werden fälle einfach geschossen, ohne dass sie gelöst wurden. Dystopische Erfahrung.

Sehr frustrierende Erfahrung mit einer missglückten Buchung. Bin sehr guter Kunde, habe noch Buchungen von über 3000€ ausstehen. Aber erhalte keine Hilfe bei einer falsch datierten Buchung (( ohne Stornierung) . Endlose Telefonate mit booking u dem Hotel. Hohe telefonkosten. Man dreht sich im Kreis.
Werde eine andere Plattform nutzen in der Zukunft .

Wer so eine Seite beutzt ist selber SCHULD !!! Da loben die Kunden hier noch diese Betrüger (lassen sich hacken und ihre kunden bewerten das auchnoch als positiv) obwohl man den laden schon längst hätte dicht machen müssen, da mitlerweile klar ist das es sich hierbei um eine der unseriösesten anbieter handelt den es je gab. Wie oft musste ich schon leuten sagen und zeigen, dass sie von dem mist die finger lassen sollen, selbst "legale" angebote riechen meist nach abzocke und im nachhinein sind sie es auch... ich gebe zu solche "angebote" nie beutzt zu haben, aber div. stichproben wegen vergleichen haben mich schon immer dazu veranlasst diese seite zu 111% zu meiden !!!

SEHR FRUSTRIEREND...Geld abgebucht, keine Buchungsbestätigung, niemand zu erreichen auch das Hotel nicht...Geld weg

Buchung wegen Seitenfehler zwei Monate vor Ankunft storniert? Geht man auf die Seite, findet man zum gleichen Datum Zimmer, aber 3x teurer als ich bezahlt habe.

Völlig unseriös! Bei einer Hotelbuchung war einiges seitens des Hotels schiefgelaufen, und das Hotel hat eine Erstattung von 120 Euro angeboten, auf die wir uns geeinigt haben. Booking erstattet diese Summe nicht, hat immer neue Ausflüchte (Buchhaltung hat Fristen, sorry-übersehen, wir werden uns kümmern...). Das geht jetzt schon seit Monaten so - also: FINGER WEG!

zunehmend unseriös
zunehmend unseriös: nach einer Buchung bei booking.com wurde ich per Whatsapp angeschrieben, dass eine weitere Kreditkartenzahlung fällig sei. Nach Kontaktaufnahme mit dem Hotel stellte sich heraus, dass diese Anfrage nicht mit dem Hotel zu tun hatte. Aufgrund der Tatsache, dass mein Name als auch die Buchungsdaten übereinstimmten, liegt dir Vermutung nahe, dass es bei Booking.com ein Datenleck gab.

ich gehe inzwischen vermehrt dazu über, bei Hotels dirket oder bei anderen Plattformen zu buchen

NIE, NIE, NIE WIEDER! Wir haben einen Premium Flughafen Transfer gebucht. Für 150€. Und der Fahrer kam einfach nicht. Die hinterlegten Kontaktmöglichkeiten führten zu Expedia, die natürlich noch nie von der Buchung gehört haben. Der Servicechat hat erst ewig nicht geantwortet und dann permanent auf die hinterlegte Nummer von Expedia verwiesen. 120(!!!!) Min mussten wir warten um dann endlich eine Erstattung zu bekommen.

Und die Servicenummer von Booking.com ZWINGT einen der Gesprächsaufnahme und KI Müll zuzustimmen, sonst wird einfach aufgelegt.

Eine Beschwerde wird nur sehr zögernd bearbeitet. Für ein Hotel, in dem ich nie war, steht die Rückerstattung aus.
Aber das Beste: booking.com fordert unterlagen dazu per E-Mail an. Auf diese E-Mail kann man aber nicht antworten, da es eine "no-reply"-Adresse ist. Man muss also mühsam den Weg durch das booking.com-System suchen um die angeforderten Unterlagen zu senden. Wenn man im Urlaub nur ein Handy zur Verfügung hat ist das sehr mühsam. Das ist so kundenfeindlich, dass ich zukünftig dort nicht mehr buchen werde.

Achtung, Booking.com deckt Systembetrug! Mein Partnerhotel (Cliff Hotel Rügen) hat erst versucht, mir eine falsche Gast-Stornierung unterzuschieben, und mir den Preis von 7,29 € am Sonntag dann sogar noch manuell per E-Mail bestätigt (Frau Singer, Reservierung). Jetzt storniert Booking.com die Buchung einseitig und behauptet frech, Hotels dürften Verträge jederzeit grundlos brechen. Der echte Erfüllungsschaden liegt bei 764,71 € (Zimmer kostet live 772 €). Mir wird jeglicher Schadensersatz verweigert! Buchungsnummer: 5760345821. Ich fordere die sofortige Kontaktaufnahme durch das Escalation-Team für ein angemessenes Wallet-Guthaben!

Der Kundenservice ist katastrophal.
Ich habe vor 3 Tagen einen Flug gebucht und bezahlt und bisher keine Bestätigung erhalten.
Seit 2 Tagen kämpfe ich mich durch Chats, angegebene Telefonnummern sind ungültig und Mails werden nicht beantwortet.
Danke,- das war die letzte Buchung.

Wenn mal ein Problem auftritt liest niemand die Mails.
Es kommen nur Antworten aus dem System .
Anrufen ist genauso zwecklos .
Wollen nur abkassieren mehr nicht.
Eigentlich gar kein Stern wert.

Über Booking Apartment gebucht mit Stornierungs Möglichkeit. Leider nicht geklappt Stornierung wurde nicht angenommen und auch keine Reaktion. Geld weg und keine Antwort von Booking.com bekommen. Man weiß gar nicht wieso man mehr bezahlt wenn man dann doch nicht stornieren kann. Nie wieder