Booking.com Bewertungen 

Auch ich stand vor einem Hotel, das seit Monaten bereits geschlossen ist und kann alles bestätigen, was ich jetzt in den Bewertungen las:
Obwohl ich die Situation eindeutig geschildert habe, wurde dem (nicht mehr existenten) Vermieter 45 min Zeit eingeräumt, um zu antworten. Danach erhielt ich Ersatzangebote in 200 !! km Entfernung.
Nach langem Hinundher fand sich ein Ersatz für den doppelten Preis - ich bin gespannt, ob der Differnzbetrag erstattet wird.
Das Angebot ZUM DEUTSCHEN HEINRICH in Gifhorn ist nach wie vor als "buchbar" bei Booking zu finden.

NIE WIEDER! BETRUG!!
Wir haben eine Unterkunft gebucht, die es nicht gab. Obwohl ich zuvor booking.com kontaktiert hatte, standen wir mitten in Paris ohne Unterkunft mit drei Kindern. Wir durften dann eine andere Unterkunft buchen und der Aufpreis würde übernommen werden. Seit 2 Monaten warte ich auf 1000€ und jedes Mal werde ich vertröstet und was anscheinend dieses Mal falsch gelaufen wäre. Alle unfähig! Betrug im großen Stil!! Finger weg!!

Ich habe schon häufig über Booking.com gebucht und war immer zufrieden. Jetzt habe ich allerdings eine Reklamation, die nach mehrfachem Schriftverkehr per Mail, per Einschreiben nach Amsterdam und telefonisch keine Antwort erhalten. Es wird immer wieder die gleiche Frage nach der Buchungsnummer und der PIN gestellt, die ich immer wieder richtig beantwortet habe und immer wurde gesagt, die Angaben sind nicht richtig. Richtig schlimm ist es mit Lisa (KI) am Telefon. Es ist nicht möglich mit einem Menschen zu sprechen. Diese Buchung war für mich die letzte über Booking .com

Kundendienst ist für Reklamation nicht erreichbar. Keine Reaktion außer KI, die allerdings NICHTS nutz oder hilft.
Wohnung Schmalkalden, Alte Schule war absolut nicht ok, Küche und sämtliche Untensilien versifft, überwiegend Kanzlei- bzw. Büromöbel, keine Heizung trotz mehrfacher Nachfrage und viele weitere Mängel. Bewertungsabgabe nicht möglich, geblockt durch eine Fake Bewertung.
NIE WIEDER BEI DENEN BUCHEN!!!

Also Erreichbarkeit ist eigentlich nur 1/2 Stern, Empfehlungen von Unterkünfte gar kein Stern! Das Preisleistungsverhältnis gar kein Stern. Fazit lieber Vorort buchen, da man davon ausgehen kann dass booking gar nicht die richtigen Zustände der Unterkünfte kennt!

Wir sind über Booking.com nach Bologna geflogen. Auf dem Rückweg ist der Flug storniert wurden. In dem Moment endete jeder Support von Booking. Beim Telefonsupport/Kundenservice von Booking hieß es nur, das Booking nur vermittelt und man sich in solchen Fällen direkt an die Fluggesellschaft wenden müsse.

Ich bin der Meinung, dass die Platform über die man bucht auch Support leisten sollte. Das war ein Irrglauen. Und das „witzigste“ ist, dass wir über den Heimflug vollkommen alleine über einen Connectflug mit Zwischenstopp über eine andere Fluggesellschaft gebucht haben.

Im Account von Booking steht es aber so, als hätten wir alles über Booking organisiert bekommen. Eine absolute Frechheit.

Schade, dass ich den einen Stern vergeben muss….
Wir haben im Juli spontan eine freie Unterkunft gebucht, dafür ordnungsgemäß eine Buchungsbestätigung erhalten und direkt mit Paypal bezahlt. Als wir an der Unterkunft ankamen, war der Vermieter der Pension nicht anwesend. Als wir nach mehrmaligen Versuchen den Vermieter endlich erreichten, sagte dieser uns, dass er nicht verstehen könne, dass eine Buchung überhaupt möglich war, weil er ausgebucht sei. Ich habe eine schriftliche Absage vom Vermieter erhalten und habe versucht, über Paypal das Geld zurück zu holen. Mein Fall wurde innerhalb von Minuten geschlossen mit der Begründung, ich hätte die Dienstleistung erhalten ( was nicht wahr ist). Auch ein Einspruch gegen diese Entscheidung fiel gegen mich aus. Dann habe ich meine Bank eingeschaltet und meine Zahlung zurück holen lassen-danach wurde mir das Geld erneut von meinem Paypal-Konto abgebucht.
Ich habe seit dem 11.07.2026 über 20 Emails an Booking gesendet, mit allen Beweisen, dass wir das Zimmer nicht bekommen haben. Erst wurde mir gesagt, dass die Finanzabteilung sich um den Fall kümmert und mir das Geld erstattet wird. Jetzt fangen sie an mit Ausreden, weil angeblich immer irgendwelche Dokumente fehlen. Der Kundenservice ist eine einzige Enttäuschung.
Ich habe 175€ bezahlt.
Ich werde nie wieder bei Booking.com buchen und werde auch allen Menschen um mich herum raten, ebenfalls NICHT bei Booking.com zu buchen.

Katastrophaler Kundenservice, der eine KI ist und ohne Buchungsnummer kann man nichts reklamieren, weil immer wieder die Frage nach der Buchungsnummer kommt . Nach erfolgter Zahlung über Paypal habe ich keine Buchungsbestätigung oder irgendwas erhalten. Ich habe direkt reklamiert und bekam die KI Antwort: Geld wird innerhalb 7-12 Tagen erstattet
Jetzt sind 6 Wochen vergangen, aber alle Beschwerden verlaufen in nichts mangels Buchungsnummer. Booking hat mir keine Buchubg bestätigt aber Geld wird nicht zurückgezahlt.

Wir hatten eine Unterkunft in Frankreich gebucht, welche wir infolge Ungezieferbefall (Kakerlaken, Asseln) frühzeitig verlassen mussten. Den Vermieter haben wir via Kundendienst von Booking kontaktiert; dieser wollte aber keine Lösung anbieten. Der Kundendienst von Booking ist nur via Chat-Bot (wahrscheinlich KI-gesteuert) erreichbar und bietet keine wirkliche Unterstützung an.

Stornierung verweigert, obwohl das Hotel zustimmt

Wir haben unsere Unterkunft in Thailand aus Versehen doppelt gebucht und wollten eine der beiden Reservierungen stornieren. Das Hotel hat der kostenlosen Stornierung sogar ausdrücklich zugestimmt, trotzdem blockiert Booking.com die Stornierung und will uns die Kosten nicht erstatten.

Das ist für mich nicht nachvollziehbar: Der Gastgeber ist einverstanden, es entsteht niemandem ein Schaden, aber Booking.com stellt sich quer. Der Kundenservice hilft nicht weiter, man wird nur vertröstet.

Ich erwarte, dass Booking.com die Stornierung umgehend durchführt, wenn sogar die Unterkunft zustimmt. Bis dahin kann ich die Plattform leider nicht empfehlen.

NICHT ÜBER DIESE PLATTFORM BUCHEN!
Um sich vor Erstattungszahlungen zu drücken fällt Booking immer was Neues ein, was man an Unterlagen und Informationen zur Verfügung stellen muss.
Es folgt nichts außer leere an den Haaren herbeigezogene Aussagen.
Man bleibt auf den Kosten sitzen und Booking tut NICHTS!
Offenbar werden Anbieter von Unterkünften nicht ordentlich geprüft. Es gibt diese Unterkünfte dann nicht, bzw. man kann nicht anreisen, hat aber im Vorwege seine Rechnung bereits beglichen.
Es gibt genügend andere Plattformen, über die man buchen kann oder im Hotel/in der Unterkunft direkt mit meist demselben günstigen Preis.

Ich buche seit Jahren über Booking.com, aber das ist das Letzte! Laut Buchung galt schwarz auf weiss: „Keine Vorauszahlung notwendig – Zahlen Sie in der Unterkunft“. Trotzdem wurde mir das Geld einfach von der Kreditkarte abgebucht.
​Wegen unvorhergesehener gesundheitlichen Gründe musste ich die Reise stornieren. Die Frist wurde eingehalten – doch auf mein Geld warte ich seit Sonntag vergebens. Vom Kundenservice kommt absolut gar nichts, man wird einfach ignoriert. So geht man nicht mit treuen Kunden um. Absolut unseriös!

Keinen Stern verdient!
Sehr Kunden unfreundlich und keine Ansprechpartner vorhanden.
Unehrlich und auf Abzockung getrimmt.
Keine Rückmeldung auf Fragen und eine unnütze KI die nur Zeit vergoldet.

Nie wieder Booking.com !!!!!

Lieber immer direkt bei den entsprechenden Hotels buchen!

Ich rate von booking.com nur ab. Nach 10 Jahren habe ich mein booking.com-Konto Genius 3 nun gelöscht. Ich habe im Jahr 2026 zwei sehr schlechte Unterkünfte, die keine Rechnung ausstellen, gemeldet. Bei einer weiteren musste ich trotz Beleg mit einer bereits bezahlten Übernachtung ein zweites Mal vor Ort bezahlen. Der Kundendienst, soweit man ihn so nennen will, spielt Ping-Pong und fordert per KI Bot mit wechselnden sehr exotischen Phantasienamen als "Ansprechpartner" Belege doppelt und dreifach, wahlweise per Link, angegebener E-Mail-Adresse oder über eine E-Mail-Adresse mit der Buchungsnummer unter der booking.com-Domain die Unterlagen ein. Alles ganze fünf Mal sofort gesandt. Booking.com setzt auf Aufgeben des Kunden. Keine Entschädigung oder Unterstützung.

Enttäuschender Kundenservice – 400 € unnötige Mehrkosten!

Vor vier Monaten haben wir über Booking.com einen Mietwagen für Istanbul gebucht. Aufgrund eines familiären Notfalls mussten wir dringend in die Türkei reisen und waren auf den Mietwagen angewiesen. Uns entstanden statt der erwarteten 400 € am Ende rund 800 € Kosten.

Vor Ort bei Avis mussten wir zudem eine Stunde diskutieren, um die Buchung und den Versicherungsschutz zu klären. In unserer ohnehin schwierigen Situation war das eine enorme zusätzliche Belastung.

Wir haben den Vorfall bei Booking.com gemeldet, warten jedoch seit Monaten auf eine vernünftige Rückmeldung. Statt einer fairen Lösung wurde uns sinngemäß mitgeteilt, dass man uns nicht helfen könne, weil wir das Problem nicht direkt vor Ort geklärt hätten.

Doppelter Ärger, doppelte Kosten und keinerlei angemessene Unterstützung. Wir fühlen uns mit unserem Problem allein gelassen und erwarten eine ernsthafte Prüfung des Falls sowie die Erstattung der zusätzlichen 400 €.

Nach dieser Erfahrung können wir Booking.com leider nicht weiterempfehlen.

Absolut überflüssiger Laden. Ich werde dort nicht mehr buchen. Letzte zwei Buchungen sind komplett schief gelaufen. Erste Buchung Hotel in Mailand : als ich ankam hieß es : leider zu spät hätte bis 18 Uhr dasein müssen. In der Buchung war davon keinerlei Rede wie ich nachweisen konnte. Egal Zimmer weg das ist ein Booking Problem. Booking angeschrieben : automatische Antwort ich soll zig Daten liefern : Name, Buchungsnummer, PIN (???), Hotel, Datum bla bla bla... Da ich noch nicht bezahlt hatte, habe ich über Hotels.com was anderes gefunden. Zweites Hotel in London : "Zahlung im Hotel - keine Kreditkarte erforderlich..." Kaum Buchung abgeschlossen sehe ich in der Kreditkarten APP Booking belastet den vollen Betrag !! E-Mail geschrieben. Selbe Bullshit Antwort : Name, Buchungsnummer, PIN (???), Hotel, Datum bla bla bla... dieses mal notgedrungen geantwortet. Resultat : selbe Mail von Booking wieder und wieder. Habe storniert und den Betrag bei der Kreditkartenfirma reklamiert. Wurde mir wieder gutgeschrieben. Wieder musste ich eine Alternative buchen. Jetzt weiss ich : nie wieder Booking.com ! Ehrlich gesagt war eine Buchung im Reisebüro aufwendiger, aber es hat nie Probleme gegeben. Ich denke manchmal wir müssen zurück zu Dingen die gut gelaufen sind und nicht jeden Schwachsinn wie booking.com mitmachen...

Was ich da lese , kann ich nur bestätigen.
Kein Service, kein Antwort, du erwartest eine Hilfe aber hier bekommst du nicht mal eine Antwort.
Ich werde Booking App sofort löschen und alles dafür tun,das viele auch so wie ich alles löscht was mit Booking zutun hat.

Ich bin seit etwas mehr als 10 Jahren Genius-Kunde bei booking.com. So etwas wie die letzten zwei Wochen, habe ich in den ganzen 10 Jahren nicht erlebt. Aufgrund einer Doppelbuchung durch das booking.com System (vermutlich ein Hack bei booking.com, da meine E-Mail-Adresse bei der zweiten Buchung falsch hinterlegt wurde - wie sonst ist dies erklärbar?) habe ich inzwischen 10 erfolglose KI-Chats (kann man sich komplett sparen, da absolut gar nichts passiert, außer dass man Zeit verliert) und 12 weitere Anrufe mit dem Kundenservice hinter mir. Zum Teil haben die Mitarbeiter des Callcenters aufgrund von Sprachbarrieren weder richtig verstanden um was es geht, noch Handlungsfähigkeiten oder Kompetenzen besessen, eine Lösung herbeizuführen. Da die Zahlung doppelt über Paypal erfolgt ist und ich den zu viel eingezogenen Betrag über meine Bank zurückerstatten habe lassen, hat Paypal mein Konto nochmals belastet + 2,18 EUR Bearbeitungsgebühr und dadurch einen Minus in Höhe der fehlerhaften Doppelbuchung generiert. 2 Mitarbeiter konnten zumindest herausfinden, dass meine E-Mail-Adresse, die seit 10 Jahren im Datenstamm hinterlegt ist und bislang immer bei jeder Buchung via autofill übermittelt wurde, in der zweiten Buchung angeblich falsch angegeben wurde (Fakt ist, dass das nicht ich war) und der letzte Mitarbeiter, der glücklicherweise perfekt deutsch gesprochen hat, auch die Kompetenz besaß Kontakt mit der Pension und mit der Finanzabteilung aufzunehmen. Er hat sich sogar (anders als der vorige Mitarbeiter) wie angekündigt telefonisch zurück gemeldet, um mir mitzuteilen, dass es 1-2 Tage dauert, bis die Finanzabteilung die Bestätigung von der Pension eingefordert hat, dass ich als Einzelperson tatsächlich nur 1 Einzelzimmer genutzt habe, um daraufhin die doppelte Buchung zu stornieren und nach 7 bis 12 Tagen die ungerechtfertigte Belastung an Paypal zurückzuerstatten.......wir werden sehen. Fazit: Das war das letzte Mal, dass ich über booking.com gebucht habe - Systemfehler können passieren - aber Sicherheitslücken und ein katastrophaler Kundenservice sind für mich ein no-go und da gibt es für mich leider kein pardon.

Einfach nur schlecht! Man hat keine Möglichkeit, irgendwie einen Kundenservice zu erreichen. Wenn man eine E-Mail schreibt (dazu muss man aber erst eine richtige Adresse finden), dann bekommt man permanent eine Standard Antwort dass man entweder anrufen kann (es steht für einen deutschen Kundenservice, eine Telefonnummer dort) oder man kann eine E-Mail schreiben, Wobei die E-Mail auf eine bestimmte Buchung bezogen sein muss. Erstens: unter der Telefonnummer wo es angeblich deutsche Agenten gibt, gibt’s keine deutschen Agenten. Sie verstehen nur Englisch und schmeißen einen raus, wenn man nicht Englisch spricht. Zweitens: wenn man eine E-Mail schreibt und sich irgendeine Buchungsnummer sucht, dann bekommt man immer wieder diese gleiche Standard Antwort: Man soll doch bitte mit der Buchungsnummer eine E-Mail schreiben und dann wird einem geholfen. Ich habe jetzt gefühlt 100 E-Mails geschrieben und versucht, zu telefonieren - man wird abgewiesen, man bekommt Standard K.I Antworten und auf allgemeine Konten-Anfragen (wie zum Beispiel den Genius Level) gibt es keine Möglichkeit, irgendeine qualifizierte Antwort von Booking.com zu erhalten. Vielen Dank Booking.com für gar nichts.

Katastrophe: Wir wissen seit 5 Tagen dass unsere gebuchte Fewo in Rom nicht vorhanden ist, weil die Rezessionen voll mit Betrugswarnungen ( seit dem 5.10.26!!!!) sind. Ich habe es sofort an Booking.com gemeldet und um Klärung gebeten. Erst wurden wir mit dem Abwarten der 48h Rückmeldung des vermeintlichen Gastgebers vertröstet, danach wurde auf das Abwarten des Checkinn verwiesen. Bedeutet: wir reisen morgen an (23 Uhr Ankunft in Rom) und wissen, es ist nichts da! Angeblich will uns Booking.com dann sofort unterstützen. Wenn ich die Rezensionen hier lese, weiß ich, was uns erwarten wird. Nämlich nichts. Denn es interessiert keinen, wie es uns damit geht, dass unsere ganze Vorfreude auf den Urlaub futsch ist! Wir dürfen auch nichts vorher buchen, sonst verfällt unser Anspruch auf Preisausgleich durch Booking.com. Soetwas kann es doch nicht geben! Die Hotline ist KI basiert, die Callcenter Mitarbeiter haben immer die gleichen Phrasen und sprechen auch nur gebrochen deutsch. Man fliegt nach 20 Minuten aus der Warteschleife, die Leitung wird unterbrochen, versprochene Rückrufe finden nicht statt. Wenn die Flüge nicht gebucht wären, würden wir nicht mehr in den Urlaub starten. Ich bin echt verzweifelt, da ich soetwas noch nicht erlebt habe. Bisher hatte ich immer Glück mit Booking.com, aber dies wird wohl unsere letzte Reise damit sein, an den wahrscheinlichen Verlust des Geldes für die bereits bezahlte Unterkunft darf ich momentan gar nicht denken! Ich bin so wütend!!!