Gotogate Bewertungen 

Ich habe ein Flex-Ticket gekauft, aber jetzt scheitert alles am Gotogate-Partner von Booking.com. Ich habe bereits 40 Minuten in der Warteschleife verbracht, und nun heißt es nur: „Versuchen Sie es in einer Stunde noch einmal.“

Der Flieger ist gar nicht geflogen. Ewigkeiten versucht Kontakt aufzunehmen ohne wirklichen Erfolg. Immer vertröstet worden. Mein Geld ist einfach WEG! Reise dahin. Keine andere Lösung erhalten.

unkompliziert, rtransparent, klare Buchungsstruktur

Die schlechteste Erfahrung, die ich je mit einem Reiseanbieter gemacht habe. Wir haben unsere Tickets über Gotogate gekauft und uns wurde am Flughafen der Flug verweigert. Anstatt uns zu helfen oder Verantwortung zu übernehmen, hat Gotogate uns komplett im Stich gelassen.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe: unfreundlich, nicht erreichbar und absolut nutzlos. Auf unsere Probleme wurde überhaupt nicht eingegangen. Statt einer Lösung bekamen wir nur Standardantworten und keinerlei Unterstützung.

Am Ende mussten wir den Schaden selbst tragen. So behandelt man keine Kunden. Nie wieder Gotogate! Spart euch Geld, Zeit und Nerven und bucht lieber direkt bei der Fluggesellschaft oder einem seriösen Anbieter. Ich kann Gotogate niemandem empfehlen.

Nachtrag: Allein an der Antwort auf den ersten Post erkennt man, das auch hier der geschilderte Sachverhalt von den GoToGate Mitarbeitern überhaupt nicht wrfasst/verstanden wurde .....

‐------------------
Absolute Vollkatastrophe im Buchungsprozess
(2h nach bezahlter + bestätigter ! Flugumbuchung, kam eine Email mit einer weiteren Nachforderung von 200€, der Flug hätte sich eben jetzt verteuert ...heißt für mich, es wurde bei Flugbuchung am Telefon nichts eingebucht)

Komplett unfähiges und unwissendes Support Team
(Den ganzen Flug daraufhin storniert, nachdem es überhautp erstmal schwierig zu sein scheint mit einem MA zu sprechen, der einen versteht - keine Ahnung was für Translation Apps im Chat verwendet werden, selbst reguläre MA, keine Bots verstehen die Anliegen kaum, scheint niemand sich auch nur ansatzweise mit z.B. EU Flugrechten auszukennen. Habe mittlerweile mit einigen MAs Kontakt gehabt, keiner wusste, das Steuern und Gebühren in den Rg. getrennt aufgeführt wegen müssen - eben wegen möglichem Refund.
Für meine Flugstornierung (Ticket nicht refundable) steht mir eine Rückerstattung aller Steuern/Gebühren zu. Erhalten habe ich von GoToGate nicht mal 50% - seit Monaten versuche ich an mein Geld zu kommen. Wird gerne immer auf die Airline geschoben - aber selbst wenn, ist es an GtG zeitnah die volle Summe zeitnah einzufordern. Stattdessen erschwert man jegliche Form der Kontaktaufnahme .....
Um ehrlich zu sein, ein Schelm wer böses dabei denkt, das hätte vielleicht einfach nur Methode ......

Wenn es gehen würde, würde ich 5 Minuspunkte geben!!!

So viel Unfähigkeit habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt – und ich reise viel! Seit mittlerweile zwei Wochen kämpfe ich mit gotogate darum, meinen zweiten Nachnamen auf meinem Flugticket einfügen zu lassen. Diesen Namen habe ich im Zuge meiner Heirat offiziell angenommen, was ich mit dutzenden von Dokumenten belegt habe: Meine Heiratsurkunde, mein Reisepass und die beglaubigte Namensänderungsbestätigung gingen insgesamt über 50 Mal per E-Mail an gotogate raus. Zusätzlich habe ich unzählige Telefonate geführt – angeblich mit „Fachleuten“. Das Ergebnis? Jedes Mal eine andere Ausrede, kein klares Ergebnis und pure Verwirrung.

Es ist absolut unfassbar, wie schlecht dieses Callcenter organisiert ist. Die Mitarbeiter dort scheinen keinerlei Ahnung zu haben, was sie tun. Oftmals werden mir widersprüchliche Informationen gegeben. Und wenn man dann nachfragt, warum mein Name nicht geändert werden kann, kommt jedes Mal eine neue fadenscheinige Begründung oder es wird sogar einfach aufgelegt. Das liegt meiner Meinung nach daran, dass die Mitarbeiter einfach kein nötiges Wissen haben, um solche Änderungen vorzunehmen.

Die Masche dahinter wird langsam klar: Man wird dazu gedrängt, den Flug zu stornieren und neu zu buchen. Natürlich gibt es keine Rückerstattung, wenn man storniert – das wäre ja auch zu einfach. So muss man bei gotogate einen neuen, teureren Flug kaufen. Ein Abzockmodell, hinter dem ich nur ein gewinnorientiertes Callcenter ohne Kundenorientierung sehe.

Noch absurder ist, dass gotogate ständig auf die Fluggesellschaft verweist und behauptet, diese erlaube keine Namensänderung. Das stimmt nicht! Ich habe mehrfach persönlich bei Austrian Airlines angerufen. Dort wurde mir jedes Mal versichert, dass es kein Problem ist, den Namen zu einzufügen. Das einzige Problem sei, dass der Antrag dazu von gotogate bzw. Booking.com kommen müsse – und genau da liegt offenbar das Problem.

Unser Flug ist am 23.07.26 und ich weiß ehrlich gesagt nicht, wie das alles ausgehen soll. Es droht, dass ich wegen eines simplen Namensfehlers nicht fliegen kann. Das ist mehr als ärgerlich und absolut inakzeptabel.

Mein Rat an alle: Finger weg von Booking.com und gotogate! Wenn ihr Probleme vermeiden wollt, bucht eure Flüge nicht dort. Die Inkompetenz, der Kundenservice und die mangelhafte Kommunikation sind schlichtweg unterirdisch. Dieses Unternehmen darf meiner Meinung nach nicht mit Kundengeldern hantieren und sollte dringend seine Prozesse überdenken!

Ich bin maßlos enttäuscht und wütend darüber, wie man hier als Kunde behandelt wird. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt!

ANTWORT AUF DIE REAKTION VON GOTOGATE:

Sehr geehrtes Gotogate-Team,

Ihre standardisierten Antworten sind völlig unangebracht und tragen keineswegs zur Klärung bei. Wenn Sie keine ernsthafte und individuelle Lösung anbieten können, sollten Sie es lieber unterlassen, überhaupt zu reagieren. Genau solche Floskeln machen Ihre Aussagen noch unglaubwürdiger – falls das überhaupt noch möglich ist.

Seit über zwei Wochen versuche ich vergeblich, eine einfache Namensergänzung durchführen zu lassen: Es geht lediglich darum, meinen zweiten Nachnamen nach meiner Heirat hinzufügen zu lassen. Die Behauptung, ich hätte bei der Buchung einen Fehler gemacht, ist schlichtweg falsch und empörend.
Dieser Vorwurf ist eine absolute Frechheit

Ich habe bereits deutlich gewarnt und möchte dies hiermit nochmals bekräftigen: Jeder, der über Booking.com oder Gotogate bucht, sollte sich bewusst sein, dass im Fall eines Problems keinerlei Unterstützung von Ihrer Seite zu erwarten ist. Ihr Kundenservice ist katastrophal – das Callcenter hat offenbar keinerlei Ahnung von den Abläufen und Kompetenzen, die es eigentlich besitzen sollte. Genau deshalb fühle ich mich komplett im Stich gelassen.

Ich erwarte umgehend eine seriöse und verbindliche Lösung von Ihnen – kein weiteres Ausweichen oder Schuldverschiebungen.

Katastrophales unternehmen seit schlau und bucht niemals bei denen reine abzocke sehr sehr schlechter Kundenservice es wird einem das erzählt was man gerne hören möchte aber es wird nur gelogen und man wird nur hingehalten das niemand dafür Sorgt das dieses Unternehmen verboten wird ist echt ein Wunder !!!!

Kundenservice ist leider keine Hilfe bei Annullierungen / Flugzeitenänderungen. Support ist massiv unqualifiziert und hat keine Ahnung. Hilfe wurde keine geleistet.

Bei meiner Buchung kam es zu einer Flugzeitenänderung seitens der Fluggesellschaft auf der Hinreise München-Rom-Brindisi. Die Rückreise ist für den folgenden Tag geplant. Da die Reise sich so verändert hat, dass Ankunft (HF) nun am Abend und Rückreise bereits am nächsten früh erfolgen soll, habe ich GotoGate kontaktiert. Da keine Alternative am Hinreisetag seitens Ita Airways verfügbar ist, wollte ich die Rückreise auf eine spätere Verbindung umgebucht haben. Dies wird von GotoGate leider als nicht möglich abgewiesen, weil die Änderung des Hinfluges keine Umbuchung des Rückfluges erlaubt. Ich habe Ita Airways kontaktiert und dort wurde mir genannt dass dies kein Problem ist, jedoch muss die Änderung von GTG erfolgen.

Seit 6 Wochen versuche ich die Änderung über GTG vornehmen zu lassen, jedoch ohne Erfolg. Nun sind Alternative Rückflüge ausgebucht, da hier keine Lösung gefunden werden will. Ganz Toll.

Wenn ich 0 sterne vergeben könnte, würde ich dies tun! Endlose Telefonische Gespräche mit Leuten, die null ahnung haben oder einfach nichts verstehen!!! Supermegaobermühsam dieses GotoGate!!!!!!

War der günstigste

Unseriös! Bloß nicht dort buchen.
Ich hatte Zusatzgepäck gebucht, was mir auch von Go to Gate berechnet und per Kreditkarte abgebucht wurde. Kurz vor Abflug wurde mir dann per Mail mitgeteilt, dass es einen Buchungsfehler gegeben haben soll und mein Extragepäck nicht gebucht wurde. Man teilte mir mit ich solle am Flughafen das Extragepäck direkt buchen. Ist natürlich viel teurer. Die Kosten würde man mir erstatten. Erstattung ist trotz Emailzusage bis heute nicht erfolgt. Beim Kundenservice bekommt an mit jeder Email einen neuen inkompetenten Mitarbeiter der kein Deutsch und nur schlechtes Englisch spricht. Dort spielt man offensichtlich auf Zeit. Und seinen Anspruch kann man auch nicht einklagen, weil die Firma im Ausland sitzt. Mein Fazit so wie von vielen anderen hier: Go to Gate - Nie wieder. Besser woanders buchen!

Ich wurde zweimal für eine Buchung abgebucht. Zweimal 110 Euro. Und habe bis heute das Geld nicht wieder gesehen. Alles was passiert, wenn man dort anruft, ist , dass irgendwelche Leute aus dem Call Center einen beschwichtigen wollen im halben Englisch. Man solle einfach abwarten. Habe bis heute das Geld nicht wieder gesehen. Absolut korrupt! Aufkeinen Fall dort buchen!!!!!!

Dieser Anbieter ist leider nicht kompetent. Sobald man ein Problem hat, kann dieses nur per Chatbot oder Callcenter gelöst werden. Der Chatbot ist nicht in der Lage auch nur ansatzweise zu helfen. Das Callcenter versucht nicht einmal eine Lösung zu finden. Permanent wird einem versichert, dass die Informationen die man in kürze per Mail erhält das Problem beheben, doch dass ist definitiv nicht der Fall!
In unserem Fall wurde wegen Schlechtwetter der erste unserer 3 Flüge der selben Airline gestrichen. Keine Informationen vorab von GTG! Nur durch die Airline (AirChina) wurden wir kurz zuvor per Email kontaktiert. Wie es danach weiterging war zutiefst enttäuschend.
Durch die kurzfristige Änderung konnte uns von GTG nicht mehr geholfen werden und es wurden uns die Kontaktdaten der Airline geschickt. Dort war auf 8! verschiedenen Telefonnummern niemand zu erreichen. Als wir nach stundenlangen Versuchen endlich jemanden erreichten wurde uns versichert, dass nur GTG unsere Flüge umbuchen kann, da wir über dieses Portal gebucht hätten. Das ging dann noch einige Stunden so hin und her. Beide Parteien gaben sich gegenseitig die Schuld.
Um nicht noch länger dieses Schlamassel festhalten zu müssen hier das Ende:
GTG war unfähig uns auch nur etwas zu helfen. Somit haben wir uns mit der Airline und kostenpflichtigen! Hotlines beschäftigt!!
Nach über 12h telefonarbeit konnten unsere Flüge von der Airline umgebucht werden. Wir haben dadurch einiges an Geld und vorallem an Nerven verloren.
Bitte bucht eure Flüge über bessere Portale! Der Preis war am Anfang fair doch das Service ist auch dementsprechend schlecht.

Preis OK. Das komplizierteste an der Buchung ist, gefühlt 100 Optionen auszuschliessen.

Es hat alles reibungslos geklappt. Etwas mühsam sind, all die Zusatzoptionen, die man dazubuchen kann oder auch nicht. Dadurch dauert der Buchungsvorgang länger.

Absolute Katastrophe! Über 50 e-Mails betreffend Stornierung und 4 Tage vor Abflug passiert nichts. Versprechen sogar schriftlich dass die Stornierung an die Flcgesellschaft angefragt wurde und das Geld in den nächsten Tagen retour überwiesen wird. Dies seit Mai! Hände weg!

Das allerletzte ich versuche seit 3 Tagen einen Flug zu stornieren und man behauptet es läge an der Airline und die Abteilung sei dran das stimmt nicht ich habe die Airline kontaktiert und die haben mir gesagt gotogate muss nur einen Knopf drücken in deren Portal die nutzen das gleiche wie die Airline selbst aber die Airline kann es nicht stornieren wenn es über gotogate gebucht wurde. Nutzt lieber niemals gotogate und auch kein Booking denn die nutzen gotogate für ihre Flüge.

Antwort auf das Kommentar:
Ich weis sehr wohl für was trustpilot ist und wenn ihr euch mal die Mühe gemacht hättet die Bewertung in Google Übersetzer zu hauen hättet ihr gesehen das ich euch seit Tagen versuche zu kontaktieren aber eure Mitarbeiter schlicht nicht fähig sind.

Über Booking.com gebucht als flexibles Ticket, dann wollte ich den Flug umbuchen. Man wird auf den Chat gesendet nachdem man einen Flug als Alternative ausgewählt hat.Hernach kommt dann ein Agent, der mit KI alles übersetzt. Man erzählt im nochmals was man umbuchen will und dann heisst es, es wird sich wer melden.
1. Versuch: ein paar Tage nix gehört, dann eine Mail gehalten ich soll binnen 60min 12 EUR einzahlen damit der Flug umgebucht wird, um 18.00 die Mail nicht gesehen
2. Versuch: selbes Prozedere wieder, dieses mal kam eine Mail um 23:00 in der Nacht... Frist 60min... dafür wäre es kostenlos gewesen
und so weit und so weiter.
am Schluss dann irgendwann in die Telefonie gekommen bei denen, erst mal 30min warten, dann wieder das Spiel mit der Rückantwort...im Endeffekt hatte es aber nun 180 EUR gekostet. was die hälfte des Flugs war.

Es lag nicht an den Ticket rules, es lag nur am Kundenservice, weil go2gste nicht fähig ist eine Umbuchung zum Zeitpunkt der Kontaktaufnahme durchzuführen

Eine KATASTROPHE sondergleichen