Die Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich, geduldig und professionell. Sie hat sich viel Zeit genommen, mein Anliegen aufmerksam angehört und mir sehr freundlich weitergeholfen. Ich habe mich w... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Hotline ABO ich hatte eine Herausforderung betreffend meines Abos. Engy von der Hotline konnte den schwierigen Fall lösen und war äußerst nett, kompetent und kulant. Zum Abo allgemein… für di... Mehr ansehen
Reinste Katastrophe du buchst einen Flug, die Airline wechselt den Flug ich habe jetzt bereits 3 mal angerufen das sie den flug doch bitte anders verschieben sollen 3 MAL haben sie mir gesagt ja wir h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
5 Sterne für Abdelrahman! Sehr professionell, extrem freundlich und unglaublich schnell in der Betreuung. Mein Anliegen wurde in äußerst kurzer Zeit gelöst. Vielen Dank für den erstklassigen Service!
Unternehmensdetails
Über eDreams
Vom Unternehmen geschrieben
eDreams is a global leader in online travel, founded in 1999 in Silicon Valley.
With eDreams Prime, the first and largest travel subscription programme, eDreams is revolutionising the way people travel.
eDreams offers travellers a hyper-personalised and seamless way to search, book and manage trips across flights, hotels, rail, dynamic packages, car rental and more.
eDreams is part of the eDreams ODIGEO Group, the world’s leading travel subscription platform serving millions of customers globally.
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eDreams Prime
Vom Unternehmen geschrieben
- The world's largest travel membership
- Join millions of Prime subscribers and save every time you book. With Prime, you can unlock savings of up to €100 per flight, €270 off accommodation, and car rentals from just €12/day. Enjoy price freeze, VIP customer support, and the flexibility of a refund within 48 hours for extra peace of mind. Plus, we guarantee the best price on flights and hotels, or we’ll pay 2× the difference. Want even more? Upgrade to Prime Plus to access our highest discounts, enhanced benefits, and priority support for a truly premium travel experience
Kontaktinformationen
Calle de Manzanares 4 , 28005, Madrid, Spanien
- www.edreams.com
eDreams Prime
4,2
Gut
418.818 Bewertungen
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Meine Erfahrung mit eDreams Prime ist äußerst negativ.
Titel: Mein Vertrauen in eDreams Prime ist vollständig zerstört
Meine Erfahrung mit eDreams Prime ist äußerst negativ.
Am 05.12.2024 wurden 99,99 € für „eDreams Prime Annual“ abgebucht. Im Oktober 2025 versuchte ich, die Mitgliedschaft zu kündigen. Die von eDreams beschriebene Kündigungsmöglichkeit war in meinem Konto jedoch nicht vorhanden.
Trotz meines Kündigungsversuchs wurden am 05.12.2025 erneut 119,99 € abgebucht.
Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice per E-Mail zu erreichen. Eine zufriedenstellende Klärung erhielt ich nicht. Zuletzt kam lediglich die automatische Nachricht: „Email no longer monitored“.
Nach dieser Erfahrung habe ich jedes Vertrauen verloren. Besonders schlimm ist, dass ich inzwischen große Angst um meine persönlichen und zahlungsbezogenen Daten habe. Ich befürchte, dass meine gespeicherten Daten oder Zahlungsmittel weiterhin für zukünftige Belastungen verwendet werden könnten.
Ich unterstelle eDreams keinen betrügerischen Datenmissbrauch – dafür habe ich keinen Nachweis. Aber nach diesen Erfahrungen fühle ich mich mit meinen persönlichen und finanziellen Daten dort nicht mehr sicher.
Ich fordere die endgültige Kündigung von Prime, keine weiteren Abbuchungen und die Prüfung der Rückerstattung der 119,99 €.
Sollte die Angelegenheit nicht geklärt werden, werde ich meine Unterlagen der Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung vorlegen.
Für mich absolut nicht empfehlenswert.
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Herr Ahmed war sehr freundlich und hat…
Herr Ahmed war sehr freundlich und hat alles sehr schnell erledigt. Vielen Dank nochmals!
4. September 2026
5 Sterne für Abdelrahman
5 Sterne für Abdelrahman! Sehr professionell, extrem freundlich und unglaublich schnell in der Betreuung. Mein Anliegen wurde in äußerst kurzer Zeit gelöst. Vielen Dank für den erstklassigen Service!
4. September 2026
Der Mitarbeiter war sehr freundlich
Der Mitarbeiter war sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent.
4. September 2026
Ich möchte mich herzlich bei dem…
Ich möchte mich herzlich bei dem Mitarbeiters für die tolle Unterstützung bedanken. Mein Problem wurde extrem schnell, kompetent und freundlich gelöst.
4. September 2026
Abo Kündigung
Mann sollte wissen das das Abbild immer wieder versucht sich neu zu buchen obwohl Mann gehkündigt hat
Kommt es wieder das vielleicht abstellen sobald der Kunde gehkpndigt hat
4. September 2026
Top Mitarbeiter danke vielmals für den…
Top Mitarbeiter danke vielmals für den super service.
LG Ismajlaj
4. September 2026
Finger weg von eDreams Prime!! Kündigung unnötig erschwert und keine vollständige Rückerstattung
Ich habe eDreams Prime ursprünglich nur abgeschlossen, um bei einer Flugbuchung den angebotenen Rabatt von 20 € zu erhalten. Ich wollte die Mitgliedschaft anschließend nicht weiterführen.
Vor Ablauf der Testphase habe ich mehrfach an unterschiedlichen Tagen versucht, die Prime-Mitgliedschaft online zu kündigen. Obwohl eDreams auf der eigenen Website eine einfache Online-Kündigung beschreibt, konnte ich die Kündigung bei meinen Versuchen nicht erfolgreich abschließen. Stattdessen wurde ich letztlich auf den telefonischen Kundenservice verwiesen.
Am 03.09.2026 wurde meine Prime-Mitgliedschaft dann automatisch verlängert und 120 € über PayPal abgebucht. Ich hatte die E-Mail über die bevorstehende Verlängerung leider nicht rechtzeitig gesehen und erst durch die PayPal-Benachrichtigung von der Abbuchung erfahren.
Noch am selben Tag habe ich versucht, die Angelegenheit mit dem Kundenservice zu klären. Dafür musste ich ungefähr 40 Minuten warten, bevor ich überhaupt einen Mitarbeiter erreicht habe.
Eine vollständige Rückerstattung der 120 € wurde mir nicht angeboten. Stattdessen wurden mir 60 € Rückerstattung und ein 45-€-Gutschein angeboten. Den Gutschein empfinde ich nicht als gleichwertigen Ersatz, da ich dafür erneut Geld bei eDreams ausgeben müsste, obwohl ich die Prime-Mitgliedschaft gerade nicht weiter nutzen möchte.
Besonders enttäuschend war außerdem der Umgangston während des Telefonats. Der Mitarbeiter sagte mir, dass er eigentlich bereits Feierabend habe und nur noch für mich geblieben sei. Als ich bei der Abfrage der letzten vier Ziffern meiner Telefonnummer kurz unsicher war, sagte er in einem genervten Ton „schneller, schneller“.
Ich habe inzwischen schriftlich eine vollständige Rückerstattung der 120 € verlangt und hoffe, dass eDreams die Angelegenheit noch kundenfreundlich löst.
Insgesamt bin ich mit dem Umgang mit dieser Prime-Mitgliedschaft und insbesondere mit dem Kündigungsprozess sehr enttäuscht.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr helpful
3. September 2026
Sehr netter Kundenservice Mitarbeiter
Sehr netter Kundenservice Mitarbeiter, stets respektvoll und hilfsbereit auf meine Wünsche eingegangen.
3. September 2026
Top Mitarbeiter
Der Herr am Telefon war sehr freundlich und zuvorkommend. Er hat mein Anliegen schnell gelöst und wir konnten eine super gemeinsame Lösung finden.
3. September 2026
Sehr hilfsbereit dankeschön
3. September 2026
Günstigere Mitgliedschaft
3. September 2026
Einfacher Austausch
Einfacher Austausch
Ich wurde sehr gut von Mustafa beraten. Super arbeit, schnelleund differenzierte Lösungsvorschläge.
War sehr dankbar dafür.
3. September 2026
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