Vorsicht, im Bezahlvorgang ändert sich der Preis erheblich wenn die Fullflex Versicherung gewählt wird. Das Beschwerdemangament hat sehr schnell reagiert und die Kosten zurück erstattet. Das hat Probl... Mehr ansehen
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Leider gibt es Support für bereits getätigte Buchungen nur per Chat, nicht telefonisch. Selbst wenn man anruft und "zum Kundenservice weitergeleitet" wird, wird man nach ein paar Menüauswahlen aus de... Mehr ansehen
Hatte einen Flug nach Lissabon gebucht, der durch Eurowings storniert worden ist. In meiner Eurowings-App hieß es nur, dass ich mich bitte an den Kundenservice von Eurowings wenden sollte. Hier konnte... Mehr ansehen
Wir hatten für April eine Reise gebucht und konnten diese aufgrund von Corona nicht antreten und sie wurde storniert. Es hat dann alles eine Weile gedauert, aber jetzt haben wir das Geld dafür zurücke... Mehr ansehen
Achtung: Obwohl ich alles mehrfach und sorgfältig abgelehnt habe, was Reise- und Stornierungsversicherungen betrifft, wurde mir nach der Angabe von Kreditkarte und Annahme der Dtenschutzbestimmung als... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Flugbuchung am 04.09.2025 mit Reise-Extra Check-in NoProblem (extra Kost!) -Abflug : Zürich- Funchal via Porto am 06.10.25 : 2x Boardingskarten nur für 1 Person bekommen, nach Kontaktaufnahme via O... Mehr ansehen
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Maximale abzocke. Wir haben einen Urlaub nach Rhodos gebucht. Wir haben sehr viel Geld bezahlt, um später zu erfahren, dass wir das meiste Geld bezahlt haben und das schlechteste Zimmer bekommen h... Mehr ansehen
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- Personal- kann nicht grüßen - Frühstück- Eier immer kalt -kein Müsli - Essen - durchschnittlich - Tische und tischsets immer völlig verdreckt - Zimmer - wurden nie gereinigt - nur trinkgel... Mehr ansehen
Der Buchungsprozess auf dem Webportal ist grundsätzlich übersichtlich, intuitiv und transparent. Man kann alle Sonderleistungen bequem abwählen. Im letzten Schritt dann die vereinbarte Gesamtsumme... Mehr ansehen
Ich warte seit jetzt schon fast 2 Monaten auf eine Rückerstattung, obwohl ich noch am selben tag die Rückerstattung angefordert habe. Bitte wenn ihr was bucht, überlegt von mir aus 100 mal ob ihr wirk... Mehr ansehen
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Falsche Beratung da es zwei Rubriken gibt einmal Pauschalreise und einmal Flug und Hotel Reise . Das muss einem gesagt werden da wir Probleme mit den Rückflug hatten und uns jetzt direkt an die Flugg... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Flug war gebucht, aber der Zahlungsvorgang brachte mich, nachdem ich einem bestimmten Preis über Paypal zustimmen musste, zurück auf die Paypal-Seite. Dort änderte sich der Preis, und als ich auf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe kürzlich erstmals einen Flug über lastminute.com gebucht. Bestätigung kam zwar prompt, aber ich konnte mich auf der Seite der Fluggesellschaft nicht einloggen. Dann habe ich den Fehler gem... Mehr ansehen
Wie angekündigt habe ich 24h vor Resiebeginn versucht, einen Online- CeckIn bei Air Cairo zu machen, ansonsten Spesen am Schalter hieß es. Wie hoch erfährt man nicht nicht, aber bei 7 Personen even... Mehr ansehen
Mein Freund und ich haben eine Reise nach Istanbul gebucht. Danach wollten wir ein Gepäck noch hinzufügen, haben aber alles schon gebucht. Wir haben angerufen und gefragt ob wir ein Gepäckstück vo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Flug und Hotel hat prima geklappt. Der Transfer der Reise war Hin und Rückflug eine Katastrophe. Was erstmal nicht schlimm ist. Leider kamen trotz mehrmaligen Mails keine Kompromissvorschläge. Deswe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Meine Erfahrung mit Lastminute.com war gemischt. Die Buchung verlief reibungslos, aber die Website könnte verbessert werden, da wir oft Probleme hatten, uns einzuloggen. Leider mussten wir unsere Re... Mehr ansehen
wirklich top kundenservice! ich habe meine flüge gebucht und versehentlich im letzten schritt leistungen hinzugefügt die ich garnicht wollte und die buchung abgeschlossen. ich habe dann den kundenserv... Mehr ansehen
Reibungsloser Ablauf. Ich hatte etwas Angst, als ich die teilweise schlechten Bewertungen gelesen habe. Bei uns hat aber alles super funktioniert. Über den Chat wurden uns alle Fragen beantwortet. Wir... Mehr ansehen
Ich habe eine Reise gebucht (Flüge mit Hotel) Wobei Lastminute.com mein Hinflug Storniert hat und einen Flug am folge Tag mir anbieten wollte.Bei der Fluggesellschaft steht der Original Flug noch.Be... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind im Juli mit LM nach Malta geflogen. Da unser ursprünglich gebuchtes Hotel doch nicht mehr verfügbar war, mussten wir umgebucht werden. Das war zwar etwas nervig, aber letztendlich wurde uns e... Mehr ansehen
Abzocke beim Mietwagen, fühlen sich nicht zuständig obwohl das Teil eines Paketes war. Reise damit 200€ teurer als angegeben.
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Zuerst das Positive: Flug & Hotel hat Gott sei Dank alles geklappt. Negativ: Ich hatte einen Mietwagen vorab gebucht & gezahlt für 5 Tage. Als wir am Flughafen ankamen, haben wir erst einmal nach... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es hat alles geklappt vom Flug der Shuttle zum Hotel und auch der Heimweg alles Tip top !DasHotel war auch wie in der Beschreibung ! Buchen wieder bei lastminute.com
Auf Einladung
Alles bestens 👍
Warte seit über 24 Stunden auf meine Buchungsbestätigung. Nachtrag nach 32 Stunden ... Flug annulliert, Betrag wird zurückerstattet. Sollte dies auch wirklich passieren, werde ich zumindest au... Mehr ansehen
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Sehr schlechter Zugang zu Kundenservice/keine e-mail adresse vorhanden! Obwohl mehrmals telefonisch probiert (bereits seit 3 Wochen) jemanden zu erreichen, hat sich niemand gemeldet um unseren Flug zu... Mehr ansehen
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Verifiziert
Wir hatten einen Flug bei Laidamotion gebucht und in keiner einzigen Mail fanden wir die Information, dass man eine extra von lastminute generierte Mail-Adresse zum Online Check-in verwenden muss. Wir... Mehr ansehen
Ich habe diese Woche einen Flug gebucht und gleich eine Buchungsbetätigung erhalten. Soweit, so gut. Allerdings beinhaltete diese einen Kompkettschutz, obwohl ich mit Sicherheit keine davon angekreuzt... Mehr ansehen
Ich warte jetzt seid 2 Wochen auf eine Mail oder eine Nachricht wie es weiter geht da mein Flug der in4 Tagen stattfindet soll, storniert wurde. Die Ausbezahlung der Airline fand bereits statt. Email... Mehr ansehen
Wir haben vor 10 Tagen eine Reise nach Griechenland gebucht und keine Bestätigung ( trotz Anzahlung) erhalten. Nach längeren hin und her schreiben und nachfragen, hat sich alles zu positiven entwickel... Mehr ansehen
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Fünf Sterne für den schlechtesten Service am Kunden und inpertinentes Verhalten bei Kunden Problemen. Man sollte eine Allianz schmieden, um solchen Tun das Handwerk zu legen. Ich warte auf keine Ant... Mehr ansehen
mein flug wurde ohne angaben gestrichen. dafür wurde entweder ein gutschein angeboten (ohne jegliche sonstige leistung) oder rückerstattung mit bearbeitungsgebühr von 20 euro. nach 8 wochen ohne ü... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir hatten auch eine Reise gebucht, der Flug wäre morgen um 7 Uhr gegangen. Ich hatte 1,5 Wochen vergeblich versucht jemand per Telefon oder Mail zu erreichen. Nun hatte ich schon gedacht unser Geld w... Mehr ansehen
Wir sollten am Samstag fliegen und haben heute am Montag davor, noch keine Aussage darüber, was wirklich passieren wird. Außer der Anzahlung wurde noch nichts abgebucht. Der Restbetrag wurde n... Mehr ansehen
Ich hatte gestern den 12.2.20 eine Anfrage gestellt einzelne Passagiere zu stornieren. Ich wurde am Abend auch direkt angerufen und es wurde mir telefonisch bestätigt dass die zwei Passagiere die ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Keine Hilfe! Ich habe im Juni bei lastminute.com Flug und Hotel für Paris Anfang Oktober gebucht. Die endgültige Bestätigung (im Juli bekam ich die erste) und ID kam letzte Woche. Leider kann ich mein... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Lufthansa gebucht und jetzt ohne hinweise würde mein Flug storniert, Die wollen die hälfte von mein Ticket erstatten!!!! und jetzt keine Antwortet die Telefon in Lastminute! UPDATE: ICH HABE AN c... Mehr ansehen
Haben über Lastminute.com ein Hotel in Hannover gebucht und die Buchungsbestätigung auch erhalten. Als wie dann Wochen später in das Hotel einchecken wollten, war die Buchung ca. 2 Wochen nach Erha... Mehr ansehen
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Wir haben einen Hin- und Rückflug von Hamburg nach Havanna über Düsseldorf auf Lastminute.de gebucht. Diese Flüge waren eindeutig als Lufthansa-Flug gekennzeichnet Bei der Bestätigung Emai... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Schweizer Kundenservice ist mega schlecht zu erreichen. Mann muss zuerst 5 minuten jeden Vorschlag anhören. Wenn die dann endlich abnehmen sagen die nichts und hängen einfach auf. Der Rückruf hat bess... Mehr ansehen
Herzlichen Dank für die vorherige Unterstützung bei der Planung und Optimierung unserer Reise. Frau Katarzyna war sehr freundlich und professionell. Sie gab mir stets ein gutes Gefühl in der Kommunika... Mehr ansehen
Ich habe über lastminute.com einen Flug mit Air India gebucht. Allerdings wurde an Air India meine Telefonnummer im falschen Format, sprich mit einer "0" zu viel, übertragen. Das hat zu erheb... Mehr ansehen
Buchungsprozess ist ok, man muss zwar genau schauen beim buchen dass man nicht irgendwelche Optionen ausversehen mit bucht (kennt man von Ryanair), aber ansonsten läuft's gut. Ticket kommt nach 1... Mehr ansehen
Ich habe einen Flug gebucht und alle zusätzlichen Services abgewählt. Das hat alles geklappt. Am Ende kam ein mini Fenster und eine kaum lesbare Info die ich weggeklickt habe und am Ende wurde mir das... Mehr ansehen
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Ich musste kurzfristig eine Personenänderung vornehmen. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass der Preis angepasst werden müsse. Daraufhin erhielt ich so eine hohe Rechnung, das ein zusätzliches Flugtick... Mehr ansehen
Ich hatte ein Problem mit einer Doppelbuchung auf 2 unterschiedlichen Platformen, wegen eines Fehlers im Browser von Lastminute.com Nach der Bewertung hier hat mich der Kundenservice angerufen und is... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Here at lastminute.com, travel and leisure is what drives us. From hotels, city breaks and holidays to theatre, entertainment and spa days, we’re specialists in creating amazing experiences and unforgettable memories. Founded in 1998, we're experts in brightening up online travel. And we’re among the worldwide leaders in the field, helping more than 10 million customers each year to find their own perfect travel and leisure experiences.
lastminute.com – the inspiring travel company
Vom Unternehmen geschrieben
- A worldwide leader in the travel and experience industry since 1998
- Every year 10 million experience seekers, from culture vultures to sun worshippers, book their travels and experiences with us. Why? Because we focus on making every moment worth living from click to trip and beyond. And we offer our customers a wide range of products to enable them to create unique memories. Whether it’s city breaks, including hotels and flights, longer holidays, the best theatre shows or relaxing spas, we are lastminute.com and great things happen here.
Kontaktinformationen
Vereinigte Staaten
- www.lastminute.com
3,7
Akzeptabel
72.067 Bewertungen
Hat 64 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
Absolute Katastrophe – Finger weg von Lastminute!
Ich schwöre, wer hier bucht, hat entweder zu viel Geld oder Nerven aus Stahl. Ich hatte einen Flug gebucht, der von der Airline storniert wurde – kein Problem, dachte ich. Doch Lastminute hat es geschafft, aus einer einfachen Rückerstattung ein zweimonatiges Trauerspiel zu machen.
Der sogenannte Kundenservice ist eine absolute Lachnummer. Mir wurde mehrfach schriftlich zugesichert, dass ich bei einer Stornierung mein Geld vollständig zurückbekomme. Nach endloser Warterei kam dann nur eine Teilrückzahlung – mit der Begründung, es würden „Gebühren“ und „Extras“ einbehalten. Gemeint war eine Sitzplatzreservierung für einen Flug, der nie stattgefunden hat.
Auf Nachfragen bekommt man nur Standardfloskeln und Textbausteine. Niemand übernimmt Verantwortung, niemand liest mit. Man spürt deutlich: Sobald das Geld eingegangen ist, bist du als Kunde nur noch ein Störfaktor.
Fazit:
Lastminute ist kein Reiseportal, sondern ein Paradebeispiel dafür, wie man Kunden täuscht, hinhält und im Regen stehen lässt. Spart euch den Ärger – bucht direkt bei der Airline oder betrachtet euer Geld als verloren, sobald ihr hier klickt.
31. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
Finger Weg: Schlechteste Kundensupporterfahrung in meinem Leben
Keinerlei Hilfsbereitschaft des CustomerSupports bei einer Supportanfrage mit minimalem Aufwand (max.3min). Keine Möglichkeit mit einem echten Menschen zu sprechen und vom Support gibt es nur Standardantworten ohne auf das Anliegen einzugehen.
Mit der Folge dass ich nun für weitere 1000€ ein Flugticket bei einem anderen Anbieter buchen muss.
So einen Umgang mit zahlenden Kunden habe ich noch nie erlebt. Schade dass man hier nicht 0 Sterne vergeben kann.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Hallo NA,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
mein flug wurde annuliert trotzdessen…
mein flug wurde annuliert trotzdessen bekomme ich 100€ wenige zurück !!! SCAM
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Hallo Bruno,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Kundenservice im Jahre 2025
Ich habe ein Zimmer über lastminute.com mit einem Rabatt von Corporate Benefits gebucht. Diese Buchung habe ich storniert. Da die Gutschrift meiner Bezahlung von knapp 72 € bis zu 15 Tage dauert, habe ich mir das Geld als Gutschein erstatten lassen, um eine direkte Folgebuchung zu tätigen. Beim erneuten Buchen mit Corporate-Benefits-Rabatt musste ich jedoch feststellen, dass für diese Buchungen keine Gutscheineingabe möglich ist.
Ein telefonischer Kontakt mit dem „Kundenservice” ergab, dass die Dame von der Hotline nicht einmal wusste, dass es eine Zusammenarbeit mit Corporate Benefits gab. Ihr Tipp war, ich solle ohne Rabatt buchen. Als ich verlangte, dass sie mich mit jemandem verbindet, der mein Problem lösen kann, verweigerte sie dies.
In den letzten 15 Jahren habe ich etliche Reisen über dieses Portal gebucht. Nach dieser Erfahrung habe ich jedoch meinen Account gekündigt. Jetzt bin ich gespannt, wann ich mein Geld wiederbekomme.
29. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Kunden,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass wir die Erstattung des Buchungsbetrag sowie ein zusätzlicher Gutschein i. H. v. € 10,00 an die uns bekannte E-Mail Adresse sandten.
Wir hoffen Sie bald wieder auf unserer Online Buchungsplattform begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Abzocke bei Flugbuchung
Beim zusammenstellen meiner Buchung ohne Sonderleistungen hatte ich noch den vorherigen Preis, nachdem ich den Buchungsbutton gedrückt hatte ging der Preis um ca 30 Euro p.P. hoch und wir konnten nichts mehr machen. Habe jetzt eine Email zu denen hingeschickt und hoffe auf Klärung.
28. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Telefonisch nicht erreichbar
Telefonisch nicht erreichbar. umbuchen nicht möglich oder nur mit apokalyptischen Kosten verbunden. Wenn man alles direkt bucht ist man flexibler und auf jeden Fall günstiger.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
The charge you 100€ more , BEWARE .Do a Visa charge back
Mir ist das selbe passiert wie die Bewertung zuvor.
Es werden einfachs ervices hinzugebucht die man gar nicht zu gestimmt hat.
Soll jetzt 100€ für das Ticket mehr zahlen. Habe Paypal eingeschaltet und werde wohl ein Visa charge back aktivieren falls es nicht hilf. Das scheint hier systematische abzocke zu sein.
25. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schrecklich
Schrecklich! Plötzlich kann ich kein Gepäck buchen man erreicht nur ausländische Mitarbeiter!! Nie wieder werde ich bei euch buchen
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass unsere Gesellschaft bei ´Nur´ Flugbuchungen lediglich eine Vermittlerrolle zwischen Kunden und Fluggesellschaft einnimmt.
Leider erlaubt die von Ihnen gewählte Fluggesellschaft keine zusätzliche Buchung von Gepäckstücken.
Selbstverständlich können Sie aber direkt bei der Fluggesellschaft oder deren Webseite zusätzliche Gepäckstücke zu Ihrer Buchung dazufügen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Unerwünscht Fullflex für Flug beim Bezahlen hinzugefügt
Achtung: Obwohl ich alles mehrfach und sorgfältig abgelehnt habe, was Reise- und Stornierungsversicherungen betrifft, wurde mir nach der Angabe von Kreditkarte und Annahme der Dtenschutzbestimmung als ich auf 'jetzt zahlungspflichtig buchen' drücken wollte, unmittelbar angezeigt 'letzte Möglichkeit für eine Fullflexversicherung' und diese gleich inkludiert. So eine Unverschämtheit, diese Mitteilung kommt während dem Drücken für die Zahlung und schon wurden aus Flugtickets von Fr. 578.00, Flugtickets in Höhe von 675.63!! Eine absolute Frechtheit den Kunden gegenüber. Ich habe den Kundendienst kontaktiert und warte auf eine Rückmeldung.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauen sehr, dass Sie ein enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Mit der Bestätigung E-Mail der Versicherung informieren wir unsere Kunden auch über die Möglichkeit, bis zu 20 Tagen nach dem Kauf und vor dem Flugdatum zu stornieren.
´Ihr Widerrufsrecht können Sie bis zu 20 Tage nach dem Kauf ausüben. Um FullFlex zu stornieren, loggen Sie sich bei My lastminute.de mit der E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Buchung verwendet haben.´
Gerne bestätigen wir Ihnen, dass Ihre Anfrage der Stornierung der Versicherung bearbeitet wurde und die Erstattung in Höhe von CHF 98,64 am 23.10.2025 auf die ursprüngliche Zahlungsart getätigt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Katastrophe
Katastrophe! Bitte nicht buchen!!
Ich habe ein Last Minute Flug gebucht 3 h vor Abflug. Nach meiner Buchung und dem kassieren von dem Geld wurde dann darauf hingewiesen die Bestätigung dauert bis zu 72h !!! Wie kann das sein wenn sie Fluge Kurt vor Abflug anbieten. Naja dann war mir das zu heiß und ich wollte stornieren, ging nicht erst wenn die Bestätigung da ist… ich war dann gezwungen mir ein Taxi sofort zum Flughafen zu nehmen weil wenn der Flug bestätigt gewesen wäre und ich nicht am Gate dann wäre mein Geld weg gewesen. Am Flughafen angekommen dann der Shock, Flug kann nicht bestätigt werden. Fast 100€ Taxi Gebühren bezahlt die mit Last Minute. COM nicht erstattet möchte obwohl ihr komisches System mich dazu gezwungen hat. Ich hatte keine Chance und durch den Namen Last Minute dachte ich mit seriösen Last Minute handler zutun zu haben.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Hallo Niko,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Nie wieder Lastminute
Nie wieder Lastminute.com
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit über den Ablauf meiner Buchung deutlich zu machen und eine erneute Prüfung meines Falls zu fordern.
Ich habe über Ihre Plattform "momondo" gezielt nach Pauschalreisen zu einem festen Datum gesucht und Reisen zu einem Preis von 1.677,82 € gefunden. Anschließend wurde ich auf Ihre Lastminute Webseite weitergeleitet. Leider habe ich übersehen, dass das dort angezeigte Datum nicht dem von mir gewählten entsprach. Ich ging jedoch davon aus, dass mir ausschließlich Reisen mit dem ausgewählten Datum angeboten würden.
Unmittelbar nach der Buchung kontaktierte ich den Kundenservice, um eine Stornierung zu prüfen und erfragte, ob die Gesamtkosten erstattet würden. Mir wurde telefonisch zugesichert, dass eine Stornierung innerhalb weniger Minuten in der Regel problemlos möglich sei, lediglichein Teil der Kosten für das TRAVEL EXTRA PACK (ca. 400 €) würden nicht zurückerstattet, obwohl der Widerrufsrecht auf 20 Tagen zeigt.
Nach wenigen Tagen erhielt ich per E-Mail die Mitteilung, dass mir lediglich ca. 616 € in Geldform oder alternativ ca. 717 € als Gutschein angeboten würden. Dies steht im klaren Widerspruch zu den mündlichen Zusagen des Kundenservice und ist für mich nicht nachvollziehbar. Auf Nachfrage wurde mir erklärt, die Stornierung sei abgeschlossen, da dies meinem Wunsch entsprochen habe, und weitere Prüfungen seien ausgeschlossen, auch wenn ich mich schriftlich an den Beschwerdeservice wende.
Ich betrachte diese Vorgehensweise als irreführend und nicht kundenorientiert. Die mangelnde Transparenz und die unklare Darstellung der Bedingungen führten zu erheblichen Nachteilen für mich. Ich fordere Sie daher auf, meinen Fall erneut zu prüfen und eine angemessene Rückerstattung der gezahlten Kosten zu veranlassen.
Sollte dies nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung führen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und die Verbraucherzentrale ggf. Rechtsanwalt einzuschalten, um meine Ansprüche durchzusetzen. Absolut enttäuschend und dreist
17. Oktober 2025
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Antwort von lastminute.com
Hallo Sana Ch,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Hände weg von diesem Unternehmen
Hände weg von diesem Unternehmen. Wenn es Probleme gibt, stehen sie alleine da! Unbedingt bei anderen buchen!
Unserer Tochter wurde der Mietwagen nicht ausgehändigt, da sie Neulenkerin ist. Das kann man verstehen. Sie soll nun aber das Auto trotzdem für die ganze Zeit bezahlen - obwohl sie es nicht einmal gesehen hat! Man kann sich deswegen nirgendwo hinwenden und jeder schiebt die Verantwortung auf den anderen. Es kann doch nicht sein, dass man für etwas bezahlen muss, das man gar nie in Anspruch nehmen konnte. Und dann niemand da ist, der einem weiterhilft. Könnte ich Nullpunkte vergeben, würde ich das tun!
22. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Hallo sajcac monnerat,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
Finger weg
Finger weg. Zieht Geld ein, aber stellt das Ticket seit Tagen nicht aus.
Ich hab nur Ärger damit..
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Hallo rufus,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Olivia
NIE WIEDER LASTMINUTE❗❗❗❗
NIE WIEDER LASTMINUTE❗❗❗❗
Ich habe über Lastminute einen Flug gebucht der Gesamtpreis lag bei 630 €, doch bei der Abbuchung über PayPal wurden plötzlich 759 € eingezogen.
Ich habe den Anbieter sofort kontaktiert, aber zunächst keine hilfreiche Antwort erhalten. Daraufhin habe ich einen Fall bei PayPal eröffnet. Der Verkäufer bat mich, den Fall zu schließen, um die Rückerstattung zu bearbeiten, das war vor über einem Monat.
Bis heute habe ich die fehlenden 98 € nicht zurückbekommen.
Sie antworten zwar auf E-Mails, doch anstatt das Problem zu lösen, bitten sie ständig um Geduld und zeigen sich völlig unfähig, eine einfache Rückerstattung korrekt zu bearbeiten.
Absolut unseriöses Verhalten nie wieder Lastminute!
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Herr Drofenu,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir bedauern sehr, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Unser Unternehmen bietet während des Buchungsprozesses verschiedene Leistungen wie Versicherungen, Sitzplatzreservierung, Check-in no Problem, Mietwagen, etc. an. Der Kunden kann das Angebot prüfen und je nach Wunsch auf die Option, zum Beispiel Flexible (mit einem Aufpreis) wählen oder Basic wählen, klicken.
Vor Buchungsabschluss wird der Gesamtpreis angezeigt und der Kunde hat Einsicht auf die gewählten Leistungen und kann Änderungen vornehmen und ´ohne FullFlex fortfahren´.
Mit der Bestätigung E-Mail der Versicherung informieren wir unsere Kunden auch über die Möglichkeit, bis zu 20 Tagen nach dem Kauf und vor dem Flugdatum zu stornieren.
´Ihr Widerrufsrecht können Sie bis zu 20 Tage nach dem Kauf ausüben. Um FullFlex zu stornieren, loggen Sie sich bei My lastminute.de mit der E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Buchung verwendet haben.´
Bei Fragen hätte Ihnen unser Kundenservice gerne Auskunft gegeben. Leider ist keine Anfrage der Stornierung der FullFlex vor Reisedatum im System registriert.
Die Erstattung wurde nach Schließung des von Ihnen eingeleiteten Rückerstattungsverfahren auf die ursprüngliche Zahlungsart getätigt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Flugbuchung am 04.09.2025 mit…
Flugbuchung am 04.09.2025 mit Reise-Extra Check-in NoProblem (extra Kost!)
-Abflug : Zürich- Funchal via Porto am 06.10.25 : 2x Boardingskarten nur für 1 Person bekommen, nach Kontaktaufnahme via Online, wurde 2. Boardingskarte für andere Reisende gesendet.
-Rückflug : Funchal - Zürich via Madrid am 18.10.25. Die beiden Reisende (sind Ehepaar) sassen in beiden Flügen weit weg von einander, nach dem Anfrag konnten sie nicht helfen, die Anweisung dass wir die zuständige Fluggesellschaft anwenden, für die letzte Tag vor dem Flug war nicht mehr möglich die Sitze zum Wechseln.
Die Flugbuchung mit Extra Check IN NoProblem war mehr als 1 Monat früher, hat Nichts genützt !!!! Booking ID: 3008813173
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen und bitten Sie, uns die Buchungsnummer anzugeben.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Kein Sicherungsschein bei Flug + Hotel Buchung
Ich habe ein Hotel + Flug über lastminute.com gebucht. Leider habe ich keinen Sicherungsschein erhalten.
Auszug aus der lastminute.com Webseite:
"Deutsche Reiseveranstalter sind seit November 1994 verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§651k BGB). Nach der verbindlichen Buchung erhalten Sie gemeinsam mit der Rechnung den Sicherungsschein. Dies gilt nur für Pauschalreisen und Flug + Hotel-Buchungen, nicht für Einzelleistungen."
Ich habe weder in der Buchungsbestätigung noch der Rechnung den Sicherungsschein erhalten.
Der Support via Mail und Chat ist nutzlos und verweist immer nur auf die Buchungsbestätigung, die dieses Dokument nicht enthält. Stattdessen versucht man mir eine Versicherung anzudrehen, die damit nichts zu tun hat.
Ich möchte doch nur eine Bestätigung darüber haben, dass meine Reise gegen eine Insolvenz des Reiseveranstalters (hier: Bravonext) abgesichert ist und bei welcher Gesellschaft die Versicherung besteht.
Sehr enttäuschend und hinterlässt den Eindruck, dass sich der Veranstalter nicht an die Gesetze halten möchte und dass meine Zahlung möglicherweise gefährdet ist.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Herr Janek,
vielen Dank für Ihren Kommentar und Anfrage.
Die Pauschalreise wird von Red Universal de Marketing y Bookings Online, S.A.U., Paseo de la Florida 2, Oficina exterior 2 – 28008 Madrid, Spanien ("Rumbo”) veranstaltet. Rumbo ist in Spanien als Reiseveranstalter zugelassen und unterhält eine Insolvenzabsicherung nach spanischem Recht, die auch für Kunden in [Deutschland] gilt. Rumbo muss daher keine weitere Insolvenzsicherung nach deutschem Recht unterhalten. Vielmehr gestattet § 651s BGB (in Übereinstimmung mit Artikels 17 der Richtlinie (EU) 2015/2302) die Veranstaltung auch in Deutschland.
Daher erhalten Sie keinen Reisesicherungsschein, den es nur bei einem deutschen Veranstalter gibt. Die Insolvenzsicherung für Rumbo stellt Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. Sitz in Spanien, Pza. San Nicolás, 4, 48005 Bilbao. Die Reisenden können diese Einrichtung oder gegebenenfalls die zuständige Behörde „Secretaría de Estado de Turismo. Subdirección General de Cooperación y Competitividad Turística“ , Calle Panamá, 1, 28046 Madrid, Tel:+34 91 732 64 58, email: puntodecontactocentralspain@mintur.es / oficinavirtual@mintur.es kontaktieren, wenn ihnen Leistungen aufgrund der Insolvenz von Rumbo verweigert werden.
Der Reiseveranstalter hat sicherzustellen, dass dem Reisenden der gezahlte Reisepreis erstattet wird, soweit im Fall der Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters
1. Reiseleistungen ausfallen oder
2. der Reisende im Hinblick auf erbrachte Reiseleistungen Zahlungsaufforderungen von Leistungserbringern nachkommt, deren Entgeltforderungen der Reiseveranstalter nicht erfüllt hat.
Umfasst der Vertrag auch die Beförderung des Reisenden, hat der Reiseveranstalter zudem die vereinbarte Rückbeförderung und die Beherbergung des Reisenden bis zum Zeitpunkt der Rückbeförderung sicherzustellen. Der Zahlungsunfähigkeit des Reiseveranstalters stehen die Eröffnung des Insolvenzverfahrens über sein Vermögen und die Abweisung eines Eröffnungsantrags mangels Masse gleich.
Diese Information wurde auch an die uns bekannte E-Mail Adresse von Ihnen gesandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Auf Einladung
Alles bestens 👍
15. Oktober 2025
Auf Einladung
Es wr sehr einfach und klar.
5. Oktober 2025
Und plötzlich nach der buchung sind…
Und plötzlich nach der buchung sind noch weitere kosten entstanden, das ist ein no go
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen und bitten Sie, uns die Buchungsnummer anzugeben.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Und plötzlich nach der Buchung sind…
Und plötzlich nach der Buchung sind noch kosten fürs gepäck aufgetaucht, das ist ein no go.
5. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von lastminute.com
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir würden uns freuen, dies für Sie zu prüfen, allerdings fehlen uns derzeit noch einige Informationen, um Ihre Buchung zu finden und den Fall genauer zu untersuchen und bitten Sie, uns die Buchungsnummer anzugeben.
Sie werden in Kürze eine E-Mail von Trustpilot erhalten, in der Sie um zusätzliche Details gebeten werden, damit wir Ihre Buchung lokalisieren können. Sobald wir diese Informationen haben, können wir Ihr Anliegen prüfen und Ihnen die nötige Unterstützung anbieten.
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und würden uns sehr freuen, die Gelegenheit zu haben, Ihre Erfahrung zum Positiven zu wenden!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
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