Airbnb Bewertungen 

Buchungscode HMQSNZFRPH.
Über 30 Emails innerhalb 3 Tagen OHNE ERGEBNIS. 🤢🤮 NULL Kundendienst NULL Service.
Sie haben mir den ganzen Urlaub versaut. FALSCHE BESCHREIBUNG auf Webseite. Hatte riesengroßen Ärger in der Unterkunft. Wurde gemoppt, schikaniert an Tag 4 gebeten zu gehen, rausgeekelt. Ich habe Airbnb + ihrer Zimmerbeschreibung 100% vertraut. Dafür geben sie mir nun einen Arschtritt. Anstatt einer Prämie für das Aufdecken eines wichtigen fehlenden Zusatzes auf deren Webseite. BEI DER BESCHREIBUNG DES ZIMMERS FEHLT DIE INFORMATION, DASS SICH DAS BAD AUF DEM FLUR BEFINDET. OHNE DIESEN HINWEIS STEHT FEST, DAS BAD BEFINDET SICH IM ZIMMER.
Mit 70 bin ich bei 35 Grad im Schatten durch Tulum geschlichen wie eine 🐌 wurde erst im 8. Hotel fündig. Klaro jeder verlangt so kurzfristig einen WUCHERPREIS. Mir sind Unkosten entstanden für zahlreiche Telefonate von Mexiko nach Berlin, Taxikosten, Kosten fürs neue Hotel, Risiko gesundheitliche Probleme und nicht zuletzt die bis heute an Tag 5 verlorene Urlaubszeit. Keine Erholung dafür 30 emails + KEINE LÖSUNG IN SICHT.
SOLL ICH DENEN DIE FÜSSE KÜSSEN ❓️❓️Nein, ich habe eine Ehre zu verteidigen. Sooo weit lasse ich mich NICHT HERAB.
Katastrophe dieser Kundenservice. 9 verschiedene Bearbeiter und jedesmal das GLEICHE O815 BLABLABLA....es tut uns Leid.
Eigentlich hab ich ne Prämie verdient. Der fehlende Hinweis, über die Lage des Badezimmers kann noch mehr Ärger bringen.
Ich lasse euch wissen wies AUSGEGANGEN ist.
Brigitte Knoke HMQSNZFRPH

Scam und falsche Versprechungen!
AirBnB gibt an, Betreibern einen Versicherungsschutz für Schäden an der Wohnung zu bieten, die durch Bewohner (vermittelt über AirBnB) entstanden sind. Bei mir gab es Brandspuren durch Zigaretten im Bodenbelag. Dadurch muss der gesamte Bodenbelag getauscht werden, da eine Beseitigung der Brandspuren nicht möglich ist. Zudem riecht die Wohnung nach Rauch.

AirBnB möchte nur die Kosten für die Beseitigung der Brandspuren übernehmen, aber nicht für den gesamten Bodenbelag. Das geht aber nicht!!! Und von den Wänden will man erst die Fotos davon haben. Bei Rauchgeruch!!!

Umfassbar dieser Scam. Das ist offensichtlicher Betrug. Ich habe meine Unterkünfte von dieser Betrüger-Plattform genommen. Nie wieder!!!

Sehr schlechte Webseite
Die Webseite ist sehr schlecht aufgebaut. Es ist nirgends zu finden einen Zeitraum einzugeben, immer nur 1 Tag. Außerdem fehlt ein Filter für Privatunterkünfte. Schlechter geht ein Internetauftritt eigentlich nicht. Ich bin sehr enttäsuscht und suche jetzt auf anderen Portalen nach einer Unterkunft. 6 setzen!

Leider eine der schlechtesten Support-Erfahrungen, die ich bisher mit einer großen Plattform gemacht habe.

Ich vermiete mehrere Unterkünfte über Airbnb und hatte zuletzt mehrere voneinander unabhängige Supportfälle. Das Problem ist nicht ein einzelner Fehler, sondern ein wiederkehrendes Muster:

* bereits übermittelte Informationen werden erneut abgefragt
* vorhandene Chatverläufe werden offenbar nicht vollständig gelesen
* unterschiedliche Vorgänge und Geldbeträge werden miteinander vermischt
* Fälle werden geschlossen, obwohl Fragen noch offen sind
* man wird immer wieder an andere Mitarbeiter oder Teams weitergereicht
* trotz ausdrücklichem Wunsch nach ausschließlich schriftlicher Kommunikation werden weiterhin Telefonate angeboten
* konkrete Fragen werden häufig mit allgemeinen Textbausteinen beantwortet
* Auszahlungs- und Erstattungsfragen ziehen sich unnötig in die Länge

Besonders auffällig war zuletzt: Ich hatte drei komplett unterschiedliche Supportfälle gleichzeitig offen. Nachdem teilweise längere Zeit keine Reaktion kam, erhielt ich plötzlich innerhalb von nur wenigen Minuten Antworten auf alle drei Fälle. Die Antworten wirkten dabei teilweise stark standardisiert bzw. automatisiert. Ob tatsächlich KI eingesetzt wurde, kann ich natürlich nicht beurteilen – als Kunde wirkt die Bearbeitung jedoch alles andere als individuell.

In einem Fall sollte ich einen Screenshot ausdrücklich per E-Mail schicken. Das habe ich getan. Anschließend wurde der Chat geschlossen, ohne dass die angekündigte Prüfung abgeschlossen oder mir ein Ergebnis mitgeteilt wurde.

In einem anderen Fall musste ich bereits vorhandene Zahlungsinformationen erneut erklären. Teilweise wurden Beträge genannt, die zunächst überhaupt nicht nachvollziehbar waren.

Das besonders Ärgerliche: Airbnb weist Gastgeber regelmäßig darauf hin, wie sie ihren Service verbessern sollen und warnt bei Problemen sogar vor möglichen Einschränkungen des Kontos. Das ist grundsätzlich völlig legitim. Dann sollte Airbnb allerdings denselben Qualitätsmaßstab auch an den eigenen Support anlegen.

Als Gastgeber zahlt man erhebliche Gebühren und erwartet dafür zumindest, dass ein Supportfall einmal vollständig gelesen, verstanden und anschließend bis zum Ende bearbeitet wird.

Derzeit kostet mich der Airbnb-Support teilweise mehr Zeit als das eigentliche Problem, wegen dem ich ihn überhaupt kontaktiert habe.

Mein Verbesserungsvorschlag: Ein Mitarbeiter sollte einen Fall von Anfang bis Ende übernehmen, vorhandene Informationen müssen sichtbar und verbindlich übernommen werden und Fälle dürfen nicht geschlossen werden, solange angekündigte Prüfungen oder konkrete Fragen noch offen sind.

Was ich bei Unternehmen Airbnb erlebt habe, ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten.

Im Rahmen des Registrierungsprozesses wurde ich mit der Forderung konfrontiert, Face ID bzw. biometrische Daten bereitzustellen und zusätzlich ein offizielles Ausweisdokument hochzuladen. Als ich diesen Prozess abgebrochen habe, musste ich feststellen, dass meine bereits erhobenen Daten offenbar nicht automatisch gelöscht wurden. Deshalb habe ich ausdrücklich die Löschung meiner Daten beantragt.

Und was passiert? Statt einer klaren Auskunft, einer konkreten Frist oder einer nachvollziehbaren Erklärung bekomme ich vom Kundensupport (mal mit Namen Alfred G mal ohne) immer wieder dieselbe inhaltsleere Antwort: „Wir melden uns.“ Ohne Datum. Ohne verbindliche Zusage. Ohne konkrete Information zum Bearbeitungsstand.

Wie lange soll man als Kunde eigentlich hingehalten werden? Ein solcher Umgang mit einer ausdrücklichen Datenlöschungsanfrage ist absolut inakzeptabel. Gerade wenn ein Unternehmen sensible biometrische Daten und offizielle Ausweisdokumente verlangt, sollte Datenschutz höchste Priorität haben. Transparenz und ein verlässlicher Umgang mit den Daten potenzieller Kunden sind das absolute Minimum – keine freiwillige Zusatzleistung.

Dass man nach dem Abbruch einer Registrierung selbst hinterherlaufen muss, um die Löschung seiner Daten einzufordern, ist schon ärgerlich genug. Dass der Support anschließend offenbar nicht in der Lage oder nicht willens ist, eine konkrete Auskunft zu geben, setzt dem Ganzen die Krone auf.

Ein Kundenservice, der Kunden mit nichtssagenden Standardantworten abspeist, schafft kein Vertrauen – er zerstört es.

Für mich ist dieses Verhalten eine absolute Sauerei und eine pure Frechheit. Wer sensible persönliche Daten verlangt, muss auch verantwortungsvoll, transparent und nachvollziehbar damit umgehen. Alles andere ist für mich ein absolutes No-Go.

Mein Fazit: Nie wieder! Ich werde Airbnb definitiv nicht weiterempfehlen und meine Erfahrungen auch in meinem Umfeld schildern. Vertrauen verspielt, Kundenzufriedenheit verfehlt und beim Thema Kommunikation auf ganzer Linie enttäuscht.

Wer Wert auf einen transparenten Umgang mit seinen persönlichen Daten und einen ernst zu nehmenden Kundenservice legt, sollte sich sehr genau überlegen, ob er sich auf einen solchen Registrierungsprozess einlassen möchte. Als nächste leite ich rechtliche Schritte in die Wege und erstatte eine Anzeige gegen DSGVO!

Sollte Airbnb meine Daten nachweislich löschen und mir endlich den Nachweis schicken, könnte ich mir vorstellen die Bewertung wieder zu löschen.

Nach deutlich über einer Woche erfolglosem Versuch und nach Interaktion mit 5 verschiedenen Menschen aus dem Airbnb Suport / Hilfecenter gebe ich langsam auf.

Ich möchte einfach nur meine Handy nummer im Hinterlegten Account ändern. Wie kann das so schwer sein?
Geballte Inkompetenz.

Der Superhoststatus wurde entzogen, obwohl ich auf den ersten Blick alle Kriterien erfüllt habe. Was Airbnb nicht deutlich angezeigt hat, war, dass die Gesamtbewertung von mindestens 4,8 lediglich aus Bewertungen der letzten 12 Monate generiert werden. Durch die neueste Version der App wurde mir das nicht angezeigt, weil das Superhost Dashboard nicht mehr zu finden war und man den tatsächlichen Erfolg nicht gut überblicken kann. Es ist bereits das Mal, dass ich nun unerwartete Ausfälle an Gewinnen habe, weil die App an der ein oder anderen Stelle einfach schlecht gemacht ist und man nicht über die Stände der Dinge informiert wird und sehr unerwartete Sachen passieren können.

Ich hatte eine Ferienwohnung gemietet. Kurz vor Anfang des Urlaubs will die Vermieterin, ein angeblicher „Superhost“, noch zusätzlich 200,00 € Nebenkosten und 200,00 €. Laut Airbnb ist dies nicht zulässig, zumal ich nachweisen konnte, dass zusätzlich Geld wollte und das Geld auf ein anderes Konto als bei Airbnb gehen sollte. Alles gemeldet, das ist vier Wochen her, keine Rückmeldung. Wir sind seit einer Woche wieder zu Hause und die Kaution wird auch nicht freiwillig zurückgezahlt. Fazit: Nie wieder Airbnb

1. Nachträgliche Zahlungsforderung

Nachdem ich die Reise bereits gebucht und vollständig bezahlt hatte, forderte mich der Gastgeber über einen separaten Zahlungslink zusätzlich zur Zahlung weiterer Gebühren auf.

2. Der Kühlschrank – vorsätzlicher Betrug

Im Inserat wurde ausdrücklich ein Kühlschrank als Ausstattung angegeben. Vor Ort gab es keinen Kühlschrank. Für mich ist das vorsätzlicher Betrug.

3. Der Rest dieses Stücks Straße mit Dach

Der Vorhang im Schlafzimmer deckte nur etwa die Hälfte des Fensters ab. Somit war es schon sehr früh am Morgen hell.

Das rechte Fenster ließ sich überhaupt nicht schließen.

Der Lattenrost fiel mehrfach aus dem Bett – einfach beim normalen Umdrehen.

Die Küche war praktisch nicht eingerichtet. Es fehlte an grundlegender Ausstattung; selbst Salz, Öl und Gewürze waren nicht vorhanden. Es gab lediglich einen Suppenteller, einen flachen Teller, zwei Müslischüsseln sowie ausreichend Besteck und Töpfe. Mehr gab es nicht. Immerhin gab es noch einen Backofen, Mikrowelle und Kochfeld.

Im Inserat wurde eine Badewanne angegeben. Vor Ort gab es keine Badewanne, sondern lediglich eine Dusche. Die Badewanne hätte ich persönlich ohnehin nicht gebraucht – aber es reiht sich einfach in die lange Liste von Ausstattungsmerkmalen ein, die im Inserat angegeben waren und vor Ort schlicht nicht vorhanden waren.

4. Kundenservice und Verwarnung

Ich meldete sämtliche Probleme innerhalb der von Airbnb selbst vorgegebenen 48-Stunden-Frist.

Der Kundenservice war unfassbar unfreundlich. Am Ende wurde mir telefonisch sogar vermittelt, dass das Ganze "mein" eigener Fehler sei – obwohl ich mich fristgerecht gemeldet hatte.

Nachdem ich meine tatsächliche Erfahrung auf Airbnb bewertet hatte (inkl. der Info der Zahlungsaufforderung durch den betrügerischen Gastgeber für weitere Gebühren und vorsätzlich falschen Angaben es wäre ein Kühlschrank enthalten), wurde ich vom Airbnb-Kundenservice verwarnt. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Account gelöscht werden könne, wenn ich noch einmal gegen Airbnb-Regeln verstoße. Gegen welche Regel ich konkret verstoßen haben soll, wurde mir selbst nach zehnmaligem Nachfragen nicht mitgeteilt. Auch ein Jahr zuvor soll ich schon gegen irgendwelche Airbnb-Grundsätze verstoßen haben, obwohl ich 2025 Airbnb nicht einmal genutzt habe. "Man habe sich intern Notizen in meinem Account zu den zwei Verwarnungen gemacht"

Nach fast 15 Jahren Airbnb und Dutzenden von Reisen hatte ich endgültig genug.

Ich habe meinen Account gelöscht.

Das war meine letzte Erfahrung mit Airbnb.

Bei Problemen wird einem nicht geholfen.
Der Support wendet eine Hinhaltetaktik an, sodass man nach dem 15 ten mal erklären einfach aufgibt.

Wir hatten ein lt. Fotos luxeriöses Anwesen auf Kreta in der Nähe von Spili gemietet über Airbnb gebucht und selbstverständlich den Hauspreis schon Monate vor unserer Reise überwiesen.
Das Anwesen war eine einzige Katastrophe. Es handelt sich um eine notdürftig renovierte, uralte Immobilie, die im ganzen Haus nach Moder und Abfluss roch. Das Geschirr in den Küchenschränken stank nach Moder, die Küche war von minderer Qualität und entsprach nicht dem angepriesenen 4 Sterne Feriendomizil.Zudem hatten die Fenster keine Moskitogitter, sodass ein Lüften nachts nicht möglich war. Eine Klimaanlage fehlte in Küche, Wohnzimmer und dem fensterlosen Bad im EG. Wir sind nach einer erzwungenen Übernachtung (eine Abreise am Abend zuvor nach Betreten des Hauses war nicht mehr möglich) aus dieser Schrottimmobilie geflohen und haben sofort eine Ersatzbuchung über Airbnb vorgenommen (die neu gebuchte Unterkunft war entsprechend der Beschreibung auch sehr gut). Wir haben sofort eine Reklamation an airbnb gesendet. Immer wieder verlangte man von uns Fotos & Videos von dem Modergeruch ... man hat uns sogar angerufen, und mitgeteilt alles würde zu unserer Zufriedenheit geregelt werden. Abgesehen davon, dass wir stundenlang immer wieder die gleichen Argumente vorgebracht haben, wurden die bis heute nicht in Anspruch genommenen Nächte NICHT erstattet. Da wir in der Vergangenheit immer sehr hochwertige Häuser über airbnb für sehr hohe Kosten gebucht hatten und noch nie eine Reklamation hatten, sind wir von dem Geschäftsgebaren von airbnb entsetzt und werden in Zukunft über alternative Buchungsportale hochwertige Ferienhäuser buchen.

Strittige Schadensforderung – aus meiner Sicht keine faire Prüfung

Ich habe über Airbnb vom 21.07. bis 09.08. eine Unterkunft in Wien gebucht. Nach meiner Abreise meldete der Gastgeber am 23.08. angebliche Schäden und verlangte zunächst insgesamt 755,94 € für eine Lampe, einen Ventilator und Vorhänge. Die Forderung wurde später auf 240 € für die Vorhänge reduziert.

Ich bestreite, den Schaden verursacht zu haben. Die Lampe funktionierte während meines gesamten Aufenthalts und wurde von mir normal benutzt. Den Ventilator habe ich überhaupt nicht benutzt. Bei den Vorhängen war bereits bei meiner Ankunft ein Haken auf der Fensterbank und ein Teil des Vorhangs hing aus der Schiene. Während des Aufenthalts lösten sich weitere Haken. Der Stoff selbst war nicht beschädigt; die Haken können wieder eingesetzt werden.

Problematisch finde ich vor allem, dass Airbnb die Forderung trotz meiner Einwände akzeptiert hat. Zwischen meiner Abreise am 09.08. und der Schadensmeldung am 23.08. liegen rund zwei Wochen. Mir ist nicht bekannt, ob die Unterkunft in dieser Zeit von anderen Personen betreten oder genutzt wurde. Airbnb hat aus meiner Sicht nicht ausreichend nachvollziehbar dargelegt, wann und wodurch der Schaden entstanden sein soll.

Die vorgelegte Rechnung weist zudem lediglich „Reparatur“ über 240 € aus und enthält aus meiner Sicht keine ausreichende Aufschlüsselung der tatsächlichen Kosten.

Ich hätte mir eine transparente und nachvollziehbare Prüfung der Beweise gewünscht, insbesondere hinsichtlich des Zustands bei meiner Ankunft, der zeitlichen Einordnung des Schadens und der tatsächlichen Reparaturkosten. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass die Entscheidung endgültig sei und die Forderung eingezogen werden soll.

Meine Kritik richtet sich daher weniger gegen die Tatsache, dass ein Schaden geprüft wird, sondern gegen die aus meiner Sicht unzureichend nachvollziehbare Beweiswürdigung und die fehlende Transparenz bei einer bestrittenen Forderung.

Wir haben vom Vermieter Melniks Holiday zuerst nach unserer Abreise eine durchweg positive Bewertung bekommen. Zwei Tage später nachdem wir ihn nicht ganz so gut bewertet haben forderte er plötzlich 300 Euro Reinigung wegen angeblichen Rauchgeruch! Ich kann dazu nur sagen das wenn wir dort geraucht hätten wir diesen Betrag auch verstanden und gezahlt hätten. Dem war aber nicht so was wir dem Airbnb Support auch mehrfach erklärt haben. Trotz allem und ohne Vorlage einer Rechnung oder sonstiger Beweise blieben sie dabei das wir das zahlen müssen. Es gab weder eine Erklärung noch gab es irgendwelche Beweise für diese böswillige Unterstellung seitens dieses Unseriösen Vermieters!!! Ich kann nur sagen lässt die Finger von Airbnb da sie euch einfach irgendwelche Sonderzahlungen aufbürden ohne Beweise oder sonstiges getreu dem Motto der der uns das meiste Geld bringt wird schon Recht haben. Wir distanzieren uns von dieser dubiosen Betrügerfirma mit ihrem absolut armseligen Support

Seit mehr als 12 Jahren habe ich über airbnb Wohnungen, Zimmer oder Apartements rund um die Welt angemietet und habe hervorragende Rückmeldungen bekommen. Bis zu diesem Sommer. Kurz nach einem schönen Aufenthalt von einer Woche in einem von airbnb vermitteltem Apartement in Italien, meldet sich unerwarteterweise der Vermieter mit zwei Fotos mit dunklen Wischspuren auf seinem hochwertigen Eichenholzfussboden und behauptet, wir wären unerlaubterweise in seinem Apartement mit Feuer oder Weihrauch umgegangen und hätten Brandspuren hinterlassen. Seinen Vorwurf musste ich rundweg abweisen. Weder hatten wir Weihrauch dabei, noch Streichhölzer, Feuerzeuge oder andere Substanzen, die solche Spuren hinterlassen könnten. Kurze Zeit später meldete sich der Kundenservice von airbnb mit einer Forderung. Die Fotos des Vermieters hatten gereicht, um im Dienst des Vermieters eine Forderung zu stellen. Ich durfte zwar eine Stellungnahme abgeben, die jedoch keine Berücksichtigung fand, da ich keine Fotos von dem Apartement ohne Fleck bereit stellen konnte. Auf die Idee muss man kommen, von jedem Quadratzentimeter eines Apartements - am besten noch von den Wänden und allen Objekten - zu machen, falls der Vermieter nach der Abnahme des Apartements auf die Idee kommt, Schäden, die vorher nicht da waren, zu reklamieren!!! Eine bodenlose Frechheit vom Kundenservice die Forderung des Vermieters auf diese Weise durchzusetzen! - Nehmt Euch in Acht! Airbnb scheint Behauptungen von Vermietern höher zu werten, als verlässliche Mieter. Damit hat airbnb einen treuen Kunden verloren, der seither kontinuierlich in seinem breiten Bekanntenkreis von airbnb abrät.

Wir haben über Airbnb ein Appartement auf der Insel Hvar/Kroatien angemietet ("Stunning sea view/2"). Bei diesem nicht privaten sondern kommerziell vermieteten Appartement (mind. drei Wohnungen in dem Haus) entsprechen die bei AirBnB eingestellten Fotos nicht (mehr) der Realität:
Es ist stark abgewohnt und es gibt zahlreiche Mängel, z.B. und vor allem das defekte Rollo im Schlafzimmer (kein Öffnen und Schließen möglich). Obwohl wir es an unserem zweiten Tag des 10-tägigen Aufenthalts reklamiert haben, wurde uns bezüglich einer Reparatur dreimal vom Eigentümer geschrieben, dass "am nächsten Tag" eine Besichtigung bzw. Reparatur erfolgen sollte. Danach haben wir die Hoffnung aufgegeben, Tageslicht in unser Schlafzimmer bringen zu können.
Das Rollo in Küche/Wohnzimmer fehlt komplett, steht auf einer Müllsammlung vor dem Appartement.
Der Boden des Wohnzimmers (Laminat statt Holz wie auf den Fotos abgebildet) ist vor dem Balkon stark aufgequollen.
Beide Balkontüren sind nicht abschließbar (statt eines Schlosses gibt es nur eingestopfte Papiertücher).
Auf dem ganzen Balkon gibt es keinen Sonnenschutz, weshalb der Balkon im Sommer nur frühmorgens/spätabends nutzbar ist.
Die Küchenausstattung ist minimal, es gibt weder einen Toaster noch eine Kaffeemaschine oder auch nur eine Schere oder Gemüsemesser (ist uns bisher nie in einem Ferienappartement untergekommen).
Die Betten sind maximal unbequem, wir mussten uns Strandmatratzen kaufen, um überhaupt liegen zu können.
Im ganzen Appartement gibt es kaum Haken oder Ablageflächen, speziell im Bad (die vorhandenen sind so schief, dass alle abgestellten Gegenstände herunterrutschen).
Am Badwaschbecken gibt es kein warmes Wasser und der Duschkopf ist dermaßen verkalkt/undicht, dass er bei Nutzung das komplette Bad unter Wasser setzt.

Warum ich dies so ausführlich beschreibe? Weil ich von Airbnb erwarte, dass es sich nicht blind auf unzutreffende, weil völlig überaltete Fotos verlässt, sondern prüft, ob die Gegebenheiten nach einer gewissen Zeit noch den Tatsachen entsprechen. Insbesondere wenn es bereits Beschwerden über den Zustand des Appartements gibt. Konsequenterweise müsste Airbnb dem Angebot dieses "Super"-Hosts zumindest einen Stern entziehen, wenn nicht sogar zwei.
Die zehn Tage in diesem üblen Appartement waren maximal unangenehm: was nutzt ein "Stunning Sea View" wenn in der Hälfte des Appartement Dunkelheit und ansonsten das Chaos herrscht?!

Durch das Bewertungssystem haben richtig unterirdische Unterkünfte 5 Sterne. Die Leute (mich eingeschlossen) werden unter Druck gesetzt gut zu bewerten, ansonsten wird man selber schlecht bewertet. Wir hatten eine gammelige schimmelwohnung die 5 Sterne hatte….

Habe zum ersten Mal bei Airbnb gebucht. Der Prozess bis es nur zu einer Anfrage beim Vermieter kommt ist epische. Kann mir nicht vorstellen dass ich mir das nochmal antue.

Jahrelang zufriedener Kunde – und wenn man einmal Hilfe braucht, wird man im Stich gelassen.

Ich nutze Airbnb seit Jahren, bin gut bewertet und hatte bisher nie Probleme. Jetzt haben wir zum ersten Mal eine Unterkunft vorgefunden, die für uns absolut nicht akzeptabel war: mangelnde Sauberkeit, eine verdreckte Küche, sichtbarer Schimmel im Bad und zusätzlich eine Baustelle direkt vor der Unterkunft.

Wir haben den Zustand mit Fotos dokumentiert und die Unterkunft praktisch sofort wieder verlassen, weil wir dort schlicht keinen Urlaub verbringen wollten.

Besonders absurd: Der Gastgeber behauptet gegenüber Airbnb, wir hätten nach einer Reinigung bestätigt, dass alles in Ordnung sei. Das kann nicht stimmen – wir waren zu diesem Zeitpunkt bereits weg und sind nicht zurückgekehrt.

Trotz Fotos und unserer Schilderung fühlen wir uns von Airbnb komplett im Stich gelassen. Wir haben mehrere hundert Euro bezahlt, stehen ohne die gebuchte Unterkunft da und müssen jetzt auch noch unserem Geld hinterherlaufen.

Solange alles problemlos läuft, ist Airbnb bequem. Wie gut eine Plattform wirklich ist, zeigt sich aber erst, wenn etwas schiefläuft und man Unterstützung braucht. Meine bisherige Erfahrung mit dem Kundenservice in diesem Fall ist leider extrem enttäuschend.

An Abludawahad, Islam, Mouhamad, Alaa vom Kunden-Support. Es ist kein Kunden-Support vorhanden. Die Chatfunktion ist eine Katastrophe und seit 24 stunden bekomme ich nur antworten die ich nicht verstehe von den oben genannten Menschen. Ich bin hier im Urlaub und wohne in einem Katzenklo dreckigem Haus und keinen interessiert es von airbnb. Ich werde da rechtliche Maßnahmen ergreifen

Sehr ärgerlich, dass wir uns nicht vorher die Bewertungen hier durchgelesen haben! Denn es ist ja bekannt, dass der Anbieter nicht nur pro Vermieter ist (was ja ok wäre), sondern wahre Bewertungen seitens des Gastes nicht zulässt. Wir haben wirklich eine gruselige Unterkunft vorgefunden mit stark verunreinigten Matratzen und noch einigen wirklich sehr unzufriedenstellenden Dingen mehr. Wir hatten dennoch extra freundlich mit dem Vermieter kommuniziert und nach sehr desinteressierten Antworten, folgte eine schlechte und aus Lügen bestehende Bewertung (seitens des Vermieters) für uns. Danach wurde unsere absolut der Realität entsprechende Bewertung gelöscht. Wir sind zutiefst erschüttert und werden mit Sicherheit nie wieder über Airbnb buchen und keinem mehr diese Plattform empfehlen. Ein Urlaub, auf dem man sich das ganze Jahr über freut und hinspart und somit auch nicht wenig Geld ausgibt, ist somit wirklich schnell zunichte gemacht. Also ganz klar: Finger weg! Schade dass man nicht Minussterne geben kann.