Hotels.com Bewertungen 

Leider 2026 nichts mehr übrig von den guten alten Zeiten:
ich hatte ein Hotel in Bangkok mit "pay at hotel" gebucht. Dieser Buchungstyp ist bei Hotels.com nichts ungewöhnliches, ich hatte die letzten 20 Jahre bereits oft solche Buchungen über die Expedia Gruppe gemacht.

Jetzt versuch ich seit Tagen das o.g Hotel über Website, App und Chat (echter Mitarbeiter) zu stornieren. Frist ist 14.11.26

Am Samstag wurde versprochen mir innerhlab von 72h zu helfen die Stornierung vorzunehmen: die Lösung des KI Agenten lautet: stornieren Sie direkt beim Hotel.

Kann es sein, dass man jetzt Pay-at-hotel Buchungen der Expedia Gruppe immer direkt beim Hotel stornieren muss? ich könnte wetten die Antwort des Hotels lautet "das muss das Buchungsportal machen"

Hier wir die Verantwortlichkeit hin und her geschoben und ich bin der Depp, weil das Hotel am 15.11. bei non-show den Gesamtbetrag belasten wird und ich in monatelangen Hinterherspringen der Kreditkartenfirma nachweisen muss, das sie Stornierung bereits vor Ende der Frist erfolgte!

Expedia zeigt alle möglichen Benefits die man mit dieser Buchung hätte auf der Website, aber Expedia sieht sich nicht in der Lage eine Stornierung durchzuführen?

Mieser geht garnicht- keine Rechnung erhalten und dann ewig in einem unpersönlichen Chat festgehangen- solche Dinge gehören verboten und die Unternehmer die solch einen Laden leiten zur Verantwortung gezogen

Nie wieder!!
Als Firma benötige ich eine ordnungsgemäße Rechnung. Dieses scheint bei Hotels.Com (verbunden mit Expedia) nicht möglich zu sein (falscher Empfänger, kein Rechnungsdatum, keine Rechnungsnummer).
Auf Nachfrage kommt die gleiche falsche "Rechnung" noch einmal.
Das Beste ist, dass auf der 1. Rechnung stand "Nur für Aufbewahrungszwecke". Und sie können in der Fußzeile nicht einmal ihre eigene Adresse richtig schreiben ("Las Vepgas")

Das Hotel in Hilden war einfach schlecht, mehr gibt es dazu nicht zu sagen.
Hotels.com selber ist eine einzige Katastrophe.
Mir fehlt bis heute die Rechnung, die könnte ich über die Internetseite von Hotels.com anfordern, leider muss ich mich dazu anmelden, was nicht funktioniert.
Der versendete Einmalcode hat mehrfach nicht funktioniert.
Nach der Buchung wird man mit Mails zugemüllt, auch wenn man Werbung untersagt hat.
Alles ganz übel.

Ich habe oft über Hotel.com gebucht, in der Regel problemlos. Das änderte sich von 17.auf den 18. Sep. 2026. Buchung 720792648339 Hotel Grünwinkel in Oberharmersbach. Es war ca. 20.00 Uhr und ich hatte das Hotel spontan gebucht. Ich konnte es durch Umleitungen nicht finden, das Hotel war telefonisch 7 Mal nicht zu erreichen, Hotel. com per Chat informiert. Nach Hause gefahren. Am nächsten Morgen bestätigte das Hotel, dass die Straße wegen eines Brandes gesperrt war. Ans Telefon hätten sie wegen einer Feier nicht gehen können. Erneut Chat Versuch mit Hotel.com. Telefonat mit Hotel, usw.
Dann Feststellung, dass Geld abgebucht war. Erneut Chat, konnten Buchung nicht mehr finden. Keine direkte Kontaktaufnahme möglich. Angebot, auf englisch zu telefonieren. Zahlreiche neue Versuche, mein Problem deutlich zu machen. Per Chat immer neue Ansprechpartner, die irgendwo auf der Welt am Rechner sitzen. Wegen der relativ geringen Schaden Summe verzichte ich auf einen Rechtsstreit, fühle mich aber betrogen und ungerecht bestraft. Gruß Ute

Gibt keine gesetzliche Rechnung bei Sofortzahlung raus. Nur ein Beleg mit Reiseplannummer. Leider habe ich die Bewertungen nach dem der Buchung, wie viele andere gelesen. Digitaler Assistent ist keine KI. Versteht nur Beschimpfungen. Sonst nichts. Nie wieder über Hotels.com buchen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

erste mal gebucht und schon Ärger. Ich habe Dienstreise angegeben und möchte automatisch eine Rechnung und kein Beleg. Nun opfere ich wieder meine Zeit, um Kontakt aufzunehmen. Die KI ist Schrott, erkennt nicht das Wort Rechnung. Telefonisch werde ich immer unterbrochen. Ich bin so sauer. Schickt mir die Rechnung, jetzt !!!!

neues Treueprogramm zum Nachteil der Kunden. Der gesammelte wert liegt weit unter den bisherigen 10% (jetzt nur noch bei 1-4%). Ich habe seit einigen Jahren den Platinium-Status und habe das alte Programm sehr geschätzt. Werde jetzt wohl wieder zurück zu Booking.com gehen. Einfach nur schade!

Das umgestellte Bonusprogramm ist wie so oft bei Veränderungen , zum Nachteil der Kunden umgestellt worden. Die Reward Nächte werden bei vor Ort Bezahlung erst 35 Tage später gut geschrieben ( bisher innerhalb von 24 Stunden) . Dadurch kann man natürlich bei einer Rundreise, die Guthaben nicht verwenden. Ich habe seit Jahren Gold-/Platinum Status und finde das extrem kundenunfreundlich!

Da werden Bewertungen in meinem Namen veröffentlicht, ohne dass ich die geschrieben hätte. Bei Kontaktierung haben sie Reiseplannummer verlangt, welche ich natürlich nicht liefern konnte. Danach wurde nach wenigen Sekunden der Kontakt abgebrochen.

Die Hotelgebühren wurden abgebucht, nach Stornierung erst mit großer Verspätung zurück erstattet. Auf E-Mails wurden außer den Standardsätzen nicht reagiert. Buchungsnummern - obwohl schriftlich vorliegend - waren angeblich nicht bekannt. Dieses Verhalten fällt natürlich auch auf Expedia zurück, weil sie ja zusammenarbeiten. Es gibt auch korrekt arbeitende Vermittler!!!

Auf Aufforderung habe ich mich mit dem Hilfecenter in Verbindung gesetzt. Ergebnis: Standardantworten in den Chats - vertanene Zeit! Der Schaden, der durch Umbuchung, Blockierung und Rücküberweisung der Gebühren entstanden ist, wird natürlich nicht ersetzt.

Vorsicht bei diesem Anbieter. Angabe " Sie zahlen jetzt nichts" ist falsch. Versteckte Abbos. Keine Möglichkeit die Bestätigung in Englisch zu erhalten.

Wir hatten ein Hotel in Montreux gebucht und wollten einchecken. Der Hotelmanager teilte uns mit, dass alle Zimmer voll seien bzw. dass er nicht einmal mit Hotels.com zusammenarbeitet. Als ich ihm die Buchungsbestätigung zeigte bzw. ihm das Hotel auf der Hotels.com-Webseite erklärte, teilte er uns mit, dass zwar die Fotos von außen echt seien, die Bilder der Zimmer jedoch nicht.

Zuerst dachte ich, wir seien auf eine Fake-Seite hereingefallen. Die URL usw. passte jedoch und auch die Buchungsbestätigung war echt.

Als ich daraufhin vor Ort versuchte, den Kundenservice zu erreichen, war dies schier unmöglich. Man kommt entweder in stundenlange Warteschleifen oder spricht mit einer KI.

Nach zahlreichen Versuchen hatten wir dann doch einen englischsprachigen Mitarbeiter am Telefon, der uns allerdings nicht wirklich weiterhelfen konnte. Er sagte uns jedoch zu, die Kosten für ein Ersatzhotel zu übernehmen.

Fakt ist, dass ich nun seit ca. 6 Wochen mit dem Kundenservice in Kontakt bin und auf die versprochene Kostenübernahme warte. Ich übergebe das Ganze jetzt meinem Rechtsanwalt, weil ich keine Lust mehr habe, mich damit herumzuärgern.

Also, wenn ihr einen entspannten Urlaub haben wollt, dann in jedem Fall Finger weg von Hotels.com. Obwohl die anscheinend zu Expedia.de gehören, heißt das noch lange nichts.

Sogar der eine Stern ist hier noch zu viel bei der Bewertung!

Das Hotel wurde doppelt gebucht hatte man mir beim Check in gesagt. Im Hotel konnte man das zweite Zimmer nicht stornieren. Jegliche Versuche ob über die App, mit einem virtuellen Assistenten oder auch telefonisch sind gescheitert.Telefonisch ist auch niemand zu erreichen. Jetzt bleibe ich auf den Kosten sitzen. Bitte Finger weg von diesem Buchungsportal.

Es war meine erste Buchung über Hotels.com – leider hätte meine erste Erfahrung mit dem Portal kaum enttäuschender sein können.
Ich hatte darüber ein Hotel für meine Eltern und meine Tochter für zwei Nächte Mitte Juli gebucht. Eigentlich hätte ich sehr gerne eine positive Bewertung über die Buchung und das Hotel geschrieben,doch leider konnten alle drei die Reise nicht antreten.

In der Nacht vor der geplanten Anreise erkrankte meine Mutter schwer und liegt seitdem im Krankenhaus. Leider war die Frist für eine kostenlose Stornierung zu diesem Zeitpunkt erst seit wenigen Stunden abgelaufen. Ich habe sowohl mit dem Hotel als auch mit Hotels.com mehrfach Kontakt aufgenommen, die außergewöhnliche Situation ausführlich erklärt und um eine kulante Lösung gebeten.

Leider zeigte sich weder das Hotel noch Hotels.com bereit, uns in dieser Situation auch nur ein Stück entgegenzukommen. Trotz der außergewöhnlichen und unvorhersehbaren Umstände wurde lediglich auf die Stornierungsbedingungen verwiesen und der vollständige Buchungsbetrag verlangt.

Natürlich verstehe ich, dass es Stornierungsbedingungen gibt. Was ich in einer solchen persönlichen Notlage jedoch vermisst habe, war etwas Verständnis und Entgegenkommen. Dass nicht einmal eine kulante Lösung angeboten wurde, obwohl es lediglich um wenige Stunden ging, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Besonders enttäuscht bin ich von Hotels.com, da ich mir gerade von einem großen Buchungsportal in einer solchen außergewöhnlichen Situation mehr Kundenorientierung und Kulanz erwartet hätte. ‎

Die "Stempel" für Hotelübernachtungen werden wohl nicht mehr direkt nach dem Aufenthalt sondern erst bis zu 35 Tagen später gutgeschrieben. Das ist ein starker Rückschritt und hier geht Transparenz für den Kunden verloren. Ich hätte noch ca. 30 Stempel in den nächsten Monaten, werde die meisten stornieren und bei B##com neu buchen. Habe auch schon P**back eingestampft wg fehlender Transparenz und weil ich keine Lust habe, ständig hinter fehlenden Gutschriften hinterher laufen zu müssen. Wer als Strategie eine verzögerte Bearbeitung von Kundenaktivitäten sowie fehlende Transparenz nutzt (und hier NEU einführt!) hat offenbar zu viele Kunden

vollständig unfähige Mitarbeiter. Trotz mehrfacher Anfragen unfähig einen Beleg mit meiner Adresse auszustellen....schlechter geht es nicht mehr..

Zweierlei stößt mir negativ auf:
a) Ich hatte vorsichtshalber ein Hotel gebucht, falls es zu Hause nicht zu ertragen gewesen wäre, und habe die Buchung im Hotel bewusst nicht storniert, um jederzeit ausweichen zu können. Dennoch wurden mir die 3 Hotelnächte nicht zum Bonus- Programm angerechnet: Ich hätte dafür vor Ort sein müssen. Wo ist denn DA der unterschied: Das Hotel hat das gleiche Geld, hotels.com die gleichen Prämien erhalten, nur ich habe gleichviel bezahlt und werde hierfür vom Bonus- Programm ausgenommen!?!?
Außerdem b) Das neue Bonusprogramm rechnet Übernachtungen, die IM Hotel bezahlt werden, erst 35 Tage nach Bezahlung an. Bisher ging das innerhalb von 24 Stunden. Meine ganzen Freinächte verschieben sich sonstwo hin... erwähnt wurde das bei der Umstellung natürlich nicht...

Es wurde behauptet, es gäbe nur noch 1 Zimmer...als wir dort waren, waren die Hälfte der Zimmer noch frei.

Nie wieder Hotels.com – trotz bezahlter Buchung ohne Unterkunft dagestanden!

Hotels.com scheint in Kauf zu nehmen, dass bestätigte und bereits bezahlte Buchungen am Ende bei der Unterkunft überhaupt nicht existieren.

Wir sind heute nach 25 Kilometern Fußweg auf dem Jakobsweg erschöpft bei unserer gebuchten Unterkunft angekommen. Gebucht hatten wir diese bereits im September letzten Jahres über Hotels.com – inklusive Buchungsbestätigung und vollständiger Bezahlung.

Vor Ort dann die böse Überraschung: Die Unterkunft teilte uns mit, dass sie gar nicht mit Hotels.com zusammenarbeitet und keine Buchung für uns vorliegt. Zusätzlich war das Haus bereits anderweitig ausgebucht. Wir standen also nach einem langen Wandertag ohne Übernachtungsmöglichkeit da.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundenservice: Man zeigte sich überrascht, konnte sich angeblich nicht erklären, wie das passieren konnte, und vermittelte den Eindruck, von dem Problem noch nie gehört zu haben. Für uns bleibt der Eindruck, dass hier grundlegende Kontrollmechanismen fehlen – und dass Reisende im Ernstfall mit dem Problem allein gelassen werden.

Eine bestätigte und bezahlte Buchung sollte Sicherheit geben. Genau darauf verlassen sich Menschen, die unterwegs sind.

Für mich steht fest: Nie wieder Hotels.com. Ich bin gespannt, wann und ob die Rückerstattung problemlos erfolgt.

Mein Fazit: Wer sicher reisen möchte, sollte sich gut überlegen, ob er über Hotels.com bucht.