Hotels.com Bewertungen 

Es wurde behauptet, es gäbe nur noch 1 Zimmer...als wir dort waren, waren die Hälfte der Zimmer noch frei.

Nie wieder Hotels.com – trotz bezahlter Buchung ohne Unterkunft dagestanden!

Hotels.com scheint in Kauf zu nehmen, dass bestätigte und bereits bezahlte Buchungen am Ende bei der Unterkunft überhaupt nicht existieren.

Wir sind heute nach 25 Kilometern Fußweg auf dem Jakobsweg erschöpft bei unserer gebuchten Unterkunft angekommen. Gebucht hatten wir diese bereits im September letzten Jahres über Hotels.com – inklusive Buchungsbestätigung und vollständiger Bezahlung.

Vor Ort dann die böse Überraschung: Die Unterkunft teilte uns mit, dass sie gar nicht mit Hotels.com zusammenarbeitet und keine Buchung für uns vorliegt. Zusätzlich war das Haus bereits anderweitig ausgebucht. Wir standen also nach einem langen Wandertag ohne Übernachtungsmöglichkeit da.

Besonders enttäuschend war der Umgang des Kundenservice: Man zeigte sich überrascht, konnte sich angeblich nicht erklären, wie das passieren konnte, und vermittelte den Eindruck, von dem Problem noch nie gehört zu haben. Für uns bleibt der Eindruck, dass hier grundlegende Kontrollmechanismen fehlen – und dass Reisende im Ernstfall mit dem Problem allein gelassen werden.

Eine bestätigte und bezahlte Buchung sollte Sicherheit geben. Genau darauf verlassen sich Menschen, die unterwegs sind.

Für mich steht fest: Nie wieder Hotels.com. Ich bin gespannt, wann und ob die Rückerstattung problemlos erfolgt.

Mein Fazit: Wer sicher reisen möchte, sollte sich gut überlegen, ob er über Hotels.com bucht.

Ich reise öfter beruflich, kann aber Hotels.com nicht empfehlen. Grund ist einfach, dass hier keine anständige Rechnung ausgestellt werden kann. Absolut inakzeptabel!

Ein sehr schlechter Support.
Das Hotel genehmigt eine Rückerstattung, aber Hotels.com schreibt mir immer wieder, dass es an dem Hotel liegt und die Rückerstattung nucht genehmigt wird. Sowas habe ich noch nie erlebt. Lasst die Finger von dieser Plattform! Das gehört wohl gebauso zu Expedia und Fewo-Direkt.

Das Hotel wirbt mit vier Sternen, ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht davon.

Wir haben dieses Hotel als 4-Sterne-Hotel über Ost-West Reisen gebucht und waren vom 8. bis 20. Juni 2026 vor Ort.
Zur Sauberkeit:
Das Zimmer entsprach bei Ankunft nicht dem erwarteten 4-Sterne-Standard. Dreckige Fußleisten und eine verschmutzte Lampe zeigten deutlich, dass die Grundreinigung vernachlässigt wurde. Nach Meldung beim Hotelmanagement wurde eine tägliche Reinigung angeordnet – was beweist, dass dieser Standard vorher nicht eingehalten wurde.
Zum Geschirr – besonders gravierend:
Beim Buffet fanden wir zwischen dem vermeintlich sauberen Geschirr einen eindeutig dreckigen Teller – einfach dazwischen gestellt. Das ist nicht nur unhygienisch sondern bei einem Hotelbuffet absolut inakzeptabel.
Zum Essen:
Mit mehren Personen darüber gesprochen vor Ort, es spiegelt nicht nur die einge Meinung wieder.
Die Auswahl im Buffet ist zwar groß, aber die Qualität lässt deutlich zu wünschen übrig. Nach wenigen Tagen war das Essen nicht mehr genießbar – es fehlte jegliche Sorgfalt in der Zubereitung. Da fragt man sich ob die Führungsebene diese "Schlamperei" sogar billigend in Kauf nimmt, für ein 4-Sterne-Haus eindeutig unterdurchschnittlich.
Fazit:
Weder Sauberkeit, Hygiene noch Verpflegung entsprechen dem beworbenen 4-Sterne-Standard.
Empfehlung: Nicht empfehlenswert.

Leider bietet Hotels.com einen katastrophalen Kundenservice. Ich musste eine Buchung stornieren. In der Buchungsbestätigung wurde ein Datum zur kostenfreien Stornierung angegeben, das nicht mit der Policy des Hotels übereinstimmte. Ich war nicht bereit, aufgrund dieses Fehlers von Hotels.con die Stornierungsgebühren zu bezahlen. Es kostete mich zwei Tage und viele Stunden im Chat, um endlich zu einer Lösung zu kommen. Immer wieder wollte man mich mit einem Verweis auf die Stornierungsrichtlinien des Hotels abspeisen. Alleine schon die Tatsache, dass man außer dem Chat (Bot) keine Kontaktmöglichkeiten hat, ist ein NoGo. Ich werde nicht mehr bei Hotels.com buchen.

Finger weg. Völlig Vera***
Unterkunft wurde einfach kurzfristig storniert ohne konkrete Angaben. Zuvor noch Check-in Daten ausgefüllt und eine Wegbeschreibung für das Hotel erhalten. Um darauf eine Minute später die Stornierung der Buchung . Buchung war im Januar. Jetzt ist die Reise fällig und wir haben Keine Unterkunft?! Das stinkt zum Himmel

Versehentlich habe ich ein Zweibettzimmer für eine, anstatt zwei Personen gebucht. Der Kundendienst war sofort für mich da, um die zweite Person zu erfassen / die Rechnung anzupassen.

Im Laufe der letzen 20 Jahre habe ich im Durchschnitt 1-2 Hotelreservierungen über hotels.com getätigt. Die letzte Reservierung datiert von Ende April 2026. Bei keiner der Buchungen ist je ein Problem aufgetreten. Es hat immer alles problemlos geklappt.

Ich bin grundsätzlich zufrieden. Das einzige was ich einfach nicht kann, ist diese zu kontaktieren. Chat geht nicht, Trlefonnummer geht nicht. Es gibt einfach keine möglichkeit etwas zu wissen. Ich sollte etwas buchen und meine Gratisnacht ist einfach gesperrt

Ich komme heute im, von Hotels com gebuchten und bereits bezahlten Hotel an und musste feststellen, dass es wegen Renovation geschlossen ist. Keine Information von Seiten hotels.com,obwohl das Hotel alle Gäste in ein besseres Hotel umplatziert hat und diese Information mit den neuen Daten rausgegeben hat.

Wäre es möglich, hätte ich 0 Sterne gewählt.
Ich wollte im app ein Hotel buchen. Das Angegebenen Preis ehthielt ein Buchungsrabatt für "Mobile Buchungen". War aber nur eine Atrappe. Die Zahlungsfunktion war blockiert. So war ich am Ende gezwungen, im PC zu buchen für ein wesentlich teurer Preis.
Also, sie empfehlen, dass die Kunden die App benutzen, arbeiten und verdienen mit unseren Daten, geben aber nichts von dem, was sie versprechen. Das empfinde ich als Betrug.
Mitarbeiter die helfen, eine Lösung zu finden, ist ein Märchen von gestern. Heute gibt es nur noch nutzlose KI. Man sollte künftlich auch nur künstliches Geld für solche sc---ß Dienste bezahlen.
hotels.com nie wieder. Ich empfehle auch alle interessier0ten, anderen Optionen zu prüfen.
Es war sehr ernüchternd zu sehen, wie wenige Sterne hier vergeben werden. Und gäbe es die Option 0 Sternen zu vergeben, hätten sie sicherlich noch viel weniger 😄

Früher war hotels.com gut, jetzt wirds immer schlimmer. Die Landkarten auf der Seite wo man sieht wo das Hotel ist, stimmen manchmal nicht mit den Adressen überein. Auch kommt es immer wieder vor, dass Hotels direkt anfragen und die KK Details und Zahlungen möchten, obwohl man über Hotels.com gebucht hat und dort steht, zahlbar im Hotel. Telefonisch ist Hotels.com gar nicht erreichbar, und im chat wird man mit Leuten verbunden die zwar sehr nett schreiben (alles vorgeschrieben, keiner spricht Deutsch oder wirklich gut englisch) aber keine Plan von nichts haben und einem nicht weiterhelfen können... die ganze Seite ist useless

Hotel.com ist meiner Meinung nach in der Entwicklung stehen geblieben. Die App taugt nicht für ein Fold-Handy, z.B. Samsung Galaxy.

Leider habe ich gebucht bevor ich auf trustpilot geschaut habe.

Ich kann so ziemlich alles bestätigen was andere hier erlebt haben.

Buchung selbst hat funktioniert, doch weder gibt es eine Möglichkeit eine Rechnung zu erhalten noch lässt sich die Buchung auf der Internetseite einsehen oder gar stornieren.

Beim Versuch direkt beim Hotel zu stornieren verwies man mich auf den Anbieter... dieser ist jedoch nur durch einen absolut untauglichen KI assistenten besetzt.

Das Ende vom Lied, ich kann meine Unterkunft nicht nutzen und bleibe auf den Kosten sitzen.

Meine absolute Warnung an alle potentiellen Kunden ist die gleiche wie die der anderen hier:

FINGER WEG VON HOTELS.COM!!!!!

Trotz rechtzeitiger kostenfreier Stornierung der Reise bis dato keine Rückmeldung / Rückerstattung

Shoop Cashback wird einfach abgelehnt ohne Grund

Katastrophe. Ich hab über Hotels.com ein Hotel in Hannover gebucht, habe aber keine vernünftige Rechnung bekommen. Dann hab ich dem Hotel geschrieben. Die haben mir eine Rechnung geschickt, die aber deutlich niedriger war. Die Differenz ist die Vermittlungsgebühr. Hotel.com hat zwar eine Hotline in Frankfurt, aber da kommt "Nummer nicht erreichbar". Auf deren Self Service Website wird meine Buchung nicht gefunden. Der "KI" Assistent versteht das Wort Rechnung nicht

Seit Jahren Kunde, allerdings war jetzt ein Fehler drin. An Chat gewandt, meinen ist kein Problem. Ohne anmeldung buchen, bekomme hinterher alle Stempel gutgeschrieben. Seit über 3 Wochen sagen alle das gleiche...wir kümmern uns drum, aber passiert nichts. Schon Hotel Belege und aus Onlinebanking eingereicht, passiert nichts.

Ich bin seit 2011 Kunde und haben über die Jahre Hunderte Zimmer über diese Plattform gebucht. Im aktuellen Fall: absolut enttäuschend.

Bei einer ganz klar falsche Buchung konnte trotz
mehreren E-Mails und Telefonate, keine Lösung gefunden werden.
Formaljuristisch mag alles korrekt sein – aber es fehlt Kulanz, Fingerspitzengefühl und Kundenorientierung.

Fazit: enttäuschender Service, keine tragfähige Lösung, mangelnde Wertschätzung treuer Kunden. Wir werden in Zukunft direkt bei den Hotels buchen und werden diese Erfahrung entsprechend kommunizieren. Nicht empfohlen.