Blau Mobilfunk Bewertungen 

Meine personalisierte Mailbox funktioniert nicht, sie geht nicht an. Die Service Mitarbeiterin konnte mir nicht helfen, der ChatBot verabschiedet sich aus dem Chat, wenn sein Vorschlag nicht weiter hilft. Es gibt keine Möglichkeit, einen anderen Lösungsweg zu suchen. Extrem frustrierend!!! Unterirdischer Service!

Ein Stern, weil kein Stern nicht geht. Die Verbindung war zuletzt eine Katastrophe, was - da die WLAN-Telefonie reibungslos funktionierte - nicht am Mikro gelegen haben kann. Beim Vertragswechsel wurde die Rufnummern-Mitnahme dann zum Fiasko, was teils an eigenen Versäumnissen gelegen haben mag, aber mit einem guten Kundenservice so nicht passiert wäre. Im Grunde eher ein Fall für die Bundesnetzagentur als für Kunden.

1 Stern – Unzumutbarer Kundenservice und massive Probleme nach einem Kontowechsel

Nach einem Kontowechsel wurden meine neuen Bankdaten bei O2/Blau trotz der Übermittlung durch meine Sparkasse offenbar nicht aktualisiert.

Ich habe mehrfach versucht, das Problem zu lösen. Der Kundenservice erklärte mir, dass die Bankdaten erst geändert werden könnten, wenn der offene Betrag beglichen sei. Eine ordnungsgemäße Zahlung war für mich jedoch kaum möglich, da ich lediglich eine Mahnung über einen Gesamtbetrag erhalten hatte. Gleichzeitig konnte ich meinen App-Zugang nicht zurücksetzen, um meine Daten einzusehen und zu ändern.

Weitere Kontaktversuche scheiterten: Anrufe wurden beendet, auf meine E-Mail erhielt ich keine Antwort, der Chatbot half mir nicht weiter und auch auf meine Nachricht an das Zahlungsmanagement bekam ich keine Rückmeldung.

Schließlich wurde mein Vertrag ohne für mich nachvollziehbare Klärung gekündigt. Anschließend wurden zwei separate Vorgänge an ein Inkassounternehmen übergeben, wodurch für mich erhebliche zusätzliche Kosten entstanden sind.

Besonders enttäuschend ist, dass ich wiederholt versucht habe, die Angelegenheit zu klären, aber keine funktionierende Möglichkeit zur Lösung erhalten habe. Statt einer transparenten Kommunikation und einer realistischen Möglichkeit zur Zahlung folgten Kündigung und Inkasso.

Ich empfinde diesen Umgang als äußerst unfair und den Kundenservice als praktisch nicht erreichbar. Ich hätte erwartet, dass mein Anliegen ernst genommen und eine Lösung ermöglicht wird, bevor die Situation derart eskaliert.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Blau/O2 nicht empfehlen. Ich rate jedem, sämtliche Kontaktversuche und Unterlagen sorgfältig aufzubewahren.

Nette Leute am Service-Telefon! Mehr hat Blau mir, bisher nicht geboten! Situation: Allnet Flat 100 GB LTE/5G Startpaket Prepaid, ohne Vertragsbindung, für 19.99 Euro, im Netto gekauft! Die SIM muss registriert und aktiviert werden, um sie nutzen zu können. Registrierung über die Blau Webseite, per Kurzanleitung! Nichts was man nicht kennt, einfacher Prozess! Wenn, ja wenn da nicht die technischen Probleme wären, die laut Blau " aktuell " bestehen! Kurz: Die SIM liess sich nicht online aktivieren. Mehrere Versuche schlugen fehl! Anruf bei der Service Hotline,Situation und Problem erklärt, die Mitarbeiterin ist freundlich und bietet mir eine alternative Option an. Von Ihr habe ich auch die Info, dass es aktuell technische Probleme gibt und die Aktivierung zZt. ebenfalls Probleme bereiten kann! Ich bekomme von ihr ein gutes Vertragsangebot und die Zuversicherung dass mir eine zweite, neue SIM per Post gesendet wird, die ich dann, im Rahmen des Vertrages nutzen kann und dass es dementsprechend keine Probleme mehr geben sollte! Ich brauche einen zuverlässigen Anbieter da ich auf funktionierende Kommunikation, im Beruf, angewiesen bin! Guter Dinge habe ich also auf meine Lieferung gewartet, und gewartet und gewartet...... Ich warte bis heute, wohlgemerkt!Kein Paket, keine Postlieferung. Dafür aber schon jede Menge Email's " Wir freuen uns über Ihre Bestellung....., Ihr Auftrag wird bearbeitet...., Ihr Paket ist unterwegs..... , Sie müssen Ihre neue SIM Karte aktivieren......, Informationen zu ihrer Bestellung finden Sie unter........ ! Stop! Stop! Stop mal, bitte! Bisher konnte ich noch garkeine Karte, aktivieren! Weder die Prepaid, noch die Vertragsgebundene!!!!! Technische Probleme bei der ersten SIM und die Tatsache, dass ich immer noch auf meine versprochene neue/ zweite SIM warte, machen es mir nicht möglich, auch nur irgendwas, in der Art zu machen! Das habe ich dann auch wiederholt der Service KI, versucht klar zu machen aber da kann ich mich genauso gut, mit 3 Jährigen unterhalten, das kommt auf s Selbe raus! Technische Probleme scheint es dabei wohl auch wieder oder immer noch zu geben,, da weiterführende Links, zu " Hilfe und Fragen, zu meiner Sendung" , die in meinen empfangenen BLAU Emails, der letzen Tage, enthalten waren, keine Anworten bringen, sondern den Fehlercode 404! Ich hatte da schon kurz Zweifel, ob es die Firm überhaupt gibt aber einen Mitarbeiter aus Fleisch und Blut, habe ich dann irgendwann doch noch erreicht, weil ich, irgendwie in die Sparte " SIM Karte sperren " gerutscht bin und da scheint es am Wochenende, noch ein paar Leute, im Spätdienst zu geben! Helfen konnte Der mir zwar dann auch nicht wirklich, aber Er hat mir einen tollen Vertrag, für s Internet angeboten! Cool oder !? Beim ersten mal, mit seiner Kollegin, fand ich es noch akzeptabel! Jetzt finde ich es dreist! Ich will telefonieren und brauch ne mobile Internetverbindung! Woooooo ist das Problem ?????? Ich werde hier garnichts mehr abschliessen und den Vertrag wiederufen! So einfach ist das! Mag sein dass es gute Angebote gibt usw. aber bei so einem Start und Verlauf, geht bei mir, ne rote Lampe an und für kurze Zeit werde ich dann mal laut und etwas ausfallend! In dem Moment brauche ich auch kein Telefon und kein Internet, weil man mich auch so hört! Ansonsten brauche ich den Krempel schon und Blau hat, mir ausser interessanten Angeboten und kurzen Unterhaltungen, einfach NICHTS gegeben, was versprochen und teilweise sogar schon bezahlt wurde! So wird das Nix, mit dem Geschäft und den zufriedenen Kunden, lieber BLAU Vorstand! Mehr kann ich zu dem Verein letztlich nicht sagen! Man fasst sich einfach nur an den Kopf.......

Ich bin ehrlich meine Erwartung sind allgemein. Sehr gering wenn es um den Kundensupport geht. Aber der Kundensupport stellt meine bisherige Erfahrungen in den Schatten. Erstens konnte der Support Mitarbeiter mir eine Aufstellung über die Kosten eine Rechnung nennen. Nachdem ich ihn darum gebeten habe, dass zu wiederholen damit ich es mir auf notieren kann konnte er es auf einmal nicht weil das nicht in seine Zuständigkeit fällt. Daraufhin hat er gemeint das, dies nur die Vertragsabteilung machen kann. Nur blöd das er mich mit der Vertragsabteilung von O2 verbunden hat, die mir die Nummer von der blau Vertragsabteilung geben mussten. Nachdem ich dann dort angerufen habe musste ich mich 3 Minuten lang mit einem dr...s KI Assistenten rum schlagen bis dieser mich mit einem Mitarbeiter verbunden hat. Nachdem der Mitarbeiter dann das Telefonat aufgenommen. Der Mitarbeiter hat es geschafft nicht ein Wort von sich abzugeben während ich diesen Kommentar verfasst habe...

Update er/sie hat aufgelegt.

Nach einem Handy wechsel konnte ich meine eSIM nicht auf dem neuen Handy installieren ab wohl Sie auf dem alten gelöscht wurde. Fast 2 Wochen habe ich versucht der Service-Hotline zu erklären das ich die eSIM nicht aktivieren kann, da der gewünschte SMS-Code nicht ankommt und ich beim scannen des QR-Codes eine Fehlermeldung erhalte, dass die Karte auf einem anderen Gerät noch aktiv ist.
Auf die Frage ob man die Karte von Seite BLAU aus doch bitte sperren oder von dem Gerät löschen kann. Die Kurze Antwort dazu war: NEIN.

Mein Fazit: Hotline können nur nach Vorgabe-Schema abarbeiten und leider gibt es keine direkten Techniker mehr, die einen weiter helfen können.

Auch der Wunsch einen Vorgesetzten zusprechen wurde abgelehnt. Also werde ich leider alle meine Verträge auslaufen lassen und mir einen neuen Anbieter suchen.

Bin seit BLAU noch SIMJO hieß Kunde, das sind mehr als 20 Jahre, aber nun ist Schluss.

Bin ja nur noch gespannt, ob ein Einschreiben an den Vorstand mit der Problem Darlegung und der Bitte um eine Antwort was bringt. Oder doch die Tinte das Papier nicht wert sind.

Ein enttäuschter langjähriger Kunde

Netzabdeckung immer wieder mit Problemen. Der Support hilft einem nicht weiter und drückt einen mitten im Satz weg - sehr unfreundlich! Wie soll so ein Problem gelöst werden?

Ich habe eine Xplora Smartwatch X6 Play mit E-Sim separat gekauft. Der Vertrieb von Blau hat mir am Telefon bestätigt, dass die E-Sim einwandfrei mit der Xplora Smartwatch funktioniert. Leider ist das nicht der Fall, die GPS Ortung funktioniert manchmal nicht, manchmal doch. Der Schulmodus geht länger als eingestellt! Insgesamt bin ich nach 14 Tagen (Widerrufsfrist) erst auf Blau zugegangen und darum gebeten, dass ich eine Sonderkündigung möchte weil zugesagte Funktionen nicht funktionierten. Sie berufen sich auf die 14 Tage. Was soll ich sagen. Es war ein Geburtstagsgeschenk, lag eine Woche rum, ich dachte erst die Uhr wäre kaputt und schnell sind die 14 tage rum. Aber keine Kulanz von Seiten Blau.de! Ich finde den Kundenservice auch sehr sehr schlecht. Wie schon mehrmals geschrieben hier im Forum sind es entweder KI oder unzuverlässige Mitarbeiter die bei Problemen einfach mal auflegen. Das ist jedes Mal Zeit und auch Geld die das kostet. Da keufe ich das nächste Mal lieber eine E-Sim bei den renomierten Herstellern. Billiger ist am Ende mal wieder teurer....

Nach über 2 Wochen immer noch keinen funktionierenden Mobilvertrag da Blau Support da die Sim nicht aktiviert werden kann und man eine 4 Stellige Pin verlangt die man bei Samsung nie erstellen oder erlangen konnte.

Bodenlose Frechheit und Inkompetenz.

Trotz regelgerechter Kündigung mit Rufnummer-Mitnahme habe ich feststellen müssen, dass ich weiterhin Gebühren zahle auf eine neue Handynummer, die ich nie angefordert habe. Nach drei Anrufen, in denen ich bis zu 5 mal weitergeleitet worden bin, habe ich dennoch keine Hilfe erhalten. Stattdessen wurde mir sogar eine Email-Adresse genannt, an die ich mich wenden soll, die allerdings nicht existiert. Ich werde also ca.30€ zahlen für nichts. Und was kann ich dagegen tun?-Rein gar nichts, weil niemand zuständig ist.

Haben eine Xplora 6 Smartwatch für unser Kind über blau.de gekauft. Nach nur 10 Monaten hält die Batterie nur noch 4-6h statt vorher 10-12h. Habe das Gerät eingeschickt damit es geprüft wird und dann entweder repariert oder getauscht wird. Es kam zurück, angeblich wurde es geprüft und funktioniere einwandfrei. Es wurde weder repariert noch getauscht, weil das Display ein paar Kratzer hat, als wenn die Akkuleistung davon abhängen würde, wenn das Display Kratzer hat.

Ich überlege ob ich nach dieser absolut enttäuschenden Service Erfahrung meine beiden Mobilfunkverträge zu Vodafon umziehe.

Leider kann ich keine schlechtere Bewertung abgeben.

1.: Ich hatte einen Vertrag über 9,99€ im Monat. Obwohl ich nicht im Ausland war und ich mein Datenvolumen nicht überzogen habe, habe ich andauernd Rechnungen von über 10 bis 15€ erhalten.

2.: Meine Netzverbindung war so schlecht, dass ich nur selten Empfang hatte.

3.: Obwohl ich schon vor einer längeren Zeit gekündigt habe, bekomme ich immer noch weitere Rechnungen von denen.

4. Der Kundenservice ist sehr schlecht. Erstmal muss man ewig warten, nach ca. 15 Minuten kommt ein unfreunlicher Mitarbeiter der einem nich weiterhelfen will und einen im Stich lässt.

Lasst die Finger weg von diesem Anbieter.

Bis jetzt war ich einigermaßen zufrieden. Seit zwei Wochen bin ich in einer Klinik in Bayern, die offensichtlich keine Abdeckung hat. Nach Anfrage bei Blau.de wurde mir mitgeteilt dass technisch alles in Ordnung ist. Alle Mitpatienten die ich bis jetzt befragt habe, haben das gleiche Problem. Weder telefonieren noch Internet ist möglich. Offensichtlich werden Kunden nicht ernst genommen. Wenn ich ein besseres Netz finde werde ich wechseln.

Keine Kontaktmöglichkeit!
Nach Minuten in der Warteschlange fliegt man einfach raus, der AI Chat stellt sich dumm (Tatsache) verifizierungscodes werden nicht versendet… ich komme seit drei Jahren nicht an meine Abrechnungen.

Kann mich auch nicht beschweren. Das Xiaomi 17 T Pro und das gratis Tablet bekommen. Für Gesamt 959 Euro über 24 Monate. Das Tablet für 250 € verkauft. Und somit gesamt 700€ für ein Handy bezahlt was sehr gut ist. Und wofür ich das Geld gerade nicht hatte. Listenpreis 699€. 6.99€ pro Monat für Allnet Flat + 20 GB ist schon sehr gut. Aber ich hatte noch nicht mit dem Kundenservice zu tun.

Ich kann die schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht verstehen! Der Kundenservice ist mega, super gut erreichbar, freundlich, erklärt und kümmert sich,also sehr zufrieden top

blau.de hat mich an 4 Tagen insgesamt 8-mal angerufen. Heftig! Die Bewertungen hier sprechen für sich.

Wir haben 2 Blau Mobilfunk Verträge, eigentlich waren wir zufrieden, nie Probleme.
Doch im Moment nach Umzug ins Europäische Ausland und dem Sonderkündigungsrecht bekommt es blau nicht hin eine ordentliche Antwort auf die Kündigung zu beantworten.
Jetzt warten wir ab ob Blau den Vertrag beendet und die Zahlung eingestellt wird.
Aber andernfalls buchen wir den Betrag einfach wie angekündigt bei Blau wieder bei der Bank zurück.
Meine 3 Sterne hierzu sind vorläufig da die Zufriedenheit eigentlich vorhanden war.
Sollte es weiterhin Probleme mit der Kündigung geben, korrigiere ich die abgegebenrn Sterne.
Update auf Bewertung, habe jetzt von 3 Sterne auf 1 Stern heruntergestuft.
Es ist weiterhin keine Kommunikation von Blau gekommen.
Die letzte Rechnung wurde auch schon über das Kündigsende gestellt.
Wenn jetzt noch Rechnung kommenden Monat folgen sollte wird diese nicht gezahlt, zumal der Bankeinzug gekündigt wurde.
Die SIM-Karte habe ich jetzt auch selbst gesperrt.
Blau nicht zu empfehlen, sie können Standard aber hier Sonderkündigungsrecht bekommen sie nicht hin.
Halten sich auch nicht an:
Paragraph 60 des Telekommunikationsgesetzes (TKG).

Vier mal angerufen um Verlorene Sim zu sperren und neue eSim zu bestellen. Vier mal nichts passiert. Vier mal irgendwelche Geschichten dass es nur fünf Minuten dauert. Vier mal mit einer inkompetenten KI sprechen müssen. Mehr als eine Stunde meines Lebens verschwendet.
eSim kam nach einem weiteren Tag warten endlich an, „5 minuten bis die Sim aktiviert ist“ ich warte seit Stunden, STUNDEN, auf die Aktivierung.
Ganz ehrlich, spart bei anderen Dingen als eurem Tarifanbieter, ihr verliert nur wertvolle Zeit.