1&1 - Internet & Mobilfunk Bewertungen 

Ich sag nur das alles ist sehr gut gelaufen. Ich hätte keine Probleme

Gute, schnelle Erreichbarkeit, kompetenter Kundensevice. Das Problem wurde innerhalb 7 Std gelöst.
Ich bin begeistert.

1und1 ist und bleibt für seine gute Kundenberatung bekannt.

Ich war bisher eigentlich immer sehr zufrieden mit 1&1 und hatte nie größere Probleme. Auch dass sich der Glasfaserausbau lange hingezogen hat, konnte ich nachvollziehen – schließlich liegt der Ausbau nicht vollständig in der Hand von 1&1.

Was ich allerdings seit Kurzem beim telefonischen Kundenservice erlebe, ist wirklich enttäuschend.

Ich habe zunehmend das Gefühl, dass mir überhaupt nicht zugehört wird. Ich muss mein Anliegen teilweise dreimal erklären und bekomme trotzdem Antworten, die überhaupt nicht zu meinen Aussagen passen. Teilweise frage ich mich ernsthaft, ob ich mit einer KI spreche oder ob die Kommunikation einfach so schlecht geworden ist.

Ein Beispiel: Ich erhalte eine E-Mail, in der ausdrücklich steht, dass für die Glasfaserfreischaltung kein Techniker kommen muss. Am Telefon wird mir dagegen gesagt, dass am Dienstag ein Techniker erscheinen soll. Obwohl ich mehrfach erkläre, dass ich die gesamte nächste Woche beruflich unterwegs bin und auch mein Mann nicht zu Hause ist, wird von mir erwartet, dass ich selbst irgendwie Ersatz organisiere. Dass ich schlichtweg niemanden habe, scheint überhaupt nicht anzukommen.

Dazu kommen völlig widersprüchliche Auskünfte: Mal ist mein Auftrag nicht auffindbar, dann kann die Technik nicht bestellt werden, dann soll ich möglicherweise noch Monate warten und nächste Woche erneut anrufen. Dabei sind die Glasfaserarbeiten an unserem Haus abgeschlossen. Kurz nach dem letzten Telefonat bekomme ich dann plötzlich eine E-Mail, dass mein Anschluss am Dienstag freigeschaltet wird.

Ganz ehrlich: Wie kann es sein, dass innerhalb eines Unternehmens so unterschiedliche Informationen vorliegen?

Ich erwarte nicht, dass jeder sofort eine Lösung parat hat. Aber ich erwarte, dass man mir zuhört, meine Aussagen ernst nimmt und mir verlässliche Informationen gibt, statt mich bei jedem Anruf erneut alles erklären zu lassen.

Ich war lange ein zufriedener Kunde. Umso enttäuschender finde ich, wie sehr die Qualität des Kundenservice offenbar nachgelassen hat. Hier besteht aus meiner Sicht dringender Verbesserungsbedarf – insbesondere bei der Kommunikation, der internen Abstimmung und dem tatsächlichen Eingehen auf Kundenanliegen.

Glasfaseraktivierung mit kleinen Hindernissen. Um es vorweg zu nehmen, die Hindernisse konnten Umfassend, sehr Freundlich und Superkompetent gelöst werden. Eine Erfahrung, die kein Chatbot toppen kann.
Probleme mit meinen Einmaldaten wurden sehr schnell erkannt und mit mir zusammen sehr geduldig behoben.

Der Verein ist eine Katastrophe und die Hotline das aller letzte. Also ich nehme Abstand von 1&1 der Verein ist katastrophal auch bei Kündigung sind die unfähig.

Ich habe denen gesagt ich habe nicht viel Geld die Ignorieren das und wollen danach jedesmal Geschäfte machen Hauptsache Geld Finger weg von denen!! Da die Online Strafanzeige nicht geladen hat werde ich Schritte Einleiten anderweitig Anton Hasmann

Kompetent, sehr freundlich, mein Problem mit dem Cloudspeicher konnte gelöst werden. Ich bin mit 1&1 insgesamt sehr zufrieden...und auch in Zeiten von KI braucht es manchmal einen lebenden Problemlöser.

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, hervorzuheben ist die schnelle Erreichbarkeit des Services ohne Parken in einer Warteschleife. Alle Anliegen wurden bestens beantwortet bzw. gelöst.

Super Unternehmen

Sehr kooperativ.
Stets bemüht für den Kunden

Mit freundlichen Gruss Frank

Super Service und Erreichbarkeit.
Mega freundlicher Mitarbeiter.
Das ist echter Kundendienst.
Vielen Dank dafür ;-) .

Bin schon lange bei 1&1 und bin sehr zufrieden mit dem Service, den Angeboten und den Leistungen👍

1&1 ist leider unfähig meine Gebühren abzubuchen.
Wer Ärger möchte bestellt hier. Werde nun meinen Anwalt einschalten.

Nicht empfehlenswert: Bestandskundenangebote als Preisfalle
Die Verträge werden so gestaltet, dass man günstig einsteigt (z. B. 9,99 € für 12 Monate), danach aber stark teurer wird (z. B. 39,99 €). Beim nächsten Mal bekommt man oft nur noch kürzere günstige Phasen zb 10 Monate 29,99 und höhere Preise für die restliche Laufzeit. man wird so länger und teurer gebunden.
Am Telefon wird ein „gutes Angebot beim nächsten Mal“ versprochen. In Wahrheit wird notiert, wenn man ein Angebot ablehnt – das nächste ist dann schlechter, nicht besser. Das hat mir eine Vorgesetzte von 1&1 bestätigt.
Preis-Leistung stimmt nicht. Ich bin froh, wenn ich raus bin und kann dieses Geschäftsgebaren nicht empfehlen.

Es war leider sehr schwierig. Alleine hätte ich das nicht geschafft !!! Der Sohn meiner Freundin hat mir geholfen !!

Wir hatten eine kleine Preiserhöhung erhalten. Darauf hin wollten wir kündigen und haben uns an den Kundenservice gewandt. Dieser war sehr freundlich und hat unser Problem ernst genommen und nach einer Lösung gesucht und gefunden. Nun haben wir einen für uns günstigeren Preis und obendrein noch einen leistungsstarken Empfang.
Vielen Dank nochmal.

Im Großen und Ganzen passt schon alles. Andere Anbieter sind vermutlich auch nicht besser.

kompetente Mitarbeiterin, die sich ausführlich um mein Problem gekümmert hat

Sehr kompetenter Ansprechpartner