o2 Deutschland Bewertungen 

Ahnungsloser Mitarbeiter.Meinte mein Handy ist zu alt,was völliger Blödsinn ist.Keine Hilfe und kein Problem gelöst.Seit vielen Jahren Kunde und werde Anbieter wechseln.

Ich habe einen langen und wahnsinnig nervenaufreibenden Weg hinter mir. Ich habe mehrere Monate um meine Kündigung bei O2 gekämpft. O2 hat mir immer wieder Steine in den Weg gelegt. Ich habe mehrfache schriftliche Kündigungen eingereicht, in denen ich O2 auffordern musste, sich die aufgezeichneten Anrufe anzuhören. Von O2 selber kamen kaum Informationen bei mir an. Dann ging irgendwann die Kündigung durch und mein O2-Account wurde deaktiviert. Ich konnte keine Rechnungen oder anderes einsehen. Als ich dann dachte, dass es endlich vorbei ist, bekam ich ein Schreiben vom Inkasso. Als ich das hinterfragte, erinnerte man mich daran, den Router zurückzuschicken, was ich umgehend machte. O2 war jedoch nicht in der Lage, mich noch einmal auf normalem Weg zu kontaktieren. Nun dachte ich, endlich bin ich O2 los, da bekomme ich ein Schreiben vom Rechtsanwalt. Wieder rufe ich beim schlechten Kundenservice von O2 an. Der Mann am Telefon kümmerte sich und sagte dann nur, ich solle einen kleinen Betrag überweisen; er schickte mir eine SMS auf Englisch und ohne Verwendungszweck, was sehr seltsam war. Als ich ihn darum gebeten habe, mir seinen Namen zu buchstabieren, damit ich mich für den schlimmsten Fall auf das Telefonat berufen kann, weigerte er sich. Er wurde frech, obwohl ich ihm nur erklärte, dass ich nicht respektlos sein will und seinen Namen nicht falsch angeben möchte. Naja, deutschsprachige Mitarbeiter gibt es da scheinbar nicht mehr, was mir nichts ausmacht, wenn sie den Job richtig machen würden. Beim zweiten Telefonat konnte uns dann genau erklärt werden, was los ist. O2 ist nicht in der Lage, seine Kunden zu informieren; die letzte Rechnung wurde nicht abgebucht und ich durfte noch Mahngebühren bezahlen. O2 sind Betrüger, meiner Meinung nach. Anstatt den Kunden einen Brief zu schreiben, kommt nichts und dann gleich ein Anwaltsschreiben. Sie sind feige und verstecken sich hinter Inkasso; ich bin so enttäuscht und wütend. O2 ist das Letzte und hat den schlechtesten Empfang.

Der Service ist eine absolute Katastrophe, mein Handy habe ich vor drei Monaten bestellt, es ist jedoch noch nicht da. Es wird gesagt ich werden vom Fachbereich zurückgerufen, wurde ich nie (Mehrfach).

Nie wieder O2

Ich bin seit 2024 Kunde bei O2 gewesen und kann nach meinen Erfahrungen der vergangenen Monate nur dringend davon abraten, bei diesem Anbieter einen Mobilfunkvertrag abzuschließen.

Seit dem 06.07.2026 bestand an meinem Wohnort in Lörrach-Haagen eine erhebliche bis zeitweise vollständige Störung der Mobilfunkversorgung. Auch die umliegenden Bereiche Lörrach-Brombach und Lörrach-Hauingen waren nach meinen Feststellungen betroffen. Eine zuverlässige Nutzung der Mobilfunkverträge war damit über einen längeren Zeitraum und bis heute nicht mehr möglich.

Besonders erschreckend ist jedoch nicht nur die technische Störung selbst, sondern der Umgang von O2 mit seinen Kunden.

Am 26.07.2026 habe ich für beide betroffenen Mobilfunkverträge ausdrücklich die außerordentliche und fristlose Kündigung erklärt. Den Eingang beider Kündigungen hat O2 schriftlich bestätigt. Ich habe mich dabei ausdrücklich auf den vollständigen Ausfall seit dem 06.07.2026 und die gesetzlichen Grundlagen berufen.

Was folgte, war ein monatelanges Hin und Her.

Ich habe mehrfach telefoniert, E-Mails geschrieben, Sachverhalte erläutert, rechtliche Grundlagen genannt und Nachweise eingereicht. Statt einer ernsthaften Auseinandersetzung mit meinem Anliegen erhielt ich wiederholt pauschale Standardantworten.

Besonders absurd war die Argumentation, dass angeblich grundsätzlich eine GSM- beziehungsweise LTE-Versorgung an meiner Anschrift verfügbar sei. Dass eine theoretische Netzabdeckung auf einer Karte nicht bedeutet, dass tatsächlich eine brauchbare Mobilfunkleistung erbracht wird, scheint bei O2 niemand berücksichtigen zu wollen.

Am 12.09.2026 habe ich sogar eine konkrete Messung durchgeführt. Das Ergebnis bei bestehender 5G-Verbindung:

* Download: lediglich 1,27 Mbit/s statt des angegebenen Sollwertes von 225 Mbit/s.
* Upload: lediglich 0,24 Mbit/s statt 50 Mbit/s.

Diese Werte habe ich O2 ebenfalls mitgeteilt.

Noch enttäuschender: Am 07.08.2026 wurde mir von einem Mitarbeiter namens Herr Same telefonisch ausdrücklich eine Gutschrift für die Juli-Rechnung zugesagt. Das Gespräch ist unter der Ticketnummer 2975115627 dokumentiert. Bis heute wurde diese Zusage nach meinem Kenntnisstand nicht umgesetzt.

Auch unter den Ticketnummern 2971783045 und 2971783760 wurden mir im Zusammenhang mit der Sonderkündigung entsprechende Aussichten auf eine positive Entscheidung mitgeteilt.

Und was macht O2?

Anstatt den Vorgang endlich vernünftig zu bearbeiten, werden weiterhin Rechnungen und Mahnungen verschickt. Schließlich erhielt ich sogar ein Schreiben der Rechts- und Inkassoabteilung mit einer Zahlungsfrist von gerade einmal drei Tagen, obwohl der Sachverhalt seit Monaten bekannt ist und ich die Forderungen ausdrücklich bestritten habe.

Besonders bemerkenswert ist, dass ich zwischenzeitlich sogar zwei weitere Mobilfunkverträge bei anderen Anbietern abschließen musste, um überhaupt wieder zuverlässig erreichbar zu sein.

Darüber hinaus habe ich wiederholt die Herausgabe meiner personenbezogenen Daten gemäß Art. 15 DSGVO verlangt. Konkret geht es um Gesprächsaufzeichnungen, Gesprächsprotokolle, interne Vermerke und Dokumentationen zu meinen zahlreichen Kundenservicekontakten. Auch hier ist mein Anliegen bislang nicht vollständig geklärt.

Die gesamte Korrespondenz, Kündigungsbestätigungen, Messprotokolle und weitere Nachweise habe ich sorgfältig dokumentiert.

Mein persönliches Fazit:

Ein Mobilfunkanbieter darf technische Probleme haben. Entscheidend ist jedoch, wie er damit umgeht. Und genau hier hat O2 in meinem Fall auf ganzer Linie versagt.

Monatelange Diskussionen, nicht eingehaltene Zusagen, pauschale Antworten, fehlende sachliche Bearbeitung und gleichzeitig immer neue Mahnungen und Inkassodrohungen – das ist für mich kein akzeptabler Umgang mit einem langjährigen Kunden.

Ich werde meine Ansprüche weiterverfolgen und die zuständigen Beschwerde- und Schlichtungsstellen einschalten.

Beide Verträge haben mein Vertrauen in O2 vollständig zerstört. Nie wieder O2.

Ich kann aufgrund dieser Erfahrung nur jedem empfehlen, sich sehr genau zu überlegen, ob er sich langfristig an diesen Anbieter binden möchte.

150 Mbit/s für 5 G Mittwoch 4.11.2026 19:30 in Bautzen mehr als notwendige Lösung...
Weiter so...gut gemeint ist gut gemacht...

Hatte meine Vertrage im März gekündigt. Meine Sim-Karten wurden auch umgehend abgeschaltet, so das ich meine Geräte nicht mehr mit O2 verwenden konnte, was ja auch soweit in Ordnung war.
Ich erhielt dann aber weiterhin Rechnungen, bzw. wurde von meinem Konto weiter eingezogen, so das ich die Beträge zurück hohlen musste. Seit nun 2 Monaten hat sich ein Inkasso eingeschaltet, wo man nun mit der Weile fast 300 Euro von mir haben will, weil ich ja auch die Hardware (Router) nicht zurück geschickt habe. Angeblich habe man mich dazu schriftlich aufgefordert, ich habe jedoch nichts erhalten.
Nun muss ich einen Rechtsanwalt einschalten und zur Not, sogar vor Gericht ziehen. Ich frage mich, ob O2 das wirklich nötig so nötig hat.
Ich war übrigens über 4 Jahre bei O2.

Unvorstellbar, ich bekomme seit einem Halben Jahr zwei Verträge abgebucht, habe nur für einen gezahlt. Mittlerweile bin ich es leid 4 std. Weitergeleitet zu werden jeden Tag und das Problem immer erneut erklären zu müssen. Inkompetenter Suppirt der dir sagt nicht auflegen, legt dann selber auf.

Ich bin seit über 10 Jahren O₂-Kunde und muss leider sagen, dass ich mittlerweile ernsthaft an der Seriosität des Umgangs mit Bestandskunden zweifle.

Kurz vor Ablauf meiner Preisgarantie wurde ich mehrfach von O₂ angerufen. Als ich schließlich selbst Kontakt aufnahm, wurde mir direkt ein Unlimited-Tarif angeboten, obwohl ich ausdrücklich erklärt habe, dass mir meine bisherigen 160 GB vollkommen ausreichen.

Besonders fragwürdig: Der Mitarbeiter nannte mir falsche Preise für meinen bestehenden Vertrag. Als ich ihn korrigierte, wurde darauf kaum eingegangen. Stattdessen wurde weiter versucht, mir Unlimited schmackhaft zu machen. Auf meine Nachfrage, ob sich an meinem bestehenden Vertrag etwas ändern würde, wenn ich kein Upgrade vornehme, wurde mir versichert, dass alles unverändert bleibe.

Und dann kommt das eigentlich Absurde:

Über zwei Jahre habe ich mein Datenvolumen von 160 GB nie annähernd ausgeschöpft. Meine Rechnungen der letzten zwölf Monate belegen einen Verbrauch von normalerweise 25–50 GB, maximal ungefähr 60 GB.

Plötzlich, wenige Tage nach diesen Verkaufsgesprächen, soll ich innerhalb eines Abrechnungszeitraums 160 GB verbraucht haben. Mein Nutzungsverhalten hat sich nicht verändert.

Als ich mich darüber beschwerte, wurde mir im O₂-Shop erneut Unlimited angeboten. Sinngemäß bekam ich sogar die Aussage zu hören: „So hält halt O₂ seine Kunden.“

Auch die anschließende Hotline-Erfahrung war nicht überzeugend. Man bot mir einen angeblich günstigeren neuen Tarif an, weil meine eSIM wegfallen sollte. In den Vertragsunterlagen und im Kundenportal ist jedoch weiterhin derselbe Preis hinterlegt. Dazu kommt ein angeblicher Datenreset, der für mich keine nachvollziehbare Lösung darstellt.

Für mich entsteht hier ein äußerst unangenehmer Gesamteindruck: Erst wird versucht, einen Kunden in einen teureren Tarif zu bewegen, anschließend tritt ein völlig untypischer Datenverbrauch auf und plötzlich wird Unlimited wieder als Lösung präsentiert.

Ich behaupte nicht, dass ich bereits beweisen kann, dass hier absichtlich etwas manipuliert wurde. Aber genau deshalb verlange ich eine vollständige technische Aufklärung und eine transparente Stellungnahme.

Ich werde den Vorgang der Verbraucherzentrale melden.

Nach über zehn Jahren als Kunde ist das für mich eine absolute Enttäuschung. Statt Vertrauen aufzubauen, hinterlässt O₂ bei mir den Eindruck, dass hier Verkaufsinteressen deutlich über einen fairen Umgang mit Kunden gestellt werden.

So behandelt man keine langjährigen Kunden.

Kundensuport Kann mir nicht helfen ohne 4 stellige Pin aber vertrag verändern kann ich ohne probleme
Was sind das für gottlose "^@^@%#*@

o2 handelt rechtswidrig.
Vertragsstorno noch am selben Tag innerhalb der gesetzlichen Frist. Geld trotzdem abgebucht und nie rückerstattet.

Am 17.07.2026 angerufen zur Kündigungsbestätigung.
Mir wurde ein besseres Angebot für 2 Verträge gemacht das Angebot habe ich angenommen.
Das Angebot wurde nicht so angenommen wie vereinbart.
Heute nach 3,5 Monaten und über 30 Telefonate immer noch kein Ergebnis da immer nur vertröstet wurde das es von höhere Stelle geprüft wird und ein Rückruf statt findet .
Wenn ein Rückruf kam wurde 1x geklingelt und sofort aufgelegt .
Man wäre ja nicht ans Telefon gegangen .
Ich wurde teils beschimpft und unter der Gürtellinie beleidigt und das nach 15 Jahre O2 .
Ich könnte hier jetzt ein ganze Buch schreiben .
O2 ist nicht zu empfehlen nur noch lügen das ganze ist Betrug.
Man kann nur noch den Rechtsweg gehen.

1 Stern ist noch zu viel. Absolut unterirdischer Kundenservice und eine katastrophale Kommunikation.

Ich habe Anfang Oktober einen DSL-Vertrag bei O₂ abgeschlossen und rechtzeitig einen Umzug meines Anschlusses beauftragt. Was danach passiert ist, ist an Inkompetenz, fehlender Kommunikation und organisatorischem Chaos kaum zu überbieten.

Zunächst einmal: O₂ hält es offenbar nicht für notwendig, seine Kunden eigenständig über Probleme bei einem beauftragten Umzug zu informieren. Erst als ich Anfang November selbst beim Kundenservice nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Schaltung meines Anschlusses nicht möglich sei, weil die Leitung noch durch den Vormieter belegt ist.

Das bedeutet: Ich schließe rechtzeitig einen Vertrag ab, beauftrage den Umzug und muss anschließend selbst hinterhertelefonieren, um überhaupt zu erfahren, dass mein Auftrag nicht umgesetzt werden kann. Eine proaktive Information? Fehlanzeige.

Anschließend beginnt eine geradezu absurde Odyssee durch den Kundenservice.

Nachdem ich morgens einen Anruf von O₂ verpasst und anschließend selbst zurückgerufen hatte, wusste offenbar niemand mehr, weshalb ich überhaupt kontaktiert worden war. Statt mich gezielt mit der zuständigen Person oder Abteilung zu verbinden, wurde ich mehrfach zwischen verschiedenen Stellen hin- und hergeleitet.

Besonders beeindruckend ist dabei die telefonische KI. Obwohl ich mein Anliegen eindeutig schildere und offensichtlich eine persönliche Klärung benötige, werden mir minutenlang automatisierte Informationen vorgelesen, bevor das Gespräch teilweise einfach beendet wird. Eine sinnvolle Weiterleitung zum Kundenservice scheint zu viel verlangt zu sein.

Auch die anschließenden Gespräche mit den Mitarbeitern waren eine Zumutung. Unterschiedliche Abteilungen, widersprüchliche Aussagen und keinerlei erkennbare Zuständigkeit. Ein Mitarbeiter lässt mich minutenlang ohne Erklärung warten, ein anderer verweist mich an eine weitere Abteilung und plötzlich soll wieder die Technik zuständig sein.

Das Ergebnis des Ganzen: Mein Umzugsauftrag wurde letztlich storniert. Nun soll ich zunächst ungefähr zwei Wochen auf eine Rückmeldung warten. Mein ursprünglich bereits vereinbarter Technikertermin ist damit ebenfalls hinfällig. Mir wurde sogar mitgeteilt, dass dieser zeitlich voraussichtlich nicht mehr realisierbar sein wird.

Und genau hier liegt das eigentliche Problem: Ich habe mich frühzeitig um meinen Anschluss gekümmert. Dass die Leitung noch durch den Vormieter belegt ist, kann O₂ zunächst nicht angelastet werden. Was ich O₂ allerdings sehr wohl anlaste, ist der katastrophale Umgang mit dieser Situation.

Ein Unternehmen, das es nicht schafft, seine Kunden rechtzeitig über Probleme zu informieren, intern eine nachvollziehbare Kommunikation sicherzustellen und einen simplen Vorgang durch die richtigen Abteilungen zu steuern, hat ein erhebliches organisatorisches Problem.

Ich erwarte nicht, dass O₂ zaubern kann oder Einfluss auf den Vertrag eines Vormieters hat. Ich erwarte aber, dass ich als zahlender Kunde nicht selbst die gesamte Koordination übernehmen, Informationen hinterherlaufen und mich durch ein Labyrinth aus KI, inkompetenten Weiterleitungen und nicht nachvollziehbaren Entscheidungen kämpfen muss.

Besonders ärgerlich ist, dass durch diese Verzögerungen jetzt auch mein ursprünglich geplanter Anschlusstermin gefährdet ist, obwohl ich mich rechtzeitig darum gekümmert habe.

Mein Fazit: Miserable Kommunikation, keinerlei Kundenorientierung, fehlende Zuständigkeiten und ein Kundenservice, der das Problem eher verkompliziert als löst.

Wenn das der Anspruch von O₂ an die eigene Servicequalität ist, dann gute Nacht.

1 Stern ist noch zu viel. Der Empfang teilweise extrem schlecht bis gar nicht. (in meinem Bereich) Aber noch schlimmer der Service. 2 Handyverträge gehabt. Es sollte ein Vertrag komplett übertragen werden. Kundenshop hat aber nur die Nummer portiert und den Vertrag stillschweigend weiterlaufen lassen. Keine Antworten auf "Einschreiben, Kontaktformular, eMail" bekommen. Und das war noch nicht alles... Alles in allem - Nie wieder O2, selbst wenn die mir einen Vertrag schenken würden! Ich bin noch nie so Bes.... worden!

Zur Hotline: Kein Mitarbeiter hat hier irgendeine Ahnung bzw. Einen Durchblick. Was uns hier für Müll aufgeschwatzt wurde, ist bodenlos. Ich hoffe ich muss hier nie wieder anrufen. Wer Hilfe und Lösungen braucht ist besser beraten sie woanders zu suchen - meine Meinung.

Normal Null Sterne,Kundenbetreung zu erreichen absolute No-Go,es wird Minuten Lang mit blöden Computer gesprochen,Auch wenn man Kundenberater erreicht wird man nur immer wieder zu anderen weitergeleitet und das Problem wird nicht gelöst.
Bin Jahrelang Kundd bei o2 aber sowas geht zuweit.
Werde Anbieter wechseln als Geschäftskunde.

Weniger wie einen Stern, denn wie kann es im Jahr 2026 sein, daß ein Unternehmen mit dem man einen Kaufvertrag abschließt über einen Drittanbieter hier Netto, einen falsch erworbenen 15,- Auflade Bon nicht zurücknehmen kann! Kauft also bitte bei solch einem Läden wie Netto, keine Auflade Bon mehr! Denn Sie weisen nicht impliziert darauf hin nur später nach dem Kauf das er nicht zu erstatten sei!

Die Aktivierung meines Internetanschlusses hat bis heute nicht funktioniert. Seit Wochen renne ich dem Kundensupport hinterher, ohne eine Lösung oder hilfreiche Rückmeldung zu erhalten. Der Kundenservice ist äußerst enttäuschend und lässt einen komplett im Stich. Sobald meine gesetzte Frist abgelaufen ist, werde ich den Vertrag auflösen und nie wieder in meinem Leben einen Vertrag bei O2 abschließen. Es ist eine absolute Frechheit, was Kunden hier zugemutet wird.

Ich bin mittlerweile einfach nur noch sprachlos und unfassbar enttäuscht von O₂.

Ich bin Kunde bei O₂ und bezahle meine regulären Verträge. Zusätzlich wurde mir telefonisch eine SIM-Karte als komplett kostenlos angeboten. Ich habe ausdrücklich mehrfach nachgefragt, ob dadurch irgendwelche Kosten entstehen würden, und mir wurde versichert, dass alles kostenlos sei.

Inzwischen werden mir jedoch monatlich 34,99 € für einen zusätzlichen Unlimited-Vertrag berechnet. Bei der erneuten Prüfung meiner Rechnung musste ich außerdem feststellen, dass noch ein weiterer Mobilfunkvertrag für 19,99 € monatlich aufgeführt ist, den ich überhaupt nicht zuordnen kann!

Meine aktuelle Rechnung beträgt unglaubliche 168,14 €.

Ich habe bereits mehrfach E-Mails an O₂ geschrieben, den Sachverhalt erklärt und um eine Lösung gebeten. Trotzdem habe ich bis heute keine zufriedenstellende Klärung erhalten.

Es ist unglaublich frustrierend, wenn man als Kunde immer wieder versucht, eine Angelegenheit vernünftig zu klären, und gleichzeitig weiterhin hohe Beträge berechnet werden.

Ich fühle mich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Mein Vertrauen in O₂ ist mittlerweile vollständig verloren gegangen.

Ich werde mich nun an die Verbraucherzentrale wenden und meine Vertragsunterlagen rechtlich prüfen lassen.

Für mich ist das die bisher enttäuschendste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter. Ich kann O₂ aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen derzeit nicht weiterempfehlen.

KEIN STERN!

1 Stern – Sehr enttäuschende Erfahrung mit O₂.

Was ich innerhalb weniger Tage mit O₂ erlebt habe, ist für mich nicht akzeptabel.

Am 29.10.2026 wurde mir mehrfach und von verschiedenen Mitarbeitern zugesichert, dass mein DSL-Anschluss per Express spätestens am 07.11.2026 bereitgestellt werden könne. Ich habe ausdrücklich mehrfach nachgefragt, ob dieser Termin wirklich garantiert werden kann. Jedes Mal wurde mir versichert: kein Problem, das funktioniert.

Später stellte sich heraus, dass die Express-Bereitstellung offenbar gar nicht möglich war. Eine entsprechende Bestätigung, die mir zugesagt worden war, habe ich nie erhalten.

Anschließend wurde mir telefonisch ein vermeintlich besseres Vertragsangebot gemacht. Mir wurden 19,99 € ab dem 13. Monat zugesagt, während in den Vertragsunterlagen plötzlich 35 € standen.

Dazu kommt der Kundenservice: Innerhalb von vier Tagen wurde ich mit mehr als acht Mitarbeitern verbunden. Jedes Mal musste ich die gesamte Geschichte erneut erklären. Statt einer konkreten Lösung wurde ich immer wieder weitergeleitet.

Auch die angebotene Übergangslösung mit zusätzlichen mobilen Daten hilft mir nicht, da mir dafür ein geeigneter Router fehlt.

Ich fühle mich durch diese Vorgehensweise massiv getäuscht und kann nicht nachvollziehen, wie Kunden so behandelt werden können. Für mich entsteht der Eindruck, dass Vertragsabschlüsse wichtiger sind als verbindliche Zusagen und eine vernünftige Kundenbetreuung.

Ich habe inzwischen das Vertrauen in O₂ vollständig verloren und widerrufe beziehungsweise kündige deshalb sämtliche betroffenen Verträge.

Mein Fazit: Ich kann meine persönliche Erfahrung mit O₂ nicht empfehlen.

Ich kann mich diesen vielen negativen Bewertungen nur anschließen. Bei O2 kann von Kundenservice keine Rede sein. Ich bin langjähriger Kunde dort und so lange man keinen Service benötigte war es auch ok. Aber wehe man hat eine Störung dann läuft nichts mehr. Zunächst muss man sich ewig mit einer „Assistentin“ plagen, wenn man endlich einen Mitarbeiter am Telefon hat, läuft es auch nicht viel besser.
Ich habe meine Störung gemeldet und nach langem hin und her war man bereit einen Techniker zu schicken. Also Termin gemacht, 8 Stunden gewartet, kein Techniker. Das gleiche Spiel beim nächsten Termin. Beim 3. Termin erfuhr ich dann, dass gar kein Techniker am Samstag kommen würde. Also warum der Termin? Der Techniker stellte dann fest, es liegt nicht an der Leitung sondern an der Fritzbox, die wäre kaputt. Also eine neue Fritzbox sollte kommen. Was kam war eine Homebox 3, ein völlig veraltetes Gerät. WLAN reicht nicht mal für die ganze Wohnung, wählt sich oft auch nicht eigenständig ein und der Repeater funktioniert ebenfalls nicht mehr.
Die Krönung war die folgende Rechnung. O2 berechnete mir für den Austausch des Gerätes eine Anschlussgebühr, sowie Porto und Verpackung. Es ist ein gemietetes Gerät was ausgetauscht wurde, ist also Eigentum von O2. Ich habe auch keinen Neuanschluss sondern nur ein anderes Gerät.
Gegen diese Rechnung habe ich Widerspruch eingelegt, eine Bestätigung kam, aber das war es dann auch. Abgezogen wurde der falsche Betrag.
Also Lastschrift zurück geholt und wieder ewig telefoniert. Der Mitarbeiter war zwar sehr nett und stimmte mir zu, dass es ein Fehler war, bat mich aber darum, den falschen Betrag wieder zu überweisen, was ich auch tat. Es sollte dann eine Gutschrift kommen. Die kam aber nicht, dafür kam wieder eine fehlerhafte Rechnung mit Mahngebühr und dieses Mal sogar Miete für 2 Geräte.
Ich frage mich wirklich, was für Menschen bei O2 beschäftigt sind. Hören sie ihren Kunden überhaupt zu? Wer sitzt dort in der Buchhaltung und schreibt solche Rechnungen?
Das muss ich mir als Kunde nicht bieten lassen. Glücklicherweise gibt es genügend andere Anbieter.