o2 Deutschland Bewertungen 

Hab eine 02 Home Spot 50 MB
Empfange nur ca 8MB zu 1.5 MB
Viel zu wenig.
Habe von mein Widerrufsrecht Gebrauch gemacht.Keine Anzeichen Email und Briefform und geantwortet.
Dauernd wird man zu einer anderen Abteilung geleitet.
So kann man Kunden nicht behalten
Hungaltetaktik

Wo soll ich anfangen?
Hotline? Erbetteln eines neuen Lastschriftmandates oder an den Fragwürdigen Rechnungen?
20 Min. Warteschleife in der Hotline.
Dann die Frage für ein neues Ladtschriftmandat was mit, ne brauchen wir nicht, geben Sie uns Ihre Bankdaten?????, bis hin zur Erklärung das der Betrag bereits beglichen wurde und mehr gezahlt wurde als gefordert. Dann, wir schicken Ihnen die Bestätigung per E Mail, kam an aber eine die nichts mit der Angelegenheit zu tun hatte. Die Frage ob die Leitung gesperrt ist, wurde verneint...sie ist es im übrigen. Ich kann es verstehen dass niemand umsonst seine Leistungen anbietet aber man sollte dennoch eine mehrmalige Bitte für ein neues Lastschriftmandat nicht ignorieren um an seine Kohle zu kommen. Keine Ahnung wie ihr es bisher überlebt habt, mit den Bewertungen die man sich hier bei zu hoher Langeweile durchlesen kann. Bis dann

Seit Ende April (wir haben jetzt Ende Juli) habe ich Probleme mit O2 und bis heute keine Lösung. Der Kundenservice ist unterirdisch. Bei meinen ca. 40 Telefonaten keine Hilfe. Entweder sind sie der deutschen Sprache nicht mächtig, lassen dich in der Warteschleife hängen, meinen dann sie müssen ein Ticket schreiben, welches immer wieder gelöscht wird, oder die Techniker kommen erst gar nicht, leiten dich weiter und du erklärst alles noch mal...oder sie legen einfach auf.
Mein Einschreiben mit der Bitte um Rückabwicklung wegen Nichterfüllung wurde nicht beantwortet.
In der Community kann ich mich nicht anmelden, da kommt immer ein Popup, ich soll mich anmelden...Habe dann einen "Fake" Account bei der Community erstellt, sie können mir aber nicht helfen, weil ich nicht mit meinem Account angemeldet bin. Telekom sagt mir dann, dass meine Leitung gar nicht 100 Mbit hergeben kann, weil O2 nur 50 Mbit eingebucht hat. Das wird seitens O2 aber ignoriert.

Statt dessen bekomme ich neue Verträge zugesendet oder auch mal eine Umzugsauftrag. Die Aktivierung ist dann auch immer ein neues Datum und der Techniker kommt nicht.

Wenn ich das alles gewusst hätte, hätte ich niemals!!! meine 50er Leitung auf eine 100er Leitung geändert. Nun habe ich einen Vertrag von 2 Jahren an der Backe ohne 100 Mbit aber einer Rechnung von 100 Mbit. Meine Bitte in den alten Vertrag mit all den Konditionen wegen nicht Erfüllung zurück zu kehren, wird komplett ignoriert. Die lassen mich mit allem völlig ins Leere laufen. Bin seit 16 Jahre Kunde und bin über solche Praktiken fassungslos!!!

Und liebe O2 Mitarbeiter schreibt mir hier nicht, dass ich für weitere Unterstützung beim Kundenservice melden soll !!! Ihr kümmert Euch nämlich NICHT gerne darum, bzw. die Mitarbeiter sind nicht in der Lage, sonst hätte ich ja nicht diese Probleme!

Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben.

Ich bin seit Jahren Kunde bei o2 und habe lange gehofft, dass sich die Situation irgendwann verbessert – leider vergeblich.

Beim Mobilfunk habe ich ständig schlechten oder gar keinen Empfang. Von der versprochenen Geschwindigkeit kommt nicht einmal annähernd etwas an. Egal ob unterwegs oder zu Hause – die Leistung ist einfach enttäuschend.

Und damit hört es leider nicht auf: Mein DSL-Anschluss hat ständig Verbindungsabbrüche. Gerade beim Online-Gaming oder Arbeiten ist das eine Katastrophe. Die Verbindung bricht immer wieder ab, sodass man sich auf den Anschluss überhaupt nicht verlassen kann.

Für die Preise, die o2 verlangt, erwarte ich deutlich mehr. Stattdessen gibt es schlechte Netzqualität, viel zu geringe Bandbreite und ein instabiles DSL. Nach all den Jahren als Kunde ist für mich endgültig Schluss. Nach Ablauf meines Vertrags werde ich definitiv den Anbieter wechseln.

Ich kann o2 absolut nicht empfehlen.

Zweit-SIM wird in der Bandbreite gedrosselt trotz 10
Euro monatlicher extra Gebühren

Hallo ich möchte einfach mal die Methoden von dem Mobilfunk Anbieter o2 äußern. Habe ja schon Erfahrungen mit Vodafone gemacht und bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen aber das was o2 macht ist einfach nur unterste Schublade. Der Kundendienst ist sowas von inkompetent und abgebrüht das ist schon kriminell. Durch Telefonate mit dem Kundendienst der dich kontaktiert wird dein neu laufender Vertrag geändert ohne das sie es zugestimmt haben. Es sind teilweise Beträge von zwanzig bis vierzig Euro die sie mehr bezahlen im Monat. Wenn sie darauf hinweisen dass es so nicht vereinbart war dann wird nicht reagiert und sie müssen den gebuchten Betrag bezahlen. Das ist mir jetzt schon zweimal in den letzten drei Monaten passiert. Zieht eure Einzugsermächtigung zurück und wartet bis die Rechnung kommt und dann erst über -weisen. Ich werde das jetzt auch machen um weitere Fehlbuchungen zu vermeiden. Es ist eine Sauerei und grenzt schon an Abzocke. Darum seit vorsichtig bei O2 wenn ihr mit dem Kundendienst telefoniert. Was ich aber sagen kann ist wenn sie im Shop gehen und mit den Mitarbeitern sprechen. Habe die Erfahrung in Mönchengladbach gemacht und bin sehr zufrieden damit. Aber sie können mir mein zuviel gezahlten Betrag nicht zurück holen. Bin sehr enteucht von dem Mobilanbieter und suche mir schon einen neuen Anbieter.
B
MFG Ralf Link

Sim Karte war kaputt und es dauerte knapp 3 Wochen bis man es schaffte eine neue zuzuschicken. Dann nochmal ca 3 Tage um diese Karte zu aktivieren (weil mir meine persönliche Kennzahl fehlte, die auch nicht wie gefordert zugeschickt wurde) nun hab ich Schadenersatz gefordert für zeit des ausfalls. Hier wurde mir nach unzähligen Stunden am Telefon beim "besten kundenservice" eine Gutschrift versichert. Bislang ist noch keine erfolgt. Bei erneuter Nachfrage wird man nur hin und her verbunden und keiner kann eine Aussage machen. Vertrag ist bereits gekündigt und einzugsermächtigung widerrufen.

Ich habe vor ein paar Wochen einen Vertrag bei O2 für Kabelinternet abgeschlossen, hier ein paar Eindrucke in den Punkten:

Vertragsabschluss
• Lockangebot, bei dem die finalen Kosten vom telefonisch besprochenen Preis abwichen (Wechsel von Kabel Deutschland/Vodafone).
• Bis zum Anschluss kein Zugriff auf das Kundenportal, was etwas seltsam wirkt (bei mir waren es sechs Wochen).
• Man kann sich nicht vorbereiten; viele Themen müssen erst am Anschlusstag erledigt werden – warum? Das könnte man für den Kunden deutlich komfortabler gestalten.

Nach dem Anschluss
• Probleme mit dem VPN im Homeoffice: DS Lite funktioniert nicht, und vor dem Vertragsabschluss wird man darauf auch nicht hingewiesen.
• Die Hotline mit einem sehr merkwürdigen KI Assistenten, der nahezu nie funktioniert; selbst Amazon Alexa ist 100 mal intelligenter.
• Bei den Hotline Mitarbeitern wird Pingpong zwischen den Teams gespielt. Jedes Mal musste ich alles von vorne erklären – warum? Oft hört man, dass man in die „Fachabteilung“ weitergeleitet werden müsse, obwohl es am Ende gar keine Fachabteilung war. Die Mitarbeiter haben häufig nicht die nötigen Kenntnisse und anscheinend auch keine intelligente Wissensdatenbank, in der man schnell nachschauen könnte.

Sonderkündigung
• Nach den Problemen wurde mir durch einen Mitarbeiter als einzige Lösung eine Sonderkündigung vorgeschlagen.
• Über den Status erfährt man nichts; einmal habe ich angerufen, und die Mitarbeiterin konnte keine weiteren Details sehen.
• An einem Tag – ca. vier Wochen nach Einreichung der Sonderkündigung – funktionierte das Internet plötzlich nicht mehr. Nach einem Anruf bei O2 stellte ich fest, dass es eigentlich bereits seit mehr als fünf Tagen hätte abgeschaltet sein sollen.

Zusammenfassung
• Das Ganze war sehr chaotisch und für den Kunden völlig intransparent.
• Ich frage mich, wie Unternehmen wie O2 in diesem Wettbewerbsumfeld überhaupt überleben können, denn die Konkurrenz macht es für den Kunden deutlich transparenter und auch schneller.
• Zum Schluss habe ich an dem Tag, an dem ich festgestellt habe, dass das Internet nicht mehr funktioniert, den Vertrag bei Vodafone wieder abgeschlossen – und nach sechs Stunden hatte ich voll funktionsfähiges Internet. Eine beeindruckende Leistung.

zu lange Warteschleifen, Personal, das weder fachlich noch technisch gut ausgebildet ist, ständig falsche Infos, technische Problemen, bei Telefonaten ist immer derjenige, der am Telefon ist nicht zuständig oder es wird einfach aufgelegt, weil man nicht mehr weiter weiß. Ich lasse alle meine Verträge auslaufen und nie wieder O2. Der Anbieter ist eine reine Katastrophe.

Unfassbar schlechter Kunden und Vertragsservice
Habe seit 14 Tagen einen laufenden Vertrag und immer noch keine Sim-Karte erhalten und keine funktionierende Rufnummermitnahme.
Schon 5 mal mit dem Kundenservice telefonisch in Kontakt gewesen und bisher immer noch keine Sim-Karte erhalten.
Unfassbar

Absolute Frechheit was die mit einem abziehen. Nicht mal mit einer Prepaid sim karte ist man sicher! Und dann wird man über eine Woche ignoriert aber hauptsache Geld einstreichen

Leider kann ich O2 überhaupt nicht empfehlen.
Ich bin am 31.01.2026 dauerhaft ins Ausland gezogen und habe alle erforderlichen Unterlagen, einschließlich meiner Abmeldebescheinigung, mehrfach eingereicht. Mir wurde schriftlich bestätigt, dass mein Vertrag aus Kulanz zum 12.03.2026 beendet wird. Deshalb bin ich selbstverständlich davon ausgegangen, dass die Angelegenheit erledigt ist.
Trotz dieser schriftlichen Bestätigung erhielt ich weiterhin Rechnungen und später sogar Mahnungen. Seit Februar versuche ich, das Problem zu klären. Ich habe mehrere E-Mails geschrieben, auf die bis heute niemand reagiert hat. Telefonisch wird man lediglich darauf verwiesen, eine E-Mail zu schreiben – obwohl genau diese E-Mails konsequent ignoriert werden.
Besonders ärgerlich ist, dass das Kontaktformular auf der Website ebenfalls nicht funktioniert und sich nicht absenden lässt. Dadurch ist es praktisch unmöglich, mit O2 in Kontakt zu treten.
Ich bin inzwischen seit einem halben Jahr im Ausland und muss mich immer noch mit einem Vertrag beschäftigen, der laut schriftlicher Bestätigung bereits beendet sein sollte. Ein so einfacher Vorgang sollte nicht Monate dauern.
Ich erwarte, dass O2 die bereits bestätigte Kündigung endlich umsetzt, alle Rechnungen und Mahnungen ab dem 12.03.2026 storniert und auf Kundenanfragen reagiert.
Der Kundenservice ist leider eine große Enttäuschung.

Nach 20 Jahren Kundentreue wird man bei o2 im Stich gelassen. Wegen eines Umzugs habe ich mein gesetzliches Sonderkündigungsrecht nach § 60 TKG geltend gemacht, da mein bisheriger Kartentarif am neuen Wohnort nicht wie vereinbart bereitgestellt werden kann. Was mir ein O2 Mitarbeiter am Telefon sagte!!
Die Reaktion von o2 ist eine absolute Frechheit:
Recht ignoriert: Das eingereichte Sonderkündigungsrecht wird in der Antwort zwar erwähnt, doch nicht rechtens geltend gemacht.
Der zuständige o2-Mitarbeiter hat es nicht einmal geschafft, meine eigene Telefonnummer im System auch nur ansatzweise richtig zu erfassen oder zu datieren. Dafür kamen dann 2 Schreiben die am gleichen Tag versandt wurden.
Hier wird systematisch versucht, die gesetzliche Frist von einem Monat beim Umzug auszusitzen und Kunden in ungewollte Verträge zu drängen.
Indem man ständig angerufen wird um sich erneut zu binden.
Der erneute schriftliche Widerspruch per Einschreiben ist raus.
Sollte o2 nicht unverzüglich einlenken, geht der Fall direkt als offizielle Beschwerde an die Bundesnetzagentur und die Verbraucherzentrale.
Nach zwei Jahrzehnten Treue so abgefertigt zu werden, ist bodenlos. Absolut keine Empfehlung mehr!

Achtung vor O² anrufen die dir versuchen irgendwelche Verträge anzudrehen. Bei mir war es so das ich 2 reine Tarife habe ca 45€/mon, da hat ein Herr Leo angerufen und gemeint das er ein gutes Angebot für mich hat. Ich würde nur 10€ mehr draufzahlen und ich hätte recht auf 2 neue Handys a ca. 185€ wert und bei meiner Frau würde er die GB Rate von 30GB auf 200GB aufstocken. Allerdings muss ich ein zusatzvertrag abschließen für ein datatarif karte von 200GB die ca.17,50€/mon kostet aber mit Rabatt nur die obengenannten 10€ monatlich mehr zahlen müsste also statt meinen früheren 45€ ca. 55€. Da habe ich dem ganzen zugestimmt. Da ich dann 2-3 Monate auf Montage war konnte ich da ganze ja nicht rechtzeitig überprüfen ob alles gekommen ist und ob das so passt. Als ich zuhause war hatte ich nur einen reinen Datatarif angedreht bekommen von den 17,50€/mon. Keine Handys und keine zusätzlichen Aufstockung auf dem 2-ten handyvertrag von 30GB. Da ich mit dem Haupthandyvertrag einen Unlimited Max Vertrag habe brauche ich die Datatarifkarte ja garnicht und die steht seit ca. März Unverpackt im Kuvert. Nach mehreren Telefonaten bei 0² und mit verschiedenen Abteilungen telefoniert keiner zeigt Hilfsbereitschaft und es hat sich herausgestellt das ich nur den Datatarif abgeschlossen habe und der Herr Leo mir den Rest schon geredet hat um Provision zu kassieren, obwohl die die ganzen Gespräche aufzeichnen, könnten sie ja alles abhören wie das Gespräch verlaufen ist um festzustellen ob ich lüge oder nicht, das machen sie nicht zum eigenen interesse. Jetzt muss ich die 17,50€ monatlich zahlen, Danke O² ich seit einfach ein abzockunternehmen. Bin jahrelanger Kunde, aber nicht mehr lange.

Absoluter hs Verein.. nach 18 Jahren habe ich dort nun alles gekündigt.
Die interessieren sich ein dreck für ihre langjährigen Kunden.

Netz ist totale schlecht an manchen Orten. Internet ist auch unfassbar grottig.
Ich hoffe dieser Haufen dreck geht pleite. 🙏
Telefon service ist unfassbar frech. Lügen werden entfunden um einen. Zuhalten.
Naja ich hab den Absprung gemacht, heut zutage Dank Rufnummer Mitnahme alles kein Problem mehr..

Für alle.. haltet euch fern von O2!

Meine Erfahrungen mit O2 waren leider durchweg enttäuschend.

Die Portierung meiner Rufnummer musste ich insgesamt dreimal beantragen, obwohl ich zwischenzeitlich sogar eine Eingangsbestätigung erhalten hatte. Über Wochen hinweg erhielt ich von verschiedenen Mitarbeitern immer wieder widersprüchliche Auskünfte. Mal war der Auftrag angeblich in Bearbeitung, kurz darauf existierte er plötzlich nicht mehr. Mehrfach wurden verbindliche Portierungstermine zugesagt, die anschließend kommentarlos verstrichen.

Hinzu kamen unzählige Telefonate mit Wartezeiten und Gesprächsdauern von insgesamt mehreren Stunden. Regelmäßig wurde ich an falsche Ansprechpartner weiterverbunden und musste den gesamten Sachverhalt immer wieder von vorne erklären.

Besonders problematisch war dies für mich, da ich mich während dieser Zeit im Bewerbungsprozess befand und auf sämtlichen Bewerbungsunterlagen meine bisherige Rufnummer angegeben hatte. Die Unsicherheit, ob ich für potenzielle Arbeitgeber erreichbar war, hätte durch eine ordnungsgemäße Bearbeitung vermieden werden können.

Erst nach einer ausführlichen schriftlichen Beschwerde räumte O2 die mangelhafte Bearbeitung, die widersprüchlichen Auskünfte sowie die unzureichenden internen Abläufe ein und entschuldigte sich ausdrücklich für den entstandenen Aufwand und die Unannehmlichkeiten. Auf meine Forderung nach einer angemessenen Entschädigung wurde jedoch bis heute nicht eingegangen.

Ich erwarte von einem Unternehmen dieser Größe eine zuverlässige Bearbeitung, transparente Kommunikation und einen Kundenservice, der seinem eigenen Anspruch gerecht wird. Nach meinen Erfahrungen kann ich O2 derzeit leider nicht empfehlen.

Was ist mit o2 passiert?
Ich bin seit Ewigkeiten zufriedener Kunde - gewesen.
Leider bin ich kurz vor der Kündigung aller Verträge.
Beim Kundenservice weiß "die Rechte" nicht was "die Linke macht" bzw. erzählt - jeder hat mehr Ahnung und die Anderen erzählen nur Mist.
Da werden Gebühren für einen Anschluß gefordert, den man NIE hatte - Mobilfunk und DSL-Rechnung wird in einen großen Topf geworfen, obwohl es komplett andere Verträge sind . . . usw.
So kann man Kunden natürlich auch vergraulen. 😡
Ich bin schwer enttäuscht, was aus diesem einst kundenfreundlichen Unternehmen geworden ist.

Eigentlich gar keinen Stern. Ich bin in den O2 Shop um mir ein neues Handy zu kaufen. Ich sagte maximal 30€ im Monat Finanzierung. Die junge Dame verkaufte mir ein Samsung a17..Für 32,99€ 24 Monate.. da es laut Internet 2025 raus kam dachte ich, okay..zuhause erzählte ich meinem Freund davon und er ist aus allen Wolken gefallen- das a17 kostet im Laden 170€! Ich bin also nochmal in den Shop . Habe die Verkäuferin angesprochen warum sie mir das Handy so teuer verkauft. Sie sagte mir, das wisse man eigentlich das die im Shop teurer sind und O2 den Preis nimmt wo das Handy raus kam, da Media Markt etc. Gleich mehrere davon kaufen und somit günstiger verkaufen...Ich habe mich noch nie so übers Ohr gehauen gefühlt !

Ich gebe ein halben Stern
Für alles kundenfreundlichkeit
Anfang
Ich wollte ein roter haben um Sport bekommen habe ich für Mobilfunk
Im ganzen wollte ich ja nur ein homesbeutel mit Tarif anhaben den ich leider nicht bekommen habe stattdessen was anderes deswegen an einem Stern Bewertung n

Nachdem O2 aus Inkompetenz unseren Umzug versammelt hat, haben sie außerdem den Internetanschluss in der alten Wohnung deaktiviert, sodass ein Techniker der Telekom erscheinen musste. Unsere fristlose Kündigung wurde ignoriert und weiterhin erhalten wir Rechnungen für das nicht funktionierende Internet. Telefonisch und per Chat ist niemand erreichbar, der Kontakt wird von Sachbearbeitern abgebrochen oder getroffene Absprachen werden nicht weitergegeben. O2 ist dysfunktional und nervt. Es gibt andere Anbieter, definitiv auch bessere.